企業(yè)人力資源規(guī)劃難題和治理辦法

楊成

[摘要]隨著人力資源規(guī)劃為越來越多的企業(yè)所接受，越來越多的專家專注于該領(lǐng)域的研究，從不同的角度對其進行決策研究、理論研究、風(fēng)險研究。認真閱讀了各種文獻資料，參考了眾多專家研究成果的基礎(chǔ)上，希望能更清晰更系統(tǒng)的分析人力資源規(guī)劃中的風(fēng)險及解決方案。所以本文是在對百聯(lián)浙江企業(yè)有限公司招聘規(guī)劃項目為例將完整的人力資源規(guī)劃操作流程進行系統(tǒng)梳理，然后根據(jù)此流程進行全面風(fēng)險分析，將風(fēng)險分為規(guī)劃決策風(fēng)險、規(guī)劃商選擇風(fēng)險、規(guī)劃實施風(fēng)險、規(guī)劃退出風(fēng)險以及外部環(huán)境風(fēng)險，針對特定的風(fēng)險類別提出切實可行的解決方案。

[關(guān)鍵詞]人力資源規(guī)劃 規(guī)劃流程 規(guī)劃風(fēng)險 風(fēng)險規(guī)避

一、企業(yè)人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀

（一）公司簡介

上海奧特萊斯品牌直銷廣場有限公司經(jīng)營的百聯(lián)企業(yè)廣場（上?！で嗥郑┦且凿N售國際國內(nèi)著名品牌折扣商品為主，集購物、休閑和旅游為一體，體現(xiàn)國際化、現(xiàn)代化、時尚化的大型購物廣場，秉著“品牌是經(jīng)營之魂，折扣是經(jīng)營之道，服務(wù)是經(jīng)營之本”的文化理念，吸引著廣大消費者慕名而來。百聯(lián)企業(yè)廣場（上海？青浦）坐落于滬青平高速公路趙巷出口處200米，南靠佘山國家旅游度假區(qū)，西臨淀山湖、朱家角、周莊等著名江南水鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)，距市中心人民廣場26公里，車程僅30-40分鐘。廣場地處滬渝高速、沈海高速、京滬高速和滬昆高速路網(wǎng)中央，優(yōu)越的交通位置極大地方便了本市及江浙兩省的消費者前來休閑購物。廣場內(nèi)國際品牌匯聚度之高已躋身同行百聯(lián)企業(yè)廣場（上海c青浦）提供給顧客的是貨真價實的國際名品、令人驚喜的折扣低價和輕松舒適的消費環(huán)境。帶著合作伙伴的期望，承載著廣大消費者的厚愛，百聯(lián)企業(yè)廣場（上海？青浦）將全力打造現(xiàn)代時尚的休閑購物天堂，以一流的品牌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境迎接世界各地的消費者。

（二）企業(yè)人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析

在規(guī)劃決策階段主要的工作內(nèi)容就是判斷是否規(guī)劃，以及分析企業(yè)人力資源各職能的重要性，分析哪些是關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略的核心職能，哪些是可以規(guī)劃的無關(guān)緊要的純事務(wù)性工作。確定規(guī)劃后就需要選擇規(guī)劃商，由于國內(nèi)市場不夠規(guī)范，是繼續(xù)規(guī)劃還是由公司人力資源部門接手？還要十分關(guān)注退出階段會出現(xiàn)的信息安全問題。退出并不表示規(guī)劃操作結(jié)束，還有很重要的一個步驟

項目評估，評定規(guī)劃項目的績效，分析優(yōu)劣勢，確定該醒目規(guī)劃的必要性。為了更好的對項目進行評估，最好能設(shè)定績效評估方案，細化評估指標(biāo)。

二、企業(yè)人力資源規(guī)劃風(fēng)險及成因

在整個人力資源規(guī)劃過程中，規(guī)劃企業(yè)毫無疑問承擔(dān)著最大的風(fēng)險。規(guī)劃企業(yè)將自身的部分或全部人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃給第三方，其規(guī)劃活動的效果將會直接影響規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營效益。本文主要結(jié)合企業(yè)有限公司的案例，根據(jù)人力資源規(guī)劃的整個業(yè)務(wù)操作流程研究規(guī)劃企業(yè)可能承擔(dān)的各種風(fēng)險。

