班主任工作的溝通藝術(shù)探討

黨占榮

摘 要：從實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一些教師在與學(xué)生的溝通過(guò)程中存在較多問(wèn)題。文章從采取借聊寓意策略、借助先揚(yáng)后抑策略、運(yùn)用“欲擒故縱”策略三方面，對(duì)班主任工作的溝通藝術(shù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：班主任工作;溝通藝術(shù);班級(jí)管理;師生關(guān)系

中圖分類號(hào)：G621;G451.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2019）21-0009-02

班主任在班級(jí)管理中發(fā)揮著重要作用，其主要職責(zé)是管理好班級(jí)事務(wù)，積極組織各種有意義的班級(jí)活動(dòng)，及時(shí)解決班級(jí)中存在的問(wèn)題和矛盾。而溝通是班主任開(kāi)展管理工作的主要方式，也是建立學(xué)生與教師之間聯(lián)系的重要途徑。班主任在管理工作中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮溝通的作用和功能，掌握溝通的技巧，科學(xué)合理地與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，形成良好的交流平臺(tái)，營(yíng)造和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

一、采取借聊寓意策略

閑聊是最為常見(jiàn)的一種溝通方式，同時(shí)也是班主任和學(xué)生之間較為自然、舒適的溝通方式。在和諧自由的氛圍中，學(xué)生會(huì)向班主任吐露心聲，班主任也能夠了解到學(xué)生內(nèi)心的想法和感受，打開(kāi)學(xué)生的內(nèi)心，在師生之間建立起溝通與交流的橋梁，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取針對(duì)性措施加以解決。

案例1：小Q是一名成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，在班級(jí)中名列前茅。但是在日常與人交往中卻顯得有些“另類”，不能很好地融入班集體中，也不愿意主動(dòng)與人溝通和交流，每天都寡言少語(yǔ)，比較內(nèi)斂和孤僻。作為班級(jí)管理者，筆者了解到小Q的問(wèn)題和情況后，先聯(lián)系她的父母并進(jìn)行了溝通與交流，及時(shí)了解原因所在。原來(lái)小Q出生時(shí)臉上有一塊胎記，長(zhǎng)大之后通過(guò)手術(shù)已經(jīng)消除了，但是臉上仍存在一點(diǎn)點(diǎn)的痕跡，所以內(nèi)心比較自卑。在得知問(wèn)題癥結(jié)之后，筆者便思考如何與小Q溝通才能夠幫助她建立自信，并且不會(huì)讓她感到尷尬和難堪。

在某日體育課上，其他學(xué)生去操場(chǎng)上課，小Q由于生病請(qǐng)假待在教室，筆者也在教室改作業(yè)。筆者主動(dòng)詢問(wèn)：“小Q，你有沒(méi)有可以和老師分享的小時(shí)候的趣事？”小Q有些驚訝地看著筆者。筆者又說(shuō)：“你不好意思說(shuō)嗎？那我和你說(shuō)說(shuō)我的趣事吧?！庇谑枪P者便將頭發(fā)撩起，讓小Q看到筆者臉頰處由于小時(shí)候不小心撞傷后留下的傷疤，然后對(duì)她說(shuō)了筆者小時(shí)候的事。小Q驚訝地看著筆者說(shuō)：“老師臉上也有疤痕?。　比缓蠊P者微笑著說(shuō)：“是的，但是我從來(lái)不會(huì)去在意它，也不會(huì)有人在意的。我把它當(dāng)成是屬于我的一個(gè)特殊記號(hào)，走丟的話，家人可以很快找到我?！甭?tīng)完筆者幽默的調(diào)侃，小Q的臉上洋溢著笑容。從此以后，筆者和小Q之間建立起良好的情誼，筆者會(huì)選擇一些話題和她閑聊，她也逐漸在筆者的開(kāi)導(dǎo)下變得開(kāi)朗起來(lái)，能夠逐漸融入到班集體中，和其他學(xué)生之間建立起和諧融洽的關(guān)系。

閑聊的溝通方式，能夠避免嚴(yán)肅溝通的尷尬與別扭，便于師生之間更好地敞開(kāi)心扉，深入溝通與交流。因此，班主任在班級(jí)管理工作中應(yīng)當(dāng)掌握閑聊這種有效的溝通藝術(shù)，在巧妙的閑聊過(guò)程中消除學(xué)生的緊張和防備，進(jìn)而自如地進(jìn)行師生溝通。班主任還應(yīng)當(dāng)做到平易近人，給予學(xué)生安全感和信賴感，讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

二、借助先揚(yáng)后抑策略

學(xué)生大多希望得到老師的認(rèn)可和贊賞，作為班主任要了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)于犯錯(cuò)的學(xué)生要耐心教導(dǎo)而不能采用粗暴的方式解決，因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)奶幚矸椒O易產(chǎn)生消極的效果，甚至?xí)绊懓嘀魅魏蛯W(xué)生的溝通交流。這就要求班主任在教育學(xué)生的過(guò)程中，應(yīng)借助先揚(yáng)后抑策略，先學(xué)會(huì)肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再指出學(xué)生的錯(cuò)誤。

