你若懂我，該有多好

林真

培養(yǎng)學(xué)生用對(duì)方的眼睛看自己，用對(duì)方的心靈感受自己，與對(duì)方進(jìn)行心理互換，顯得多么重要。也只有這種建立在同理心上的溝通才能夠在學(xué)生與教師間打開(kāi)一條融通的康莊大道，才能讓別人舒服，讓自己豐盈。

自我中心、自以為是、歸責(zé)他人……這是大家對(duì)00后孩子的基本感受。正因?yàn)槿绱?，師生間很難達(dá)成價(jià)值共識(shí)。還因?yàn)椴荒堋胺辞笾T己”，導(dǎo)致師生很難展開(kāi)坦誠(chéng)和開(kāi)放的溝通。師生沖突往往就此發(fā)生。

這不，就在前些日子，學(xué)生凡，被帶到了我的辦公室。和凡一同進(jìn)入的是年級(jí)組長(zhǎng)吳老師，也是凡的數(shù)學(xué)老師，他們都是滿臉的憤怒、憂傷，雙方都已經(jīng)跌入情緒的低谷。這應(yīng)該又是一起嚴(yán)重的師生沖突，我很明確地作出判斷。為了緩和緊張氣氛，我讓他們都坐在辦公室接待區(qū)的沙發(fā)上，并開(kāi)始給他們煮茶。但吳老師的怒火并未因此而平息：“你怎么能這樣呢？怎么能在上課時(shí)玩手機(jī)？不守規(guī)矩，違反紀(jì)律還不服從管教……”在吳老師的話語(yǔ)中，凡幾近離經(jīng)叛道。對(duì)于吳老師的責(zé)怪，凡始終一言不發(fā)，安靜地坐著，面無(wú)表情。此時(shí)，“你不懂我傷得有多深”在他們內(nèi)心涌動(dòng)著，“你若懂我，該有多好”成了他們內(nèi)心的渴望。

在吳老師教育凡的過(guò)程中，我大致聽(tīng)懂了事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)：凡在早讀課玩著向同學(xué)借來(lái)的手機(jī)，吳老師兩次站在教室外的窗口駐足提醒，但并沒(méi)有引起凡的注意。這種“被無(wú)視”的不被尊重，激起了吳老師的怒火。他沖進(jìn)教室，強(qiáng)制沒(méi)收了手機(jī)，而且在教室里大聲教訓(xùn)呵斥，吳老師一連串的舉動(dòng)瞬間引燃激烈的沖突——凡生氣地將課桌上的課本扔進(jìn)了教室衛(wèi)生角的垃圾桶，互相爭(zhēng)搶下的手機(jī)也被摔壞。

作為從事多年德育工作的副校長(zhǎng)，此類(lèi)師生沖突屢見(jiàn)不鮮。究其原因，那是因?yàn)槲覀儧](méi)有以同理心的溝通姿態(tài)去處理沖突，缺少心與心的交流，不能共情。這種溝而不通的教育對(duì)話收獲甚微。為了打開(kāi)凡與吳老師之間融通的關(guān)系，我開(kāi)始了與他們建立在同理心基礎(chǔ)上的溝通。

一、側(cè)耳傾聽(tīng)，讓他人的內(nèi)心溫暖

成人通常會(huì)依據(jù)自己的知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)，或是思維定勢(shì)對(duì)孩子進(jìn)行主觀判斷。這種主觀上的“自以為是”往往會(huì)在二者本可順暢的交流中人為增添一條不可逾越的“鴻溝”。避免矛盾的前提是傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)的前提是放棄主觀臆測(cè)，只有這樣才能給“聽(tīng)”留出空間，才能建立起一條動(dòng)態(tài)的交流回路。

茶可明目益思。在高度緊張的情緒下，一杯清茶確實(shí)能夠讓激動(dòng)的情緒冷卻下來(lái)。在吳老師回自己辦公室后，我并無(wú)多言，只是不斷地給凡添茶。待其冷靜，我對(duì)凡說(shuō)：“學(xué)校規(guī)定學(xué)生是不能在班級(jí)里玩手機(jī)的，吳老師從學(xué)校管理角度收繳你的手機(jī)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。今天的事，能不能站在你的角度給個(gè)合理的解釋?zhuān)俊睘榱藙?chuàng)造更加寬松的環(huán)境，我還放下成人的姿態(tài)和她說(shuō)：“在這兒無(wú)其他旁觀者，但說(shuō)無(wú)妨?！睂?duì)于凡這類(lèi)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，平等與民主似乎很遙遠(yuǎn)，在很多場(chǎng)合是不會(huì)有話語(yǔ)權(quán)的。對(duì)于這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，凡不會(huì)放棄發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)：“玩手機(jī)是我不對(duì)，但他收繳了手機(jī)也就算了，為什么還在全班同學(xué)面前不斷地大聲吼我？讓我很沒(méi)面子?！睘榱吮硎緦?duì)她的理解，我應(yīng)聲：“這樣??！”她似乎感受到了我的專(zhuān)注和善意的回應(yīng)。她又大膽往下說(shuō)：“他經(jīng)常不顧場(chǎng)合地大聲吼我，老是和我過(guò)不去，我很反感，已經(jīng)和他吵了好幾次了?！眱A聽(tīng)是一面鏡子，可以照見(jiàn)學(xué)生的內(nèi)心世界?？磥?lái)，凡與吳老師的矛盾由來(lái)已久，積怨頗深。我又給她加了茶，繼續(xù)關(guān)心地問(wèn)道：“那又為什么把書(shū)全部扔到衛(wèi)生角的垃圾桶里呢？”“他沖著我喊，不要上他的課，我本來(lái)就不想上，氣頭上就把桌面上的課本給扔了?！?/p>

