淺談梅西大學(xué)以人為本的服務(wù)教學(xué)理念與實(shí)踐

李彥明

摘 ?要 梅西大學(xué)是新西蘭的一所著名高校，也是許多國外留學(xué)生求學(xué)的地方。在這個(gè)花園式校園中，人與自然和諧相處。它堅(jiān)持“以人為本”的原則，從軟件和硬件等方面體現(xiàn)了為教師和學(xué)生服務(wù)的教學(xué)理念，充分考慮他們的各種需求。梅西大學(xué)不僅環(huán)境優(yōu)美，更是從細(xì)微處入手，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中處處為教師和學(xué)生著想。這就是梅西大學(xué)的特色，也是我國高校應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

關(guān)鍵詞 梅西大學(xué);以人為本;軟件;硬件;教學(xué)理念;體育運(yùn)動場館;圖書館;PPT

中圖分類號：G642 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2019）02-0134-03

1 引言

位于南半球的新西蘭是個(gè)比較年輕的國家，它擁有清新的空氣、遼闊的土地、肥美的牛羊、清澈的湖水，自然風(fēng)光旖旎。整個(gè)國家基本上被包裹在純凈的“藍(lán)白綠”（藍(lán)天、白云、綠草）三色之中，素有長白云之鄉(xiāng)（The land of?the long white cloud）的美譽(yù)，也是人們向往的旅游勝地。

2016年下半年，筆者有幸參加國家留學(xué)基金委委派的赴新西蘭梅西大學(xué)進(jìn)行高等教育教學(xué)法出國研修項(xiàng)目（農(nóng)學(xué)類）的學(xué)習(xí)，在為期六個(gè)月的時(shí)間里，與其他相近專業(yè)教師一起學(xué)習(xí)，在農(nóng)業(yè)類高等教育教學(xué)法認(rèn)識方面取得很大的進(jìn)步。筆者結(jié)合自己的切身體驗(yàn)和感受，談?wù)劽肺鞔髮W(xué)（北帕校區(qū)）“以人為本”的服務(wù)教學(xué)模式和有關(guān)的教學(xué)方法。

2 梅西大學(xué)基本概況

梅西大學(xué)成立于1927年，是新西蘭最大的一所教育和研究學(xué)府，也是新西蘭唯一一所真正的全國性大學(xué)，同時(shí)是世界大學(xué)生運(yùn)動會火種采集地，下轄五所學(xué)院，分別是商學(xué)院、科學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、教育學(xué)院以及人文與社會科學(xué)學(xué)院[1]。

梅西大學(xué)的主校區(qū)位于Palmerston North（北帕默斯頓市，簡稱北帕）的Manawatu River旁邊，校區(qū)占地面積73公頃，距離市中心大約15分鐘的車程。這里景色優(yōu)美，四季如春，綠樹環(huán)繞，安閑自在，可謂是花園式校園（圖1）。在校園內(nèi)，人們可以看到古色古香的傳統(tǒng)建筑，可以看到修剪整齊的綠地，其中植被和樹木種類豐富，達(dá)11 500多種。另外，校園內(nèi)還可以看到數(shù)量眾多的野鴨四處自由走動（圖2），它們與人類和平相處于這個(gè)優(yōu)美的校園環(huán)境之中，體現(xiàn)了人與動物和諧相處的美好情景。

對于國內(nèi)的大學(xué)來說，其校門一般都是金碧輝煌，高大無比，門口還有好幾個(gè)值勤的保安，顯得莊嚴(yán)肅穆。但是梅西大學(xué)的北帕校區(qū)截然相反，它的校門是在草叢中露出的一塊低矮的水泥墻，上面寫著“MASSEY UNIVERSITY”，絲毫沒有國內(nèi)大學(xué)校門的“高大尚”的感覺。它靜靜地面對著馬路，如同一個(gè)滄桑的老人安靜地看著人世間的變遷。坐車路過的人們可能一不小心就忽略了它的存在，只看到周圍樹木叢生，鮮花怒放。這就是梅西大學(xué)，它低調(diào)不奢華，寂靜不喧鬧，但實(shí)際上在眾多領(lǐng)域創(chuàng)造了新西蘭國內(nèi)甚至是世界第一。通過網(wǎng)上查詢可知[2]，梅西大學(xué)是新西蘭科研成果最多的大學(xué)，也是新西蘭把科研學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力最多的大學(xué)，是世界上第一所建立以大學(xué)為基礎(chǔ)的橄欖球訓(xùn)練學(xué)校，是世界上第一個(gè)提供真正遠(yuǎn)距離教學(xué)的大學(xué)，擁有世界級實(shí)驗(yàn)室最多的大學(xué)……

