從拼多多看電子商務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，電子商務(wù)開始向傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)不僅可以為客戶帶來便捷的服務(wù)，還能使客戶獲得一些優(yōu)惠。近些年迅速崛起的“拼多多”電子商務(wù)平臺(tái)，將電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展推向了新的高潮，它通過社交軟件來提升電子商務(wù)平臺(tái)的用戶黏性，為電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展模式。本文通過拼多多來對(duì)電子商務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：拼多多;電子商務(wù);發(fā)展

近年來，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的使用越來越普及，為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，主要?dú)w功于兩方面，一方面是因?yàn)樯罟?jié)奏快，人們自由支配的時(shí)間越來越少，很多人沒有時(shí)間去購物，而電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)恰好解決了這個(gè)問題;另一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)通過對(duì)資源的整合優(yōu)化，在產(chǎn)品價(jià)格和類型等方面有很大的選擇空間。

一、電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）營銷模式

以“拼多多”為例，“拼多多”是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，通過用戶與家人、朋友、同事進(jìn)行分享互動(dòng)，以相對(duì)低的價(jià)格，拼團(tuán)購買商品。而“拼多多”也正是憑借這種獨(dú)特的營銷模式，獲得了大量的關(guān)注，吸引了很多用戶。與此同時(shí)，因?yàn)轵v訊的注資，“拼多多”更是完成了與社交軟件的深度融合，用戶可以通過公眾號(hào)與小程序等，來使用“拼多多”，這不僅提高了用戶體驗(yàn)，還極大地提升了品牌的影響力。

（二）物流倉儲(chǔ)

大多數(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)都是由平臺(tái)自營、個(gè)人或企業(yè)商戶所組成，因此，物流倉儲(chǔ)方式與“拼多多”不同。因?yàn)椤捌炊喽唷辈]有開展自營的業(yè)務(wù)，主要以個(gè)人或企業(yè)商戶為主，因此物流的配送、商品的倉儲(chǔ)都由賣家來決定，不過平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間等都有相關(guān)的規(guī)定，在一定程度上保障了用戶的權(quán)益。

（三）付款方式與售后服務(wù)

“拼多多”平臺(tái)主要采用在線支付的付款方式，并沒有像大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)一樣，提供貨到付款的服務(wù)，這對(duì)用戶來說是一個(gè)不太友好服務(wù)模式?！捌炊喽唷敝饕ㄟ^微信、支付寶等軟件來完成在線支付。在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，“拼多多”主要提供七天無理由退貨、商品全場(chǎng)包郵、四十八小時(shí)發(fā)貨以及假一賠十等服務(wù)。

二、以“拼多多”為代表的電子商務(wù)平臺(tái)存在的問題

（一）商品質(zhì)量

當(dāng)客戶通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購物交易時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是客戶首先考慮的，因?yàn)橘徺I商品是為了使用，只有保證商品的質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。而以“拼多多”為代表的一些電子商務(wù)平臺(tái)的商戶，主要是由個(gè)人商戶或企業(yè)商戶組成的，因此，雖然他們能夠保證貨源的穩(wěn)定，但是很難保證商品的質(zhì)量。因?yàn)椤捌炊喽唷逼脚_(tái)的商戶準(zhǔn)入門檻比較低，有很多商戶是因?yàn)椴环暇〇|、淘寶等平臺(tái)的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)而入駐“拼多多”的。所以，一些商戶的經(jīng)營范圍主要以清理轉(zhuǎn)季積壓庫存為主。與此同時(shí)，“拼多多”主打低價(jià)拼團(tuán)，所以有時(shí)候容易出現(xiàn)商家以次充好、以假亂真的情況，雖然價(jià)格低廉，不會(huì)對(duì)用戶造成特別大的經(jīng)濟(jì)損失，但卻消耗了用戶對(duì)于平臺(tái)的信任，導(dǎo)致用戶大量流失。

（二）市場(chǎng)同質(zhì)化

當(dāng)前，市面上的電子商務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，雖然平臺(tái)很多，但是營銷模式與經(jīng)營范圍都趨于相同，這極大地限制了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，很多電子商務(wù)平臺(tái)都是單一平臺(tái)的復(fù)制，并沒有形成自己的特色。而“拼多多”的出現(xiàn)雖然在一定程度上為電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供了新的方向，但是由于它剛剛起步，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較短，在平臺(tái)的發(fā)展理念與市場(chǎng)運(yùn)營方面還存在一些問題，還需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）商戶權(quán)益

一家成功的電子商務(wù)平臺(tái)不僅需要保障用戶的權(quán)益，還要維護(hù)賣家的權(quán)益。大多數(shù)用戶在購物時(shí)的主要出發(fā)點(diǎn)還是商品的質(zhì)量，而不是低廉的價(jià)格。因此，電子商務(wù)平臺(tái)為了獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益，除了需要吸引大量的用戶來進(jìn)行購物交易之外，還應(yīng)該留住一些優(yōu)質(zhì)商戶，提升平臺(tái)的商品質(zhì)量。而當(dāng)前，“拼多多”對(duì)商戶的物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的管理是通過高額的罰款來完成的，缺少一些切實(shí)可行的管理辦法，在面對(duì)糾紛時(shí)，平臺(tái)無法保障商戶的權(quán)益，從而導(dǎo)致了部分商戶的流失。

