• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    星級飯店基層員工滿意度提升策略研究
    ——以株洲市星級飯店為例*

    2012-12-27 01:34:56劉中艷肖芳王冷
    關(guān)鍵詞:星級飯店飯店薪酬

    劉中艷,肖芳,王冷

    (湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院,湖南株洲412007)

    星級飯店基層員工滿意度提升策略研究
    ——以株洲市星級飯店為例*

    劉中艷,肖芳,王冷

    (湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院,湖南株洲412007)

    排班制度不合理,薪酬福利低,培訓(xùn)工作不到位,領(lǐng)導(dǎo)管理水平有限,工作條件差,企業(yè)文化建設(shè)薄弱等一系列問題,造成星級飯店基層員工滿意度偏低。采取彈性工作制,建立科學(xué)的薪酬制度,強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)管理水平,優(yōu)化工作環(huán)境氛圍,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),是進(jìn)一步提高星級飯店基層員工滿意度的有效手段。

    星級飯店;基層員工;滿意度;提升策略

    2009年12月國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,這意味著包括飯店業(yè)在內(nèi)的旅游業(yè)正式進(jìn)入了國家戰(zhàn)略體系,中國飯店業(yè)即將迎來新一輪的黃金發(fā)展時(shí)期。截止2010年底,全國已經(jīng)有星級飯店1.4萬余家,其中五星級572家,四星級2 149家,三星級6 278家,二星級5 182家,一星級406家。無論是硬件設(shè)施,還是軟件服務(wù),星級飯店都代表我國整個(gè)住宿業(yè)的最高水平。然而,我國飯店行業(yè)卻存在著產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展與員工薪酬競爭力下降、行業(yè)人才與人力資源不足的矛盾,人力資源問題成為阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸因素,飯店作為“精英行業(yè)”的形象受到嚴(yán)重威脅。

    員工的高流動(dòng)率一直是困擾飯店發(fā)展的難題。目前,飯店內(nèi)部的人力資源管理不容樂觀。由于工作回報(bào)較低、工作條件不理想等諸多因素,導(dǎo)致基層員工滿意度低,使得星級飯店業(yè)存在著人員流動(dòng)過于頻繁、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題,極大程度上影響了飯店的發(fā)展,直接影響了星級飯店的服務(wù)質(zhì)量和水平。為了促進(jìn)星級飯店健康、穩(wěn)定的發(fā)展,飯店必須擁有相對穩(wěn)定的基層員工隊(duì)伍,以確保服務(wù)質(zhì)量,提升競爭力。

    一 研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    本次問卷調(diào)查一共包括2個(gè)部分:第一部分為員工的基本信息調(diào)查;第二部分為星級飯店員工滿意度調(diào)查。問卷調(diào)查包括6個(gè)維度,即:工作本身滿意度、工作條件滿意度、工作回報(bào)滿意度、人際關(guān)系滿意度、領(lǐng)導(dǎo)管理滿意度、組織本身滿意度。6個(gè)維度構(gòu)成員工的總體滿意度。其中工作本身滿意度主要考察員工是否喜歡自己的工作,是否發(fā)揮了自己的特長和技能,是否清楚自己的工作要求和職責(zé),是否滿意工作時(shí)間和加班制度,工作量是否給自己造成壓力等;工作條件滿意度主要考察員工是否滿意自己工作場所的環(huán)境和條件,是否滿意飯店提供的食宿,是否能及時(shí)獲得工作所需的信息與材料等;工作回報(bào)的滿意度主要考察員工對飯店提供的工資、福利政策是否滿意,工作表現(xiàn)是否得到肯定,工作能否帶來成就感,努力在收入中是否有明確回報(bào),飯店的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度是否感到公正,能否獲得必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì),晉升機(jī)會(huì)是否公平合理等;人際關(guān)系滿意度主要對員工與上級以及同事之間的人際關(guān)系狀況等進(jìn)行了調(diào)查;領(lǐng)導(dǎo)管理滿意度主要評價(jià)上司是否有很好的領(lǐng)導(dǎo)才能,人事決策是否公平,上級是否重視員工的意見和建議,是否滿意領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和指導(dǎo)等;組織本身滿意度主要考察員工對飯店是否有歸屬感,飯店制度能否得到很好的執(zhí)行,飯店在社會(huì)公眾中的形象是否很好,飯店是否有很好的發(fā)展前途等。

    采用員工滿意度指數(shù)來反映員工滿意度狀況,總分為10分。當(dāng)分?jǐn)?shù)低于6分時(shí),說明員工滿意度低,企業(yè)的管理存在嚴(yán)重問題;分?jǐn)?shù)高于8分,說明員工滿意度高,對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感,對企業(yè)的忠誠度高,團(tuán)隊(duì)具有凝聚力;當(dāng)分?jǐn)?shù)在6~8分之間時(shí),說明員工滿意度一般。

    為了保證此次星級飯店員工滿意度調(diào)查研究的全面性,根據(jù)株洲市飯店業(yè)的現(xiàn)狀,筆者選取了10家具有代表性的星級飯店作為研究對象。本次調(diào)查共發(fā)放問卷240份,基本涵蓋了飯店各個(gè)部門的基層員工,問卷采用不記名的方式,由各部門經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理發(fā)放并收回,盡可能的得到員工配合,最大限度地保證問卷調(diào)查的真實(shí)性和有效性。本次調(diào)查一共回收了問卷199份,問卷回收率為82.92%,其中有效問卷172份,問卷有效率為86.43%。

