情景模擬教學(xué)在評價(jià)中心技術(shù)中的應(yīng)用

趙荔 張瑛 趙靜

摘 ? ?要： 目前我國高校人力資源管理專業(yè)課堂存在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱的問題，課堂教學(xué)沉悶是導(dǎo)致大學(xué)生厭學(xué)的原因之一。情景模擬法是一種基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的實(shí)踐教學(xué)方法，該方法在人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)中有四個(gè)應(yīng)用優(yōu)勢：適用不同課程內(nèi)容、可操作性強(qiáng)、可以反復(fù)演練、有助于人際能力的培養(yǎng)。本文結(jié)合“人員素質(zhì)測評”課程探索情景模擬在評價(jià)中心技術(shù)中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用實(shí)例，應(yīng)用該方法需注意：理論知識(shí)與模擬設(shè)計(jì)的配合、模擬材料來自企業(yè)真實(shí)活動(dòng)、模擬后的反思。

關(guān)鍵詞： 情景模擬 ? ?評價(jià)中心技術(shù) ? ?實(shí)踐教學(xué)

人力資源管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，然而，我國現(xiàn)有高校人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)在實(shí)踐性和應(yīng)用性方面明顯不足。通過輸入“人力資源管理”和“實(shí)踐教學(xué)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞組合，可以在中國知網(wǎng)上檢索到559篇（截止到2018年12月1日）相關(guān)文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)普遍提到“實(shí)踐是目前人力資源管理專業(yè)教學(xué)過程中的薄弱環(huán)節(jié)”[1]-[4]。以人力資源管理為代表的人文社會(huì)科學(xué)類學(xué)科，應(yīng)該如何在課堂教學(xué)中應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)理念？本研究將圍繞情景模擬教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用展開論述。

一、人力資源專業(yè)課堂學(xué)習(xí)的三大特點(diǎn)

人力資源管理是組織管理的基本實(shí)踐活動(dòng)，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程調(diào)動(dòng)員工積極性，開發(fā)員工潛力，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來效益（摘自百度百科）。核心是對組織中的人的管理，該專業(yè)課程的學(xué)習(xí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

1.理論抽象性。貫穿在人力資源管理中的一些經(jīng)典理論和工具包括：人力資本理論、激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論、性格理論、職業(yè)生涯周期理論、職業(yè)興趣和職業(yè)錨理論、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡記分卡、360度績效考核、股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃等，基本都非常抽象。以最經(jīng)典的人力資本理論為例。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾的觀點(diǎn)，人力資本是體現(xiàn)在人身上的資本，即對生產(chǎn)者進(jìn)行教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出及其在接受教育時(shí)的機(jī)會(huì)成本等的總和[5]。由于人力資本的無形性，圍繞人力資本展開的管理活動(dòng)帶有很大的抽象性。這對于缺少人際溝通和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說，很難深入理解和掌握人力資源管理的理論分析框架。

2.高度應(yīng)用性。作為企業(yè)管理的一個(gè)分支，人力資源管理專業(yè)是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科。通過觀察和比較“智聯(lián)招聘”網(wǎng)上發(fā)布的人力資源類最高級別崗位“集團(tuán)人力資源總監(jiān)”和最初級級別崗位“人事專員”的職責(zé)可以發(fā)現(xiàn)，從小公司的多面手到大公司的高層人力資源總監(jiān)，人力資源管理活動(dòng)都有著很細(xì)的專業(yè)分工和深入的專業(yè)知識(shí)。

3.強(qiáng)調(diào)人際能力。在“智聯(lián)招聘”網(wǎng)2018年11月發(fā)布的招聘信息中，薪酬最高的人力資源總監(jiān)的月薪為15萬元人民幣，其中的任職資格除了關(guān)于英語、工作經(jīng)驗(yàn)等硬指標(biāo)外，對軟性能力的要求為“具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力和計(jì)劃執(zhí)行力”。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院在人才培養(yǎng)方案（2016年版）中對人力資源管理專業(yè)人才的能力定位為“富有領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力及執(zhí)行力”。武漢理工大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理系的人才培養(yǎng)規(guī)格（2016年版）為“具有良好的口頭和書面表達(dá)和交流溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)，具有終身學(xué)習(xí)的能力”?？梢?，即使是人力資源管理一線崗位的從業(yè)人員，也要求其具有一定的人際和管理能力。

