公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索

粟漫漫

摘 要：公共圖書(shū)館功能服務(wù)工作的有效創(chuàng)新，對(duì)實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化的讀者服務(wù)工作機(jī)制有著重要作用。因此，需要圖書(shū)館管理人員針對(duì)圖書(shū)館的工作模式進(jìn)行優(yōu)化，拓展新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并對(duì)此進(jìn)行服務(wù)功能優(yōu)化和組織優(yōu)化，從而提高服務(wù)的針對(duì)性。基于上述，文章分析了公共圖書(shū)館服務(wù)工作的內(nèi)涵，拓展有效的改進(jìn)及創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù)工作 存在問(wèn)題 創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）07-00-01

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效開(kāi)發(fā)，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)、管理提出了更深層次的要求。因此，需要圖書(shū)館管理人員對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)工作模式進(jìn)行分析，結(jié)合智能化服務(wù)要求對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化，從而提高服務(wù)水平。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館的構(gòu)建必結(jié)合新時(shí)期的產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，重視服務(wù)機(jī)制和工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從而提高服務(wù)的效能，也能提高服務(wù)組織功能和服務(wù)管理的功能，從而加快了服務(wù)方法、服務(wù)要求的構(gòu)建，達(dá)到服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)工作內(nèi)涵分析

公共圖書(shū)館的主體服務(wù)方向就是對(duì)館內(nèi)的圖書(shū)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分配和數(shù)據(jù)管理，借助對(duì)應(yīng)的功能體系實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借閱功能和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的查詢功能。同時(shí)，服務(wù)組織還涵蓋資源的共享與儲(chǔ)存功能，以確保各類文本信息和數(shù)字信息得到合理的功能處理。由此，公共圖書(shū)館服務(wù)具有良好的方向性內(nèi)涵：

1.產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵

受“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的影響，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制也作出了一定的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而充分滿足讀者服務(wù)的功能需求。在此過(guò)程中，需結(jié)合對(duì)應(yīng)的管理模式進(jìn)行圖書(shū)查閱和圖書(shū)管理，借助公開(kāi)的服務(wù)模式將不同領(lǐng)域的歷史文化、學(xué)術(shù)文化、資源文化的文化組織內(nèi)容形式進(jìn)行整合，從而有效促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加有效。通過(guò)圖書(shū)館在的管理服務(wù)，借助對(duì)應(yīng)的資料文獻(xiàn)予以擴(kuò)充，從而全面滿足新時(shí)期形式下的館內(nèi)服務(wù)需求。

2.智能化內(nèi)涵

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷優(yōu)化，且受制于圖書(shū)長(zhǎng)時(shí)間翻閱而導(dǎo)致圖書(shū)損壞的情況，這就需要借助智能化的產(chǎn)業(yè)操控技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，從而確保管理模式和管理效率得到全面的提高。同時(shí)，讀者能夠借助網(wǎng)絡(luò)公共圖書(shū)館的形式，降低了由于距離因素而導(dǎo)致工作效率不高情況的發(fā)生，以電子檔、電子稿的形式進(jìn)行資源的傳輸與轉(zhuǎn)化，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的價(jià)值。如讀者可以利用PC端、APP端的形式進(jìn)行資料的查閱，從而更為快速的在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中快檢索到需要查找的文獻(xiàn)。

3.社會(huì)化內(nèi)涵

在新時(shí)期的公共圖書(shū)館的服務(wù)管理中，服務(wù)對(duì)象更為多元，讀者僅需要檢索出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，方可實(shí)現(xiàn)資源的下載。而這一項(xiàng)操作方便了社會(huì)各階層人員的管理與操控，借助有效的信息整合措施和信息處理技術(shù)對(duì)圖書(shū)模型進(jìn)行有效的處理。服務(wù)管理能夠?qū)Σ煌瑢?duì)象提供特色化的社會(huì)服務(wù)，以提高管理的有效性為基本，從而實(shí)踐了提高服務(wù)效率的目的[1]。