    通過本次調(diào)查得知:飯店員工中女性明顯多于男性,占被調(diào)查人數(shù)的66.74%;員工的年齡主要集中在21~30歲,占被調(diào)查人數(shù)的54.65%;員工未婚數(shù),占被調(diào)查人數(shù)的56.63%;員工的學(xué)歷主要集中在高中(中專),占總?cè)藬?shù)的47.09%。通過對員工的店齡和工齡統(tǒng)計(jì),可以發(fā)現(xiàn)員工在樣本飯店的工作時(shí)間短,穩(wěn)定性差,流動(dòng)高,而61.04%的員工的店齡在2年以下,說明飯店員工的流失率相當(dāng)高。員工的月收入主要以1 020~1 600元為主,占被調(diào)查人數(shù)的57.89%(見表1)。

    表1 株洲市星級飯店員工基本信息

    對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以得出:株洲市星級飯店員工總體滿意度指數(shù)為6.51分,對于目前的工作基本滿意。在對工作本身、工作條件、工作回報(bào)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)管理和組織本身的滿意度評價(jià)上,滿意度指數(shù)分別為6.89、6.70、6.06、7.42、6.73和6.90分。其中對工作回報(bào)的滿意度最低,僅為6.06分,對總體滿意度的影響很大。員工最滿意的維度是人際關(guān)系,滿度指數(shù)為7.42分(見圖1)。

    圖1 株洲星級飯店員工滿意度指數(shù)

    在工作本身滿意度的調(diào)查中,對工作要求和職責(zé)是否清楚,滿意度指數(shù)最高為8.03分。對工作時(shí)間和加班制度的滿意度指數(shù)最低,只有5.86分。遠(yuǎn)低于其他四個(gè)維度的滿意度指數(shù)。在工作條件滿意度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中,工作環(huán)境的滿意度指數(shù)處于中等,為6.70分。工作回報(bào)滿意度的指數(shù)在6個(gè)維度中是最低的,其中對于工資和福利政策的滿意度指數(shù)分別是5.73分和4.14分,這說明飯店沒有發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,飯店的福利政策、薪酬待遇分配對內(nèi)沒有公平性,對外沒有競爭力,使得員工對薪酬制度感到很不滿意。在領(lǐng)導(dǎo)管理滿意度調(diào)查中,員工大部分認(rèn)為上司有很好的領(lǐng)導(dǎo)才能(7.22分),但對于自己的意見建議能否得到重視(6.34分)以及人事決策的公平性(6.34分)滿意度不高。領(lǐng)導(dǎo)者雖然有才能,但也要重視員工的意見,提高人事決策的公平性等。員工對組織本身滿意度較高,主要表現(xiàn)在對飯店形象、飯店的發(fā)展前途上滿意度較高,分別為7.53分和7.22分,而對飯店的歸屬感卻較低,為6.29分。

    二 星級飯店基層員工滿意度不平衡的成因

    通過對員工滿意度的問卷調(diào)查分析,可以得知員工對目前的工作基本滿意,但就各因素具體細(xì)分來看,仍然呈現(xiàn)出較大的不平衡性,其成因突出體現(xiàn)在管理過程中。

    1.排班制度不合理。飯店由于其運(yùn)作特性,許多崗位的員工特別是基層員工在法定節(jié)假日或遇大型團(tuán)隊(duì)或宴會(huì)接待時(shí)在其本休日均得不到休息,需要加班加點(diǎn)的工作,尤其是餐飲、康樂等需要與客人消費(fèi)相配合的部門,在這方面表現(xiàn)的更為突出,有的員工每天加班3、4小時(shí)也屬正?,F(xiàn)象,每周的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過44小時(shí)。而對于這種加班現(xiàn)象,飯店采取的是加班后補(bǔ)休的措施,員工失去了本應(yīng)休息的時(shí)間而且沒有得到合理的補(bǔ)償,造成了員工心理上的不滿意,故而滿意度不高。

    2.薪酬福利偏低。薪酬是企業(yè)吸引和激勵(lì)人才最直接、最普遍的方式,高薪對于優(yōu)秀人才有著不可替代的吸引力。[1]而飯店行業(yè)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大,工作時(shí)間長,工作壓力大,但是工資待遇卻不高,員工的努力在收入中沒有明確的回報(bào),飯店的福利政策、薪酬待遇分配存在著對內(nèi)沒有公平性、對外沒有競爭力的現(xiàn)象,使得員工對薪酬制度感到很不滿意,沒有發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。由于飯店基層員工工作的重復(fù)單一性,使得員工很難在工作中獲得成就感。這些在很大程度上影響了員工的滿意度。

    3.培訓(xùn)工作不到位。隨著社會(huì)的高速發(fā)展,員工工作中所需的知識和技能也在快速更新,因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的重要手段。從員工的角度看,自身能否得到發(fā)展和進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己工作好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。然而,飯店管理者卻不夠重視有利于員工發(fā)展的職業(yè)培訓(xùn),員工的潛力沒有得到充分的發(fā)掘,不利于企業(yè)獲得更為優(yōu)秀的人才,這也在一定程度上影響了員工的晉升,不利于員工對企業(yè)的歸屬感以及忠誠度的培養(yǎng)。