傾聽(tīng)和尊重，是對(duì)話的前提。傾聽(tīng)的目的是設(shè)身處地理解他人感受并作出相應(yīng)的情緒反應(yīng)。我不斷地用“嗯”“這樣啊”等詞回應(yīng)，以表示對(duì)凡情緒的理解和事件的關(guān)注。對(duì)于凡來(lái)說(shuō)：有人懂我，確實(shí)很好。

二、換位思考，讓自己的天空長(zhǎng)藍(lán)

傾聽(tīng)，對(duì)進(jìn)一步的溝通預(yù)鋪一條平坦順暢的道路，也是培養(yǎng)同理心的開(kāi)始。為了讓凡能夠體會(huì)到吳老師的想法和情緒，理解吳老師的立場(chǎng)和感受，并能站在吳老師的角度思考問(wèn)題。我決定和凡進(jìn)一步地溝通，在學(xué)生和教師間融通一條“感受他人感受”的康莊大道。

“我和吳老師是多年的同事了，吳老師能夠從外校調(diào)到我們學(xué)校，還有個(gè)故事：前些年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，吳老師被請(qǐng)到我們學(xué)校代課，他上課的高音量響徹整個(gè)校園，課堂上充滿激情的表現(xiàn)被上任張校長(zhǎng)所關(guān)注，張校長(zhǎng)甚是喜歡，就把他‘挖到了我們學(xué)校?！狈菜坪趼?tīng)出了我的弦外之音?！捌鋵?shí)，他平常和同事間的交流也是大嗓門(mén)的，我們已經(jīng)習(xí)以為常了。”我繼續(xù)說(shuō)。溝通需要準(zhǔn)確地傳遞信息，這是換位思考的前提。此時(shí)，我故意問(wèn)凡：“你和吳老師共處兩年多了，他在教育學(xué)生時(shí)，是不是只是對(duì)你一個(gè)人發(fā)脾氣吼過(guò)？”被我一提，凡似乎有所醒悟：“好像不只是對(duì)我，他對(duì)很多人都這樣?！蔽倚α诵φf(shuō)：“就是嘛！吳老師不是和你過(guò)不去，而是吳老師的個(gè)性使然，他的高嗓門(mén)在我們同事中是出了名的?！碑?dāng)我們能夠引導(dǎo)被溝通者改變思維方式并與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)時(shí)，就會(huì)多了一些理解和寬容，就能拉近和改善溝通雙方的關(guān)系，接納就可產(chǎn)生，換位也就開(kāi)始了。

我又對(duì)凡說(shuō)：“學(xué)習(xí)是你自己的事，不上吳老師的課，是自己的損失。更何況，吳老師能夠關(guān)注你的不良行為，并且愿意提醒你糾正，那是因?yàn)樗€關(guān)心你，仍然把你當(dāng)成自己的學(xué)生，希望你有所改變?！睘榱俗尫材軌蚶斫鈪抢蠋熚幢磉_(dá)的情感、思維和動(dòng)機(jī)，我給凡舉了道理淺顯的生活例子：“在醫(yī)院里，我們常常會(huì)遇到這樣的事情，醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度往往有兩種：一種是對(duì)于可以醫(yī)治的病人，醫(yī)生會(huì)很負(fù)責(zé)，不推諉地診斷病情，開(kāi)出藥方。如果病情超出他的醫(yī)術(shù)或無(wú)藥可救時(shí)，就會(huì)提出轉(zhuǎn)院，或擺手示意回家去吧?！敝v到這兒，凡豁然。這讓凡懂得了真正能夠解決問(wèn)題的往往是站在對(duì)方的角度去體會(huì)、去感受、去了解。

三、欣賞稱(chēng)贊，讓對(duì)方的心情明亮

同理心的溝通還要看到一個(gè)人生存的四個(gè)需要，即除被尊重、被關(guān)愛(ài)以外，還需被肯定、被欣賞。為了能與凡從內(nèi)心深處溝通，我又對(duì)凡講起了班主任余老師對(duì)她贊譽(yù)有加的事情，認(rèn)為凡進(jìn)步很大。聽(tīng)到這些，凡臉上溢滿喜悅。我想，她的世界此時(shí)應(yīng)該充滿了陽(yáng)光。