（四）營銷策略

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來說，平臺(tái)的營銷策略非常重要，它直接決定了平臺(tái)的發(fā)展高度。以“拼多多”為例，雖然“拼多多”在發(fā)展的初期，通過砍價(jià)、拼團(tuán)的方式吸引了大量的用戶，而且通過社交軟件，使用戶在購物的過程中，完成了與朋友、家人、同事的互動(dòng)，提升了購物的趣味性。從長遠(yuǎn)來看，這種營銷策略也限制了“拼多多”自身的發(fā)展。因?yàn)椋硟r(jià)活動(dòng)對(duì)用戶是有限制的，在用戶第一次幫助他人進(jìn)行砍價(jià)時(shí)，砍掉的金額是最大的，隨著砍價(jià)次數(shù)的增加，能砍掉金額越來越小，最后幾乎起不到任何幫助。與此同時(shí)，“拼多多”還存在先提高價(jià)格再讓用戶進(jìn)行砍價(jià)的現(xiàn)象，一些高價(jià)格的商品也很難通過砍價(jià)來獲得，在發(fā)展初期，大家都對(duì)這種營銷策略感興趣，也會(huì)協(xié)助其他人完成活動(dòng)，隨著使用次數(shù)的增多，用戶再給朋友分享此類信息的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)無人配合的情況，也使得砍價(jià)活動(dòng)很難繼續(xù)發(fā)展。

三、“拼多多”帶給電子商務(wù)界的啟示

（一）保證商品質(zhì)量

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來說，較低的準(zhǔn)入門檻有利于像“拼多多”這樣的平臺(tái)的發(fā)展，但是它也會(huì)帶來很多問題。因此，電子商務(wù)平臺(tái)需要提高商戶入駐的門檻，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量不過關(guān)的商品進(jìn)入平臺(tái)，保證商品的質(zhì)量能夠提升電子商務(wù)平臺(tái)的口碑。“拼多多”可以通過對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行核查、驗(yàn)貨，對(duì)商品生產(chǎn)日期、有效期、合格證明等重要信息進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)商店進(jìn)貨批次進(jìn)行記錄等，來確保商品質(zhì)量。與此同時(shí)，如出現(xiàn)侵權(quán)產(chǎn)品的銷售應(yīng)對(duì)其進(jìn)行下架或禁售，以便全方位提升商品的質(zhì)量。

（二）突出自身優(yōu)勢(shì)

在電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過程中，一定要注意突出自身優(yōu)勢(shì)。在目前階段，商品物美價(jià)廉是電子商務(wù)平臺(tái)脫穎而出的基礎(chǔ)，因此，電子商務(wù)平臺(tái)一定要在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，控制相關(guān)環(huán)節(jié)的成本，更多讓利于用戶，提升商品的熱度和銷售量。除此之外，電子商務(wù)平臺(tái)一定要形成自己的特色，擴(kuò)大營業(yè)范圍與商品種類，從而減少同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)，打造一些區(qū)別于其他電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此來吸引更多的用戶群體，提升電子商務(wù)平臺(tái)的品牌影響力，提升本平臺(tái)在用戶心中的不可替代性。

（三）改變營銷策略

針對(duì)“拼多多”在營銷過程中出現(xiàn)的問題，電子商務(wù)平臺(tái)需要吸取教訓(xùn)，做出相應(yīng)的改變，在電子商務(wù)平臺(tái)開展促銷或打折活動(dòng)時(shí)，一定要對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的說明，避免其誤導(dǎo)消費(fèi)者，出現(xiàn)一些不必要的誤會(huì)。而且，電子商務(wù)平臺(tái)通過營銷手段獲得了大量的用戶和關(guān)注后，應(yīng)將發(fā)展的重心放在實(shí)際的銷售活動(dòng)中，為用戶帶來更多地折扣和優(yōu)惠。只有這樣，才能提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任和依賴，從而保持電子商務(wù)平臺(tái)的熱度和用戶的活躍度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。

（四）不斷發(fā)展創(chuàng)新

當(dāng)前的電子商務(wù)平臺(tái)中，擁有大量用戶的平臺(tái)都是通過差異性，來獲得用戶關(guān)注的。同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重是現(xiàn)在很多領(lǐng)域都存在的問題，造成這一現(xiàn)象的主要原因是缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力，這對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是極為不利的。因此，電子商務(wù)行業(yè)一定要提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的融合，多關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展。與此同時(shí)，還要不斷地對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，尋找到更適合其發(fā)展的方式方法，通過多方面的努力，不斷進(jìn)行完善，從而推動(dòng)我國電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，不同平臺(tái)之間的競爭越來越激烈，它為電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)其發(fā)展提出了更多地挑戰(zhàn)。因此，電子商務(wù)平臺(tái)想要進(jìn)一步發(fā)展，就必須要在保證產(chǎn)品質(zhì)量、突出自身優(yōu)勢(shì)、改變營銷策略的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在滿足用戶的需求的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)，不斷完善電子商務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

王鳳（1985.10- ?），女，江蘇常州人，漢族，初級(jí)職稱，學(xué)士學(xué)位，研究方向：電子商務(wù)。