    4.領(lǐng)導(dǎo)者管理水平亟待提高。管理者和員工之間關(guān)系密切,管理者的業(yè)績是員工積極配合,共同努力的成果。員工作為各項(xiàng)工作的執(zhí)行者,各種規(guī)章制度實(shí)施的對象,各項(xiàng)決策的最終貫徹者,能夠從不同的角度去發(fā)現(xiàn)管理者在管理活動(dòng)中存在的問題,幫助領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)管理。但從調(diào)查結(jié)果可以看出,雖然大部分管理者本身具備較高的才能,但對員工的意見和建議卻不夠重視,導(dǎo)致一部分人事決策有失公平。由于管理者與員工之間缺乏溝通,管理者給予員工的支持和指導(dǎo)也有待提高。

    5.工作條件有待改善。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)員工對工作條件的滿意度不高,飯店雖然為員工提供了食宿,但條件一般。員工對工作環(huán)境、條件以及能否及時(shí)獲得工作所需的信息、材料的滿意度也不高。工作條件是很多人選擇工作單位的重要因素之一,條件的好壞直接影響員工的工作情緒和效率,因此飯店應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造良好的條件。

    6.企業(yè)文化建設(shè)薄弱。多數(shù)飯店存在著薪酬、考核、晉升不公平現(xiàn)象,飯店內(nèi)部也缺乏一種努力學(xué)習(xí)、相互信任、積極向上的文化氛圍,員工在組織內(nèi)部缺乏展示自己才能的平臺,缺乏謀求自身發(fā)展的機(jī)會(huì),缺乏對飯店整體運(yùn)作、長遠(yuǎn)發(fā)展的了解,缺乏歸屬感。

    三 提升星級飯店基層員工滿意度的策略

    員工對工作的滿意度不高,一部分是因?yàn)閱T工自身認(rèn)識上的偏差,而另一部則需要飯店管理者去改善。因此,提高員工滿意度可以分兩步來實(shí)現(xiàn)。[2]

    1.采取彈性工作制。飯店的工作時(shí)間安排可以采取核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合的模式,即:一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間(通常5~6小時(shí))和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是指每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間,彈性時(shí)間是員工可以在這部分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。例如:飯店前臺接待收銀的高峰期一般是中午退房的時(shí)候,它的核心工作時(shí)間則可定為上午9點(diǎn)到下午3點(diǎn),這段時(shí)間所有應(yīng)工作的員工都上崗到位,其他的應(yīng)工作時(shí)間則可由員工自由選擇。[3]通過彈性工作制可以使員工根據(jù)個(gè)人需要合理安排他們的工作時(shí)間,使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán),從而感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重,提高了工作滿意度。

    另外,飯店可以聘用部分大中專學(xué)生做兼職,根據(jù)他們的上班時(shí)間調(diào)整飯店員工的休息時(shí)間,這樣可以減輕員工的工作強(qiáng)度,[4]保證員工的休息時(shí)間,提高飯店員工的滿意度。

    2.建立科學(xué)的薪酬制度。薪酬是激勵(lì)員工積極工作的主要手段。達(dá)到或是超出員工期望的薪酬能給員工帶來滿意感,激發(fā)員工的工作積極性,讓員工產(chǎn)生信任感和歸屬感,從而吸引并留住人才。因而,挖掘員工的內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造潛力,就要建立科學(xué)的薪酬制度。

    首先,要制定科學(xué)合理的薪酬制度??茖W(xué)合理的薪酬制度是指飯店根據(jù)其實(shí)際情況以及勞動(dòng)力市場工資水平,制定符合企業(yè)戰(zhàn)略需要、兼具內(nèi)外公平、成本節(jié)省且富有效率的薪酬制度。[5]通過提高員工的基本工資,保障員工的基本生活需要;通過增加績效工資,將飯店的經(jīng)濟(jì)效益與員工工資掛鉤,激勵(lì)員工不斷提高其工作績效。

    其次,增加獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),對取得工作成效的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),強(qiáng)化員工的創(chuàng)造動(dòng)機(jī),使員工看到自己的成績,讓員工在工作中獲得成就感,滿足員工的需求。福利強(qiáng)化非貨幣薪酬的作用,體現(xiàn)人性化關(guān)懷,具有體現(xiàn)企業(yè)對員工的重視,為員工的生活提供保證和方便,從而進(jìn)一步提高員工的生活水平。員工福利分為法定福利和自助福利。法定福利具有一定的強(qiáng)制性,如為員工購買五險(xiǎn)一金,即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金等,這是飯店組織必須向員工支付的。

    第三,飯店組織要根據(jù)企業(yè)情況和員工需要,制定資助福利,適當(dāng)增加員工的福利待遇。例如:免費(fèi)食宿,帶薪休假,單位支付體檢費(fèi)用,發(fā)放過年物資,購房低息貸款,安排員工的脫產(chǎn)進(jìn)修、短期培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)報(bào)銷,為員工祝賀生日,獎(jiǎng)勵(lì)旅游,提供體育鍛煉設(shè)施等等,使企業(yè)的福利制度成為有效的激勵(lì)員工手段。

