基于問(wèn)卷調(diào)查的景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析

龐玉蘭 王欣

摘要：旅游業(yè)對(duì)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，在全國(guó)消費(fèi)升級(jí)結(jié)構(gòu)、旅游升級(jí)的大背景下，加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)，能夠增強(qiáng)旅游吸引力，提升本地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度進(jìn)行了分析，其中主要包括景區(qū)文化建設(shè)總體滿(mǎn)意度分析;景區(qū)文化建設(shè)分類(lèi)指標(biāo)滿(mǎn)意度分析，并對(duì)此提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查;景區(qū)文化建設(shè);滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào)：F512.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2019）06-0157-02

一、引言

隨著海南建設(shè)國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略，海南的旅游業(yè)可謂迎來(lái)了快速發(fā)展的春天。海南的旅游自然資源非常豐富，是有名的生態(tài)島、健康島和長(zhǎng)壽島，在環(huán)境、氣候方面是其他地方所無(wú)法比擬的。另一方面，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，人們的消費(fèi)呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。據(jù)初步測(cè)算，2018年，中國(guó)人均GDP接近1萬(wàn)美元，旅游總收入5.97萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)到了11.04%，旅游業(yè)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。同時(shí)，旅游消費(fèi)需求越來(lái)越旺盛，2018年國(guó)內(nèi)游人數(shù)達(dá)到了55.39億人次，出入境游達(dá)到2.91億人次。

在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，人們旅游不再僅僅是以往走馬觀花式的游山玩水，對(duì)旅游的品質(zhì)有了更高的需求，人們希望在旅游的同時(shí)能夠感受和了解不同的文化。因此，景區(qū)文化建設(shè)成為景區(qū)建設(shè)的重要組成部分。海南有黎、苗、回等少數(shù)民族，在熱帶區(qū)域這些少數(shù)民族又有獨(dú)具特色的文化，通過(guò)不同的方式展現(xiàn)各民族文化，使更多的游客了解并參與，是海南旅游業(yè)景區(qū)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

二、問(wèn)卷調(diào)查描述

此次問(wèn)卷調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法獲得原始數(shù)據(jù)，在2018年3月到5月期間，共調(diào)查了包括鹿回頭公園、蜈支洲島等12個(gè)景區(qū)，分為海島類(lèi)、宗教類(lèi)、濱海類(lèi)、雨林類(lèi)和民俗類(lèi)等五大類(lèi)景區(qū)，獲取有效調(diào)查問(wèn)卷1 079份。問(wèn)卷分為五部分，調(diào)查了游客游覽的滿(mǎn)意度、對(duì)景區(qū)資源吸引力的重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、設(shè)施與服務(wù)的重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、文化建設(shè)的重要性和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)以及個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息。現(xiàn)重點(diǎn)分析景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)部分的調(diào)查數(shù)據(jù)。

三、景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度分析

調(diào)查問(wèn)卷對(duì)景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度設(shè)置了五個(gè)指標(biāo)，分別是景區(qū)文化主題辨識(shí)度、景區(qū)文化主題融合度、景區(qū)文化豐富性、景區(qū)文化展示場(chǎng)所和景區(qū)文化體驗(yàn)活動(dòng)，滿(mǎn)意度從低到高分別賦值1～5分，3分為及格線(xiàn)。此部分先分析所有景區(qū)文化建設(shè)總體滿(mǎn)意度，然后分析各景區(qū)不同指標(biāo)的滿(mǎn)意度。

