基于TAM模型的在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用行為研究

黃宇晨　何慧文　呂欣

摘要：隨著無線網(wǎng)絡(luò)和各種通信設(shè)備的普及應(yīng)用，在校大學(xué)生也開始逐漸擺脫傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式時(shí)代。文章以TAM（Technology Acceptance Model，技術(shù)接受型模型）為理論框架，同時(shí)結(jié)合動(dòng)機(jī)理論等知識(shí)，通過問卷調(diào)查對(duì)江蘇大學(xué)在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用動(dòng)機(jī)與使用態(tài)度的關(guān)系進(jìn)行研究，用相關(guān)軟件分析數(shù)據(jù)，得出各因子對(duì)在校生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)范壓力， 感知成本， 感知信任度， 感知易用性對(duì)在校生使用網(wǎng)絡(luò)信息資源有正向影響，并根據(jù)結(jié)論對(duì)在校生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和高校信息化教學(xué)資源和平臺(tái)建設(shè)等提供建議。

關(guān)鍵詞：TAM;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源;在校生;使用行為

一、前言

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種新的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)入在校生的學(xué)習(xí)生活之中。2018年，中國啟動(dòng)首批國家級(jí)網(wǎng)上公開課程，而教育部表示將繼續(xù)大力推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深入整合。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不僅是網(wǎng)上公開課程，還有文本、音像資源。在當(dāng)今嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境之下，在校生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提高的需求增加。本研究以TAM模型為框架基礎(chǔ)，結(jié)合動(dòng)機(jī)理論、使用與滿足理論等構(gòu)建了較為完善的理論體系。研究結(jié)果也給在校生提供一定的有效建議去改善在校生的學(xué)習(xí)狀況，給利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的學(xué)生提供建議以保證在校生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，同時(shí)本研究的結(jié)果也給高校開設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程以及高校信息化建設(shè)提供一些理論基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)綜述與理論背景

（一）文獻(xiàn)回顧

目前對(duì)在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用的研究較多，在一些關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源行為的文獻(xiàn)中關(guān)注有相關(guān)因素的體現(xiàn)如使用意向、教師支持度等變量因素，但并沒有對(duì)在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用的影響因素作全面科學(xué)的分析。

目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用的研究集中于國內(nèi)，國外近幾年的研究、論文較少，故本文著重于對(duì)國內(nèi)文獻(xiàn)的回顧分析。

國內(nèi)研究者吳林靜等由在線學(xué)習(xí)構(gòu)建了分析模型，得出四類學(xué)習(xí)行為的針對(duì)的方面，并且有針對(duì)的對(duì)教師的教學(xué)提供了理論參考依據(jù)。陳釗銘等以MOOC為例對(duì)廣州地區(qū)本科生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源利用現(xiàn)狀進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于MOOC的利用狀況不容樂觀，缺乏有效利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的意識(shí)。

本研究應(yīng)用的理論TAM模型在國內(nèi)相關(guān)研究中應(yīng)用也較多，主要集中于電子商務(wù)、電子政務(wù)、圖書館資源等方面。郭紅麗等結(jié)合以往的研究文獻(xiàn)， 從網(wǎng)站特性、客戶特性、客戶參與、交易成本四個(gè)角度較全面地闡述客戶體驗(yàn)的影響因素， 同時(shí)建立基于TAM模型的B2C客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?并指明未來的研究方向。李賀等在總結(jié)已有數(shù)字資源利用理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上， 構(gòu)建基于TAM的數(shù)字圖書館資源利用模型， 采用實(shí)證研究方法對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證分析。胡曉引入計(jì)算機(jī)自我效能感、教師支持和使用方便性等三種因素，研究指出感知有用度、教師支持對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用意愿有直接顯著影響，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)感知有用度由直接顯著影響。

上述文獻(xiàn)可以看出已有的這些研究從不同的角度對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用行為進(jìn)行了分析，但是對(duì)于在校生使用網(wǎng)絡(luò)信息資源的行為動(dòng)機(jī)與使用態(tài)度的關(guān)系沒有進(jìn)行具體分析，因此本研究以TAM模型等理論為基礎(chǔ)，對(duì)在校生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源行為動(dòng)機(jī)對(duì)使用態(tài)度的影響進(jìn)行研究。

（二）理論背景——技術(shù)接受型模型TAM

技術(shù)接受性模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面認(rèn)可度較高的理論模型。1986年Davis提出技術(shù)接受或采用模型（簡稱TAM模型），用以解釋人們使用信息科技系統(tǒng)時(shí)外部因素對(duì)使用者態(tài)度與意愿的影響。TAM模型認(rèn)為“使用態(tài)度”（Attitude，ATT）影響“使用或采用意愿（Adoption Intention）”，進(jìn)而影響實(shí)際行為的發(fā)生;同時(shí)在使用者對(duì)技術(shù)使用的認(rèn)知反應(yīng)中，“感知有用性（Perceived Usefulness，PU）”受到“感知易用性（Perceived Ease of Use，PEOU）”的直接影響。在最初的TAM模型中，提出的兩個(gè)“感知”結(jié)構(gòu)通過使用技術(shù)的態(tài)度影響用戶的行為意圖，進(jìn)而影響用戶的實(shí)際使用。在隨后的TAM拓展模型，許多實(shí)證研究已證實(shí)感知有用性（PU）和感知易用性（PEOU）與用戶的實(shí)際使用呈顯著相關(guān)關(guān)系。多年來相關(guān)研究表明，該模型被應(yīng)用于分析和預(yù)測信息技術(shù)的用戶采納與接受研究及實(shí)踐對(duì)于解釋信息技術(shù)與信息系統(tǒng)方面的采用行為影響最大。

