鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展策略研究

摘要：鄉(xiāng)村智慧旅游是未來(lái)的一個(gè)重大發(fā)展趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)讓傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式遭遇了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，新時(shí)代，鄉(xiāng)村旅游要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，和信息產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村;智慧旅游;發(fā)展;策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和資本密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為信息密集型產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)，可以在全球范圍內(nèi)推送鄉(xiāng)村旅游的信息，利用信息網(wǎng)絡(luò)不僅能夠統(tǒng)計(jì)客人的入住時(shí)間、停留時(shí)間以及離開(kāi)的時(shí)間，在該時(shí)間段提供精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化的服務(wù)，還能夠云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)等作為技術(shù)支撐，主動(dòng)感知鄉(xiāng)村旅游各利益相關(guān)者的多元化訴求，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、鄉(xiāng)村智慧旅游的價(jià)值分析

1.智慧旅游革新了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)

智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)高效管理和創(chuàng)新模式，顛覆了傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展方式，能夠?qū)崿F(xiàn)與營(yíng)銷、規(guī)劃、管理等相關(guān)活動(dòng)的無(wú)縫銜接，帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如打造鄉(xiāng)村旅游共享服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村資源，提升農(nóng)民收入。還能夠和智慧鄉(xiāng)村戰(zhàn)略相結(jié)合，帶動(dòng)周邊餐飲、酒店、服務(wù)、醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，而從實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)管理、旅游產(chǎn)品升級(jí)。

2.智慧旅游把握了消費(fèi)者的需求

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者渴望個(gè)性化的旅游需求，他們已經(jīng)不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游，更注重身心體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。傳統(tǒng)的農(nóng)家樂(lè)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，停留在以簡(jiǎn)單吃、住等為主的較低層次，在全域旅游、民俗旅游、康養(yǎng)旅游等方面缺乏挖掘能力。通過(guò)智慧旅游，能夠滿足消費(fèi)者定制化的需求，讓他們能夠自由選擇想要的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，提升鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)。

3.智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

過(guò)去鄉(xiāng)村旅游觀念保守，信息閉塞，在市場(chǎng)拓展上存在困境，在旅游定制方式上，消費(fèi)者更習(xí)慣在移動(dòng)端進(jìn)行APP訂票、查詢產(chǎn)品，購(gòu)買服務(wù)，事后評(píng)價(jià)，這給傳統(tǒng)的旅行社帶來(lái)了巨大的壓力。通過(guò)智慧旅游，可以打造互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，利用社群營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷和第三方平臺(tái)營(yíng)銷等方式，深入挖掘客戶的需求，不但能夠大幅降低營(yíng)銷成本，還能夠擴(kuò)大客戶群體。

二、鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展策略分析

1.打造鄉(xiāng)村旅游智慧平臺(tái)

首先，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)，打造智慧化管理體系，可以和旅游平臺(tái)、搜索引擎、百度地圖等智能化平臺(tái)合作，提高信息共享程度，打造精準(zhǔn)化旅游模式。應(yīng)利用航拍、3S等技術(shù)對(duì)鄉(xiāng)村旅游地實(shí)施監(jiān)控，使用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等強(qiáng)化技術(shù)保障能力。其次，要展開(kāi)定制化服務(wù)，制定智慧化標(biāo)準(zhǔn)，打造專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)能力，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)把握客戶的主要需求，網(wǎng)絡(luò)客服還可以在入住前咨詢顧客，這樣就可以針對(duì)不同消費(fèi)層的客人展開(kāi)定制化的有針對(duì)性的活動(dòng)。第三，大數(shù)據(jù)還能夠結(jié)合鄉(xiāng)村特色定位不同客戶的需求，比如，針對(duì)知識(shí)分子可以向他們傳遞“溫、良、恭、簡(jiǎn)、讓 ”為主題的特色，針對(duì)旅游群體，開(kāi)展吃住行玩一體化的活動(dòng)。第四，鄉(xiāng)村旅游要建立共享思維，盡量依靠第三方平臺(tái)，而不是獨(dú)立建立旅游平臺(tái)，因?yàn)槁糜纹脚_(tái)在推廣過(guò)程中也是需要巨大的成本的，因此必須認(rèn)識(shí)到智慧旅游的核心是整合。

2.創(chuàng)新多元化服務(wù)方式

首先，走產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新之路，打造特色鄉(xiāng)村旅游，將飲食文化、民俗文化、鄉(xiāng)村文化結(jié)合起來(lái)。比如，大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色演出，鄉(xiāng)村工藝傳承，鄉(xiāng)村特色餐廳體驗(yàn)，農(nóng)事體驗(yàn)和鄉(xiāng)村養(yǎng)生項(xiàng)目。其次，開(kāi)展鄉(xiāng)村趣味項(xiàng)目，將這些項(xiàng)目和互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，比如鄉(xiāng)村馬術(shù)項(xiàng)目、探險(xiǎn)項(xiàng)目、野外生存項(xiàng)目、趣味比賽，還可以展開(kāi)多個(gè)文化主題，提升鄉(xiāng)村旅游的趣味性，引起各種不同需求的顧客。第三，利用少數(shù)民族資源，發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，比如，蒙古包、苗族城寨、布依山寨、侗鄉(xiāng)鼓樓、吊腳民居、土司古堡、廟殿亭臺(tái)、巫師祭壇。將這些民族資源打造成網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，在微博、自媒體、社交群落進(jìn)行病毒式宣傳，建立品牌形象。

3.轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式

首先，鄉(xiāng)村旅游要全面實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，從訂票到評(píng)價(jià)全面實(shí)現(xiàn)智能化處理，用戶憑借手機(jī)號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)智慧旅游。旅游服務(wù)上要以方便游客為宗旨，比如訂退票方面，要加大便捷力度。其次，要給游客提供多元化智慧服務(wù)，比如在景區(qū)中，游客可能會(huì)對(duì)景區(qū)不熟悉，因此存在走冤枉路的現(xiàn)象，針對(duì)于此，要在APP中加入景區(qū)圖一覽，為游客提供游覽支持服務(wù)。第三，利用智能技術(shù)優(yōu)化管理水平，提升景區(qū)的管理質(zhì)量，比如對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)進(jìn)行定點(diǎn)清除，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛通過(guò)智能信息推送進(jìn)行車流引導(dǎo)，APP實(shí)時(shí)反饋解決顧客的疑難問(wèn)題等。第四，建立共享發(fā)展思維，將鄉(xiāng)村旅游共享和智慧服務(wù)相結(jié)合，鄉(xiāng)村有大量的綠色農(nóng)產(chǎn)品、特色餐飲和民族景觀，但是城市的游客在傳統(tǒng)渠道下無(wú)法獲取，因此可以在發(fā)展鄉(xiāng)村民宿、餐飲和趣味項(xiàng)目的同時(shí)，讓這些小型鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)主體加入到共享體系當(dāng)中，并且利用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。最后，鄉(xiāng)村旅游要善于利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，比如在微博上制造熱點(diǎn)事件，聚焦當(dāng)下游客關(guān)心的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)事件營(yíng)銷。

結(jié)語(yǔ)

鄉(xiāng)村智慧旅游不僅是智慧技術(shù)手段的創(chuàng)新，更要在旅游思想方面實(shí)現(xiàn)深度變革，打破傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游的瓶頸，運(yùn)用智慧管理的方式提升游客的便捷度，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)根本性的變革。

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作者簡(jiǎn)介：

李媛媛，畢業(yè)于中央民族大學(xué)公共管理碩士，包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。