二、情景模擬教學(xué)的核心特點(diǎn)

所謂情景模擬（simulation），是指“根據(jù)對象可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法”[6]。情景模擬教學(xué)法是情景模擬在教學(xué)中的一種應(yīng)用，核心要素包括：教學(xué)目標(biāo)、模擬情景、學(xué)生扮演、實(shí)際問題的解決、知識(shí)和技能的掌握、學(xué)生綜合素質(zhì)的提高[7]。

情景模擬教學(xué)的理論基礎(chǔ)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論。根據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)是一種通過“體驗(yàn)”從而獲得身心智改善與建設(shè)的活動(dòng)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論充分吸收了哲學(xué)家狄爾泰“生命本身就是去理解生命的過程”的觀點(diǎn)，認(rèn)為只有通過對事物的感受和體驗(yàn)才能真正對客觀物質(zhì)世界進(jìn)行有效的認(rèn)知和行動(dòng)[8]。同時(shí)，該學(xué)習(xí)理論還吸收了情景理論的思想，指出由于受到多種因素的影響，不同個(gè)體在同一情景下會(huì)產(chǎn)生截然不同的情緒和態(tài)度。因此，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者與環(huán)境的互動(dòng)。

秉承體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的邏輯，情景模擬教學(xué)法的基本模式是：教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)一種模擬場景，讓學(xué)生擔(dān)任該場景中涉及的相關(guān)角色及任務(wù)，利用所學(xué)理論知識(shí)和方法，解決在該場景下遇到的問題，幫助學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)際問題建立起聯(lián)系，從而強(qiáng)化解決實(shí)際問題的能力。

三、評價(jià)中心技術(shù)教學(xué)中應(yīng)用情景模擬法的優(yōu)勢

情景模擬法作為一種體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)方法，在人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)中具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢：

1.不受課程內(nèi)容的限制。利用中國知網(wǎng)輸入“情景模擬”和“應(yīng)用”這兩個(gè)組合關(guān)鍵詞，可以檢索到2581篇文獻(xiàn)。其中涉及臨床醫(yī)學(xué)[9]、體育學(xué)[10]、管理學(xué)[11]、土木工程[12]、經(jīng)濟(jì)學(xué)[13]等多門學(xué)科?？梢?，情景模擬教學(xué)法既適用于理工類強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作的學(xué)科的教學(xué)學(xué)習(xí)，又適用于注重抽象理解與溝通表達(dá)的人文學(xué)科。在人力資源管理教學(xué)中，已經(jīng)有一些關(guān)于情景模擬教學(xué)法在《人力資源規(guī)劃》《組織行為學(xué)》《招聘與錄用》《績效管理》等人力資源管理專業(yè)核心課程中的應(yīng)用研究。

2.經(jīng)濟(jì)、靈活，可操作性強(qiáng)。在人力資源管理課堂學(xué)習(xí)中，情景模擬方法除了部分需要借助人力資源實(shí)驗(yàn)軟件外，大部分模擬任務(wù)都不需要特定的工具或材料就可以實(shí)施。以招聘模擬教學(xué)為例。招聘模擬教學(xué)一般分為四步：第一步，教師講授理論知識(shí)，并設(shè)計(jì)和發(fā)布模擬任務(wù);第二步，學(xué)生計(jì)劃和準(zhǔn)備模擬招聘;第三步，學(xué)生實(shí)施招聘及模擬面試;第四步，教師和學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。整個(gè)過程基本不涉及過多的材料與工具，對場地的要求不是特別嚴(yán)格，非常經(jīng)濟(jì)、靈活。

3.可以反復(fù)演練。盡管直接經(jīng)歷能獲得經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，但同樣需為此付出各種現(xiàn)實(shí)代價(jià)，比如由于試錯(cuò)導(dǎo)致的工作失誤、同事間沖突、被解雇等。傳統(tǒng)人力資源管理專業(yè)課堂教學(xué)一個(gè)最大的劣勢是與實(shí)際工作情景脫節(jié)。人力資源管理的很多活動(dòng)需要在企業(yè)環(huán)境下才能進(jìn)行，課堂很難提供這樣的機(jī)會(huì)。情景模擬教學(xué)法能夠通過提煉和聚焦，將企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)問題移植到課堂之中。學(xué)生可以通過模仿和反復(fù)演練獲取相關(guān)技能，即使失敗，也不用擔(dān)心為此付出代價(jià)。

