旅游安全防范意識分析

汪鴻

無論哪種旅游方式，均需要有安全防范意識，才能圓滿完成輕松愉快的旅程，獲得最佳的精神和物質(zhì)收益。特別是交通安全、住宿安全、食物安全、觀光安全、出境游的證件安全及錢物安全等方面均需加強(qiáng)安全防范意識，依法理性維權(quán)。

引言

旅游本身是一種精神享受，放松壓力，愉悅心情，以便煥發(fā)青春活力，以百倍的精神投入工作。如果忽視了旅游安全，其結(jié)果只能是適得其反，造成不可估量的后果，甚至帶來人身傷害，所以旅游安全是旅游中的重中之重。在旅游中安全第一，絲毫不能懈怠，對于旅游中可能發(fā)生的安全事故，如交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故等，一定要事先做好把防范工作，清除一切安全隱患，一旦遇到要沉著應(yīng)對，果斷采取措施，合情、合理、合法地予以處理，嚴(yán)格按照旅游保險的規(guī)定進(jìn)行賠償，盡量讓損失和影響降到最低。

旅游的準(zhǔn)備期，如跟團(tuán)游要考察好旅游團(tuán)的資質(zhì)，拒絕“另團(tuán)費(fèi)”等不切實(shí)際的旅游團(tuán)。如是自助游要設(shè)計好路線，不要輕信他人?；疖囌竞途包c(diǎn)門口等場所，尤其需要提高警惕，隨時保持手機(jī)通話暢通。

一、交通安全

（一）國際國內(nèi)游交通安全

在乘坐飛機(jī)或乘車時要系好安全帶，不要在飛機(jī)起飛后和降落前使用手機(jī)和相關(guān)電子用品，不要把頭和手伸出旅游車外。在乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿戴救生衣。一發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并速報告領(lǐng)隊和警方。遇到嚴(yán)重的交通堵塞情況和突發(fā)的交通事故時，要妥善的解決相關(guān)問題，將損失降低到最小。首先要了解情況，分析判斷，然后進(jìn)行現(xiàn)場處理。

（二）自駕游交通安全

春天人容易犯困，開車時不能集中注意力，且春季天氣變化多端，給出行等帶來諸多不便，自駕前一定要做好充分準(zhǔn)備。警惕“春困”駕車，駕駛員應(yīng)保持充足的睡眠，這樣才能保證自駕游的安全。如果犯困，可打開車窗保持空氣流通，以此來避免疲勞駕駛。

1.天氣多變注意路況

揚(yáng)塵天氣易導(dǎo)致人視線模糊，在這種天氣出行時，因為周圍能見度低，應(yīng)視情況開啟車輛大燈、霧燈及應(yīng)急燈，及時降低車速，避免超車等危險舉動。春季雨水多，出行路面較滑，輪胎與地面摩擦力變小，制動距離延長，行車時應(yīng)注意觀察路面，減速行駛。

2.出發(fā)前做好車輛檢查

準(zhǔn)備自駕游，出發(fā)前要對車輛進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)和保養(yǎng)，確保車況良好，包括有無漏油漏水情況;測量胎壓，輪胎的氣壓是否合適;檢查機(jī)油狀況（抽出機(jī)油尺，觀察機(jī)油的顏色是否正常，機(jī)油高度是否合適）;檢查備胎是否完好。

3.準(zhǔn)備好出游必備物品

小型地圖一張;參加山坡等活動時，山頂和山底通常會有溫差，帶件外套防止著涼;備些零食未雨綢繆;此外，要配備一些外傷藥及絲巾，既防風(fēng)又可在必要時做繃帶使用。

二、注意出行中的安全

（一）在天然風(fēng)景區(qū)旅游的安全

在天然風(fēng)景區(qū)旅行時，盡量不要單獨(dú)去人跡罕至或沒有開發(fā)的區(qū)域，以防走失。需爬山時，不要穿皮鞋、高跟鞋，避免扭傷或摔傷，不要為了欣賞風(fēng)景而攀爬山石、樹木、房屋或涉水。不要隨意進(jìn)入深草叢，以防被野鼠、毒蛇或別的動物咬傷。不要食用品種不明的野果、菌類，以防中毒。

（二）野外露營中的安全

一些適用的物品一定要帶齊，比如：防風(fēng)打火機(jī)，既可點(diǎn)火取暖，又可當(dāng)成應(yīng)急的照明設(shè)備;充足的照明設(shè)備，電筒、頭燈以及備用電池;準(zhǔn)備一些防身器具，噴劑、高壓電棍等;準(zhǔn)備一些實(shí)用工具，繩子，小刀等;露營地一般信號不佳，為了避免與隊友失去聯(lián)系，對講機(jī)也必不可少。要選擇合適的搭建帳篷位置，要注意選在平坦、背風(fēng)、近水、近村、遠(yuǎn)崖的位置。背風(fēng)不僅是考慮露營的安全，同時適用于用火，要注意帳篷門的朝向不要迎著風(fēng)向;近水不意味著將營地扎在河邊上，因為一旦下暴雨或上游水庫放水，山洪暴發(fā)等，就會有生命危險;近村是指一旦有急事可向村民求救，比如，可解決沒有柴火、飲用水、糧食等緊急情況;遠(yuǎn)崖是指不能將營地扎在懸崖下面，一旦山上刮大風(fēng)，有可能將石頭等物刮下，造成危險。

