高校圖書館面向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的信息服務(wù)研究

徐金寶

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)信息化程度地不斷提高，企業(yè)之間的競爭日益激烈，信息已成為企業(yè)必不可少的戰(zhàn)略資源。企業(yè)自身獲取信息的能力不足，急需外部信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助。目前存在的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平參差不齊，缺少信息服務(wù)水平較高的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。高校圖書館是國家信息資源體系的重要組成部分，擁有其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不可比擬的專業(yè)館藏資源和人才，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮社會服務(wù)職能，積極主動地開展企業(yè)信息化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館;企業(yè);信息服務(wù)

一、制約高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)的因素

高校圖書館缺乏企業(yè)信息服務(wù)意識。企業(yè)檔案資源多種多樣，有電子版的、圖像形式的、書面形式等。各種各樣的知識、數(shù)據(jù)、信息，數(shù)量十分龐大，且來源也多種多樣，造成知識、數(shù)據(jù)、信息嚴(yán)重過載。人們在收集與整理這些資源時將會花費(fèi)大量時間，從而影響企業(yè)檔案資源的使用效率。目前，無淪是教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程》還是高校圖書館自己制定的管理細(xì)則中都沒有在高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)方面做出有效的規(guī)定和指導(dǎo)。目前各高校都在積極的向產(chǎn)、學(xué)、研方向轉(zhuǎn)變，但受傳統(tǒng)思想和制度的制約，高校在參與地方經(jīng)濟(jì)活動時沒有考慮到圖書館信息資源的價值，缺乏向企業(yè)積極宣傳本校圖書館信息資源和服務(wù)的意識。高校圖書館館員一直以來的服務(wù)對象都是本校師生，大多數(shù)高校圖書館都處于封閉狀態(tài)，同樣沒有意識到高校圖書館豐富的資源和優(yōu)秀的人才可以為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展信息服務(wù)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

高校圖書館與企業(yè)之間的缺乏有效溝通途徑。企業(yè)需求的信息與圖書館能夠提供的信息之間存在嚴(yán)重的不對稱是阻礙圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)的一個重要原因。企業(yè)信息需求呈現(xiàn)多層次多元化的特點(diǎn)，它們不僅僅是需要文獻(xiàn)信息檢索、專利信息和法律法規(guī)，它們更需要行業(yè)信息咨詢、競爭情報和經(jīng)營管理決策方面的咨詢。企業(yè)對信息有著迫切的需求，卻不知道高校圖書館有著能為它們提供信息服務(wù)的高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才資源。同樣，高校圖書館也不知道企業(yè)到底需要什么樣的信息。

高校圖書館沒有針對企業(yè)的信息資源建設(shè)。高校圖書館館藏資源豐富，其主要是期刊、報紙、圖書和數(shù)據(jù)庫，資源內(nèi)容比較側(cè)重于本校的教學(xué)和科研，具有理論性和學(xué)科專業(yè)性的特點(diǎn)，而企業(yè)主要需要市場信息、經(jīng)營管理信息、競爭情報服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)咨詢、投資、國內(nèi)政策法規(guī)等方面的信息，企業(yè)需要的信息具有較強(qiáng)的時效性和實(shí)用性。多數(shù)高校圖書館在電子資源的開發(fā)上也只是針對本校師生的需求而購買現(xiàn)成的，缺乏結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)際需要的自身館藏信息的整理開發(fā)的特色館藏資源，由于高校圖書館的信息產(chǎn)品缺乏特色，難以吸引企業(yè)用戶?？傊壳耙越虒W(xué)和利刁州為基礎(chǔ)的高校圖書館館藏資源難以滿足企業(yè)的信息需求。

二、高校圖書館有效開展企業(yè)信息服務(wù)的措施

（1）積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通

行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模大小不同，信息需求存在差異，只有加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，才能更好地為企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)該增強(qiáng)企業(yè)信息服務(wù)意識，主動走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)所需。可以利用以下方式加強(qiáng)與企業(yè)的溝通：一是與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會合作，以行業(yè)協(xié)會為中介促進(jìn)高校圖書館與企業(yè)的溝通;二是高校在進(jìn)行校企合作時積極宣傳本校圖書館的企業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù);三是定期組織對企業(yè)信息情報人員的專業(yè)培訓(xùn)，利用培訓(xùn)創(chuàng)造交流的機(jī)會;四是高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺，方便企業(yè)了解高校圖書館的企業(yè)信息服務(wù)案例和咨詢本館的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

（2）針對企業(yè)需求，豐富館藏資源

首先，高校圖書館以企業(yè)信息需求為基礎(chǔ)對本館的館藏資源進(jìn)行重新統(tǒng)計、整理、分析，作出詳細(xì)的現(xiàn)有館藏信息報告，與服務(wù)企業(yè)定期進(jìn)行溝通，聯(lián)合進(jìn)行文獻(xiàn)資源采購。其次，結(jié)合本校專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)校“產(chǎn)、學(xué)、研”情況建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫和購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫，例如，中國礦業(yè)大學(xué)建立了“礦業(yè)工程數(shù)字圖書館”、“中國煤炭數(shù)字圖書館”和“低碳新能源數(shù)據(jù)庫”等等具有本校特色的數(shù)據(jù)庫。再次，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會的聯(lián)手共建，來可以借鑒當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會的實(shí)踐經(jīng)驗;二來解決高校圖書館館藏資源建設(shè)的資金問題;三來可以行業(yè)協(xié)會為中介促進(jìn)高校圖書館與本地企業(yè)的聯(lián)系。

（3）提高圖書館企業(yè)信息服務(wù)能力

開展企業(yè)信息服務(wù)對圖書館館員的信息能力提出了較高的要求，創(chuàng)造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品才能得到企業(yè)的認(rèn)可，高校圖書館館員的企業(yè)信息服務(wù)能力需要長期的實(shí)踐積累。高校圖書館可以在不影響為本校師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，選取本館信息能力較強(qiáng)的館員組建企業(yè)信息服務(wù)專門小組，針對本小組館員定期進(jìn)行與企業(yè)信息服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)并提供繼續(xù)深造的機(jī)會來提升館員企業(yè)信息服務(wù)能力。通過制定企業(yè)信息服務(wù)考核制度對專門小組進(jìn)行年度考核，以促進(jìn)館員企業(yè)信息服務(wù)的主動性。另外，高校圖書館還應(yīng)充分利用本校師生資源，組織與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)的老師成立專家小組，利用他們豐富的理論經(jīng)驗來指導(dǎo)企業(yè)對于產(chǎn)品理論和技術(shù)上的信息需求。