試論基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建

劉夢然

摘 要：人力資源是企業(yè)生存發(fā)展中最寶貴的資源，直接關(guān)系到企業(yè)市場綜合競爭力增強以及長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，而這離不開高素質(zhì)的內(nèi)訓師。因此，本文從不同角度入手客觀闡述了基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建，高效開展員工培訓工作，在系統(tǒng)化、層次化培訓中提高員工綜合素質(zhì)以及崗位勝任力，借力人才優(yōu)勢走上長遠發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞：試論;勝任力模型;企業(yè);內(nèi)訓師隊伍;構(gòu)建

在社會市場經(jīng)濟深化發(fā)展中，不同行業(yè)以及領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭日漸激烈，歸根結(jié)底都是關(guān)于各類人才的競爭，對企業(yè)人力資源管理以及人才培養(yǎng)提出了全新的要求，做好員工培訓工作至關(guān)重要，必須加強內(nèi)訓師隊伍建設(shè)。企業(yè)要深化剖析員工培訓工作現(xiàn)狀，以勝任力模型為中心，通過多樣化路徑高效構(gòu)建內(nèi)訓師隊伍，在理論聯(lián)系實踐過程中優(yōu)化培訓的目標、方案、內(nèi)容、方法等，提高培訓的實效性、有效性，確保各層次員工夯實理論基礎(chǔ)的同時提升技能、培養(yǎng)素質(zhì)，顯現(xiàn)運營發(fā)展中的人才優(yōu)勢。

一、企業(yè)培訓與內(nèi)訓師隊伍建構(gòu)的現(xiàn)實意義

企業(yè)培訓通常包括兩大類，即內(nèi)部培訓、外部培訓。內(nèi)部培訓主要是企業(yè)內(nèi)部員工擔任培訓師，細化調(diào)查培訓需求的同時剖析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合企業(yè)運營發(fā)展中各方面實際情況，開設(shè)針對性的培訓課程，對不同部門崗位員工進行系統(tǒng)化培訓，體現(xiàn)在專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)精神等方面，高質(zhì)量完成崗位任務(wù)，提高企業(yè)綜合運營效益。外部培訓是指企業(yè)邀請外部培訓師授課、外包員工培訓任務(wù)以及安排部門崗位員工參加不同形式的外部培訓課程，和內(nèi)部培訓有著明顯的區(qū)別，但在提高員工綜合能力以及素質(zhì)方面都起到一定的作用。企業(yè)可以通過培訓效益=培訓效果/培訓投入衡量培訓效益，在比較、分析中優(yōu)化員工培訓形式，在控制培訓投入的基礎(chǔ)上提高員工培訓的整體效果。

內(nèi)訓師在企業(yè)運營發(fā)展中扮演多重角色，知識的傳遞者、轉(zhuǎn)化者，員工成長的教練，企業(yè)文化的傳播者等[1]。內(nèi)訓師隊伍建構(gòu)有著重要的作用，利于不斷完善員工培訓全過程，實時調(diào)整課程內(nèi)容、授課方法等，滿足不同層次員工培訓要求，在持續(xù)改進培訓質(zhì)量中提升培訓的針對性、科學性、有效性，處理好員工培訓、業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，高效開展培訓工作，促使員工在培訓過程中不斷更新知識體系，將所掌握的知識轉(zhuǎn)化為工作實踐中所需的技能。內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建利于形成“全員培訓、互學互助”的學習氛圍，增強員工的歸屬感以及內(nèi)部向心力、凝聚力，利于在保證培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓成本，在員工崗位勝任力提升中展現(xiàn)人才優(yōu)勢。

二、基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建探討

（一）勝任力模型構(gòu)建

企業(yè)要在實踐過程中準確定位內(nèi)訓師扮演的角色，明確內(nèi)訓師需要具備的能力、素質(zhì)，比如，擁有扎實的理論知識、掌握必要的培訓技能、具備較高的問題診斷與解決能力，結(jié)合勝任力模型構(gòu)建的要求、步驟、方法等，在定義績效標準、選取研究樣本、獲取數(shù)據(jù)資料等基礎(chǔ)上以崗位為基點，科學構(gòu)建、驗證勝任力模型，比如，冰山模型、洋蔥模型[2]。構(gòu)建的勝任力模型要包括這些方面的內(nèi)容，崗位員工需要具備的各類能力名稱，各項勝任定義標準，各項勝任力可用何種行為表現(xiàn)出來，提高勝任力模型的科學性、標準性、有效性，高效應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建中，優(yōu)化人員招聘、培訓、薪酬、績效等方面，明確內(nèi)部不同崗位員工培訓方向，促使各層次員工在彌補能力短板中持續(xù)提升綜合素質(zhì)，有效勝任本職工作，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略目標。