（一）規(guī)劃決策風(fēng)險

企業(yè)人力資源部暫時負責(zé)的只有1人，卻要負責(zé)所有人力資源相關(guān)工作，當(dāng)年3000人的招聘任務(wù)不僅任務(wù)量大的驚人而且時間又緊迫的很，直接影響開張進程和招商進度。將招聘規(guī)劃是一個很好的方案，但到底要不要規(guī)劃還需要慎重的分析考慮。若該招聘項目涉及企業(yè)的核心競爭力，那規(guī)劃決策就會帶來不可估量的危害;若該項目規(guī)劃成本大的驚人，那規(guī)劃決策就可能給企業(yè)的經(jīng)營成本帶來很大壓力，甚至可能影響企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。并對規(guī)劃項目進行界定。富有規(guī)劃工作經(jīng)驗的人力資源經(jīng)理和顧問們認為，有些人力資源職能可以有效地規(guī)劃出去，對企業(yè)或者是企業(yè)的人力資源幾乎都沒有什么不良影響，但有些人力資源職能如果采取規(guī)劃的話就不利于人力資源或企業(yè)的發(fā)展（何淑明，2005）。

（二）規(guī)劃商選擇風(fēng)險

目前國內(nèi)人力資源規(guī)劃服務(wù)商數(shù)目眾多，由于行業(yè)的進入門檻低，人力咨詢管理公司、獵頭公司可謂遍地開花。企業(yè)再挑選第三方服務(wù)商時就碰到了這個問題，杭州地區(qū)就有200多家此類公司，有世界頂級的服務(wù)商，也有一個人一臺電腦的服務(wù)商，水平參差不齊。因此在選擇承包商選擇過程中會面臨很多的風(fēng)險，本文總結(jié)為如下三種。由于規(guī)劃商對自己真實情況的刻意隱瞞，規(guī)劃企業(yè)很難了解其真實水平，沒有挑選最合適的規(guī)劃商。這種信息的不對稱，很容易造成規(guī)劃企業(yè)的決策失誤，給企業(yè)帶來風(fēng)險。

（三）規(guī)劃實施風(fēng)險

規(guī)劃企業(yè)將一項或幾項人力資源活動規(guī)劃給第三方機構(gòu)，但因為只是合作關(guān)系，并非隸屬關(guān)系，規(guī)劃企業(yè)對規(guī)劃項目的操作缺乏監(jiān)督和控制，加上規(guī)劃服務(wù)商本身可能存在的不實宣傳，不良信譽和不當(dāng)操作都會給規(guī)劃企業(yè)的規(guī)劃行為帶來風(fēng)險。但是目前我國對規(guī)劃的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)并不完善，在實際操作過程中也并不能起到很大的作用（楊潔，2005）。有些不規(guī)范的公司，在利益的驅(qū)使下有意將規(guī)劃企業(yè)的相關(guān)信息透露給其競爭對手，規(guī)劃項目操作的不規(guī)范如將企業(yè)的招聘計劃、薪酬待遇透露給其競爭對手，致使競爭對手采取相應(yīng)措施給規(guī)劃企業(yè)造成巨大的影響和損失。還有一些規(guī)劃服務(wù)商因經(jīng)營不善倒閉或者是管理不當(dāng)導(dǎo)致無意的將規(guī)劃企業(yè)的信息披露都會給規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營管理帶來很大的風(fēng)險。

三、企業(yè)人力資源規(guī)劃風(fēng)險防范策略

人力資源規(guī)劃風(fēng)險規(guī)避：企業(yè)在將人力資源職能規(guī)劃給第三方規(guī)劃服務(wù)商過程中會面臨很多的風(fēng)險，如何通過自身的一些努力盡可能的規(guī)避風(fēng)險。