（一）景區(qū)文化建設(shè)總體滿(mǎn)意度分析

數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)景區(qū)文化建設(shè)滿(mǎn)意度的五項(xiàng)指標(biāo)平均得分為2.945分，總體滿(mǎn)意度水平較低，處于及格線(xiàn)以下。具體調(diào)查結(jié)果如表1所示，游客對(duì)于景區(qū)的主題融合度、主題辨識(shí)度和文化豐富性方面的滿(mǎn)意度較高，均值都在3分以上。而對(duì)于展示場(chǎng)所和體驗(yàn)活動(dòng)的滿(mǎn)意度偏低，特別是體驗(yàn)活動(dòng)，均值僅為2.444，意味著海南景區(qū)為游客提供的體驗(yàn)活動(dòng)并不讓人滿(mǎn)意。在所調(diào)查的12個(gè)景區(qū)中，南山景區(qū)和檳榔谷景區(qū)是所有景區(qū)中的典型。南山景區(qū)的主題辨識(shí)度滿(mǎn)意度為3.91，主題融合度滿(mǎn)意度為3.90，文化豐富性滿(mǎn)意度為3.46，這三項(xiàng)指標(biāo)得分均在12個(gè)景區(qū)中位居第一，檳榔谷景區(qū)的滿(mǎn)意度緊隨其后，分別為3.65、3.55和3.42。南山景區(qū)是建國(guó)以來(lái)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)興建的唯一具有“像寺合一”特質(zhì)的佛教主題景區(qū)，國(guó)家首批5A級(jí)景區(qū)，而檳榔谷景區(qū)是中國(guó)首家民族文化型5A級(jí)景區(qū)，以黎苗文化為主。

（二）景區(qū)文化建設(shè)分類(lèi)指標(biāo)滿(mǎn)意度分析

1.景區(qū)文化主題辨識(shí)度與文化融合度

景區(qū)文化主題辨識(shí)度主要是考察游客是否對(duì)景區(qū)文化主題有深刻的影響，而融合度是考察文化主題是否在景區(qū)活動(dòng)中能夠很好地貫穿，因此可以看出，辨識(shí)度與融合度有高度的相關(guān)性。并且這兩項(xiàng)指標(biāo)具有較強(qiáng)的主觀性，故將兩項(xiàng)指標(biāo)合并比較說(shuō)明。

景區(qū)總體的文化主題辨識(shí)度滿(mǎn)意度相對(duì)較高，分不同景區(qū)統(tǒng)計(jì)后可以看出得分較高的是南山景區(qū)和檳榔谷景區(qū)，這兩個(gè)景區(qū)文化主題比較鮮明，一個(gè)是佛教文化主題，一個(gè)是民俗主題。南山景區(qū)作為海南規(guī)模最大、建設(shè)最完善的大型佛教主題景區(qū)，文化主題較為鮮明，已成為海南旅游的重要標(biāo)志。檳榔谷景區(qū)則較好地反映了黎苗文化特色。

景區(qū)總體的文化主題融合度是五個(gè)指標(biāo)中滿(mǎn)意度最高的，分類(lèi)景區(qū)中得分較高的是南山景區(qū)和檳榔谷景區(qū)，與文化主題辨識(shí)度一致，得分最低的三個(gè)景區(qū)是海島類(lèi)，也與文化主題融合度一致，可見(jiàn)兩者高度相關(guān)。另外三個(gè)景區(qū)文化主題辨識(shí)度滿(mǎn)意度低的景區(qū)，在景區(qū)主題融合度方面處于及格線(xiàn)以上，亞龍灣和大東海景區(qū)有海上游玩項(xiàng)目，游客認(rèn)為符合海洋文化主題，熱帶天堂景區(qū)以熱帶風(fēng)光和海上風(fēng)光為主，較符合游玩目的。

2.景區(qū)文化豐富性

景區(qū)總體的文化豐富性達(dá)到了及格線(xiàn)以上，分景區(qū)來(lái)看，這一指標(biāo)滿(mǎn)意度較高的是南山景區(qū)、呀諾達(dá)景區(qū)和檳榔谷景區(qū)。南山景區(qū)有很多佛教相關(guān)的祭拜場(chǎng)所和不同形式的參觀游覽區(qū)域，經(jīng)常舉辦祈福、論壇、交流會(huì)等不同形式的活動(dòng)，受到游客的喜愛(ài)。檳榔谷景區(qū)以黎苗文化為依托，以不同形式展示了黎苗少數(shù)民族的飲食、起居等日常生活，文化魅力十足，有海南民族文化的“活化石”之稱(chēng)。呀諾達(dá)景區(qū)以熱帶雨林為依托，展現(xiàn)了雨林文化、黎峒文化、南藥文化和生肖文化，是綠色生態(tài)文化的綜合性主題景區(qū)。處于及格線(xiàn)以下的是西島、分界洲島和天涯海角景區(qū)。前兩個(gè)景區(qū)的文化主題辨識(shí)度和融合度得分都較低，說(shuō)明海島類(lèi)景區(qū)的文化建設(shè)滿(mǎn)意度較低。

3.景區(qū)文化展示場(chǎng)所與體驗(yàn)活動(dòng)