（三）注意治安事故的安全

治安事故包括遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫、恐布等活動。在旅游途中要時刻保持警惕、采取有效措施，盡量防止治安事故的發(fā)生。例如，在自由活動時間內(nèi)發(fā)生搶劫，要立刻報警，要盡可能保護(hù)好現(xiàn)場，留存相關(guān)照片及視頻。

三、食物安全

旅游中保證“食以安為先”。特別是夏季高溫時節(jié)出游，更要注意飲食衛(wèi)生，防止“病從口入”及不科學(xué)的飲食習(xí)慣，造成身體不適或疾病，防止發(fā)生食物中毒，吃海鮮時和剛剛吃了海鮮后，不要飲用冰啤、冰水、冷水，以防發(fā)生腹瀉等疾病。

四、觀光安全

如果是自由行，在觀光過程中，更需要有敏銳的感覺，感知周圍動向，以便隨時改變行動及活動內(nèi)容，要把安全放在第一位。自由行中，有些自主安排的項目，更需要注意人身安全，勿懈怠。每年都有旅游中發(fā)生的意外事件，特別是溺水事件。所以涉水活動需謹(jǐn)慎遠(yuǎn)離礁石等危險水域，不單獨(dú)下水。

五、出境游安全

（一）證件安全

提前將護(hù)照、航班及酒店信息等告知家人或朋友。護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)船車票及文件等是出國（境）旅游的身份證明，必須隨身攜帶，妥善保管。在旅途中看管好護(hù)照及個人財物，防止意外發(fā)生。

（二）注意簽證期限

天氣原因可能導(dǎo)致航班延誤或取消，要預(yù)留充足時間，以免航班延誤數(shù)天導(dǎo)致簽證過期，無法入境目的地國家或地區(qū)。要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客應(yīng)考慮天氣因素，訂聯(lián)程機(jī)票時在航班間預(yù)留充足時間，以免因飛機(jī)誤點(diǎn)導(dǎo)致聯(lián)航延誤，影響出行。

（三）錢物安全

出境期不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。不要讓也不要幫不相識的人看管或托運(yùn)行李。

（四）及時求助

熟記當(dāng)?shù)貒鴪缶娫挕⑶缶入娫?，遇到突發(fā)事件及時求助。從旅游安全角度考慮，要有合理的旅游線路。

六、加強(qiáng)自我保護(hù)意識及自我防范意識

需要智能行程安排，合理的行程安排會使旅途變得輕松愉悅，然而規(guī)劃行程耗時又費(fèi)神，最終難免出現(xiàn)紕漏。要基于大數(shù)據(jù)與人工智能的行程規(guī)劃系統(tǒng)，將十幾個小時的工作縮短到短短十幾分鐘，能為人們定制更有效、高質(zhì)量的旅游行程方案。此外，規(guī)劃系統(tǒng)通過主題劃分，可以不同策略為人們提供個性化的旅游線路。當(dāng)旅游者在遭遇意外事故后，利益受到最大限度的保護(hù)，游客在出游前最好為自己購買一份旅游意外保險，并問清理賠范圍，保存好相關(guān)單據(jù)。

七、依法理性維權(quán)

妥善處理旅游糾紛，通過正當(dāng)途徑理性維權(quán)。隨著游客維權(quán)意識不斷提高，旅游維權(quán)已成為常態(tài)。旅游合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。旅游合同是游客投訴時最重要的事實(shí)根據(jù)，游客出游前一定要和旅行社簽訂正式的旅游合同，妥善保管個人的旅游合同，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在調(diào)解旅游糾紛時最主要的依據(jù)就是雙方當(dāng)事人簽訂的旅游合同。

無論是何種安全問題，只要在旅游中遭遇人身損害，問題就很嚴(yán)重，必須要維權(quán)。人身損害類的旅游糾紛一般分為以下幾種情況：游客自身責(zé)任造成的人身損失、旅游經(jīng)營者直接責(zé)任造成的人身損失、旅游輔助服務(wù)者責(zé)任造成的人身損失、第三方責(zé)任造成的人身損失、多方責(zé)任造成的人身損失。

損害類的旅游糾紛涉及到的賠償金額特別巨大，故而絕大部分人身損害類的旅游糾紛必須通過向人民法院起訴來解決。

游客在旅游過程中如出現(xiàn)人身損害，應(yīng)及時報警以便確定責(zé)任;要保留證據(jù)以作為理賠依據(jù);《民法通則》第136條規(guī)定“身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期為一年”，故需注意應(yīng)一年內(nèi)向人民法院提起訴訟。另外，民事賠償必須遵循補(bǔ)償性原則，或者說是填平式原則。按照我國民法補(bǔ)償性賠償原則的要求，任何當(dāng)事人在民事活動中受到損害，違法者都必須依法承擔(dān)損害責(zé)任，但賠償責(zé)任以受害方實(shí)際損害為限，否則就涉及不當(dāng)?shù)美?。?dāng)然，任何訴求都應(yīng)在法律法規(guī)的“框架”中給予回應(yīng)和支持。游客也要牢固樹立法律意識和契約精神。

總之，無論何人，無論何種方式的旅游，無論在何時何地都要提醒人們把旅游的安全放在第一位，這是完成旅游行程目標(biāo)的最基本要素，使旅游者愉快地走完旅游的整個行程，不至于造成慘重的人身損害。

（作者單位：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院）