三、理論假設(shè)

由訪談法對(duì)部分用戶和老師的談話總結(jié)，再結(jié)合TAM模型、動(dòng)機(jī)理論、使用與滿足理論等理論，提取出影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用行為影響因子，再以此為模型構(gòu)建理論模型，并根據(jù)模型提供的角度做出以下假設(shè)。

1. TAM模型理論與研究假設(shè)。根據(jù)TAM 模型理論，感知有用性及感知易用性作為使用信息的動(dòng)機(jī)因素會(huì)對(duì)用戶行為產(chǎn)生影響，用戶期望在使用該項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，用最少的付出收獲更多有價(jià)值的內(nèi)容。感知有用性被認(rèn)為是假定用戶使用某種應(yīng)用后提高了其在組織內(nèi)的績效。因此用戶的使用動(dòng)機(jī)與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H1：感知有用性動(dòng)機(jī)對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

H2：感知易用性動(dòng)機(jī)對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

2. 媒介娛樂功能與研究假設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用的過程中，信息的趣味性、娛樂性是影響用戶使用頻率、使用時(shí)間的重要因素。因此媒介娛樂功能與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H3：感知娛樂性對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

3. 社交功能與研究假設(shè)。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，社會(huì)化媒體的使用量不斷普及，依賴于這些社交化媒體獲取學(xué)習(xí)資源的人們的行為方式也發(fā)生了變化。部分網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源獲取就是通過此類社交化媒體，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源也對(duì)人們的社交帶來不小的影響。因此社交功能與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H4：感知社會(huì)性對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

4. 感知信任度與研究假設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的今天，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的信任程度對(duì)用戶的使用行為有很大的影響。有較高信任度的平臺(tái)和信息內(nèi)容，能夠提高用戶的使用頻次，增加用戶的粘性。因此感知信任度與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H5：感知信任度對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

5. 感知成本與研究假設(shè)。相對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的成本較低，這種成本體現(xiàn)在時(shí)間以及費(fèi)用兩方面。從時(shí)間角度，利用了碎片化的時(shí)間，短暫時(shí)間的利用率比較高;從費(fèi)用方面，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源大部分是免費(fèi)的。因此感知成本與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H6：感知成本對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

6. 規(guī)范壓力與研究假設(shè)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的受眾范圍很廣，在人們的社會(huì)交往及日常生活中常常會(huì)成為議題，對(duì)人們的影響較大，故網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用會(huì)給用戶帶來群體規(guī)范壓力。因此規(guī)范壓力與使用態(tài)度之間存在假設(shè)如下：

H7：規(guī)范壓力對(duì)在校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的使用態(tài)度有正向影響。

四、研究設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

為了驗(yàn)證上述假設(shè)，作者編寫了針對(duì)在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用行為的調(diào)查問卷。問卷共包含了19個(gè)問題，其中包括7個(gè)測度問題（見表1），對(duì)用戶的感知有用性、感知易用性、感知娛樂性、感知社會(huì)性、感知信任度、感知成本、規(guī)范壓力等方面進(jìn)行了調(diào)查。

本文的調(diào)查對(duì)象為江蘇大學(xué)在校生，采用發(fā)放問卷的形式進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研問卷共發(fā)放237份，收回172份，其中有效問卷為150份。

（一）信度和效度檢驗(yàn)

在信度檢驗(yàn)時(shí)，利用Cronbach α系數(shù)法驗(yàn)證了跟量表內(nèi)部（見表2）的一致性，各量表的結(jié)果均大于0.7，表示問卷的設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以接受。在效度檢驗(yàn)時(shí)，利用KMO值作為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，量表（見表3）結(jié)果為0.951，接近1，效度較高。

（二）描述分析

在校生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源行為的影響因子方面，主要采用李克特五級(jí)量表進(jìn)行調(diào)研（即用非常同意、同意、中立、不同意、非常不同意五個(gè)級(jí)別來對(duì)在校生的動(dòng)機(jī)、態(tài)度等進(jìn)行評(píng)判）。由數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：當(dāng)前數(shù)據(jù)中并沒有異常值，數(shù)據(jù)值均在平均值的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)波動(dòng)，數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