梅西大學(xué)堅(jiān)持“以人為本”的原則，處處體現(xiàn)了服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)的意識，是人性化的一種關(guān)愛。這種關(guān)愛不但有利于師生的成長、學(xué)校的發(fā)展，而且能創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境，樹立良好的學(xué)術(shù)氛圍。根據(jù)2010年英國《泰晤士報(bào)》對世界大學(xué)排名的評定，梅西大學(xué)以綜合學(xué)術(shù)研究水平位居世界名校200強(qiáng)之內(nèi)。梅西大學(xué)的教育學(xué)專業(yè)在QS2013世界大學(xué)排行榜專業(yè)中占據(jù)第63位;2009年上海交大世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名，梅西大學(xué)的金融學(xué)位居亞太第一[1]。

3 梅西大學(xué)“以人為本”的服務(wù)教學(xué)理念的實(shí)踐與應(yīng)用硬件方面

1）兩塊投影顯示。在上課的教室里面，一般都有兩塊投影顯示，上課的時(shí)候可以同時(shí)打開，這樣能夠確保坐在教室不同位置的學(xué)生都能看見投影上面的文字或圖片。有的教室里面的投影一大一小，有的教室里面的投影大小相等。在投影旁邊還有空余的黑板可以使用，如果教師板書內(nèi)容過多，其中的一塊投影可以上升，從而給教師留下足夠的板書空間。這樣的硬件設(shè)備十分方便操作，充分考慮到不同距離學(xué)生的感受，體現(xiàn)了梅西大學(xué)的服務(wù)意識。

2）體育運(yùn)動場館。在學(xué)生體育運(yùn)動方面，梅西大學(xué)的體育運(yùn)動場館包括Recreation Centre（圖3）、Sport and?Rugby Institute、Tennis/Netball Courts、MCAT Athle-tics Track、Massy Kids Club等。在Recreation Centre里面，場館可以自由組合，按照運(yùn)動項(xiàng)目的不同，可以變換出籃球場、羽毛球場和健美操場地。學(xué)生在這里不但可以鍛煉身體，而且憑借自己的學(xué)生證，可以免費(fèi)借用體育運(yùn)動場館提供的羽毛球、乒乓球、籃球、網(wǎng)球等。

除了室內(nèi)場館，梅西大學(xué)還有大片的室外草地供學(xué)生踢足球和開展板球運(yùn)動。另外，在MCAT Athletics Track，學(xué)生可以進(jìn)行室外體育項(xiàng)目比賽。這樣使得學(xué)生在學(xué)習(xí)的空閑時(shí)間能夠積極鍛煉身體，強(qiáng)健體魄。

3）便捷的圖書館。在圖書館里面有數(shù)量眾多的圖書供學(xué)生查詢和使用，學(xué)生還可以閱讀新西蘭的各種報(bào)紙和雜志。在借閱圖書的書架中間擺放有數(shù)目不等的圓形凳子，當(dāng)學(xué)生想大致了解所借圖書的內(nèi)容時(shí)，不用去專門的閱讀區(qū)，可以坐在凳子上面閱讀;另外，如果圖書擺在高處，不容易取到，學(xué)生可以踩在凳子上去取他們想要閱讀的書籍，十分方便。當(dāng)學(xué)生想進(jìn)一步仔細(xì)閱讀書籍的時(shí)候，可以坐到圖書館不同地方設(shè)置的閱讀區(qū)。有的閱讀區(qū)是木頭桌子和椅子，旁邊還有電源插座;有的閱讀區(qū)擺放有沙發(fā)，學(xué)生可以隨意坐在上面閱讀。