    3.強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。強(qiáng)化員工系統(tǒng)培訓(xùn),使員工看到職業(yè)生涯的希望。針對每位員工的不同需求,開展針對服務(wù)技巧和能力的培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識、技能和各方面的能力,增強(qiáng)員工的個(gè)人實(shí)力,并加強(qiáng)對職業(yè)道德、敬業(yè)精神的培訓(xùn),增強(qiáng)飯店的凝聚力和向心力。也可交叉培訓(xùn)員工的專業(yè)知識和能力,如飯店前廳與客房、采購與餐飲之間等,充分發(fā)掘員工的潛能,培養(yǎng)“多面手”,這樣可以增加飯店在安排工作、填補(bǔ)職位空缺時(shí)的靈活性,提高各部門及人員合作意識和協(xié)作能力,讓飯店得以更好的運(yùn)作。并采取工作輪換等方式避免員工對單調(diào)工作的厭煩,提高員工工作積極性,增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)和解決賓客服務(wù)問題的能力。

    同時(shí),為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì),如設(shè)置各種評選,授予員工“最佳員工”、“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號,讓員工在工作中有發(fā)言權(quán)和一定的決策權(quán),允許員工以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的工作。重視內(nèi)部提升,為飯店員工設(shè)立管理、職稱兩條晉升渠道,讓從事不同工作的員工能在公平競爭的環(huán)境下根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn),結(jié)合飯店的發(fā)展戰(zhàn)略選擇自己的職業(yè)生涯路徑,滿足員工自我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的需要。[6]幫助員工探索和確立個(gè)人職業(yè)生涯,將員工的發(fā)展需要與飯店組織的發(fā)展結(jié)合起來,重視了解和開發(fā)員工的興趣,重視開發(fā)員工感興趣的工作任務(wù),并引導(dǎo)他們發(fā)展以達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的最大化,這將極大地調(diào)動(dòng)和提高員工的工作積極性,強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神,減少員工流動(dòng)率和流失率,降低勞動(dòng)力成本和管理成本,吸引和留住優(yōu)秀員工,實(shí)現(xiàn)飯店和員工的雙贏。

    4.提高領(lǐng)導(dǎo)管理水平。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中,就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣,在相互尊重的氛圍中坦誠合作。首先,領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要以身作則,爭取處處成為員工學(xué)習(xí)的榜樣,并采用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為,加強(qiáng)對員工的關(guān)注,了解員工的工作表現(xiàn),及時(shí)給予員工一定的支持和指導(dǎo)。其次,加強(qiáng)與員工之間的溝通協(xié)調(diào),清楚了解員工的個(gè)人能力和水平,做出公平公正的人事決策。第三,采取人性化管理,重視員工的意見和建議,合理而充分授權(quán),特別是前臺接待、餐飲等直接面對客人的部門,更需要有足夠的自主權(quán)。第四,要正確引導(dǎo)和評價(jià)下屬,根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價(jià),讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識到在工作中的得失。多贊揚(yáng)、少責(zé)備,充分尊重員工,用合作的方式幫助其完成任務(wù)。在員工做出成績時(shí)及時(shí)肯定他們的工作,尊重他們的勞動(dòng),滿足他們的成就感,讓員工體驗(yàn)成功的快樂,提高員工參與工作的主觀能動(dòng)性。第五,鼓勵(lì)員工多提建議,對于有價(jià)值的建議,適當(dāng)給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),增強(qiáng)員工的滿足感和自豪感,激發(fā)員工對飯店的歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)者還要善于發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點(diǎn),并及時(shí)給予認(rèn)可與鼓勵(lì)。千萬不要吝嗇對下屬工作亮點(diǎn)的肯定與表揚(yáng),管理者一句由衷的贊美往往能激發(fā)下屬的創(chuàng)造力與更加積極的工作欲望。

    5.優(yōu)化工作環(huán)境氛圍。所謂工作環(huán)境氛圍,就是員工工作過程中處事的空間、秩序與氣氛。工作環(huán)境氛圍既影響員工的工作情緒,也影響員工的工作成果。適宜的、根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境,可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞,并可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。

    飯店員工工作時(shí)間長,工作量大,工作壓力也大,飯店管理者應(yīng)該在力所能及的情況下,增加投入,改善員工工作場所的環(huán)境和條件,為員工提供安全、舒適的物理環(huán)境,完善配套設(shè)施,提供充足的工具和現(xiàn)代化設(shè)備,使員工能更輕松愉悅地完成工作。管理者要優(yōu)化傳遞渠道,及時(shí)提供工作所需的信息和材料,提供舒適的住宿、工作餐、員工更衣室、物品存放間等有利條件,使員工能以良好的精神狀態(tài)服務(wù)于賓客,從而提高賓客滿意度,增強(qiáng)飯店的競爭力。營造飯店和諧的工作環(huán)境也可進(jìn)一步強(qiáng)化員工與上司、員工與員工之間的融洽關(guān)系。

    6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。根據(jù)飯店的文化特點(diǎn)、實(shí)際情況、發(fā)展水平以及整體戰(zhàn)略,建設(shè)以人為本、因企制宜的企業(yè)文化,努力營造一種相互信任、相互關(guān)心,公平、公正、健康、活潑、積極向上的環(huán)境氛圍。完善企業(yè)文化制度,加強(qiáng)企業(yè)文化教育,并給予員工展示自己才能的平臺,使員工獲得成就感,滿足員工的心理需求。鼓勵(lì)飯店上下級、新老員工之間相互交流,相互進(jìn)步,利用業(yè)余時(shí)間開展多方面的學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng),如:舉辦交流會(huì)、舉行集體旅游、開生日派對等,增進(jìn)員工之間的交流,讓員工在溝通中建立相互信任的關(guān)系,知道彼此的優(yōu)劣勢,并引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,在同事需要幫助時(shí),主動(dòng)伸出援助之手,為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。