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新路徑分析

1.服務(wù)方向的創(chuàng)新

在服務(wù)管理、服務(wù)方向的創(chuàng)新過(guò)程中，圖書(shū)館管理人員需結(jié)合本館的特征進(jìn)行綜合性探討。首先，需創(chuàng)新資源建設(shè)的管理模式和管理辦法，重視公共圖書(shū)館的“公益性”特征，將查詢、下載、檢索功能應(yīng)予以有效的拓展。同時(shí)，還可以提供特色的質(zhì)量服務(wù)體系，如送書(shū)上門服務(wù)、圖書(shū)館館內(nèi)正點(diǎn)快餐服務(wù)等。通過(guò)確立項(xiàng)目的有效性和方向性，并利用精準(zhǔn)管理的模式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)構(gòu)建，從而提高服務(wù)的特色化。其次，服務(wù)還可以將智能化服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合，融入免費(fèi)講座及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，從而提高服務(wù)功能的運(yùn)用價(jià)值。針對(duì)于此，公共圖書(shū)館還可引導(dǎo)多產(chǎn)業(yè)方向進(jìn)行組織探查，開(kāi)展對(duì)應(yīng)的社會(huì)調(diào)查模式，充分探討該模式的必要性，從而拉近各行各業(yè)與圖書(shū)館構(gòu)建的兼容性。另外，也需針對(duì)服務(wù)體系的制度模型進(jìn)行優(yōu)化，重視“人性化”的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同角色的服務(wù)對(duì)象拓展不同的服務(wù)體系和服務(wù)方向，從而提高服務(wù)機(jī)制的可靠性。若服務(wù)機(jī)制出現(xiàn)一定的方向建設(shè)問(wèn)題，服務(wù)人員還可向高層管理人員提出一定的創(chuàng)新建議。如融入數(shù)字資源、報(bào)紙資源于管理實(shí)踐當(dāng)中，將數(shù)字媒體的技術(shù)模型與產(chǎn)業(yè)管理相互結(jié)合，從而提高公共圖書(shū)館的時(shí)政價(jià)值與熱點(diǎn)價(jià)值?？偟膩?lái)說(shuō)，構(gòu)建特色化的服務(wù)組織模式，并針對(duì)這些服務(wù)模式的機(jī)制內(nèi)容、管理方法和操作方法進(jìn)行功能優(yōu)化和功能創(chuàng)新。同時(shí)，還可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的客服管理機(jī)制，而讀者僅需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中向客服人員咨詢對(duì)應(yīng)的體系內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合館內(nèi)特色服務(wù)組織提出優(yōu)化措施，從而為各位讀者提出更為便攜的服務(wù)組織。例如某些企業(yè)可向客服人員尋找對(duì)應(yīng)的管理、技術(shù)書(shū)籍，服務(wù)人員僅需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索找出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)（館藏）傳至讀者，也縮短了兩者的工作時(shí)間，提高了工作效率。

2.優(yōu)化查閱模式服務(wù)

首先，服務(wù)可引入“一體化”的服務(wù)管理模式，主要反映運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行確立，拓展對(duì)應(yīng)的上門送書(shū)服務(wù)等項(xiàng)目，從而縮短各部門的使用查詢時(shí)間。其次，還需融入新時(shí)期特色服務(wù)機(jī)制，重視對(duì)不同讀者提出對(duì)應(yīng)的特色服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)其拓展有效的咨詢服務(wù)和幫助服務(wù)，從而提高了服務(wù)組織的有效性。此外，管理人員還需對(duì)圖書(shū)的資料進(jìn)行分區(qū)總結(jié)，重視對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)功能和評(píng)價(jià)功能，提高查閱服務(wù)和組織服務(wù)的效率[2]。

3.提高工作人員的素養(yǎng)

當(dāng)前圖書(shū)館的管理形式已逐步將智能化技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行了整合，需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征進(jìn)行模型處理。如可以將傳感技術(shù)應(yīng)用于其中，結(jié)合“云端程”的模式組件拓展對(duì)應(yīng)的服務(wù)組織體系和服務(wù)內(nèi)容，必要時(shí)可拓展制定的快餐服務(wù)等措施[3]。通過(guò)對(duì)服務(wù)的模式進(jìn)行功能優(yōu)化，從而彰顯出服務(wù)管理的可靠性和必要性。同時(shí)，管理人員還應(yīng)整合實(shí)際管理的要求目標(biāo)，重視工作方法的創(chuàng)新管理，從而提高服務(wù)管理的精準(zhǔn)度和目標(biāo)價(jià)值。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館的優(yōu)化與創(chuàng)新中，需結(jié)合新時(shí)期的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行功能優(yōu)化，拓展對(duì)應(yīng)的服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，從而提高圖書(shū)管理的有效性，也完善了服務(wù)組織的功能要求。

參考文獻(xiàn)

[1]尹克勤，張立新.基于智慧圖書(shū)館的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（9）：109-113.

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[3]張桂芬.圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（7）：163-163.