（一）重新定義人力資源管理部門的角色和職能

企業(yè)本身人力資源相關(guān)工作人員暫時只有一位，也不是非常專業(yè)，當(dāng)企業(yè)已經(jīng)確定將人力資源職能規(guī)劃后，該部門就應(yīng)該重新定義部門的角色和工作重點，在向?qū)I(yè)的人力資源規(guī)劃服務(wù)商的專業(yè)人員學(xué)習(xí)的同時，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，提高部門管理水平，，從管理“瑣事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙隆?，從事?wù)型部門轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性部門，從企業(yè)的執(zhí)行性部門轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略伙伴。由于中國的人力資源起步比較晚，人力資源規(guī)劃又是近幾年才興起，很多企業(yè)的人力資源工作者都不是專業(yè)出身，缺乏專門知識和技能，急需提高。

（二）制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃決策

確定將招聘項目規(guī)劃確實是企業(yè)經(jīng)過仔細分析現(xiàn)實情況作出的決定，也只有這樣才能做出更科學(xué)合理的決策。因為招聘的進度直接決定了開張進程和招商進度，而且招聘人員主要是促銷員和基層商場管理人員，及怎么規(guī)劃等基本問題都應(yīng)該在作規(guī)劃決策前分析清楚。認真研究企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿?，區(qū)分核心業(yè)務(wù)以及非核心業(yè)務(wù)，仔細核算規(guī)劃成本，分析規(guī)劃效益。

企業(yè)規(guī)劃了至少一項或一項以上人力資源職能活動。與大多數(shù)其他種類的規(guī)劃項目不同，較小的企業(yè)與較大的企業(yè)相比更可能采用人力資源規(guī)劃的做法（在人力資源規(guī)劃方面，500人以下的企業(yè)占81%;而在其他規(guī)劃項目方面，其他企業(yè)占69%）。規(guī)劃合同一般是短期的，58%的企業(yè)用一年期合同，只有20%的企業(yè)用三年或三年以上的合同。

（三）挑選最合適的規(guī)劃商

企業(yè)對降低規(guī)劃商帶來的風(fēng)險的操作方法還是非常不錯的，首先通過規(guī)劃商介紹、同行介紹挑選了幾家備選商，然后對這幾家的相關(guān)資料進行全面信息搜集，并進行實地考察評估，最終才確定選擇易才集團杭州分公司。該公司是易才集團在杭州的下屬公司，目前服務(wù)群體有2萬多人，且80%左右是營業(yè)員和導(dǎo)購，與杭州大廈、銀泰百貨、杭州百大等知名百貨公司都有成功合作經(jīng)驗，對該群體的招聘有系統(tǒng)成熟的操作流程，綜合考慮是一個比較理想的規(guī)劃商。企業(yè)可以考慮同時使用多個規(guī)劃商，這樣可以避免單一規(guī)劃商操控規(guī)劃價格而引發(fā)的問題，也可以在規(guī)劃商服務(wù)失敗的時候，應(yīng)用應(yīng)急支持機制。而且盡可能的選擇熟悉的合作過的規(guī)劃商，可以一定程度防止企業(yè)信息的外露，對規(guī)劃項目的服務(wù)質(zhì)量也更有把握。同時也要充分考慮規(guī)劃商的企業(yè)文化，評估是否會與規(guī)劃企業(yè)文化起沖突。

四、結(jié)束語

本文根據(jù)規(guī)劃的操作流程對可能的風(fēng)險進行了一個比較系統(tǒng)的梳理，將規(guī)劃流程分為5個階段，規(guī)劃決策階段、規(guī)劃商選擇階段、規(guī)劃實施階段、規(guī)劃退出階段和規(guī)劃評估階段，這5個階段涵蓋了一般規(guī)劃的所有操作步驟。通過這5個階段的操作流程步驟，將可能的風(fēng)險進行統(tǒng)一整理，并提出針對性的解決方案，在進行系統(tǒng)歸納的同時結(jié)合了企業(yè)招聘規(guī)劃的案例，對進行人力資源規(guī)劃項目的企業(yè)具有一定的參考價值。若企業(yè)有規(guī)劃的計劃，可以根據(jù)本文對自己的規(guī)劃流程進行分析，對可能的風(fēng)險進行預(yù)防;若已經(jīng)有人力資源部分職能規(guī)劃出去，則可以根據(jù)本文對本公司的規(guī)劃項目進行風(fēng)險評估，對存在的風(fēng)險可以參考針對性的解決策略及時解決。遺憾的是沒有構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險測評模型，又因缺乏豐富的實際操作經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，本文存在很多需要改進的不足之處。