4.在人際能力的培養(yǎng)上具有優(yōu)勢。很多人力資源管理問題都是一些非結(jié)構(gòu)性的問題，比如員工大量流失、員工對薪酬不滿等。這對學(xué)生的分析能力、應(yīng)變能力、溝通能力等的要求非常高。情景模擬教學(xué)法常見的形式有小組討論、角色扮演、管理游戲等。這些形式大多基于多人的共同參與，在一定的模擬任務(wù)中參與者需要進(jìn)行分工，各自承擔(dān)一定的任務(wù)，又需要彼此協(xié)作。情景模擬教學(xué)法能夠在充分的互動(dòng)中，最大限度地讓學(xué)生體驗(yàn)到人際互動(dòng)中可能遇到的問題，從而鍛煉其溝通與表達(dá)、人際關(guān)系敏感性、臨時(shí)應(yīng)變、情緒管理等方面的能力。

四、評價(jià)中心技術(shù)教學(xué)的應(yīng)用實(shí)例

現(xiàn)以“人員素質(zhì)測評”課程中評價(jià)中心技術(shù)的教學(xué)為例，介紹如何將情景模擬教學(xué)法引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評形式的學(xué)習(xí)過程中。

第一階段 教學(xué)準(zhǔn)備

【教學(xué)目標(biāo)】教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評技術(shù)的實(shí)施程序和步驟，以及在每個(gè)步驟中如何運(yùn)用人員素質(zhì)測評的專業(yè)技能，對被測人員的各項(xiàng)能力進(jìn)行觀察和評估，從而把握作為測評專家應(yīng)該具備的專業(yè)能力和技巧。

【設(shè)計(jì)思考】如果按照傳統(tǒng)的教學(xué)做法，比如結(jié)合案例講授“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟是什么”“每個(gè)步驟中的測評人員應(yīng)該怎樣做”等基本理論，講授方式最大的弊端是學(xué)習(xí)者以記憶為主，對理論的理解缺乏深度?；谶@樣考慮，可以選擇模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評技術(shù)的教學(xué)法。

【學(xué)習(xí)任務(wù)】由學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方案。該方案以大公司人力資源面試官對求職公司行政主管崗位的5名候選人員進(jìn)行測評為背景。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論涉及的角色有：面試官、求職者、監(jiān)督員、工作人員。需要準(zhǔn)備的材料：供求職者進(jìn)行討論的題目、評分表。無領(lǐng)導(dǎo)小組的測評流程包括七個(gè)環(huán)節(jié)：（1）場地布置和材料準(zhǔn)備;（2）求職者抽簽入場;（3）個(gè)人陳述;（4）小組討論;（5）總結(jié)陳述;（6）求職者退場;（7）計(jì)分審核。

模擬任務(wù)分為五個(gè)學(xué)習(xí)小組，其中四個(gè)小組每個(gè)小組負(fù)責(zé)一種角色并承擔(dān)相應(yīng)任務(wù)。第五組為場外點(diǎn)評組，點(diǎn)評組的成員背景分別設(shè)定為制造業(yè)、服裝、新媒體、IT、金融、大學(xué)教授等身份，模擬活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評。任務(wù)設(shè)計(jì)、分工、實(shí)施均由學(xué)生自行完成。

第二階段 教學(xué)實(shí)施

【布置任務(wù)】根據(jù)計(jì)劃，提前在課堂上向?qū)W生解釋任務(wù)及相關(guān)要求。

【學(xué)生準(zhǔn)備】學(xué)生利用一周左右時(shí)間進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，下一次課時(shí)進(jìn)行正式的模擬。

