煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量和工作投入與安全行為的關(guān)系研究

王新平，逯貴嬌

（西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710054）

我國(guó)煤礦傷亡事故呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，但人因事故仍是誘發(fā)煤礦安全事故的主要因素。研究表明，安全行為是衡量煤礦企業(yè)員工工作狀況的重要指標(biāo)[1]，影響安全行為的關(guān)鍵是煤礦企業(yè)員工心理、情緒及環(huán)境[2]，人際關(guān)系作為情境構(gòu)建及形成的重要機(jī)制，其質(zhì)量水平的高低直接影響員工的工作狀態(tài)。先前對(duì)關(guān)系質(zhì)量的研究主要聚焦于消費(fèi)市場(chǎng)中企業(yè)與顧客或企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系質(zhì)量，然而關(guān)系質(zhì)量不是簡(jiǎn)單“連線”，而是包括眾多利益相關(guān)者的一張“大網(wǎng)”，組織內(nèi)部員工作為重要的利益相關(guān)者與組織存在現(xiàn)實(shí)或者隱形的交易關(guān)系，其關(guān)系質(zhì)量對(duì)公司發(fā)展影響深遠(yuǎn)[3-4]。先前關(guān)于員工關(guān)系質(zhì)量作用于員工工作行為的研究較少，煤礦企業(yè)的實(shí)證研究更是鮮少涉及，因此，有必要從人際關(guān)系視角研究煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為的影響，探索影響煤礦企業(yè)員工安全行為的新思路，為提高安全生產(chǎn)水平提供借鑒。

1 研究假設(shè)

1.1 員工關(guān)系質(zhì)量與安全行為

員工關(guān)系質(zhì)量屬于感知總質(zhì)量中的一部分，是企業(yè)員工對(duì)于相互之間滿足彼此需要程度的一種認(rèn)知性評(píng)價(jià)[5]。安全行為作為衡量企業(yè)員工工作狀況的重要指標(biāo)，一般將安全行為劃分為安全服從行為和安全參與行為[6-7]。由資源控制理論可知個(gè)體使用的注意資源是恒定的[8]，煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量水平較高時(shí)，會(huì)提高員工對(duì)有效工作安全信息的接收率，進(jìn)而增加安全意識(shí)降低操作失誤率。此外，認(rèn)知理論指出人的意向、環(huán)境氛圍和行為三者相互聯(lián)系，相互制約，在煤礦這種高危性行業(yè)，敏感性較強(qiáng)，員工感受到組織對(duì)他們的包容和理解，進(jìn)而會(huì)心存感激產(chǎn)生回饋心理，在安全行為中會(huì)積極配合，努力做到最好[9]。據(jù)此假設(shè)：H2煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為產(chǎn)生正向影響。

1.2 工作投入的中介作用

工作投入是一種積極的、持久的和普遍的與工作相關(guān)的情感與認(rèn)知狀態(tài)，其特征是活力、奉獻(xiàn)和專注，反映了員工對(duì)工作的專注投入及認(rèn)同感[10]。員工關(guān)系質(zhì)量的改善能夠加強(qiáng)雙方的信任、滿意與承諾，融洽的組織氛圍可以提高員工的組織認(rèn)同感[11]，使員工更愿意為組織付出和全心投入工作。此外，從社會(huì)交換理論視角可知組織提供給員工的誘因的越多，越能提升員工的滿意度，則員工越會(huì)專注工作來(lái)回報(bào)組織[12]。由于煤礦企業(yè)的工作環(huán)境比較艱苦，壓力較大和基本情感缺失的特殊性，可以推斷提高員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)員工工作投入有積極影響。據(jù)此假設(shè)：H2a煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)工作投入產(chǎn)生正向影響。

人因失誤是造成員工不安全行為重要因素[13]，而人因失誤主要是由于注意力不集中造成。煤炭企業(yè)員工情緒波動(dòng)較大，致使其在工作時(shí)情緒不穩(wěn)定、注意力分散，惰性增強(qiáng)，警覺(jué)性下降，繼而引發(fā)人為的工作失誤，最終導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。研究表明，較高水平的工作投入會(huì)使員工與工作建立緊密的情感連接[14]，提升角色內(nèi)績(jī)效增加安全行為出現(xiàn)的可能，工作的專注投入對(duì)煤礦員工安全行為有著重要影響。據(jù)此假設(shè)：H2b：煤礦企業(yè)員工工作投入正向影響安全行為。

工作投入是建立在組織資源投入與員工積極產(chǎn)出之間的重要中介機(jī)制，組織可以通過(guò)在公司建設(shè)中促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工交換理論關(guān)系質(zhì)量，為員工的工作投入提供有效的情境支持[15]。此外，組織也可通過(guò)為員工提供物質(zhì)資源及社會(huì)支持，重視員工情感信任的建立，有效連接員工與組織[16]。煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量的提高會(huì)產(chǎn)生良好的組織氛圍，促進(jìn)員工表現(xiàn)積極的情緒和高水平的工作投入，進(jìn)而提高安全行為出現(xiàn)的概率。據(jù)此假設(shè)：H2c：煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量通過(guò)工作投入間接正向影響安全行為。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及分析