案例2：某一天早晨筆者剛到辦公室，數(shù)學(xué)課代表小H來(lái)交班級(jí)作業(yè)，然后告訴筆者：“老師，今天小M沒(méi)有交作業(yè)?！笔聦?shí)上，小M是班上的“作業(yè)困難戶”，筆者私下里也找過(guò)他談話，可是效果不是很理想。筆者和小M的父母也溝通過(guò)幾次，他的父母向筆者說(shuō)了小M叛逆的情況。作為班級(jí)的管理者和負(fù)責(zé)人，筆者應(yīng)當(dāng)給予每位同學(xué)關(guān)愛(ài)與幫助，不能放棄任何一名學(xué)生，要教育感化他們。因此，筆者決定多和小M進(jìn)行溝通交流，去幫助他改變錯(cuò)誤的習(xí)慣。10月份的時(shí)候，學(xué)校舉辦了陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，小M報(bào)名參加了，并且取得了優(yōu)異的成績(jī)。于是，筆者決定利用這一次運(yùn)動(dòng)會(huì)上小M的表現(xiàn)與他進(jìn)行溝通。筆者在班會(huì)上著重表?yè)P(yáng)了小M，并且給小M頒發(fā)了小獎(jiǎng)品，告訴他“謝謝他這一次能夠?yàn)榘嗉?jí)爭(zhēng)光，老師以他為驕傲”，還號(hào)召班級(jí)其他同學(xué)都學(xué)習(xí)小M的優(yōu)秀品質(zhì)，為班集體的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。會(huì)后，筆者又找小M進(jìn)行了一次聊天，贊賞了他的運(yùn)動(dòng)精神，告訴他其實(shí)學(xué)習(xí)和體育項(xiàng)目比賽是一樣的，都會(huì)遇到一些困難，但是我們不能被輕易打敗，就像賽跑一樣，只要堅(jiān)持就可以到終點(diǎn)。最后，筆者鼓勵(lì)小M：“老師相信你是一個(gè)勇敢的學(xué)生，也是一個(gè)及時(shí)交作業(yè)的學(xué)生?！彪S后的日子里，課代表都會(huì)告訴筆者：“小M及時(shí)上交了作業(yè)?！彼裕嘀魅卧诮逃龑W(xué)生時(shí)，要合理運(yùn)用先揚(yáng)后抑的方法，縮短和學(xué)生的距離，促進(jìn)他們不斷成長(zhǎng)。

三、運(yùn)用“欲擒故縱”策略

對(duì)于一些經(jīng)常犯錯(cuò)的學(xué)生，班主任在教育時(shí)可以運(yùn)用“欲擒故縱”的策略，適當(dāng)“縱容”學(xué)生的錯(cuò)誤，在其體會(huì)到錯(cuò)誤所帶來(lái)的消極后果之后，再進(jìn)行溝通。

案例3：班級(jí)里的小J是一個(gè)活潑好動(dòng)的孩子，他很聰明，但也是一個(gè)容易驕傲自負(fù)的孩子，經(jīng)常不服從教師的管教。早自習(xí)剛剛結(jié)束，班上其他學(xué)生都在做上課準(zhǔn)備，只有小J一個(gè)人在那里嬉戲玩鬧。同樣的事情還有很多，如班上的勞動(dòng)委員告訴筆者，班級(jí)集體大掃除的時(shí)候，同學(xué)們都認(rèn)真地打掃自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，小J就在一旁看著，自己負(fù)責(zé)的區(qū)域也不打掃。英語(yǔ)教師也找過(guò)筆者，她告訴筆者：“小J是個(gè)聰明的孩子，課上講的內(nèi)容他能夠聽(tīng)懂，但是他容易驕傲，覺(jué)得自己懂了就不聽(tīng)了，還在課堂上講話影響其他同學(xué)?！痹诹私庑的這些問(wèn)題后，筆者找過(guò)小J幾次，耐心地勸導(dǎo)，讓他認(rèn)真投入到學(xué)習(xí)中?？墒枪P者發(fā)現(xiàn)，小J的錯(cuò)誤總是反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)。針對(duì)小J的情況，筆者進(jìn)行了仔細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)越管教他，越容易引起他的反抗心理。所以，有幾天小J犯了錯(cuò)誤，筆者也沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育。期中考試成績(jī)出來(lái)之后，筆者將小J喊到了辦公室，拿出他的考試試卷，告訴了他考試的成績(jī)：“語(yǔ)文68分，數(shù)學(xué)85分，英語(yǔ)70分。”當(dāng)小J看到自己的考試成績(jī)時(shí)，很吃驚，不可思議地拿著卷子一直在看。筆者語(yǔ)重心長(zhǎng)地拉著小J的手，告訴他：“小J，你在老師的心里一直是個(gè)優(yōu)秀的孩子，老師也很欣賞你。新學(xué)期剛開(kāi)始的時(shí)候，你各科的成績(jī)都保持在85分以上，可是你看這次的期中測(cè)驗(yàn)，你自己的成績(jī)是不是下降了很多？你有沒(méi)有想過(guò)這和自己平時(shí)的表現(xiàn)有關(guān)系？別的同學(xué)在認(rèn)真學(xué)習(xí)的時(shí)候，你是不是分心玩鬧了？其實(shí)，學(xué)習(xí)成果和自己的付出是有著緊密聯(lián)系的，老師相信你只要知錯(cuò)就改，還是可以重新成為那個(gè)優(yōu)秀的孩子的。老師和你一起努力，一起進(jìn)步，你愿意嗎？”小J聽(tīng)了筆者的話，也鄭重承諾：“老師，我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)的。”有技巧的溝通和班主任嚴(yán)厲的批評(píng)相比，學(xué)生更愿意接受前者，所以班主任要做好溝通教育工作。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)生具有自己的個(gè)性特點(diǎn)和獨(dú)特想法，也與成人的思想存在較大差異。而如何與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)是很多班主任需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。在班級(jí)制度管理和約束下，一些學(xué)生會(huì)出現(xiàn)逆反和抵觸心理，不能夠很好地聽(tīng)從班主任的話，使得班主任難以有效與學(xué)生進(jìn)行溝通，給班級(jí)管理工作帶來(lái)極大的困擾。這就要求班主任要掌握良好的溝通藝術(shù)和技巧，充分給予學(xué)生關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

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