基于消費(fèi)者需求的我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究

于鑫鑫

摘要：買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者在很大程度上影響著零售企業(yè)的興衰。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及使我國(guó)消費(fèi)者需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。消費(fèi)需求的變化成為傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)力。本文在分析我國(guó)消費(fèi)者需求的主要變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，研究我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者需求 傳統(tǒng)零售業(yè) 轉(zhuǎn)型升級(jí)

引言：傳統(tǒng)零售業(yè)是指以百貨、超級(jí)市場(chǎng)等為代表的實(shí)體零售業(yè)。隨著互網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者在很大程度上影響著零售企業(yè)的興衰。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及使我國(guó)消費(fèi)者需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展及消費(fèi)者需求的變化，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭受了巨大沖擊，2014年-2015年實(shí)體零售業(yè)出現(xiàn)閉店潮現(xiàn)象。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有不斷地挖掘和迎合消費(fèi)者需求，不斷地進(jìn)行調(diào)整與變革，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。因此消費(fèi)者需求是驅(qū)動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)型零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要因素。本文在分析我國(guó)消費(fèi)者需求的主要變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，研究傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。

一、我國(guó)消費(fèi)者需求的主要變化趨勢(shì)

（一）追求個(gè)性化的趨勢(shì)

伴隨人們生活水平的日益提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)活動(dòng)范圍不斷延展，其需求的領(lǐng)域逐步升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越重視起心理需求的滿足，在對(duì)具體產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)上，消費(fèi)者個(gè)性化的需求日益浮現(xiàn)。同時(shí)，個(gè)性化消費(fèi)意愿強(qiáng)烈的80后、90后成為消費(fèi)主力，也使得個(gè)性化消費(fèi)逐漸成為主流。新一代消費(fèi)者會(huì)為尋求個(gè)人獨(dú)特性的需要，主動(dòng)參與消費(fèi)，尋找商品間的細(xì)微差別，甚至參與生產(chǎn)過(guò)程，以便其對(duì)其購(gòu)買的商品或是服務(wù)提出個(gè)性化的要求，達(dá)到其張揚(yáng)獨(dú)特個(gè)性的目的，或是獲得其獨(dú)特的體驗(yàn)。追求個(gè)性化成為消費(fèi)者需求變化的主要趨勢(shì)。

（二）追求便利性的趨勢(shì)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的迅速發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，時(shí)間成了人們最稀缺、最寶貴的財(cái)富。越來(lái)越多的人開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)間管理，以便將自己的時(shí)間合理利用，人們想盡方法節(jié)省時(shí)間，包括節(jié)省用在購(gòu)物上時(shí)間。在消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)重點(diǎn)考慮時(shí)間成本，也因此對(duì)便利性的極致追求成為了消費(fèi)者需求變化的主要趨勢(shì)之一。

（三）社交化消費(fèi)的趨勢(shì)

消費(fèi)主權(quán)時(shí)代下，消費(fèi)者地位的上升使得其在消費(fèi)過(guò)程中更加主動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)的普及，使得消費(fèi)者不再單一被動(dòng)接受生產(chǎn)商與流通商賦予產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而是通過(guò)各種渠道了解自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，并在比較中做出自己的選擇。同時(shí)，伴隨人們生活水平的日益提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)活動(dòng)范圍不斷延展，其需求的領(lǐng)域逐步升級(jí)，消費(fèi)者滿足其精神需要的程度不斷增強(qiáng)。同時(shí)由于生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等物質(zhì)指標(biāo)間的差異化程度會(huì)越來(lái)越小，因此消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，其個(gè)人情感的影響將越來(lái)越大。而能為消費(fèi)者建立廣泛社會(huì)鏈接，并滿足消費(fèi)者情感需要的互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的興起，使得社交化也成為消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的主流趨勢(shì)之一。

二、消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)分析

（一）多業(yè)態(tài)跨界組合趨勢(shì)

我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求增加，單純依靠銷售商品已經(jīng)難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新零售時(shí)代。個(gè)性化消費(fèi)需求將使得消費(fèi)市場(chǎng)變得細(xì)分化與小眾化，因此有強(qiáng)大、明晰、獨(dú)特定位的傳統(tǒng)零售商將更有競(jìng)爭(zhēng)力，更容易得到消費(fèi)者的青睞。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)圍繞多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，準(zhǔn)確定位細(xì)分市場(chǎng)及消費(fèi)者群體，并根據(jù)定位其將自身業(yè)態(tài)加上教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)組合重聚，形成異質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）社區(qū)商業(yè)快速發(fā)展

由于地租與人工成本不斷攀升、消費(fèi)者對(duì)便利性的追求，便利店、社區(qū)型購(gòu)物中心等貼近消費(fèi)者的小門店社區(qū)商業(yè)已成為我國(guó)零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。并且根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2016年至2017年國(guó)內(nèi)電商巨頭阿里巴巴與京東都開(kāi)始布局社區(qū)商業(yè)，2016年阿里巴巴開(kāi)始在杭州、上海等地布局淘寶便利店。2017年京東集團(tuán)也出爐了“百萬(wàn)便利店計(jì)劃”，其計(jì)劃未來(lái)5年在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。從長(zhǎng)期來(lái)看，投資成本低、更貼近消費(fèi)者的社區(qū)零售也更符合新形勢(shì)下消費(fèi)市場(chǎng)的需求，而擁有更多線下渠道和資源的傳統(tǒng)零售業(yè)更應(yīng)該把握機(jī)遇，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

（三）社交化營(yíng)銷模式成主流

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者主動(dòng)參與消費(fèi)過(guò)程，廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響逐漸減小，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的崛起，使得消費(fèi)者間的口碑、信任已成為影響消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)及其品牌認(rèn)知的重要因素。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)將一部分資源投入使用主流社交平臺(tái)，甚至打造社交平臺(tái)，來(lái)開(kāi)展品牌宣傳、會(huì)員營(yíng)銷、銷售支付等諸多服務(wù);通過(guò)提高自身的社交屬性，與消費(fèi)者保持高頻互動(dòng)，以促使不同來(lái)源的消費(fèi)者建立聚類的社交關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的分享、溝通與討論，潛在提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的社交心理依賴，并憑借消費(fèi)者間的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)，以達(dá)到開(kāi)發(fā)潛在消費(fèi)群體，拓展市場(chǎng)的目的。如傳統(tǒng)零售企業(yè)在微博、微信公眾號(hào)上的營(yíng)銷，或是小紅書、堆糖等APP通過(guò)打造社交分享平臺(tái)來(lái)促成其線上商品售賣業(yè)務(wù);與此同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等消費(fèi)者社交平臺(tái)也會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。社交化的營(yíng)銷模式將成為傳統(tǒng)零售企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的方向。