如果幾個(gè)朋友想一起討論感興趣的話題，圖書館還設(shè)有專門的Discussion Rooms。Discussion Rooms的大門可以關(guān)閉，這樣討論的時(shí)候不會影響在外面學(xué)習(xí)的學(xué)生和教師;Discussion Rooms里面有電腦，當(dāng)遇到問題的時(shí)候，學(xué)生可以登錄電腦進(jìn)行網(wǎng)上查詢。另外，在圖書館的一層有專門的電腦區(qū)，學(xué)生可以憑借各自的學(xué)號和密碼登錄，免費(fèi)使用學(xué)校的電腦和網(wǎng)絡(luò)。

4）人性化的通道。對于有些行動不便的學(xué)生來說，學(xué)校同樣考慮到他們的日常出行，在校園里面隨處可見一些便利通道（圖4）。普通人經(jīng)過高低起伏的臺階，可以在學(xué)校里面隨意通行。對于那些行動不便的學(xué)生，學(xué)校在不同地方修建了可以通行輪椅的便利通道，并且通道上面還有扶手可以使用。另外，在教學(xué)樓里面都有電梯可以使用;在同一樓層如果有斜坡，旁邊還安裝有扶手;有專門的殘疾人使用的衛(wèi)生間。

另外，當(dāng)筆者快回國的時(shí)候，正值梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）的圖書館裝修大門，裝修工人在側(cè)門旁邊專門設(shè)置了供行動不便的學(xué)生通行的便利通道（圖5）。這些行動不便的學(xué)生可以自己順利通過便利通道，讓他們像正常人一樣在學(xué)校里面隨意通行，自由遨游于知識的海洋。

5）方便的辦公場所。在梅西大學(xué)（北帕校區(qū)），幾乎每個(gè)教師都有一間獨(dú)立的辦公室。這個(gè)辦公室面積不算太大，但是里面有學(xué)校提供的桌椅和電腦，還有書架。在這個(gè)獨(dú)立的小空間里面，教師可以安心地辦公、查找資料。在樓層一些比較寬敞的地方，學(xué)校還擺放有沙發(fā)，可供大家休息和使用。

另外，幾乎每個(gè)樓層都有一個(gè)提供熱水和休息的地方，這里同樣擺放有沙發(fā)，還免費(fèi)提供茶和咖啡;有些樓層還有微波爐和冰箱。在校園里面專門有一個(gè)Center，這里是學(xué)生吃飯和休息的地方。在Center里面同樣提供熱水，學(xué)生可以免費(fèi)使用茶和咖啡，還可以使用微波爐、烤箱、冰箱和水杯，每天有人專門用消毒柜對水杯進(jìn)行清洗消毒。不管是各個(gè)教學(xué)樓樓層的物品，還是Center的物品，梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）的教師和學(xué)生都可以免費(fèi)使用。

軟件方面 ?除了硬件方面，梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）在軟件方面也做得十分人性化和便捷化。梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）的每個(gè)學(xué)生和教師都有自己的賬號和密碼，登錄梅西大學(xué)網(wǎng)站，輸入自己的賬號和密碼后從Stream（學(xué)習(xí)社區(qū)）進(jìn)入，就可以看到相關(guān)課程的內(nèi)容。學(xué)生或教師進(jìn)入各自的Stream后，在登錄電腦上面還有一個(gè)虛擬空間，這樣從網(wǎng)上下載資料以后，方便大家存儲文件。這個(gè)虛擬空間就相當(dāng)于在梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）校園內(nèi)存放了一個(gè)硬盤，在其他電腦上面登錄后，還可以瀏覽或下載里面的資料，十分方便。

