論如何提升收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)

李艷萍

摘 要：作為事業(yè)單位與客戶資金交易的直接接觸者，收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系著事業(yè)單位財務管理水平的高低。因此，事業(yè)單位收銀審核員要注重運用系統(tǒng)科學的策略逐步提升自我崗位職責意識與專業(yè)技術(shù)能力，以更好地適應時代要求與工作需求。

關(guān)鍵詞：收銀審核員;職業(yè)素養(yǎng);提升

收銀審核員，是負責為使用銀行卡、支票、現(xiàn)金、電子貨幣等方式繳納款項的人開具發(fā)票等收據(jù)并加以審核的出納人員或各環(huán)節(jié)收款員。由于收銀審核工作具有社會、環(huán)境、技術(shù)等多重特征，因而要求收銀審核員必須具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)，除了具備專業(yè)的業(yè)務素質(zhì)，還應具備誠實守信的道德品質(zhì)，面對誘惑能夠堅定信念，將公共利益作為第一要務，保證經(jīng)手資金與票據(jù)的安全性與完整性。

一、收銀審核員應具備的職業(yè)素養(yǎng)分析

收銀審核屬于一項服務性工作，因此，身為收銀審核員，既要具備服務意識，又要樹立職業(yè)道德，立足崗位，掌握業(yè)務技巧和服務方式。

（一）服務意識

收銀審核員，實則是事業(yè)單位對外的形象宣傳，具有極大的服務性質(zhì)，因此，收銀審核員的服務意識、服務質(zhì)量均會直接影響顧客滿意度，甚至影響事業(yè)單位的生存與發(fā)展。作為收銀審核員，必須牢固樹立全心全意服務人民群眾的宗旨，以爭取顧客滿意為目標，通過熱情而飽滿、真誠而周到的服務吸引廣大群眾，為其提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）業(yè)務技能

收銀審核工作看似簡單，實則程序冗雜，要求收銀審核員能夠把握好每一細節(jié)，熟練掌握工作流程，嚴格依循規(guī)章制度開展工作。一方面，收銀審核員技術(shù)要過硬、操作要精準，針對所收款項必須嚴格做好清點審核工作，防止錯誤、失誤產(chǎn)生，以保障事業(yè)單位與人民群眾的利益。另一方面，收銀審核員除了要掌握基本的業(yè)務技能，還要掌握熟練的結(jié)算技能，具備條形碼自動識別技術(shù)、真假貨幣識別技術(shù)、真假信用卡識別技術(shù)，做到與時俱進，掌握互聯(lián)網(wǎng)金融支付等新型結(jié)算技術(shù)，結(jié)算后要將相關(guān)票據(jù)留存，用以賬單審核。此外，收銀審核員要堅守崗位職責，全面認識到崗位職責的重要性，嚴格按照規(guī)章制度與業(yè)務流程開展工作。

（三）職業(yè)道德

對于收銀審核員而言，每天都會接觸到龐大的資金，因而必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，能夠抵御金錢的誘惑，做到始終堅守自律的基本原則，確保資金的安全性、完整性。除此以外，收銀審核員要嚴格依循崗位職責要求，做到有所為而有所不為，始終堅持實事求是等各項要求，在具體工作環(huán)節(jié)中要確保各項材料的真實性、科學性，決不能造假作假，嚴格規(guī)避違法亂紀等不良行為，以免影響個人信譽，繼而危害事業(yè)單位的經(jīng)濟利益與公眾形象。

二、提升收銀審核員職責素養(yǎng)的策略分析

（一）定期培訓考核，提升收銀審核員的業(yè)務技能

為了提升收銀審核員的業(yè)務技能，最直接高效的途徑即加強事業(yè)單位收銀審核員的培訓和考核工作，使之逐步深化崗位職責意識，強化專業(yè)能力。一方面，事業(yè)單位要把好招錄關(guān)，招聘專業(yè)技能過硬的優(yōu)秀人才，從源頭上杜絕收銀審核員業(yè)務不專業(yè)的情況;另一方面，事業(yè)單位要加快構(gòu)建完善的培訓考核制度，明晰收銀審核員的崗位職責，規(guī)范其話術(shù)、儀容儀表與工作流程，定期聘請客座教授對收銀審核員進行業(yè)務培訓，不斷給從業(yè)者充電，使其工作思路與方法與時俱進;此外，事業(yè)單位要建立健全獎懲機制，針對收銀審核工作中可能出現(xiàn)的錯誤要重罰，對于業(yè)務技能失誤要重新培訓。

（二）加強宣傳引導，增強收銀審核員的服務意識

作為收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，服務意識與責任意識直接關(guān)系著顧客的滿意度與事業(yè)單位的公信力，因此，事業(yè)單位要做好宣傳引導工作，逐步增強收銀審核員的服務意識與崗位責任意識。一方面，事業(yè)單位要制定完善的服務準則，加強收銀審核隊伍建設(shè)，通過宣傳推廣，鼓勵其開展親情服務與愛心服務;另一方面，要求強化收銀審核員的使命感，使其不僅具備專業(yè)素養(yǎng)，還具有強烈的服務態(tài)度，真正做到服務群眾、服務單位;此外，事業(yè)單位要以收銀管理制度為依據(jù)，制定切實可行的服務措施，使收銀審核員一改傳統(tǒng)冷冰冰的態(tài)度，對來往顧客笑臉相迎。

（三）注重激勵管理，強化收銀審核員的職業(yè)道德

為了提升收銀審核員的職業(yè)道德，事業(yè)單位要加強管理力度，構(gòu)建科學的激勵機制。一方面，事業(yè)單位要對員工崗位職責、任務加以明確分工，將每項具體工作落實到人，如此便于企業(yè)進行責任追究與績效獎懲;另一方面，事業(yè)單位要強化收銀審核管理工作，確保每個人員都能樹立大局觀，以積極、飽滿的工作熱情投入到單位日常工作的每個環(huán)節(jié)，切實提升收銀審核效率;此外，事業(yè)單位要注重加強人文關(guān)懷，這對于提升收銀審核員的職業(yè)道德修養(yǎng)具有強大的推進作用。作為一個每天接觸大量顧客和資金的崗位，收銀審核員必須具備足夠強大的心理承受能力，因此，事業(yè)單位要加強收銀審核員的文化熏陶，除了體現(xiàn)在服務意識的宣傳方面以外，還應體現(xiàn)在對收銀審核員的尊重與人文關(guān)懷方面，使其意識到自己崗位的重要性，感受到單位的溫暖，繼而生發(fā)強烈的認同感與歸屬感，自覺規(guī)范自身道德品行。

結(jié)束語：

一言以蔽之，事業(yè)單位當前正面臨著依循國家政策調(diào)整自身改革的關(guān)鍵時期，為了實現(xiàn)自身高效運轉(zhuǎn)，必須充分發(fā)揮收銀審核員的服務作用，使收銀服務更貼近群眾，更能發(fā)揮積極的社會效益。針對收銀審核員職業(yè)素養(yǎng)普遍不高的現(xiàn)狀，事業(yè)單位要加強培訓與引導，采取切實可行的措施，不斷提升收銀審核員的服務意識、業(yè)務技能、職業(yè)道德，使之能夠充分發(fā)揮自身職能，有力推進事業(yè)單位的健康、有序發(fā)展。

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