（三）因子分析

使用因子分析進(jìn)行信息濃縮研究，首先分析研究數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析，從表3可以看出，KMO為0.951，大于0.6，滿足因子分析的前提要求，意味著數(shù)據(jù)可用于因子分析研究。同時(shí)數(shù)據(jù)通過Bartlett 球形度檢驗(yàn)（P<0.05），說明研究數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

（四）相關(guān)性分析

利用相關(guān)分析去研究使用態(tài)度和規(guī)范壓力， 感知成本， 感知信任度， 感知社會(huì)性， 感知娛樂性， 感知易用性， 感知有用性共7項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況。

具體分析可知：使用態(tài)度與規(guī)范壓力， 感知成本， 感知信任度， 感知社會(huì)性， 感知娛樂性， 感知易用性， 感知有用性共7項(xiàng)之間全部均呈現(xiàn)出顯著性，相關(guān)系數(shù)值分別是0.769， 0.825， 0.644， 0.728， 0.693， 0.809， 0.710，并且相關(guān)系數(shù)值均大于0，意味著使用態(tài)度與規(guī)范壓力， 感知成本， 感知信任度， 感知社會(huì)性， 感知娛樂性， 感知易用性， 感知有用性共7項(xiàng)之間有著正相關(guān)關(guān)系。

（五）回歸分析

將規(guī)范壓力，感知成本，感知信任度，感知社會(huì)性，感知娛樂性，感知易用性，感知有用性作為自變量，而將使用態(tài)度作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，從表5可以看出，模型R平方值為0.774，意味著規(guī)范壓力，感知成本，感知信任度，感知社會(huì)性，感知娛樂性，感知易用性，感知有用性可以解釋使用態(tài)度的77.4%變化原因。

對(duì)模型進(jìn)行F檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗(yàn)（F=69.534，P<0.05），也即說明規(guī)范壓力，感知成本，感知信任度，感知社會(huì)性，感知娛樂性，感知易用性，感知有用性中至少一項(xiàng)會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生影響關(guān)系。模型公式為：使用態(tài)度=0.138 + 0.197*規(guī)范壓力 + 0.270*感知成本 + 0.212*感知信任度 + 0.090*感知社會(huì)性-0.136*感知娛樂性 + 0.228*感知易用性 + 0.129*感知有用性。最終具體分析可知：

規(guī)范壓力的回歸系數(shù)值為0.197，P值為0.006，小于0.01，意味著規(guī)范壓力會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。假設(shè)H7成立。

感知成本的回歸系數(shù)值為0.270，P值為0.003，小于0.01，意味著感知成本會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。假設(shè)H6成立。

感知信任度的回歸系數(shù)值為0.212，P值為0.000，小于0.01，意味著感知信任度會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。假設(shè)H5成立。

感知社會(huì)性的回歸系數(shù)值為0.090，P值為0.251，大于0.05，意味著感知社會(huì)性并不會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生影響關(guān)系。假設(shè)H4不成立。

感知娛樂性的回歸系數(shù)值為-0.136，P值為0.130，大于0.05，意味著感知娛樂性并不會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生影響關(guān)系。假設(shè)H3不成立。

感知易用性的回歸系數(shù)值為0.228，P值為0.018，小于0.05，意味著感知易用性會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。假設(shè)H2成立。

感知有用性的回歸系數(shù)值為0.129，P值為0.091，大于0.05，意味著感知有用性并不會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生影響關(guān)系。假設(shè)H1不成立。

總結(jié)分析可知：規(guī)范壓力， 感知成本， 感知信任度， 感知易用性會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系（即假設(shè)H2、H5、H6、H7成立）。但是感知社會(huì)性， 感知娛樂性， 感知有用性并不會(huì)對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生影響關(guān)系（即假設(shè)H1、H3、H4不成立）。

五、意義與不足

研究基于TAM模型對(duì)在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用行為，對(duì)高校學(xué)生和高校信息化建設(shè)有重要指導(dǎo)意義：從感知信任度來看，高校信息化需要著重于信任度構(gòu)建，提高信息化平臺(tái)的公信力，以吸引更多學(xué)生用戶的使用;從感知易用性來看，高校信息化平臺(tái)簡化用戶的操作，降低用戶的操作難度，有助于提高高校學(xué)習(xí)資源的接受度，提高學(xué)生用戶的黏性;從感知成本來看，高校課程資源的免費(fèi)開放對(duì)于擴(kuò)大在校生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源使用的行為有促進(jìn)作用;從規(guī)范壓力來看，在校生的同輩壓力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用有促進(jìn)作用，在校生應(yīng)提高自我的競爭意識(shí)，豐富自我的知識(shí)儲(chǔ)備與技能，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的就業(yè)市場的各種需求。

需要說明的是，在研究過程中還存在一些不足：本研究對(duì)象是大學(xué)在讀本科生與在校生這個(gè)群體存在區(qū)別，忽視了其他階段的高校學(xué)生;本研究選擇的樣本有限，宜進(jìn)一步擴(kuò)大樣本來源，輔以無結(jié)構(gòu)訪談法等，以更全面的檢驗(yàn)研究結(jié)論。

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（作者單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院）