淺談博物館講解員的選拔與培養(yǎng)

肖芳

摘要：博物館是人類文明進步的重要標志，它不僅承載著文物、標本收藏、鑒定、研究的職能，同時它還承載著對外宣教的重要職能。講解員是博物館的宣教工作者，是博物館的形象代言人，在博物館的宣教事業(yè)中起著至關重要的作用。本文擬從如何選撥講解員、培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員等方面來談談個人的看法。

關鍵詞：博物館;講解員;選拔;培養(yǎng)

講解員是博物館的一線工作人員，是直接與觀眾進行溝通和交流的工作者，是溝通觀眾與陳列之間的橋梁和紐帶，對于博物館各種功能的發(fā)揮和發(fā)展起著至關重要的作用。講解員在講解過程中面對的除了普通觀眾外，還有許多來自海內(nèi)外的各國重要領導甚至是各國元首，在接待過程中，講解員的服務態(tài)度、講解水平、自身的綜合素質(zhì)、文化內(nèi)涵，甚至一言一行都代表著博物館的形象、一座城市的形象乃至是一個國家的形象?？梢娭v解員對于博物館文化推廣及形象塑造的重要性，講解員的選拔和培養(yǎng)是博物館宣教工作中至關重要的一個環(huán)節(jié)。接下來筆者就如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員談談個人的幾點看法。

一、注重講解員的選拔

講解是一門“特殊”的職業(yè)，之所以說它特殊是因為它既不同于導游員、又不同于教師和播音員這些專業(yè)，目前在國內(nèi)許多院?；径荚O有相關的學科專業(yè)，學生們在學校都可以經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化的訓練，畢業(yè)后便可直接上崗工作?，F(xiàn)在在一些院校雖開設有與博物館相關的專業(yè)如：博物館學專業(yè)、考古學專業(yè)、歷史學專業(yè)、文物修復專業(yè)等等，但就博物館的講解專業(yè)卻并沒有專門開設系統(tǒng)的學科，這就使得博物館在選拔講解員的時候沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范性的衡量標桿，因此給博物館應該如何選撥講解員增加了一些難度。筆者認為博物館選拔講解員可以從以下幾點考慮！

（一）以相關和相近專業(yè)為衡量標準

既然目前各院校并沒有專門開設講解專業(yè)學科，那么博物館在選聘講解員的時候就只能以相近或相關專業(yè)為選拔人才的衡量標準。講解是一門語言藝術，以語言表達為其工作內(nèi)容的專業(yè)中，首當其沖的就是播音與主持專業(yè)，播音員、主持人無論從語言表達、形象氣質(zhì)基本上都可以作為講解員的選撥標桿，同樣以語言表達為其工作內(nèi)容的專業(yè)還有表演、戲劇、聲樂等藝術專業(yè)。另外還有一些相近的專業(yè)如中文、教師、旅游、美術等也可以成為博物館選聘講解員的主要參考對象。

（二）以多項標準進行綜合衡量

選拔講解員應以相關或相近專業(yè)作為衡量標準，但并不是唯一衡量標準。講解不僅是一項語言工作，還設計到諸多方面，因此還需要進行多方面的綜合考慮。如：

①思想品德與職業(yè)道德。一個思想品德不正確的人進入到博物館，無疑會給團體帶來不正之風，甚至影響到博物館的形象和聲譽。而一個沒有職業(yè)道德的人是不可能做到全心全意為觀眾服務，樹立觀眾至上的理念。

②具有良好的公眾形象，身體健康、身高、體型、面容符合職業(yè)要求。講解員的形象代表著一個館、個城市甚至是一個國家的形象。

③較好的聲音條件和表達能力。講解員的聲音悅耳動聽、普通話標準、表達準確，才能使觀眾在參觀過程中，在聽覺上感受到美的享受。一般普通話講解員應通過普通話水平測試達二級甲等以上，外語講解員也應達到相應的水平。

④具有良好的性格、有耐心。有些觀眾在講解員講解過程中或結束后會就自己的疑惑和不解與講解員進行溝通和探討，這就需要講解員能做到耐心親聽和細致解答。

以上只簡略的敘述了衡量標準的四個方面，其實衡量標準還有很多，但都不能單看某一面。講解是非?？简炓粋€人的綜合能力的，語言表達能力好，不代表綜合能力、綜合素質(zhì)就一定高，一定適合講解工作。不能排除有些人雖然在學校學的不是與講解工作相近的專業(yè)，但普通話、語言表達能力也非常好，比如北方人的普通話相對南方人會好一些。而有些人雖然是學相關或相近專業(yè)的，在展覽的講解內(nèi)容上可能具有某些優(yōu)勢，但也可能存在一些不足和劣勢，比如：形象、氣質(zhì)欠佳，語言發(fā)音不夠標準等等，這就需要在選拔時進行綜合測評和衡量了。

（三）講解是知識與語言的綜合藝術

講解員雖是語言工作者，但并不意味著只要具備良好的語言表達就一定能做好講解工作，它還需要深厚的文化底蘊、豐富的專業(yè)知識為根基，可以說講解是知識和語言高度綜合的一門藝術。由于講解崗位的特殊性，講解員接觸的人群無論年齡、文化、職業(yè)等各不相同，所以講解員在講解時不僅要做到因人施講，另外由于講解員是博物館的一線工作者，是直接與觀眾溝通和交流的橋梁，因此在接待中還要求她們具備一定的協(xié)調(diào)、組織、引導、處理、應急等工作。

二、加強講解員的培養(yǎng)