這時(shí)我對(duì)凡說(shuō)：“有一種好叫作嚴(yán)而有愛(ài)。你不要只看吳老師平常對(duì)你和其他同學(xué)吼來(lái)吼去，不給好臉色看，其實(shí)他也有心細(xì)如發(fā)的一面。你的數(shù)學(xué)成績(jī)的點(diǎn)滴進(jìn)步，課堂紀(jì)律的突然好轉(zhuǎn)，作業(yè)有幾次不缺交了，突然向他提問(wèn)……他都會(huì)在其他老師面前細(xì)數(shù)你的好。只是這些從未對(duì)你提及?！?/p>

我的話，讓凡與吳老師的距離又近了些。在任何可能的時(shí)候，向?qū)Ψ降倪M(jìn)步表現(xiàn)和積極品質(zhì)表示欣賞和稱(chēng)贊，溝通雙方的距離就會(huì)更近一些，更容易產(chǎn)生理解和共情。矛盾與誤解自然就可能消融，諒解了他人，修正自己也就不遠(yuǎn)了。

四、擔(dān)責(zé)道歉，讓彼此的矛盾消融

要想贏得他人的尊重，需要?jiǎng)e人的諒解和寬容。敢于擔(dān)責(zé)和道歉可以讓彼此的矛盾融通。通過(guò)以上的溝通，凡已經(jīng)對(duì)吳老師的言語(yǔ)、情緒、行為、動(dòng)機(jī)和邏輯思維有了充分的理解。我對(duì)凡說(shuō)：“你要給吳老師道個(gè)歉，至于怎么說(shuō)，我想應(yīng)該不用教你了，相信你是知道怎么做的?！蔽覜](méi)有馬上讓凡去，而是讓她繼續(xù)呆在我的辦公室，再次理順自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而厘清能夠讓吳老師產(chǎn)生共鳴的道歉。

這讓我有了和吳老師交換意見(jiàn)的時(shí)間。走進(jìn)吳老師的辦公室，我傳遞了凡對(duì)此事件的感受，簡(jiǎn)單交流了凡的轉(zhuǎn)變，并婉轉(zhuǎn)點(diǎn)出：命令、控制、警告、威脅、指責(zé)等一些缺乏同理心的師生溝通方式無(wú)助于事件的解決，更無(wú)益教育效果的達(dá)成，還會(huì)讓學(xué)生的心靈受到傷害，甚至可能發(fā)生嚴(yán)重的師生沖突。當(dāng)然，我也不忘與之探索教育之道，我與吳老師交流：“最好的教育總是發(fā)生在和諧的師生關(guān)系中，構(gòu)建良好的師生關(guān)系是教師專(zhuān)業(yè)中最重要的技能之一，‘親其師，信其道是我們要堅(jiān)信的教育原則。對(duì)于凡這樣相對(duì)另類(lèi)的學(xué)生，要讓真正的教育在他們身上發(fā)生，以批評(píng)為主的教育方式是不起作用的。我們必須站在對(duì)方的立場(chǎng)走近學(xué)生，才能讀懂學(xué)生。發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生不良行為背后的原因，讀懂他們的內(nèi)心世界，平等相待、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、善意表達(dá)、尊重理解永遠(yuǎn)是教育的金科玉律?！本哂卸嗄陱慕探?jīng)歷的吳老師，對(duì)我善意的提醒和表達(dá)能夠深切認(rèn)同，正視自己的教育問(wèn)題。

接著，我讓凡走進(jìn)吳老師的辦公室，自我批評(píng)、互相致歉成了他們的交流方式，真正的溝通發(fā)生了。

建立在同理心基礎(chǔ)上的溝通，讓凡與吳老師都明白了：人都會(huì)犯錯(cuò)，本著萬(wàn)事都有緣由的道理去覺(jué)察、去體會(huì)、去理解，就能夠想明白，就不會(huì)處處責(zé)怪、譏諷、抱怨、挑剔對(duì)方，鼓勵(lì)、欣賞、體諒、支持就會(huì)多起來(lái)，自然而然就會(huì)生長(zhǎng)出和諧愉快的師生關(guān)系。

在現(xiàn)今的校園里，面對(duì)越來(lái)越有個(gè)性的孩子們，師生間的溝通異常重要。培養(yǎng)學(xué)生用對(duì)方的眼睛看自己，用對(duì)方的心靈感受自己，與對(duì)方進(jìn)行心理互換，顯得多么重要。也只有這種建立在同理心上的溝通才能夠在學(xué)生與教師間打開(kāi)一條融通的康莊大道，才能讓別人舒服，讓自己豐盈。