【學(xué)生實(shí)施】根據(jù)模擬計(jì)劃，正式實(shí)施模擬任務(wù)。

【教師觀察】教師留心觀察，記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)（模擬）過程中的表現(xiàn)。比如有的小組直接領(lǐng)導(dǎo)角色給某個(gè)成員;有的小組成員想要表現(xiàn)自我而充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色;有的小組學(xué)生漫無目的地跑題，等等。教師記錄這些情況用于后期討論和評價(jià)。

第三階段 教學(xué)反思

【引導(dǎo)討論】討論，學(xué)生進(jìn)行自我評價(jià)，教師點(diǎn)評學(xué)生在模擬中的表現(xiàn)。同時(shí)就模擬過程中與任務(wù)本身不太相關(guān)，但又比較重要的問題進(jìn)行引導(dǎo)。例如，進(jìn)行分組時(shí)，有的同學(xué)抱怨沒有合適的隊(duì)友，能否兩個(gè)人獨(dú)立組隊(duì);有的同學(xué)提出和室友分到一組;有的同學(xué)詢問應(yīng)該如何與下一環(huán)節(jié)的其他小組進(jìn)行銜接等問題，教師可就工作中是否能根據(jù)自己的喜好選擇崗位或團(tuán)隊(duì)成員、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作等話題與學(xué)生開展討論。

五、應(yīng)用情景模擬教學(xué)的注意事項(xiàng)

情景模擬教學(xué)法的操作盡管比較簡單，但要實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，強(qiáng)化教學(xué)效果，對教師自身要求比較高。有三個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)需要注意：

1.理論知識(shí)與模擬任務(wù)的相互配合。Kolb將學(xué)習(xí)過程劃分為四個(gè)階段：具體體驗(yàn)-反思性觀察-抽象概括-積極實(shí)踐[14]。在“具體經(jīng)驗(yàn)”“抽象概括”環(huán)節(jié)中，學(xué)習(xí)者通過理解獲得經(jīng)驗(yàn)，在“反思性觀察”“積極實(shí)踐”環(huán)節(jié)中，學(xué)習(xí)者通過轉(zhuǎn)化重塑經(jīng)驗(yàn)。理論講授屬于對前人“抽象概括”出的經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，完成模擬任務(wù)則屬于“積極實(shí)踐”階段。課堂理論講授與情景模擬任務(wù)是彼此前后銜接的、不同的學(xué)習(xí)階段。情景模擬教學(xué)設(shè)計(jì)必須圍繞前一階段的理論知識(shí)而展開，通過某些關(guān)鍵問題的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生了解理論的使用情境，從而學(xué)會(huì)舉一反三。

2.模擬取材必須來源于真實(shí)的企業(yè)實(shí)踐。波蘭尼的隱性知識(shí)理論指出，個(gè)體能力差別的根源在于隱性知識(shí)，隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)必須通過個(gè)體在特定情境下的身體力行而獲得[15]。因此，經(jīng)驗(yàn)性體驗(yàn)對于個(gè)體獲得隱性知識(shí)非常關(guān)鍵。情景模擬的目的是獲得經(jīng)驗(yàn)性體驗(yàn)。在情景模擬中，學(xué)生對知識(shí)的習(xí)得依靠于對模擬情景的“身體力行”。要求在選擇和設(shè)計(jì)模擬任務(wù)時(shí)，必須取材于真實(shí)的企業(yè)人力資源實(shí)踐活動(dòng)，如具有問題性或爭議性的典型事件。若無法滿足這一點(diǎn)，人力資源管理情景模擬教學(xué)就會(huì)偏離教學(xué)目標(biāo)，而成為一種舞臺(tái)表演。

3.模擬結(jié)束后的反思尤為關(guān)鍵。杜威強(qiáng)調(diào)反思與經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)結(jié)。他認(rèn)為“反思”是“經(jīng)驗(yàn)中的反思”，目的是建立新舊經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)結(jié);“經(jīng)驗(yàn)”是“反思后的經(jīng)驗(yàn)”，沒有反思便不可能產(chǎn)生有意義的經(jīng)驗(yàn)[16]。尤其在現(xiàn)今高度信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，深度學(xué)習(xí)被視為與有效學(xué)習(xí)、獲得高階思維能力等存在聯(lián)系的。反思作為一種重要的高階思維能力，是促進(jìn)深度學(xué)習(xí)的重要策略之一。

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