景區(qū)文化展示場(chǎng)所與文化體驗(yàn)活動(dòng)兩個(gè)指標(biāo)有較強(qiáng)的客觀性，問(wèn)卷中對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的五個(gè)問(wèn)題從少到多分別是沒(méi)有、較少、有一定數(shù)量、有很多和非常豐富。故將兩項(xiàng)指標(biāo)合并說(shuō)明。

景區(qū)總體的文化展示場(chǎng)所得分位于及格線(xiàn)以下，說(shuō)明總體滿(mǎn)意度比較低。分景區(qū)來(lái)看，只有檳榔谷景區(qū)和大東海景區(qū)處于及格線(xiàn)以上，而大東海景區(qū)的得分僅剛過(guò)及格線(xiàn)。檳榔谷景區(qū)的文化展示場(chǎng)所滿(mǎn)意度是最高的，而且遠(yuǎn)高于其他景區(qū)。該景區(qū)有專(zhuān)門(mén)的展示場(chǎng)所，展示內(nèi)容較為豐富，核心展示場(chǎng)所還有“四寶”“九館”“十絕”，令游客目不暇接，此外，還有專(zhuān)門(mén)的大型表演。滿(mǎn)意度最低的是鹿回頭景區(qū)，該景區(qū)定位是“情愛(ài)”文化，園內(nèi)有一些相關(guān)的景點(diǎn)，如連心鎖、夫妻樹(shù)、仙鹿樹(shù)等，基本沒(méi)有文化主題展示，游客滿(mǎn)意度低。

景區(qū)總體的文化體驗(yàn)活動(dòng)得分最低，說(shuō)明游客在游覽過(guò)程中能夠或愿意參與的體驗(yàn)活動(dòng)非常少。相對(duì)而言，得分最高的是檳榔谷景區(qū)，該景區(qū)以少數(shù)民族黎苗文化為主，有一系列的文化體驗(yàn)活動(dòng)，給游客帶來(lái)的感受較深，滿(mǎn)意度較高。得分最低的是鹿回頭景區(qū)，該景區(qū)知名度很高，三亞被稱(chēng)為“鹿城”也與鹿回頭的傳說(shuō)有關(guān)，但景區(qū)內(nèi)都是關(guān)于愛(ài)情故事的景點(diǎn)，沒(méi)有游客體驗(yàn)的相關(guān)活動(dòng)，體驗(yàn)性較差。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，所有調(diào)查的景區(qū)中，景區(qū)文化建設(shè)沒(méi)有一個(gè)景區(qū)的五個(gè)指標(biāo)全部達(dá)到及格線(xiàn)。所以，對(duì)于海南的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，景區(qū)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

現(xiàn)如今，旅游成為越來(lái)越多人休閑的選擇，旅游開(kāi)發(fā)日趨火爆，景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在增大，從地方特色出發(fā)，融入地區(qū)文化進(jìn)行景區(qū)開(kāi)發(fā)，能夠建立自己的特色，另辟蹊徑，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。檳榔谷景區(qū)正緊緊圍繞“黎苗文化”，并且做足了文章，從各個(gè)方面、不同形式展示黎苗文化，使游客能夠深入了解和體驗(yàn)到少數(shù)民族文化的魅力。其他景區(qū)也可以根據(jù)本景區(qū)的文化定位，結(jié)合景區(qū)特色和優(yōu)勢(shì)，多渠道、多角度展示文化特色。景區(qū)很多，文化類(lèi)型也很多，各景區(qū)在文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免重復(fù)，建立自己的特色文化才能夠更多地吸引游客，給游客留下更深的印象，使游客愿意再次游玩，增強(qiáng)景區(qū)文化滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王曉芳.“一帶一路”背景下中原特色文化旅游發(fā)展問(wèn)題探析[J].決策探索，2019（1）.

[2] 梁 維.文化保護(hù)視野下的民族旅游開(kāi)發(fā)模式評(píng)析[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線(xiàn)，2019（2）.

[3] 胡文靜，林竟路.舟山海洋文化旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究[J].設(shè)計(jì)，2019（1）.

[4] 劉 芳.京族文化旅游開(kāi)發(fā)新探[J].商丘師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（3）.

[5] 李慶嬌.云南省普洱市文化旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)版，2019（2）.

[責(zé)任編輯：王功巧]