“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館智慧服務(wù)策略研究

郭蕾

[摘要]隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，圖書(shū)館智慧服務(wù)成為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展方向，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)具有重要意義。對(duì)此，本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”探究公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的研究現(xiàn)狀，進(jìn)一步提出相應(yīng)的智慧服務(wù)策略：加強(qiáng)公共圖書(shū)館的在線合作，充分獲取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、館員的支持，培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的智慧用戶，實(shí)現(xiàn)線下與線上資源的共同建設(shè)，旨在推動(dòng)公共圖書(shū)館的智慧發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+” 公共圖書(shū)館 智慧服務(wù)

前言：“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是順應(yīng)時(shí)代潮流的新選擇，有利于充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的文化服務(wù)作用，保障群眾的基本文化權(quán)益。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的使用，公共圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展智慧服務(wù)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”浪潮，發(fā)展公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)是變革服務(wù)觀念，打造圖書(shū)館新業(yè)態(tài)必不可少的重要條件，值得深入探究。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的研究現(xiàn)狀

2015年7月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（后簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度結(jié)合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛地以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館深入發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是時(shí)代的選擇，有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從而完善智慧服務(wù)體系。智慧服務(wù)是一種建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值的將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的圖書(shū)館服務(wù)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是圖書(shū)館進(jìn)入智慧服務(wù)階段的顯著標(biāo)志之一，賈雙雙就曾提出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的圖書(shū)館智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人為本、關(guān)注用戶體驗(yàn)，整合資源、提供一站式智慧檢索，技術(shù)驅(qū)動(dòng)重塑智慧結(jié)構(gòu)等。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)公共圖書(shū)館的在線合作

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的情況下，公共圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加強(qiáng)資源共享、信息合作。實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的在線合作，主要模式有：某一地域內(nèi)公共圖書(shū)館之間的合作、公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館或科研院所之間的合作、公共圖書(shū)館與書(shū)刊服務(wù)商的合作等等。具體來(lái)看，同一區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館之間的合作可實(shí)現(xiàn)資源共建共享，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大資源覆蓋面，有助于推動(dòng)公共文化資源的全面開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)變公共服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)大范圍的聯(lián)合發(fā)展。例如，《指導(dǎo)意見(jiàn)》的引導(dǎo)下，浙江省聯(lián)合省內(nèi)12家公共圖書(shū)館，充分利用互聯(lián)網(wǎng)打造網(wǎng)上交流平臺(tái)，通過(guò)智慧服務(wù)打造了面向群眾、資源共建共享的新模式。而公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館或科研院所圖書(shū)館加強(qiáng)在線合作則可以健全信息資源保障體系，滿足讀者多元化的閱讀需求。例如，廣西師范大學(xué)圖書(shū)館與廣西社會(huì)科學(xué)院、廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館等進(jìn)行文獻(xiàn)共同建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)下的資源共享。此外，公共圖書(shū)館與書(shū)刊服務(wù)商的在線合作，既能夠提高讀者資源獲取的速度，又能夠給書(shū)刊服務(wù)商帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)和公共服務(wù)的全面發(fā)展。例如，內(nèi)蒙古圖書(shū)館建立的彩云服務(wù)平臺(tái)，其中“你閱讀，我買(mǎi)單”活動(dòng)就是二者合作取得良好效果的典例。

（二）充分獲取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、館員的支持

智能設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及館員的支持為智慧服務(wù)的開(kāi)展提供基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面向公眾提供智慧服務(wù)已較為普遍。其中，基于互聯(lián)網(wǎng)的電腦桌面式服務(wù)和移動(dòng)數(shù)字服務(wù)同屬于圖書(shū)館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)。同時(shí)智能設(shè)備的支持能夠?yàn)橛脩籼岣弑憬荻雀叩淖灾鞣?wù)，推動(dòng)公共圖書(shū)館的綠色發(fā)展。此外，智慧圖書(shū)館也對(duì)館員提出了新的更高要求。由此可見(jiàn)，在當(dāng)今的時(shí)代背景下，圖書(shū)館館員如何與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)拓，成為公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，對(duì)提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新智慧服務(wù)模式具有重大意義。

（三）培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的智慧用戶

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的情況下，公共圖書(shū)館進(jìn)行智慧服務(wù)的同時(shí)，用戶行為也愈加智慧化，因此培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧用戶成為公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。在培養(yǎng)智慧用戶時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)該關(guān)注到用戶角色定位、地位以及行為的變化，從而全面把握用戶的閱讀行為，和互聯(lián)網(wǎng)影響下的閱讀心理需求。在圖書(shū)館智慧化的過(guò)程中，用戶可實(shí)現(xiàn)由消費(fèi)者到建設(shè)參與者的角色過(guò)渡，為公共圖書(shū)館服務(wù)水平的提高提供充足的動(dòng)力。還可通過(guò)用戶評(píng)價(jià)機(jī)制將線下和線上的評(píng)價(jià)反饋給圖書(shū)館，以加速智慧服務(wù)的完善過(guò)程。同時(shí)公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，從而積極調(diào)整智慧服務(wù)策略，保障用戶的服務(wù)中心地位。在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”不斷發(fā)展的情況下，用戶開(kāi)始自主服務(wù)滿足簡(jiǎn)單需求，借助館員滿足深層需求，這正是用戶智慧化的表現(xiàn)，公共圖書(shū)館也應(yīng)該做出相應(yīng)的引導(dǎo)，擴(kuò)大智慧用戶群體。

（四）實(shí)現(xiàn)線下與線上資源的共同建設(shè)

公共圖書(shū)館信息資源的建設(shè)問(wèn)題是公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，信息資源是圖書(shū)館開(kāi)展工作和進(jìn)行建設(shè)的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的情況下，公共圖書(shū)館既要重視實(shí)體館藏資源的開(kāi)發(fā)，滿足群眾的基本需求，又要重視線上數(shù)字閱讀資源的開(kāi)發(fā)，滿足群眾多元化、多方位的閱讀需求。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)線上和線下信息資源的共同建設(shè)、信息共享對(duì)公共圖書(shū)館推進(jìn)智慧服務(wù)具有重要意義。公共圖書(shū)館可以通過(guò)建設(shè)資源共建、信息共享的線上和線下相結(jié)合的特色信息資源庫(kù)，加快公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的建設(shè)步伐。

三、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的時(shí)代潮流推動(dòng)著公共圖書(shū)館向“智慧服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館智慧服務(wù)是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。公共圖書(shū)館在進(jìn)行智慧服務(wù)時(shí)，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲取智能設(shè)備、館員、用戶等的支持，從而發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，滿足群眾的多元化閱讀需求。公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)主體間的合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的線上和線下合作建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館整體智慧化發(fā)展。