    利用飯店的宣傳欄、內(nèi)部報(bào)紙等渠道讓員工了解企業(yè)文化;利用各類會(huì)議、典禮和儀式等推廣飯店的經(jīng)營理念;利用文件、廣播等讓員工了解飯店的整體運(yùn)作與發(fā)展,引導(dǎo)員工對飯店文化的認(rèn)同、理解以及接受,增加飯店的凝聚力和向心力,提高員工的忠誠度和歸屬感。

    員工的滿意度對企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響,它與飯店的競爭力息息相關(guān)。通過員工滿意度調(diào)查可以幫助飯店診斷管理工作中存在的問題,給飯店提出合理化建議,改善飯店的管理,減少和糾正低生產(chǎn)率、高人員流動(dòng)率等問題,提高飯店的服務(wù)質(zhì)量和競爭能力,促進(jìn)飯店健康、穩(wěn)定的發(fā)展,以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

    [1]李伯偉.酒店員工滿意度研究[J].改革與開放,2010(1):76-77.

    [2]張超男.高星級酒店一線員工滿意度研究——以東莞喜來登大酒店為例[D].桂林工學(xué)院,2008.

    [3]唐慧.飯店基層員工工作滿意度影響因素研究[D].湘潭大學(xué),2008.

    [4]王蘊(yùn).酒店員工滿意度調(diào)查與對策建議[J].中國商貿(mào),2009(5):126-128.

    [5]劉中艷,曾建中.旅游飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略性薪酬探討[J].中國商貿(mào),2011(4):164-165.

    [6]楊玉明.JA公司一線員工滿意度研究[D].山東大學(xué),2009.

    Analysis on the Satisfaction Promotion Strategy of the Junior Staff in Star Hotels——Example of Star Hotels in Zhuzhou City

    LIU Zhongyan1,XIAO Fang2
    (1.School of Business,Hunan University of Technology;2.Shenzhen Modern Trading Co.Ltd)

    Series of questions,such as unreasonable scheduling system,low pay and benefits,inefficiency training,limited leadership and management level,poor working conditions,weak enterprise culture,will result in low satisfaction of junior staff in star hotels.In order to enhance junior employee satisfaction in star hotels,some effective means,such as taking a flexible working system,establishing a scientific remuneration system,enhancing vocational training,improving leaders'management level,providing good environment,and strengthening the enterprise culture,will be adopted.

    star hotels;junior employees;satisfaction;promotion strategy

    F406.15

    A

    1674-117X(2012)04-0067-05

    10.3969/j.issn.1674-117X.2012.04.013

    2011-12-08

    湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目(11YBB140),湖南工業(yè)大學(xué)教改重點(diǎn)項(xiàng)目(2011B07)

