旅游企業(yè)人力資源管理問題與改善方法探析

劉念奇

【摘 要】伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求逐漸提高，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，旅游業(yè)也呈現(xiàn)出了蓬勃的生機，發(fā)展?jié)摿薮?。但是，因為旅游業(yè)初期發(fā)展時間較短，因此在發(fā)展途中有著不少的挑戰(zhàn)，其中，最重要的就是人力資源管理的問題，所以旅游企業(yè)需要重視人力資源管理問題，幫助旅游業(yè)提升自身綜合實力。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；企業(yè)旅游；改善方法

旅游企業(yè)的發(fā)展過程中，不斷面臨新的問題，而人力資源管理是其中關(guān)鍵，企業(yè)擁有完整的人力資源管理流程，才能夠保證企業(yè)中的每一個人都可以人盡其用，并且還能夠為企業(yè)儲備人才，建立優(yōu)質(zhì)的人才儲備系統(tǒng)，因此，企業(yè)人力資源管理必須重視，那么，下文我們就一起來聊聊，旅游企業(yè)人力資源管理問題與改善方法探析。

一、旅游企業(yè)人力資源管理問題

1.1人力資源管理部門職能不明確

人力資源管理所包含的是人員從開始招聘到進入公司再離開公司的全部過程的管理，可是如今大多公司對該部門定位尚不明確，并且定位不高，并沒有完全發(fā)揮人力資源管理部門的全部職能，該部門只是通過招聘人才以及薪資管理來管理人才，對于人員的心理管理以及其他技能方面的培訓(xùn)工作出現(xiàn)疏忽，甚至部分企業(yè)也沒有完整的人力資源管理部門，人員招聘多由主管負責(zé)[4]。在面試時也都是一些系統(tǒng)簡單的問題，并未深入了解和甄選，所以當進入試用期后員工的離職率也更高，這樣就為人力資源管理帶來了困難。

1.2績效考核機制薄弱

旅游企業(yè)考核機制單一，往往都是與員工帶團、購物等等成正比，考核不看其他只看重員工是否完成任務(wù)，只對工作結(jié)果關(guān)注，不關(guān)注整個過程[1]。根據(jù)目前的情況來說，旅游企業(yè)再人員考核機制方面還是缺乏更加精細的管理，對一些反饋信息并未進行公開，也沒有及時改進下層員工所提的建議和計劃，因此，往往考核結(jié)果會遭受質(zhì)疑。

1.3人力資源部門的培訓(xùn)工作能力差

按如今的情況來說，企業(yè)的人力資源管理部門主要就是負責(zé)公司的人才招聘，但是常常對員工的培訓(xùn)進行忽視，讓不少有專業(yè)能力、特長的人在進入公司之后，實際能力不能和企業(yè)需要互相匹配。這樣一來，就需要企業(yè)人力資源部門進行培訓(xùn)，來完成工作交接，多舉辦培訓(xùn)，提高員工技能，并且建立嚴格的考核制度。

二、旅游業(yè)人力資源管理問題改善方法解析

2.1充分發(fā)揮優(yōu)勢

新時代旅游業(yè)迅速發(fā)展，從業(yè)人員不斷增加，流動性較大這種現(xiàn)狀就導(dǎo)致人力資源管理部門要適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，對企業(yè)人員合理的進行分配與管理[1]。注意對人力資源管理力度進行加強，企業(yè)在招聘員工之際，需要從各個方面對求職者進行基本考核，選出最合適自身企業(yè)的人才。一般招聘時，都需要從其專業(yè)性和綜合素養(yǎng)進行考核，并且要注意多引進一些經(jīng)驗較為豐富的人才，對其采取專業(yè)化培訓(xùn)，規(guī)避人力成本在分配上出現(xiàn)錯誤，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益。發(fā)展階段下，旅游企業(yè)也要充實員工的管理，規(guī)定時間對員工進行綜合考核，致力于組建出有素質(zhì)、專業(yè)性強的旅游從業(yè)者。

2.2加大人才培訓(xùn)