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了確保測(cè)量工具的有效性和可靠性，研究使用先前文獻(xiàn)中已研究證實(shí)過(guò)的成熟量表，根據(jù)本研究目的進(jìn)行微調(diào)作為收集實(shí)證數(shù)據(jù)的工具。考慮到煤礦員工工作環(huán)境惡劣及危險(xiǎn)系數(shù)較高等特殊性，本研究將3個(gè)維度的測(cè)量題項(xiàng)適當(dāng)調(diào)整，主要將辦公環(huán)境調(diào)整為工作安全，將保障措施具體化為員工安全措施，為便于理解將“組織”和“公司”等代稱改為“煤礦”。

關(guān)于員工關(guān)系質(zhì)量維度的釋義并沒(méi)有給出權(quán)威的界定，梳理研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)信任、滿意和承諾3個(gè)維度變量得到了多數(shù)學(xué)者的認(rèn)可，在一定程度上各種行業(yè)情景下，這3個(gè)維度均可以作為關(guān)系質(zhì)量的主要維度[17]，因此研究中的煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量測(cè)量參考張德鵬等學(xué)者的研究設(shè)計(jì)包含滿意、信任和承諾3個(gè)維度[18]，包含滿意：“對(duì)目前的工作安全感到滿意”等10個(gè)題項(xiàng)；信任：“煤礦有合適的員工安全與社會(huì)保障措施”等10個(gè)題項(xiàng)；承諾：“我覺(jué)得對(duì)煤礦有很強(qiáng)的歸屬感”等10個(gè)題項(xiàng)。工作投入的測(cè)量采用Schaufeli等[10]開(kāi)發(fā)的量表，分為活力、奉獻(xiàn)和專注3個(gè)維度，包括“在工作中，我感到自己干勁十足”等9個(gè)題項(xiàng)。安全行為參考NEAL等[19]開(kāi)發(fā)的量表，分為安全服從行為和安全參與行為2個(gè)維度，包括“我偶爾會(huì)因?yàn)槲醋⒁獍踩鏄?biāo)識(shí)導(dǎo)致錯(cuò)的操作”等8個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)測(cè)量項(xiàng)均采用5點(diǎn)李克特量表進(jìn)行測(cè)量。

2.2 研究樣本選取

陜西省神木縣是侏羅紀(jì)煤田的中心，煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，是該縣的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但安全事故仍時(shí)有發(fā)生。選取神木縣黑龍溝礦、泰華礦業(yè)和紅巖煤礦3個(gè)典型煤礦作為調(diào)研樣本礦，以中基層管理者、一線生產(chǎn)員工崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層抽樣，確定各層應(yīng)抽取的樣本容量。

式中：ni為層的抽樣量；n為總抽樣量；Ni為每層的樣本量；N為總體的樣本量。

采取匿名填寫和現(xiàn)場(chǎng)收發(fā)卷的方式進(jìn)行，選取中基層管理人員和一線員工組成樣本，選取樣本量240人，中基層管理人員60人，一線生產(chǎn)員工180人。共發(fā)放240份問(wèn)卷，回收問(wèn)卷234份，經(jīng)過(guò)篩選剔除，最終得到有效問(wèn)卷218份，問(wèn)卷有效率為93.16%。

2.3 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

1）信度與效度檢驗(yàn)。研究變量檢驗(yàn)分析得出Cronbach’s α 值為 0.963，KMO=0.911 非常適合進(jìn)行因素分析，顯著性為0，均達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果表明調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理且數(shù)據(jù)具有良好的信度和效度。

2）各變量之間的相關(guān)性分析。相關(guān)性分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工關(guān)系質(zhì)量與工作投入（相關(guān)性R=0.165，顯著性p＜0.01）是顯著正相關(guān)關(guān)系，與安全行為（R=0.127，p＜0.01）呈顯著正相關(guān)；工作投入與安全行為（R=0.131，p＜0.01）存在顯著正相關(guān)關(guān)系。該結(jié)果同研究的假設(shè)影響方向相符，為研究假設(shè)的驗(yàn)證提供初步證據(jù)。