    劉中艷(1972-),女,湖南株洲人,湖南工業(yè)大學(xué)副教授,碩士生導(dǎo)師,主要從事旅游管理和人力資源管理等方面的研究。

    責(zé)任編輯:徐蓓

    猜你喜歡
    星級飯店飯店薪酬
    差異化薪酬管理和員工激勵(lì)探討
    中國星級飯店碳排放時(shí)空演化特征及影響因素研究
    《和平飯店》打破套路 步步為營
    VBA在薪酬個(gè)稅籌劃上的應(yīng)用
    從小飯店到40家店 四年天天排長隊(duì)
    池州市星級飯店結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與優(yōu)化策略
    長富宮飯店
    長富宮飯店
    文科薪酬包攬倒數(shù)十名,該如何看?
    湖州市星級飯店空間分布的優(yōu)化對策*
    亚洲色图 男人天堂 中文字幕| av网站免费在线观看视频| 久久国产精品影院| √禁漫天堂资源中文www| 99热国产这里只有精品6| e午夜精品久久久久久久| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 久久精品国产综合久久久| 精品国产一区二区久久| 午夜免费观看性视频| 丰满少妇做爰视频| 久久性视频一级片| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 日日夜夜操网爽| 亚洲一区二区三区欧美精品| 精品亚洲成国产av| 脱女人内裤的视频| av网站免费在线观看视频| 少妇粗大呻吟视频| 久久久国产一区二区| 中文字幕人妻丝袜制服| 少妇精品久久久久久久| 亚洲熟女毛片儿| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 我要看黄色一级片免费的| 亚洲成国产人片在线观看| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 成人国产av品久久久| 欧美黑人欧美精品刺激| 国产精品久久久久久精品电影小说| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 久久鲁丝午夜福利片| 欧美成人午夜精品| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频 | 欧美激情 高清一区二区三区| 国产一级毛片在线| av电影中文网址| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 中文字幕av电影在线播放| 十八禁人妻一区二区| 韩国精品一区二区三区| 精品国产一区二区久久| 欧美激情 高清一区二区三区| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 中文字幕最新亚洲高清| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 考比视频在线观看| 天堂俺去俺来也www色官网| 美女福利国产在线| 51午夜福利影视在线观看| 欧美精品高潮呻吟av久久| 韩国高清视频一区二区三区| 曰老女人黄片| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 七月丁香在线播放| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 国产男女超爽视频在线观看| 色网站视频免费| 91国产中文字幕| 午夜老司机福利片| 免费在线观看黄色视频的| 国产一区二区激情短视频 | 久久久久国产一级毛片高清牌| 国产三级黄色录像| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 我的亚洲天堂| 亚洲成色77777| 99久久综合免费| 看十八女毛片水多多多| 中文字幕高清在线视频| 久久中文字幕一级| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 欧美精品高潮呻吟av久久| 亚洲综合色网址| 亚洲伊人久久精品综合| 日韩人妻精品一区2区三区| 国产亚洲欧美在线一区二区| 日本91视频免费播放| 美女国产高潮福利片在线看| 久久午夜综合久久蜜桃| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 男女床上黄色一级片免费看| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 高清不卡的av网站| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片| 美女大奶头黄色视频| 久久精品国产亚洲av涩爱| 国产在线一区二区三区精| 精品福利观看| 看免费av毛片| 久久99精品国语久久久| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 亚洲人成77777在线视频| 黄片小视频在线播放| 国产一区有黄有色的免费视频| 欧美日韩av久久| av天堂久久9| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 中文字幕人妻丝袜制服| 久久天堂一区二区三区四区| 啦啦啦啦在线视频资源| 国产一区二区 视频在线| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 精品久久久久久电影网| 国产免费福利视频在线观看| 亚洲久久久国产精品| 精品亚洲成国产av| 亚洲av综合色区一区| 欧美乱码精品一区二区三区| 国产高清videossex| 一级,二级,三级黄色视频| 亚洲精品一二三| 深夜精品福利| 久久久久久久久久久久大奶| 七月丁香在线播放| 日日爽夜夜爽网站| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 男女边吃奶边做爰视频| 十分钟在线观看高清视频www| 69精品国产乱码久久久| 精品免费久久久久久久清纯 | 69精品国产乱码久久久| 国产成人精品在线电影| 国产91精品成人一区二区三区 | a级片在线免费高清观看视频| 亚洲欧美一区二区三区国产| e午夜精品久久久久久久| 在线看a的网站| 尾随美女入室| 午夜免费成人在线视频| 波多野结衣av一区二区av| 精品人妻在线不人妻| 午夜免费观看性视频| 人人妻,人人澡人人爽秒播 | 1024香蕉在线观看| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 黄色片一级片一级黄色片| 2018国产大陆天天弄谢| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 久热爱精品视频在线9| 在线观看人妻少妇| 在线观看免费视频网站a站| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 十八禁高潮呻吟视频| 成人亚洲精品一区在线观看| 久久久久久久久久久久大奶| 久久久亚洲精品成人影院| 亚洲第一青青草原| 成人黄色视频免费在线看| 久久99热这里只频精品6学生| 男人舔女人的私密视频| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 国产国语露脸激情在线看| 精品国产国语对白av| 一个人免费看片子| 国产av精品麻豆| 亚洲av电影在线进入| 国产熟女午夜一区二区三区| 在线观看免费高清a一片| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 51午夜福利影视在线观看| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| 午夜两性在线视频| 午夜福利,免费看| 男人操女人黄网站| 在线观看免费高清a一片| 97在线人人人人妻| 久久99一区二区三区| www.