（二）基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建

（1）內(nèi)訓師的選拔和培養(yǎng)

選拔是企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建的關(guān)鍵所在，要以勝任力模型為出發(fā)點，將意愿、資歷、資質(zhì)、能力作為選拔的標準。如果初次選拔入門級的內(nèi)訓師，企業(yè)需要將選拔的標準放在意愿、基本能力兩大層面;如果是選拔高級內(nèi)訓師，資歷、資質(zhì)才是選拔的重心。企業(yè)也可以將創(chuàng)新求知、以學員為中心、個人影響力、邏輯思維等作為內(nèi)訓師選拔的標準[3]，合理設(shè)置各選拔標準分值的同時明確標準內(nèi)容，明確對初級、中級以及高級內(nèi)訓師知識層次、能力、素質(zhì)等方面要求，再設(shè)置基于內(nèi)訓師資格的分級能力標準，為明確最終內(nèi)訓師資格等級提供重要的參考依據(jù)。在合理化選拔基礎(chǔ)上，企業(yè)要圍繞勝任力模型，以資格等級為基點，分層次培養(yǎng)內(nèi)訓師，在專業(yè)化指導(dǎo)過程中提升內(nèi)訓師授課的專業(yè)程度，掌握必要的培訓技能、課程開發(fā)步驟、教案編寫技能等，深化發(fā)展專業(yè)能力、授課能力、課程開發(fā)能力等，高效開展員工培訓工作。

（2）內(nèi)訓師的管理和激勵

管理、激勵都是勝任力模型作用下企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建的重要方面。企業(yè)要在把握勝任力模型的基礎(chǔ)上制定行之有效的內(nèi)訓師管理制度與約束、激勵等機制，規(guī)范內(nèi)訓師隊伍建設(shè)各個環(huán)節(jié)。企業(yè)要在實踐中完善以及層層落實責任、監(jiān)督、獎懲等制度，在制度保障基礎(chǔ)上高效管理不同層次內(nèi)訓師，優(yōu)化內(nèi)訓師激勵機制，約束、規(guī)范內(nèi)訓師行為的同時巧用物質(zhì)、精神、情感等激勵方法[4]，有效激勵內(nèi)訓師，調(diào)動其培訓內(nèi)部員工的積極性、主動性以及增強自身專業(yè)發(fā)展的意識。企業(yè)要圍繞構(gòu)建的勝任力模型，制定針對性的績效考核標準，通過考核實時反饋各階段員工培訓情況，在培訓效果分析基礎(chǔ)上優(yōu)化內(nèi)訓師管理、激勵兩大環(huán)節(jié)，提高員工培訓整體水平。相應(yīng)地，下面圖一、圖二分別是內(nèi)訓師考核評估與激勵的結(jié)構(gòu)圖。

（3）內(nèi)訓師的職業(yè)發(fā)展

在選拔、管理、激勵的過程中，企業(yè)也要注重內(nèi)訓師的職業(yè)發(fā)展，深化了解不同層次內(nèi)訓師職業(yè)發(fā)展需求、方向等，結(jié)合其知識層次、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等，在理論教育、實踐培訓結(jié)合中為其提供多樣化的發(fā)展平臺，提高崗位上升空間，將自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展深度聯(lián)系，在完善、提升自我中促進專業(yè)成長，促進人力資源戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

三、結(jié)語

總而言之，企業(yè)內(nèi)訓師隊伍構(gòu)建有著重要的現(xiàn)實意義，是提高內(nèi)部人力資源水平以及綜合運營效益的必要基礎(chǔ)。企業(yè)要在實踐中深入思考員工培訓，在落實崗位勝任力模型過程中科學建構(gòu)且發(fā)展壯大內(nèi)訓師隊伍，持續(xù)改進培訓工作質(zhì)量的同時確保每位員工在崗位實踐中都能得到良好培訓，促進專業(yè)發(fā)展的同時具備較高的綜合能力，在有效勝任工作崗位中創(chuàng)造更多的財富，促進企業(yè)經(jīng)濟利潤持續(xù)增長，提升市場占有份額，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展不斷注入活力。

參考文獻：

[1]鐘鳴鳴.從企業(yè)發(fā)展角度探討企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設(shè)[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2019（09）：94-95.

[2]朱坤福.淺議企業(yè)內(nèi)訓講師的角色定位與隊伍建設(shè)[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2019（09）：118-119.

[3]翁雙利，翁小橋.企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設(shè)的實踐與思考[J].中國國際財經(jīng)（中英文），2017（17）：158-159.

[4]車平平，張毅.新形勢下企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設(shè)研究[J].企業(yè)改革與管理，2018（18）：74-75.