淺析“微信公眾號+檔案利用服務”的思考

鄧秋華

摘 要：在當下的信息社會背景下，信息化技術(shù)在各行各業(yè)中大量的運用，微信公眾號被結(jié)合到檔案利用服務當中，科學的保障了檔案管理工作的順利展開，同時經(jīng)過二者的有效融合以后，檔案管理工作的效率與質(zhì)量都出現(xiàn)了明顯的提高。因此，文章根據(jù)“微信公眾號+檔案利用服務”展開了一系列的分析和論述。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;檔案利用;服務

檔案事業(yè)最關(guān)鍵為的是經(jīng)過長期挖掘檔案資源來落實其社會化的服務作用，現(xiàn)在，伴隨信息技術(shù)的不斷壯大，微博、微信等人際溝通軟件不斷被應用在各個領域，推動領域的進一步壯大。檔案事業(yè)也需要緊跟這種信息化的潮流，落實在創(chuàng)新。微信公眾平臺的誕生給檔案事業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型塑造了一個良好的基礎。

一、微信公眾號在檔案利用服務當中運用的現(xiàn)況

現(xiàn)在全國的檔案領域目前的微信公眾號已經(jīng)存在幾百個，一些檔案微信公眾號運作的實際成效比較好。不單單可以給用戶帶來查詢檔案與預約服務，同時還可以定時給用戶推送檔案的知識，同時展現(xiàn)檔案匯總的結(jié)果，第一時間發(fā)表檔案動態(tài)的活動信息。不過并不是全部的檔案微信公眾號都是這樣，一些檔案部門的微信公眾號發(fā)展相對遲緩，同時處在落后的狀態(tài)之下。

（一）“空殼”賬號頻繁出現(xiàn)

現(xiàn)在在檔案部門中微信公眾號的運用已經(jīng)存在一定的規(guī)模，不過在現(xiàn)實運用的時候，一些公眾號的運用狀況不盡人意，存在空殼賬號的情況，單單運用檔案微信公眾號當做宣傳的旗幟，不存在詳細內(nèi)容的呈現(xiàn)。一些檔案微信公眾號從申請之后就不存在狀態(tài)更新。一些單位與部門建立微信公眾號存在跟隨潮流的思維，不過對微信平臺卻并未展開科學的管理與維護，所以造成空殼賬號狀況多次產(chǎn)生。

（二）更新速度遲緩，重視度較低

一些檔案微信公眾號當中，即使存在過多的單向公布信息模塊，不過資源更新的速度比較遲緩，一些單向推送的檔案信息存在內(nèi)容過于簡單的問題，和用戶需要的信息不一致，這也造成這部分檔案微信公眾號廣泛存在活躍度與影響力較低的現(xiàn)象。這些檔案微信公眾號當中所體現(xiàn)的檔案信息，無法激發(fā)用戶的興趣和熱情，并且用戶的實質(zhì)對于運用公眾號獲得檔案信息的方法也不認同，并且檔案微信公眾號和用戶之間缺少交流，這也造成注重檔案微信公眾號的人逐漸減少，一些檔案微信公眾號甚至沒有人關(guān)注，這就造成部分檔案微信公眾號喪失了存在的價值。

（三）表面作用多元化但不具備實用性

一些檔案微信公眾號即使存在相對的服務項目與明確的層次，不過用戶很難自主咨詢同時第一時間獲得自己需要的信息。一些檔案部門在已經(jīng)開通的微信公眾號當中，僅僅是把一些歷史圖片、館藏信息和活動通知等內(nèi)容展開推送，內(nèi)容相對簡單，并未合理的展現(xiàn)出微信公眾平臺的作用。一些檔案部門即使運用微信平臺發(fā)表了信息，不過信息不在第一時間更新，很難科學的滿足用戶查詢檔案的實際需要，缺少和用戶之間的合理溝通，這部分檔案微信公眾號的實用性較低，并未展現(xiàn)出檔案微信公眾號在檔案運用服務當中的優(yōu)勢。

二、檔案信息服務利用微信公眾平臺的措施

（一）認真規(guī)范管理公眾平臺

微信公眾平臺在網(wǎng)絡信息當中是必然的產(chǎn)物，能夠給檔案工作提供更多的便利，但是也存在著一定的安全隱患，這就要求檔案管理部門應該認真規(guī)范與優(yōu)化對微信公眾平臺的管理任務。首先，應該確立檔案公眾號的定位，建設比如《檔案微信公眾平臺管理辦法》等有關(guān)的規(guī)章制度，給檔案微信公眾平臺的運用帶來制度上的保證。其次，微信公眾號的命名應該統(tǒng)一規(guī)范，可以展現(xiàn)出檔案工作的權(quán)威性、嚴謹性，同時不同的檔案館需要設定多元化的圖標，彰顯檔案工作的特點與個性。第三，就是應該建設單獨的工作小組 ，對檔案微信公眾平臺的搭建工作展開規(guī)劃、優(yōu)化、規(guī)范與改正。例如對語音的錄制規(guī)范一定要講清楚標準的普通話，音色優(yōu)美，服務態(tài)度良好。

（二）積極關(guān)注運用公眾平臺

由于微信公眾平臺在檔案信息的服務過程中具備十分關(guān)鍵的優(yōu)勢，有關(guān)部門就一定要關(guān)注微信公眾平臺的運用。這需要根據(jù)檔案管理部門先解放思維、與時俱進，更新自身的檔案理念，無法限制在過去的傳統(tǒng)檔案工作思維概念當中，需要致力于突破這樣的傳統(tǒng)陳舊概念的限制。其次就是國家檔案部門應該強化領導，各個級別多元化的檔案機構(gòu)應該注冊微信公眾號同時啟用微信公眾平臺，致使檔案部門走進公眾平臺，強化互相之間的溝通與互動，共同進步成長，最后就是應該把微信工作收入到平時的檔案工作考核評定當中來，不斷推動微信公眾平臺在檔案管理工作當中的應用。

（三）開發(fā)檔案和公眾平臺優(yōu)勢的融合

檔案工作應該彰顯特點，這樣的特點還應該和公眾平臺的優(yōu)勢互相融合，才可以在最大程度上展現(xiàn)檔案微信公眾平臺的價值，促進檔案事業(yè)的壯大。例如運用公眾名人、專家的微信公眾二維碼強化檔案的宣傳任務，促使更多的人認識到檔案。對于不同的檔案運用人員，可以進行分組，分地區(qū)的去推送正確的高效率的檔案信息，保證檔案信息能夠被廣泛的用戶所認知與運用，進一步展現(xiàn)出檔案的最大意義。還能夠運用自定義的關(guān)鍵詞展開信息的回復，只要用戶輸入了有關(guān)檔案的關(guān)鍵詞就能夠解答系統(tǒng)自動提出的問題，促使用戶學習檔案的知識，認識到更多元化的檔案信息[2]。

三、結(jié)語

微信公眾平臺在信息社會下是必然的產(chǎn)物，把其和檔案利用服務有效融合在一起，可以合理憑借微信公眾平臺的優(yōu)勢，對檔案用戶的需要來給用戶帶來第一時間的檔案信息服務，落實對檔案微信公眾號的合理運用。

參考文獻

[1] 謝文亮.移動互聯(lián)網(wǎng)時代學術(shù)期刊的微信公眾號服務模式創(chuàng)新[J].中國科技期刊研究，2015，26（01）.

[2] 吳中堂.劉建徽，唐振華.微信公眾號信息傳播的影響因素研究[J].情報雜志，2015（04）：122-126.