熟女人妻精品国产| 日韩一区二区三区影片| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 在线观看免费午夜福利视频| 中文字幕高清在线视频| 国产又爽黄色视频| 国产黄色免费在线视频| 亚洲情色 制服丝袜| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 国产av精品麻豆| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 亚洲综合色网址| 下体分泌物呈黄色| 国产一卡二卡三卡精品| 久久免费观看电影| 欧美久久黑人一区二区| 欧美日韩亚洲高清精品| 赤兔流量卡办理| 观看av在线不卡| 一区二区三区乱码不卡18| 国产免费又黄又爽又色| 一级片免费观看大全| av片东京热男人的天堂| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲 | 亚洲熟女毛片儿| 黄色视频不卡| e午夜精品久久久久久久| 午夜激情av网站| 久久亚洲国产成人精品v| 日本午夜av视频| 日韩免费高清中文字幕av| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 国产色视频综合| 国产免费视频播放在线视频| 无遮挡黄片免费观看| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 日本av手机在线免费观看| 国产深夜福利视频在线观看| 亚洲av日韩在线播放| 日本vs欧美在线观看视频| 欧美日韩av久久| 99re6热这里在线精品视频| 亚洲国产av影院在线观看| 亚洲精品日本国产第一区| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 后天国语完整版免费观看| 午夜福利视频精品| 国产又爽黄色视频| 国产黄频视频在线观看| 日日爽夜夜爽网站| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 久久精品成人免费网站| 我的亚洲天堂| 亚洲国产精品国产精品| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 久久综合国产亚洲精品| 新久久久久国产一级毛片| 国产成人精品无人区| 搡老乐熟女国产| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 嫁个100分男人电影在线观看 | 久久亚洲精品不卡| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 人成视频在线观看免费观看| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 久久ye,这里只有精品| 一本综合久久免费| a 毛片基地| 91字幕亚洲| 久久这里只有精品19| 久久影院123| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 超碰97精品在线观看| 在线观看免费视频网站a站| 精品久久久久久久毛片微露脸 | 国产精品国产三级专区第一集| 中文字幕av电影在线播放| 欧美在线黄色| 国产色视频综合| 国产精品久久久久成人av| 亚洲成av片中文字幕在线观看| 成年女人毛片免费观看观看9 | 91成人精品电影| 亚洲国产欧美一区二区综合| 我的亚洲天堂| 一个人免费看片子| 大香蕉久久成人网| 最近手机中文字幕大全| 亚洲第一青青草原| 亚洲国产av新网站| 手机成人av网站| 老汉色av国产亚洲站长工具| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 飞空精品影院首页| 永久免费av网站大全| av在线播放精品| avwww免费| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 亚洲一区中文字幕在线| 国产精品.久久久| 免费av中文字幕在线| 久久久久久人人人人人| 天堂中文最新版在线下载| 亚洲国产精品一区三区| av天堂在线播放| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 亚洲中文日韩欧美视频| 欧美变态另类bdsm刘玥| 少妇人妻久久综合中文| 午夜两性在线视频| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 在线观看国产h片| 丁香六月天网| 最新的欧美精品一区二区| 午夜91福利影院| 高清视频免费观看一区二区| xxx大片免费视频| 久久人人爽人人片av| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 日本av手机在线免费观看| 精品视频人人做人人爽| 国产麻豆69| 亚洲欧美激情在线| 精品国产乱码久久久久久男人| 国产精品一区二区免费欧美 | 一二三四社区在线视频社区8| 国产精品人妻久久久影院| 18禁观看日本| 国产福利在线免费观看视频| 脱女人内裤的视频| 涩涩av久久男人的天堂| 欧美日韩视频精品一区| 91九色精品人成在线观看| 丝袜喷水一区| 99精国产麻豆久久婷婷| 国产一区二区在线观看av| 精品久久久精品久久久| 一个人免费看片子| 国产熟女欧美一区二区| 成年女人毛片免费观看观看9 | 日韩人妻精品一区2区三区| 国产精品欧美亚洲77777| 欧美日韩精品网址| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 亚洲av欧美aⅴ国产| 2018国产大陆天天弄谢| 黄色毛片三级朝国网站| 国产爽快片一区二区三区| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 婷婷色综合大香蕉| 校园人妻丝袜中文字幕| 欧美日韩黄片免| 99re6热这里在线精品视频| 男人操女人黄网站| 亚洲 欧美一区二区三区| 999精品在线视频| 啦啦啦 在线观看视频| 欧美日韩一级在线毛片| 国精品久久久久久国模美| 成人国产一区最新在线观看 | 精品第一国产精品| 91字幕亚洲| 中文欧美无线码| 精品久久久精品久久久| 国产伦理片在线播放av一区| 国产色视频综合| 热99国产精品久久久久久7| 亚洲成人国产一区在线观看 | 丰满少妇做爰视频| 纯流量卡能插随身wifi吗| 午夜福利在线免费观看网站| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 麻豆av在线久日| 我的亚洲天堂| 国产日韩欧美在线精品| 国产国语露脸激情在线看| 午夜两性在线视频| 男女下面插进去视频免费观看| 黄色毛片三级朝国网站| 国产不卡av网站在线观看| 中文字幕色久视频| 亚洲精品国产av蜜桃| 嫁个100分男人电影在线观看 | 1024视频免费在线观看| 在现免费观看毛片| 久久国产精品大桥未久av| 国产精品一区二区免费欧美 | 国产成人精品在线电影| 高潮久久久久久久久久久不卡| 男女无遮挡免费网站观看| av片东京热男人的天堂| 国产精品久久久久久精品古装| 国产免费福利视频在线观看| 色播在线永久视频| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 99香蕉大伊视频| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 免费观看av网站的网址| 黄色毛片三级朝国网站| 亚洲av美国av| 一本综合久久免费| 国产欧美日韩精品亚洲av| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 涩涩av久久男人的天堂| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 老司机在亚洲福利影院| 看十八女毛片水多多多| 久久国产精品人妻蜜桃| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 亚洲精品乱久久久久久| 亚洲三区欧美一区| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 美国免费a级毛片| 亚洲成色77777| 我的亚洲天堂| 久久亚洲国产成人精品v| 欧美中文综合在线视频| 国产xxxxx性猛交| 一区二区av电影网| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 精品视频人人做人人爽| 亚洲欧洲国产日韩| 亚洲专区国产一区二区| 