隨著時代發(fā)展，社會大眾對于講解員的職業(yè)標準和能力要求在不斷提高，傳聲筒式的講解方式早已被社會淘汰，簡單的說教式講解也不再被接受，觀眾需要的是能夠互動式的、交流式的、生動的、科學的講解。博物館應多組織一些專業(yè)技術比武，加強日常管理和考核來提高講解員的業(yè)務能力和水平。

（一）明確培養(yǎng)目標。一名優(yōu)秀的講解員不是一日促就的，是需要時間、經(jīng)驗的積累的。從講解員的成長歷程來看，2-5年是講解員熟悉工作、積累經(jīng)驗的過渡期，真正的成熟至少需要8-10年的時間，因此傳統(tǒng)的思想“講解工作就是吃青春飯”的觀念應該改變，讓講解員在長期的培訓中不斷提高。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓。首先應做好崗前培訓，學習通用知識和技能，讓講解員充分認識到自己的工作是做什么？崗位職責是什么？同時做到愛崗敬業(yè)！其次可以讓優(yōu)秀的老講解員進行“傳、幫、帶”，通過這種直觀的培訓，新人可以更快的吸收和學習;由專業(yè)的優(yōu)秀講解員給新講解員授課傳授經(jīng)驗，幫新人制定培訓計劃和內(nèi)容，有針對性的進行培訓。也可以“送出去”或“請進來”專業(yè)老師進行專業(yè)的培訓;再次是講解員的專業(yè)崗位培訓，進行模擬實戰(zhàn)訓練以及通過日常的講解接待工作，總結出經(jīng)驗，從而達到提升自己的講解水平;最后是積極參加各級專業(yè)技能比賽，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。通過多種形式的培訓和訓練，才能提高講解員的講解水平。

（二）制定培訓計劃。任何的培訓都不是漫無目的，而是有計劃的實施。優(yōu)秀的講解員的培養(yǎng)也需要制定系統(tǒng)的培訓計劃來完成的。如針對某一個展覽在規(guī)定的時間內(nèi)給講解員制定相應的培訓計劃并完成。針對這一展覽可以編寫相關的語音訓練稿讓講解員每天進行語言基本功的練習、講解詞的練習、形體練習及展廳實踐綜合練習等相結合。同時還要有培訓效果檢驗制度才能促進講解員講解水平的再提高。當然，如果想成為一名優(yōu)秀的講解員不是僅僅講好一個展覽就可以了，還需要日復一日，年復一年的不斷學習、培訓和實踐才能真正達到成為優(yōu)秀講解員的目標。

①2-3年“雛鷹計劃”，該計劃旨在通過對新選聘入職講解員進行基本功的培訓，語言是講解的工具，要成為一名優(yōu)秀的講解員首先就必須擁有扎實的語言基本功。扎實的語言基本功是長期訓練的結果，它包含科學的呼吸和發(fā)聲方法、吐字歸音、語流音變、情感表達等多方面的技巧。

②3-5年“飛鷹計劃”，該計劃旨在通過對擁有兩年以上豐富的講解經(jīng)驗且扎實的語言基本功的講解員進行進一步的培訓和培養(yǎng)，讓她們了解講解工作、喜歡講解工作。講解是一項非常復雜的工作，它并不是只需擁有扎實的基本功就一定能夠很好的勝任，它還涉及到多方面，包括記憶力、表達能力、寫作能力、協(xié)作能力等等，日前，博物館除了本館的常設展覽外，一般會引進一些專題展覽，如書畫、青銅、玉器等等，講解員是來自各行各業(yè)，在學校里學的專業(yè)也不盡相同，不一定都是學習與博物館相關的專業(yè)，因此，講解員還必須不斷的通過經(jīng)驗的積累讓自己成為一個講解上的專家，知識上的雜家。由于觀眾層面的多元化，講解還要做好因人施講，甚至因地施講。

③5-8年“精鷹計劃”，該計劃旨在通過對一批講解能力、工作業(yè)績比較好的講解員進行進一步的培養(yǎng)，使其逐步成長為部門甚至是館內(nèi)能夠獨當一面的人才，俗話說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，在任何一個單位或組織，如果員工看不到工作上有晉升空間的話，是不會有足夠的熱情和動力把工作做好的，至少做不到精益求精！與過去吃“大鍋飯”的時代不同，我們就應該多鼓勵一些表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的講解員進一步的提升并可以得到相應的回報，同時也是希望讓整個團隊、整個部門的工作能力和工作業(yè)績向前發(fā)展。

④8-10年“雄鷹計劃”，該計劃旨在通過對現(xiàn)有思想品德、文化素養(yǎng)、業(yè)務技能、管理能力、協(xié)作能力、寫作能力、講解能力等多方面表現(xiàn)優(yōu)秀、突出的講解員進行崗位的提升，一般一個館經(jīng)過8-10年的發(fā)展后，都會面臨老一輩領導的離休及新進講解員的培養(yǎng)的問題，為了讓博物館今后的發(fā)展、擴張做好準備就必須鼓勵發(fā)展、壯大年輕的管理隊伍，讓博物館的事業(yè)能夠不斷向前發(fā)展。

講解員是博物館的“形象代言人”，講解員的形象直接影響著一個館、一座城市甚至是一個國家的形象，而一名優(yōu)秀的講解員是需要時間去“鍛造”和磨練的，因此選拔一位好的講解員“苗子”只是一個開始，更重要的是如何對其進行培養(yǎng)，才能避免人才的流失。為優(yōu)秀的講解員創(chuàng)造好的成長、晉升條件，有利于博物館講解事業(yè)長期、穩(wěn)定，往更好的、更持續(xù)性的方向發(fā)展！

參考文獻：

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