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)，那么，人員培訓(xùn)不僅能夠?qū)T工綜合技能及素質(zhì)進行提高，還可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，因此，需要注重人才培養(yǎng)。人力資源管理部門可以制定培訓(xùn)計劃，不斷對公司的培訓(xùn)體系進行完善，充實公司的人才庫，以此幫助員工提高綜合素質(zhì)[2]。與此同時，人力資源管理部門要注意對員工的培訓(xùn)加大同時也增強考核力度，把企業(yè)變?yōu)槿瞬排囵B(yǎng)中心。另外，該部門還需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求與現(xiàn)狀，對人才結(jié)構(gòu)進行不斷完善，構(gòu)建較為合理的人才儲備梯隊，達到培訓(xùn)技能、提升人才的主要目的。

2.3采用合理的激勵手段

人力資源管理部門需要注意，在旅游企業(yè)中建立起更加合理的激勵以及約束制度。第一點要注意在崗位設(shè)計基礎(chǔ)之上，保證崗位中的每一位員工都能夠明白自身的職責(zé)；第二點要注意的是，必須建立更加科學(xué)的、完備的績效考核制度，有具體的指標，并且可以量化，確保每一位員工都能夠被公正對待；第三點要做到考核的公平、公正、公開，同時于薪酬、員工福利、培訓(xùn)、晉升等等一系列事務(wù)掛鉤，保證人力資源可以得到正確的指導(dǎo)，促進人才優(yōu)化。此外，要注意將企業(yè)文化告知每一位員工，對其進行熏陶，激發(fā)員工的潛力以及創(chuàng)造力，鼓勵大家奔著同一個方向、目標奮斗。

2.4培養(yǎng)緊缺型人才

因為旅游行業(yè)正在不斷發(fā)展，并且呈現(xiàn)出一片生機，不少人才也逐漸涌現(xiàn)，競爭日益激烈，對于旅游企業(yè)來說，人員流動性較大，作為人員管理部門，一定要處理好工作事宜，注重人才質(zhì)量以及人力資源需要的人才熟練彼此的關(guān)系[3]。尤其是對剛剛成立不久的企業(yè)來說，有經(jīng)驗的員工能夠幫助企業(yè)市場擴大，并且可有效幫助企業(yè)解決燃眉之急，這類員工有著不可忽略的作用，但與此同時，旅游企業(yè)的人力資源管理部門要注意到，高薪聘請的人才所得的薪資報酬與其對企業(yè)的真正貢獻是否符合，并且要考慮該員工對企業(yè)的忠誠度是否高，盡量避免在人員成本中出現(xiàn)錯誤。當旅游企業(yè)確定好員工之后，要注意對其進行德育和技能并重培訓(xùn)，通過等級考核制度做到人才優(yōu)化以及標清隊伍的等級，推動旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提升。與此同時，旅游企業(yè)一定要注意未雨綢繆，及時盡快的對人才培養(yǎng)進行規(guī)劃，抓緊對緊缺型人才的儲備，滿足旅游行業(yè)對這類人才的需求。

三、結(jié)語

在市場發(fā)展中，旅游企業(yè)要注意對準確定位，根據(jù)時代以及市場的發(fā)展需求，建立起一套較為完整的人才管理體系，并且要對其不斷進行改造和創(chuàng)新，幫助旅游業(yè)提升綜合實力。旅游企業(yè)要正視其自身在人員管理發(fā)展中所出現(xiàn)的不足和所面臨的困難與挑戰(zhàn)，然后改變理念，深入剖析，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時能夠采取行之有效的解決方法，在解決企業(yè)問題的同時，還可以幫助我國推動旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

【參考文獻】

[1]張舒雅.淺析旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)及創(chuàng)新對策[J].人才資源開發(fā)， 2017（18）：184-185.

[2]沈宏韋.研究企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀與改進措施[J].經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息， 2017（36）：28-28.

[3]丁瑩.我國旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新[J].現(xiàn)代企業(yè)，2017（2）：62-63.

[4]戴婷.關(guān)于企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀與改進措施研究[J].人力資源管理， 2018（2）：254-254.