久久中文字幕一级| 亚洲精品国产色婷婷电影| 在线观看人妻少妇| 极品人妻少妇av视频| 久久久久久久大尺度免费视频| 这个男人来自地球电影免费观看| 9热在线视频观看99| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 啦啦啦在线免费观看视频4| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 伦理电影免费视频| 午夜福利乱码中文字幕| 大片电影免费在线观看免费| 一个人免费看片子| 最新在线观看一区二区三区 | 精品国产一区二区三区久久久樱花| 日日摸夜夜添夜夜爱| 91精品三级在线观看| 久久久久精品国产欧美久久久 | 秋霞在线观看毛片| 久久av网站| 99热网站在线观看| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 99re6热这里在线精品视频| e午夜精品久久久久久久| 久久久久国产精品人妻一区二区| 久久久久精品人妻al黑| 成人国语在线视频| 老司机影院成人| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 久久免费观看电影| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 精品国产乱码久久久久久男人| av又黄又爽大尺度在线免费看| 精品第一国产精品| 成年av动漫网址| 国产亚洲精品久久久久5区| 美女扒开内裤让男人捅视频| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 免费高清在线观看日韩| 日本vs欧美在线观看视频| 超碰成人久久| 男人添女人高潮全过程视频| 亚洲欧美色中文字幕在线| 久久天堂一区二区三区四区| 一边亲一边摸免费视频| 国产日韩欧美在线精品| 国产精品国产三级专区第一集| 精品福利观看| 久久精品国产亚洲av高清一级| 啦啦啦在线免费观看视频4| 深夜精品福利| 欧美国产精品一级二级三级| 久久久久久免费高清国产稀缺| 亚洲欧美色中文字幕在线| 女人精品久久久久毛片| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 两人在一起打扑克的视频| 日本91视频免费播放| 两人在一起打扑克的视频| videos熟女内射| 十分钟在线观看高清视频www| 波多野结衣av一区二区av| 亚洲精品乱久久久久久| 免费少妇av软件| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 欧美日韩av久久| 黄频高清免费视频| 国产亚洲欧美精品永久| 国产精品香港三级国产av潘金莲 | 亚洲欧美激情在线| 高清黄色对白视频在线免费看| 中文乱码字字幕精品一区二区三区| 男的添女的下面高潮视频| 成年人午夜在线观看视频| 大型av网站在线播放| 下体分泌物呈黄色| 国产黄色免费在线视频| 在线观看www视频免费| 制服诱惑二区| 18禁观看日本| 国产成人91sexporn| 丝袜喷水一区| 久久久国产一区二区| 亚洲国产看品久久| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 热re99久久精品国产66热6| 又大又爽又粗| 久久久久久免费高清国产稀缺| 69精品国产乱码久久久| 三上悠亚av全集在线观看| 亚洲国产av影院在线观看| 国产野战对白在线观看| 国产一区亚洲一区在线观看| 国产精品香港三级国产av潘金莲 | 欧美黑人欧美精品刺激| 亚洲色图综合在线观看| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| netflix在线观看网站| 精品视频人人做人人爽| 男女边吃奶边做爰视频| 国产成人一区二区在线| 久久精品久久精品一区二区三区| 性高湖久久久久久久久免费观看| 中文字幕av电影在线播放| 色网站视频免费| 欧美人与性动交α欧美软件| 天天操日日干夜夜撸| 97精品久久久久久久久久精品| 超色免费av| 三上悠亚av全集在线观看| e午夜精品久久久久久久| 免费少妇av软件| 激情五月婷婷亚洲| 亚洲,欧美,日韩| 真人做人爱边吃奶动态| 成在线人永久免费视频| 超碰成人久久| 亚洲一区二区三区欧美精品| 超碰97精品在线观看| 又大又黄又爽视频免费| 亚洲图色成人| 欧美黄色淫秽网站| 成年动漫av网址| 国产视频首页在线观看| 久久久久精品人妻al黑| 99九九在线精品视频| 永久免费av网站大全| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 国产1区2区3区精品| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 午夜影院在线不卡| √禁漫天堂资源中文www| 宅男免费午夜| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 国产精品免费视频内射| 午夜av观看不卡| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 国产97色在线日韩免费| 男女无遮挡免费网站观看| 久久热在线av| 国产免费现黄频在线看| 夜夜骑夜夜射夜夜干| 日韩人妻精品一区2区三区| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 女警被强在线播放| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 男女高潮啪啪啪动态图| 欧美人与善性xxx| av国产久精品久网站免费入址| 精品国产乱码久久久久久男人| 日韩 亚洲 欧美在线| 亚洲美女黄色视频免费看| 十八禁高潮呻吟视频| 国产精品三级大全| 久热这里只有精品99| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 国产一卡二卡三卡精品| 黄色毛片三级朝国网站| 欧美激情高清一区二区三区| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 成人手机av| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 高清黄色对白视频在线免费看| 国产亚洲一区二区精品| 国产麻豆69| 午夜免费观看性视频| 国产一卡二卡三卡精品| 99国产精品99久久久久| 高清黄色对白视频在线免费看| 性色av一级| 精品久久久久久电影网| 日韩精品免费视频一区二区三区| 9色porny在线观看| 国产成人精品在线电影| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 成人国产一区最新在线观看 | 精品国产一区二区三区四区第35| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 国产精品.久久久| 女性被躁到高潮视频| 国产黄频视频在线观看| 精品人妻1区二区| 国产激情久久老熟女| 亚洲成人国产一区在线观看 | 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 久久人人爽人人片av| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 国产野战对白在线观看| av天堂久久9| 夫妻性生交免费视频一级片| 欧美精品亚洲一区二区| 观看av在线不卡| 免费少妇av软件| 久久久久久久精品精品| 丝袜美腿诱惑在线| 水蜜桃什么品种好| 国产成人av教育| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 亚洲,一卡二卡三卡| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 一二三四在线观看免费中文在| 女警被强在线播放| 日韩欧美一区视频在线观看| 国精品久久久久久国模美| cao死你这个sao货| 999精品在线视频| xxx大片免费视频| 一二三四社区在线视频社区8| 中文字幕精品免费在线观看视频| 久久精品亚洲av国产电影网| 极品少妇高潮喷水抽搐| 男女国产视频网站| 国产男女超爽视频在线观看|