3 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果討論

用SEM方法對(duì)假設(shè)關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)：首先構(gòu)建煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量與安全行為的關(guān)系模型M1；然后構(gòu)建煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量、工作投入與安全行為的關(guān)系模型M2，M1、M2的適配度值均符合模型擬合要求具體結(jié)果見(jiàn)表1。χ2/df為卡方自由度比；RMSEA為近似誤差均方根；GFI為擬合優(yōu)度指數(shù)；CFI為比較擬合指數(shù);NFI為規(guī)范擬合指數(shù)；TLI為非規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)。M1和M2綜合擬合結(jié)果如圖1。圖中A1～A10為滿意的測(cè)量題項(xiàng)；B1～B10為信任的測(cè)量題項(xiàng)；C1～C10為承諾的測(cè)量題項(xiàng)；H1～H4為安全服從行為的測(cè)量題項(xiàng)；D1～D9為工作投入的測(cè)量題項(xiàng)；J1～J4為安全參與行為的測(cè)量題項(xiàng)；e12～e16為相關(guān)因素的殘差。

1）關(guān)于H1。煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為有顯著的正向影響（概率 β=0.88，顯著性 p＜0.05），煤礦企業(yè)提高員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)員工的安全行為表現(xiàn)有積極影響，表明煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量水平越高，其安全行為表現(xiàn)越好；反之，若煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量水平較低，則越可能削弱其安全行為表現(xiàn)，假設(shè)H1得到驗(yàn)證。

表1 模型擬合有度指數(shù)結(jié)果（N為218）

2）關(guān)于H2a。煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)工作投入有顯著的正向影響（β=0.71，p＜0.05），表明煤礦企業(yè)可以通過(guò)提高員工關(guān)系質(zhì)量的手段來(lái)提高員工工作的投入，員工關(guān)系質(zhì)量水平的高低影響工作投入的程度，關(guān)系質(zhì)量水平越高則員工工作越投入，假設(shè)H2a得到支持。

3）關(guān)于H2b。工作投入對(duì)安全行為有顯著的正向影響（β=0.32，p＜0.05），表明煤礦企業(yè)員工工作越投入，其安全行為表現(xiàn)越好，假設(shè)H2b得到驗(yàn)證。

4）關(guān)于H2c。煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量仍對(duì)安全行為有顯著的正向影響（β=0.66，p＜0.05），但是此時(shí)的直接路徑系數(shù)由0.88降低為0.66，說(shuō)明工作投入在煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量與安全行為間起著部分中介作用，工作投入是煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為影響路徑上不可忽視的重要因素，假設(shè)H2c得到支持。

煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量包含3個(gè)維度滿意、信任和承諾及安全行為的2個(gè)維度安全服從行為和安全參與行為中，員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為的直接影響關(guān)系：滿意對(duì)安全服從行為正向影響最為顯著（β=0.44，p＜0.05），信任對(duì)安全參與行為正向影響最為顯著（β=0.43，p＜0.05）；煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為的間接影響關(guān)系中：承諾對(duì)工作投入有較為顯著的正向影響（β=0.34，p＜0.05），工作投入對(duì)安全服從行為（β=0.28，p＜0.05）和安全參與行為（β=0.25，p＜0.05）正向影響比較均衡，說(shuō)明煤礦企業(yè)可以通過(guò)改善員工的關(guān)系質(zhì)量，尤其是注重員工的滿意和承諾來(lái)提升礦工的安全行為，而且工作投入也是重要的影響因素。

4 分析與討論

研究構(gòu)建了煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量、工作投入與安全行為的關(guān)系模型，從人際關(guān)系視角創(chuàng)新性探索煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為的影響，豐富了安全行為研究領(lǐng)域。結(jié)果表明：煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量各維度均顯著正向影響礦工安全服從和參與行為，其中滿意和信任影響最為顯著；煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量各維度對(duì)員工的工作投入產(chǎn)生正向影響，且信任和承諾影響較明顯；工作投入對(duì)安全服從和安全參與行為產(chǎn)生正向影響，因此，工作投入是煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量到安全行為作用的部分中介變量。

圖1 煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量、工作投入與安全行為的關(guān)系綜合模型擬合結(jié)果

在煤礦企業(yè)員工安全行為的管理中，正向干預(yù)員工關(guān)系質(zhì)量和工作投入會(huì)增加安全行為出現(xiàn)的可能性。煤礦企業(yè)應(yīng)多加關(guān)注員工的關(guān)系質(zhì)量和情感管理，不僅是員工與員工之間，還需注意管理者與員工之間，公司與員工的關(guān)系質(zhì)量，尤其是盡可能的提高員工的工作生活滿意度和信任度，最大程度的實(shí)現(xiàn)承諾，為員工的工作投入提供情境支持，從而在潛移默化中影響員工的安全行為。

5 結(jié)語(yǔ)

研究證實(shí)煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量顯著正向影響安全行為，工作投入是煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為作用的部分中介變量。研究收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)為截面數(shù)據(jù)，可能會(huì)造成實(shí)際指標(biāo)與基期指標(biāo)的差異，有待進(jìn)行更加精確的實(shí)證分析不同作業(yè)階段員工關(guān)系質(zhì)量、工作投入與安全行為變化規(guī)律及原因，為進(jìn)一步了解煤礦企業(yè)員工關(guān)系質(zhì)量對(duì)安全行為的影響機(jī)理提供支持。