社會(huì)工作介入高校志愿服務(wù)探析

樓張宇 代曦

摘 要：自1993年，中國(guó)共青團(tuán)發(fā)起中國(guó)青年志愿者行動(dòng)，到目前中國(guó)在冊(cè)青年志愿者的數(shù)量已經(jīng)突破3000萬(wàn)，其中很大一部分在高校。但是傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式不能夠?qū)⑷绱她嫶蟮馁Y源優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。隨著“社工+義工”雙聯(lián)動(dòng)模式的提出和發(fā)展，社工和志愿者之間的聯(lián)系開(kāi)始建立起來(lái)，并且通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各自都得到了發(fā)展。本文將著重探討高校志愿者作為青年志愿者群體中龐大的一份子，社工如何介入，將高校青年志愿者這一資源優(yōu)勢(shì)最大化。

關(guān)鍵詞：高校志愿服務(wù);社會(huì)工作;角色

一、介入背景

（一）高校志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.參與廣泛，社會(huì)認(rèn)知度高

高校青年志愿服務(wù)是高校學(xué)生參與社會(huì)活動(dòng)的重要形式。無(wú)論是2008年的抗震救災(zāi)，2016年的G20峰會(huì)，還是每年成千上萬(wàn)的偏遠(yuǎn)山區(qū)支教活動(dòng)，都能夠看到高校志愿者的身影。這種在大規(guī)模公共活動(dòng)中的廣泛深入?yún)⑴c，使得社會(huì)對(duì)于志愿者的認(rèn)知度也很高。

2.服務(wù)傳統(tǒng)

志愿服務(wù)傳統(tǒng)的表現(xiàn)是多方面的，主要在價(jià)值理念，工作方法，管理機(jī)制等方面。在高校青年志愿服務(wù)中，服務(wù)理念主要是基于“奉獻(xiàn)、有愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。有一部分學(xué)者指出，志愿者強(qiáng)調(diào)個(gè)人自愿，無(wú)償?shù)刂恕６谶@種理念展開(kāi)的服務(wù)就易產(chǎn)生與志愿服務(wù)背道而馳的狀況，比如憐憫不公平等。另外，學(xué)者朱莉（2016）從社會(huì)、學(xué)校和個(gè)人因素三個(gè)方面分析大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。其表示，大學(xué)生志愿者在提供服務(wù)的過(guò)程中的動(dòng)機(jī)與理念不相符，比如有一部分學(xué)生是為了完成任務(wù)，卻不能很好的實(shí)踐志愿服務(wù)的精神。在工作方法這一方面，相比較社工的個(gè)案，小組和社區(qū)三大工作方法，志愿者服務(wù)目前還沒(méi)有形成一個(gè)體系。同時(shí)，學(xué)者王曉旭（2014）研究表示，高校志愿服務(wù)的開(kāi)展活動(dòng)缺少評(píng)估這一塊，不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象缺少評(píng)估，志愿者對(duì)自己的能力也缺少評(píng)估。這就容易導(dǎo)致服務(wù)提供者不能夠給需求者提供良好的服務(wù)，在很大程度上也導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。

筆者認(rèn)為，高校青年志愿者是青年志愿者的重要組成部分，其數(shù)量大，專(zhuān)業(yè)面廣，服務(wù)時(shí)間相對(duì)靈活。因此，抓住其優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)其傳統(tǒng)服務(wù)模式，爭(zhēng)取提供更多更好的服務(wù)，勢(shì)在必行。

（二）黨和政府引導(dǎo)：社工+義工

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)工作憑著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能在服務(wù)領(lǐng)域中逐漸確立了自己的地位，但是目前我國(guó)社會(huì)工作者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會(huì)需求，同時(shí)群眾對(duì)社工的社會(huì)認(rèn)知度還不高，有一部分群眾甚至認(rèn)為社工和義工沒(méi)有區(qū)別。隨著治理多元化的不斷深化，社工和志愿者已然成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一份子，為廣大人民群眾提供多樣化的服務(wù)。學(xué)者譚建光（2011）表示黨和政府也不斷鼓勵(lì)引導(dǎo)“社工+義工”雙聯(lián)動(dòng)模式，在國(guó)家層面建立中華志愿者協(xié)會(huì)，為志愿者和社工搭建交流合作，共同發(fā)展的平臺(tái);部分城市，建立“社工與志愿者合作執(zhí)委會(huì)”，從多個(gè)方面探索合作發(fā)展。