如果是一名學(xué)生，登錄Stream后可以看到本學(xué)期所學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容的大致情況、教師上傳的PPT、課程的時(shí)間安排和實(shí)驗(yàn)分組、教師發(fā)布的有關(guān)信息，還可以上傳教師布置的電子作業(yè)等。特別是在上傳電子作業(yè)的時(shí)候，系統(tǒng)里面有檢測系統(tǒng)，可以進(jìn)行論文查重。這樣不但可以防止學(xué)生照抄別人的論文，而且使教師對于學(xué)生的作業(yè)評判有了依據(jù)。

如果是一名教師，登錄Stream后可以打開上課所用的PPT，減少使用U盤拷貝PPT，從而避免病毒的傳播;可以及時(shí)發(fā)布有關(guān)的課程信息、學(xué)生需要注意的事項(xiàng)，接收學(xué)生的作業(yè)等。同時(shí)，教師在Stream上發(fā)布信息以及學(xué)生遞交作業(yè)以后，教師和學(xué)生還可以進(jìn)行討論互動。這樣人性化的管理措施顯得十分細(xì)致入微，極大地方便了學(xué)生和教師交流。

另外，如果是在連接有打印機(jī)的電腦上面登錄，那么登錄后的文件需要打印，可以直接點(diǎn)擊“打印”，然后在打印機(jī)那里用學(xué)生證刷卡，則可直接打印出需要的文件，所需費(fèi)用從學(xué)生證里的余額中扣除。

學(xué)校不僅在圖書館里面擺放有打印機(jī)，而且在各個(gè)教學(xué)樓的不同樓層也都有打印機(jī)。圖書館里面的打印機(jī)除了可以打印資料以外，還可以掃描傳輸資料。掃描出來的電子資料不但可以拷貝到U盤里面保存，而且可以在輸入郵箱后通過無線網(wǎng)絡(luò)直接傳遞到郵箱中，更加方便快捷。在圖書館的打印機(jī)旁，學(xué)校還放有訂書針和訂書機(jī)供學(xué)生和教師免費(fèi)使用。

教師PPT上面鏈接的網(wǎng)址，在教室里面可以直接雙擊打開，瀏覽所鏈接的教學(xué)內(nèi)容（文字和視頻），極大地方便了教學(xué)活動的開展。在整個(gè)校園里面，學(xué)生憑借各自的學(xué)號和密碼，可以免費(fèi)登錄學(xué)校的無線網(wǎng)絡(luò)。

4 結(jié)語

總之，不管是硬件方面，還是軟件方面，梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）處處都堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)教學(xué)理念，并在實(shí)踐中做得十分細(xì)致入微，充分考慮教師和學(xué)生的各種需求。梅西大學(xué)（北帕校區(qū)）沒有高大的調(diào)子和空虛的口號，卻在無聲處和細(xì)節(jié)處為學(xué)生和教師著想?！皾櫸锛?xì)無聲”，在方方面面充分考慮人們的感受，這就是梅西大學(xué)的特色。

作為新西蘭一所著名的大學(xué)，梅西大學(xué)也是許多國外留學(xué)生所向往的院校。“見微知著”，正是因?yàn)閾碛袃?yōu)美的環(huán)境、無微不至的關(guān)懷、人性化的管理、便捷的設(shè)施，梅西大學(xué)的廣大師生能夠安心學(xué)習(xí)和工作，從而在商學(xué)、獸醫(yī)、農(nóng)業(yè)科學(xué)、工程、航空和藝術(shù)等學(xué)術(shù)研究方面極為出色。梅西大學(xué)這種“以人為本”的服務(wù)于教師和學(xué)生的教學(xué)理念與實(shí)踐，正是國內(nèi)很多高校值得仔細(xì)借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

參考文獻(xiàn)

[1]梅西大學(xué)[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E6%A2%85%E8%A5%BF%E5%A4%A7%E5%AD%A6/2562728？fr=aladdin.

[2]新西蘭梅西大學(xué)優(yōu)勢特色[EB/OL].[2016-06-20].http：//www.liuxuenz.com/content-0241083.html.