企業(yè)管理溝通中的誤區(qū)及對策

孟祥楠

摘要：隨著社會競爭日益加劇，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理溝通在企業(yè)組織中顯得越來越重要，溝通難度也與日俱增。管理溝通已成為企業(yè)管理的核心問題，成為企業(yè)管理的橋梁，影響著企業(yè)管理的水平，關乎著企業(yè)的發(fā)展。本文就企業(yè)管理溝通的內涵、管理溝通中存在的問題以及應對的對策進行了相關的分析。

關鍵詞：管理溝通;管理問題;管理對策

管理溝通是企業(yè)組織的生命線，可以為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。管理的過程，也就是溝通的過程。在企業(yè)中，管理溝通意義重大，若缺乏必要的溝通，企業(yè)的正常工作就難以推行。因而為了更好地促進企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)管理水平，保障企業(yè)的經濟效益和管理效能，在企業(yè)管理中，就必須采取有效的措施做好企業(yè)管理溝通工作。

一、管理溝通的內涵

省理學發(fā)展史上各種管理學派對于管理溝通有不同的定義，著名組織借汪里學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。”具體講來，管理溝通實質上是一方把信息傳遞給另一方，并期待對方能給予反應的過程。管理溝通是為了完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。

二、管理溝通中的誤區(qū)

管理溝通分為對內溝通和對外溝通兩種。對內溝通是指企業(yè)內部管理的溝通。以組織內的人際溝通為基礎進行的部門之間的縱向溝通、橫向溝通、團隊溝通、跨文化溝通等。對外溝通即企業(yè)與社會建立聯系，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

常見的企業(yè)溝通的誤區(qū)：

（1）缺乏對管理溝通的本質認識。在現代企業(yè)借理中，企業(yè)管理工作著重于強調各種制度建設，將制度作為控制一切的標準，未看到溝通在企業(yè)管理中的重要性，又抓爹理溝通沒有給予足夠的重視。嘴彗注里者對管理溝通的認識不足突出體現在兩個方面，一方面是與企業(yè)員工之間的溝通不足，進而挫傷了企業(yè)員工工作的積極性，降低績效，甚至影響組織目標的實現。另一方面是組織的稚彗理者在對外溝通時，由于瑞竇任里的溝通方式選擇不當，影響企業(yè)對外的形象，影響公眾對企業(yè)形象的認知。

（2）管理溝通制度缺失。制度作為企業(yè)管理工作的依據，健全的規(guī)章制度是企業(yè)管理工作順利進行的保障。目前縱觀全國各個企業(yè)，完善的溝通機制還未全部形成，致使企業(yè)管理溝通行為、溝通言語規(guī)范度較低，管理者往往在進行溝通的時候很少注意溝通的語言表達方式，隨意性較大，不利于團結企業(yè)員工，形成整體凝聚力，無效的溝通通常會降低管理效能。

（3）忽視非正式組織在組織中的作用

非正式組織是組織成員由于生活接觸、感情交流、情趣相投等而產生的交互行為和共同意識，并由此形成自然的人際關系。管理者忽略非正式組織的影響主要包括：

1.散布謠言：謠言在非正式組織中，極易牽強附會，以訛傳訛，令人信以為真。

2.對變革形成排斥力：非正式組織中的成員往往習慣安穩(wěn)，反對變革，從而人們極易產生抵制革新的心理。

3.影響個人努力程度：企業(yè)中有些員工在工作上盡心盡力，但由于非正式組織的作用，會受到非正式組織中團體壓力的消極影響，而不敢過份努力工作。

4.對群眾形成潛在的影響力：非正式組織中會形成自然的領袖，他們常利用自己的地位，對群眾施壓，進行操縱。

（4）忽視傾聽的重要性

上級管理者作為所轄部門的主管，往往以一種強制的措施對下屬施加命令，忽視下屬合理的建議，大多管理者會忽略傾聽的重要性，依據自己的判斷行事，有時會誤解了別人的話，有時未能弄懂對方的意圖，造成溝通障礙。

三、溝通誤區(qū)的解決之策

（1）建立健全溝通交流體系，加強內部垂直溝通。

企業(yè)的管理者作為上下級的溝通者，對上對下要做好及時的信息傳遞，強化上下級的垂直溝通結構。明確上下級的思想目的及目標，及時掌握雙方意愿與活動動向，做到心中有數，所進行的溝通應始終與企業(yè)理念保持一致，提高溝通的效率?？山M織相應的文化活動，促進組織成員之間的信息交流，更好的了解彼此的想法，向員工灌輸企業(yè)管理溝通的理念，強化成員對管理溝通的認識，提高溝通的科學性。

（2）從溝通的主導方式入手，以意識形態(tài)為指導，化被動為主動，進行積極的溝通，及時了解

職工的思想情況，層次需求，了解職工的所思所想，也及時向員工透露組織的目標任務，雙方應建立在充分信任的基礎之上隨時進行溝通，確保組織任務高效的進行。以尊重職工的人格為前提，明確企業(yè)展開的各項活動都與職工有關，因此應在保持企業(yè)原有制度以及文化的條件下，與員工進行合理溝通，營造組織良好的氛圍和團結融洽的人際關系。

（3）構建內外溝通體系，加強溝通的時效性。

管理者應密切注意企業(yè)外部環(huán)境的變化，審勢度時，做好各方溝通協調，照顧各利益主體彼此關切，加強各方互信，樹立企業(yè)良好的形象。放眼社會、著眼長遠與發(fā)展，核心是建立符合職業(yè)道德、社會公德、企業(yè)社會責任的倫理道德溝通行為規(guī)范;條件是企業(yè)所有成員熟悉并貫徹落實。與社會各主體互體互涼，愉悅人生。

四、結束語

隨著現代社會經濟的發(fā)展，企業(yè)管理溝通難度越來越大，對企業(yè)的發(fā)展越來越不利。為了確保企業(yè)溝通效率，提高企業(yè)管理水平及效益，企業(yè)就必須對管理溝通問題引起足夠的重視。積極應對現存管理溝通問題，尋找解決之道。革除企業(yè)發(fā)展弊端，確保企業(yè)能有更好的、更寬闊的發(fā)展前景。

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