二、社工介入

社會(huì)工作者在介入高校志愿服務(wù)的過(guò)程中將扮演不同的角色，本章將根據(jù)這些角色在整個(gè)過(guò)程中的體現(xiàn)為線(xiàn)索，展開(kāi)分析和探索。

（一）介入前期的倡導(dǎo)者

社會(huì)工作介入高校志愿者，首先就是要通過(guò)與負(fù)責(zé)高校志愿服務(wù)管理的高校共青團(tuán)對(duì)接。由高校共青團(tuán)作為中間人，鏈接高校志愿者和社工。同時(shí)，社會(huì)工作者需要根據(jù)對(duì)接高校志服務(wù)的具體情況，學(xué)校志愿者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，課余時(shí)間，服務(wù)熱情，流動(dòng)情況等方面做摸底調(diào)查，并做統(tǒng)計(jì)分析，為接下來(lái)的介入工作做準(zhǔn)備。

（二）介入過(guò)程中的支持者

1.教育支持。高校志愿者+社工服務(wù)理念：高校志愿者的服務(wù)理念是按傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)精神開(kāi)展的，強(qiáng)調(diào)無(wú)償助人?！爸恕边@個(gè)服務(wù)理念與社會(huì)工作的服務(wù)理念是有重疊部分的。但同時(shí)社會(huì)工作還強(qiáng)調(diào)“自助”。“助人自助”，分開(kāi)解釋即幫助案主，讓案主實(shí)現(xiàn)自己解決自己的問(wèn)題。因此社工在介入高校志愿服務(wù)的時(shí)候，需要將這種“助人自助”的理念傳遞給高校志愿者，讓其從單純的“助人”精神發(fā)展為幫助服務(wù)對(duì)象讓其實(shí)現(xiàn)自己幫助自己。

高校志愿者+社工服務(wù)理論：社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理論有系統(tǒng)理論，優(yōu)勢(shì)視角理論，角色理論等等。這些理論對(duì)于提供服務(wù)將有很大的作用。以?xún)?yōu)勢(shì)視角理論為例，社工可以指導(dǎo)志愿者從服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)出發(fā)提供服務(wù)，而不是僅僅將其看成需要幫助的弱勢(shì)群體。以養(yǎng)老院的志愿服務(wù)為例，老年人有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此志愿者在舉辦老年活動(dòng)的時(shí)候可以向老年人咨詢(xún)活動(dòng)內(nèi)容等，發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

高校志愿者+社會(huì)工作方法：社會(huì)工作方法主要有個(gè)案，小組和社區(qū)社會(huì)工作方法。高校志愿服務(wù)有非常多的資源包括人力資源和社會(huì)資源，這在運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的方法幫助他人時(shí)將是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閭€(gè)案工作方法要求工作者提供一對(duì)一服務(wù)，以達(dá)到案主自助的目的。同時(shí)，高校志愿者流動(dòng)性較大，社工指導(dǎo)高校志愿者對(duì)案主的情況深入了解，在開(kāi)展工作擁有良好的心態(tài)，盡量避免工作開(kāi)展到一半就退出的情況。在小組社會(huì)工作方面，社工可以指導(dǎo)高校志愿者根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，形成相應(yīng)小組，開(kāi)展活動(dòng)，比如支持小組，娛樂(lè)小組等。在這個(gè)過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)，不同的小組，服務(wù)提供者的角色也不同，小組活動(dòng)不同的階段，服務(wù)提供者的作用也不同，要避免過(guò)度介入。社區(qū)活動(dòng)是高校志愿服務(wù)的一個(gè)重要方面，針對(duì)這一塊，社會(huì)工作介入高校志愿服務(wù)時(shí)需改變傳統(tǒng)的零碎服務(wù)方式，將社區(qū)的各個(gè)功能整合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)自助。

2.情感支持。在高校志愿服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情緒。其中，有一種情緒比較常見(jiàn)，即：“高起低落”，具體就是開(kāi)始的時(shí)候志愿者們情緒會(huì)高漲，但是很快就后勁不足。針對(duì)這種類(lèi)型，社工需要找出原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)法安排還是倦怠了。如果是學(xué)習(xí)沖突，則需要及時(shí)調(diào)整，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)肯定是第一位的。若是倦怠，則需要定期安排培訓(xùn)或者動(dòng)員會(huì)，防止大面積倦怠的出現(xiàn)，最后活動(dòng)無(wú)法有效開(kāi)展。