從特需門診病人就診趨勢看特需醫(yī)療服務

張德霞

【摘要】目的：根據(jù)特需門診病人渠道擴大的趨勢以及市場的需求，對特需醫(yī)療服務存在的必要性進行分析。方法：選取2018年10月與2018年1.1月在我院就診的患者，分別從其中隨機抽取300份患者的資料，對其進行回顧性的分析，尤其是對患者的年齡、職業(yè)、居住情況、經(jīng)濟狀況等方面的變化趨勢進行分析，為后期做好特需醫(yī)療服務工作提供新的思路。結果：在年齡、學歷、居住地、經(jīng)濟狀況、選擇特需醫(yī)療服務的理由等方面，兩組患者均存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。結論：特需醫(yī)療服務有著極大的市場需求，并且還有持續(xù)增長的趨勢，因此有著必要的存在價值。

【關鍵詞】特需門診;病人就診;未來趨勢;特需醫(yī)療服務

【中圖分類號】R181.3+2

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）10-1.28-01

特需醫(yī)療服務指的是醫(yī)院在保障人民群眾基本醫(yī)療需求的基礎上，為滿足患者的特殊醫(yī)療服務需求而開展的不同形式的醫(yī)療服務[1]。近些年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高，加上人們健康意識的提高，使其對生命的質量、健康的水準等均有了更高的要求。特需醫(yī)療服務具有便捷、高品質、全方位服務的特點，其在社會上的需求變得更加廣泛[2]。我院從2018年9月開設了特需門診，到目前為止就診人數(shù)在逐步增加。為了了解特需患者的市場來源以及特需醫(yī)療服務的需求度，本次就對特需醫(yī)療服務存在的必要性進行分析。具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年10月與2018年1.1月在我院就診的患者，分別從其中隨機抽取300份患者的資料，將10月的患者列為對照組，將1.1月的患者列為觀察組，對本組患者的臨床資料進行回顧性的分析，對照組中男1.26例，女174例， 觀察組中男1.33例，女167例。

1.2 方法

對兩組患者的年齡、學歷、居住地、經(jīng)濟收入、選擇特需門診服務的理由等進行詳細分析。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組患者各方面存在的差異性。

14 統(tǒng)計學分析

采用SPSS190統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，P<005為差異有統(tǒng)計學意義，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，計量資料用均數(shù)標準差表示，用t檢驗。

2 結果

2.1 比較兩組患者的年齡分布情況

對照組患者集中在30～49歲，觀察組患者主要集中在14歲以下，兩組患者年齡存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。詳見表1：

2.2比較兩組患者學歷

兩組患者的學歷存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。詳見表2：

2.3 比較兩組患者居住地

觀察組外地就診的患者逐年增多，兩組患者的居住地存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。詳見表3：

2.4 比較兩組患者經(jīng)濟狀況

觀察組中收入、低收入就診患者增多，兩組患者的居住地存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。詳見表4：

2.5 比較兩組患者選擇特需門診的理由

兩組患者選擇特需門診的理由存在明顯差異（P<005），有統(tǒng)計學意義。詳見表5：

3 討論

31 特需醫(yī)療服務存在的必要性

本次調查結果顯示，兩組患者在年齡、學歷、經(jīng)濟收入、居住地、選擇特需醫(yī)療服務的理由等方面均存在著明顯的差異。在年齡上，小于14歲的嬰幼兒、兒童和30～49歲中青年人群是需要特需醫(yī)療服務的主體。這可能是由于嬰幼兒、兒童等生理因素、社會家庭對其的重視程度導致對特需醫(yī)療服務的需求比較多，并且對醫(yī)療服務的水平要求也比較高。對于此，我院針對兒科，增加了門診、急診等兒科專家的坐診時間，極大的緩解了掛號難的問題。在患者的居住地方面，外地來我院就診的患者在逐年增多，一方面，我院在抓醫(yī)療質量的同時，還促進了本院醫(yī)療、護理、科研等多項能力的提升，疑難雜癥患者輾轉多家醫(yī)院，大多都是來我院慕名診治。另一方面，外地患者按照特需醫(yī)療預約的時間來就診，不但節(jié)約了食宿的費用，還享受到了高品質的服務。在經(jīng)濟收入方面，特需醫(yī)療服務的需求主體依然是高收入人群，但是最近幾個月，低收入人群選擇特需醫(yī)療服務的就診率明顯增加。在學歷方面，中專及以下學歷的患者增加，而大專、本科等學歷的患者有所減少。在選擇特需醫(yī)療服務的理由方面，大多患者的理由依舊是為了節(jié)省時間，并且樂于享受特需醫(yī)療服務的舒適感和安全感。目前，中收入和低收入人群對健康的意識逐漸增強，其認為花費適當?shù)馁M用能夠享受到更加優(yōu)質的醫(yī)療服務認為物有所值，愿意接受。

32 特需醫(yī)療服務有逐漸擴大的趨勢

本次調查結果顯示，特需醫(yī)療服務有效的解決了就診患者在診斷治療時遇到的排隊、掛號、繳費、取藥、治療等一系列的問題。專家診療的時間為15～30 min，有充足的時間與患者進行溝通，了解患者病情，保證了診療的質量?；颊邆冎赃x擇特需醫(yī)療服務，是因為能夠享受到優(yōu)質、快捷的服務。因此發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的就醫(yī)診治已經(jīng)跟不上時代的步伐，大部分患者還是還愿意多花一些錢以此來享受到優(yōu)質的服務。建議我們應善于分析患者的心態(tài)，為其提供個性化的醫(yī)療服務[3]。

33 順應患者的需求，提高服務的質量

針對本次調查中提出的建議和意見，我們也應積極的提出相應的優(yōu)化對策，如對本院的服務質量進行持續(xù)不斷的改進，為患者營造一個舒適的就診環(huán)境[4]。將醫(yī)院的管理機制充分的發(fā)揮出來，幫助更多的患者解決其實際問題。對“一站式服務” 模式進行推廣，適當?shù)脑黾犹匦栝T診的會診業(yè)務，更好的滿足患者的需求，提高本院特需醫(yī)療服務的品質。倡導以人為本的人性化服務理念，為患者提供高效、優(yōu)質的服務的同時，也為其提供無微不至的身心關懷[5]。

總之，醫(yī)院應針對目前特需門診患者的特征以及其消費的特征，為其提供個性化的服務策略。對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境進行改善，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，并對原有的服務觀念、服務流程以及服務體系進行更新，以便能夠更好的響應和滿足特需醫(yī)療服務市場的需求。

參考文獻：

[1] 王子姝.公立醫(yī)院高端醫(yī)療服務發(fā)展形勢分析與思考[J].中國醫(yī)療管理科學，2017，7（01）：36-40

[2] 閆晉潔，王衛(wèi)紅，張凱齡.公立醫(yī)院特需醫(yī)療服務價格管理現(xiàn)狀及趨勢探索：基于成本核算視角[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟，2018，37（08）：54-56

[3] 徐華，劉慧.特需門診患者就醫(yī)影響因素分析[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2018，25（05）：487-489

[4] 劉冉冉.民營醫(yī)院接棒特需醫(yī)療正逢其時[J].中國醫(yī)院院長，2017（2.1）：78-79

[5] 安慧.設施與服務兼顧對特需門診的發(fā)展的重要性[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2017，5（29）：29