簡析服務主導邏輯下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)機理及對策

曹水蓮

在全球服務業(yè)呈現(xiàn)出服務發(fā)展態(tài)勢的情況下，產品主導邏輯已經(jīng)難以適應新時期社會變化要求，服務主導邏輯開始受到重視，對服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)產生了相應的影響。在本次研究工作中結合電子商務平臺價值共創(chuàng)對服務邏輯主導下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)機理進行了適當?shù)奶骄?，力求能為服務型電子商務企業(yè)改革提供良好的建議。

一、服務主導邏輯下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)機理

從服務主導邏輯角度對服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)進行系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)具體表現(xiàn)在服務企業(yè)中服務創(chuàng)新工作的開展需要協(xié)同創(chuàng)新支持，在協(xié)同創(chuàng)新的基礎上促進價值共創(chuàng)目標的實現(xiàn)。服務創(chuàng)新受到內外部驅動力的影響，內部驅動力主要涉及到服務戰(zhàn)略、服務管理、部門和員工等方面，外部驅動力主要包含軌道和行為者兩個組成部分，服務創(chuàng)新是服務軌道和技術軌道協(xié)同共進的成果。從服務主導邏輯看，服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)的作用機理存在特殊性，如圖2所示，其涉及到多方面的內容，在服務創(chuàng)新軌道和服務創(chuàng)新主體的協(xié)同作用下能實現(xiàn)多種方式的創(chuàng)新，最終通過協(xié)同利用內外部資源達到價值共創(chuàng)的效果。

二、基于服務邏輯主導的服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)對策

在對服務邏輯主導下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)形成初步認識的基礎上，為了能促進共創(chuàng)價值的實現(xiàn)和在體系內的共享，還要從不同的角度針對服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)對策進行探究，下面就選取具有代表性的措施進行分析：

（一）整合內外部環(huán)境因素和資源，在豐富信息支持下做出合理的判斷。企業(yè)發(fā)展過程中要對企業(yè)內外部環(huán)境影響因素進行分析，并對內外部資源實施有效的整合處理，在探索服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)的過程中，綜合考察相關資源和因素的影響，對企業(yè)做出有效的評估和分析，為協(xié)同創(chuàng)新工作的開展提供有價值的參考。

（二）建設溝通交流、相互信任工作機制，形成友好合作的關系。服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)的落實與不同主體之間合作關系和信任程度存在緊密的聯(lián)系，所以在探索價值共創(chuàng)的過程中，需要明確不同主體在創(chuàng)新體系中的定位，并按照實際情況構建溝通交流和相互信任的機制，保障不同主體之間能趨于共同的利益追求參與合作，進而創(chuàng)造更大的共創(chuàng)價值效益，維持長久合作關系。

（三）構建知識管理系統(tǒng)和溝通交流的平臺，促進知識協(xié)同的落實為價值共創(chuàng)提供重要的輔助。服務型企業(yè)在推進服務創(chuàng)新的過程中，知識管理是重要的影響因素，只有加強知識管理、促進知識的共享和利用，并構建有效溝通和交流的工作平臺，才能在相應的平臺上形成良好的協(xié)同溝通，實現(xiàn)知識協(xié)同的重要目標，突出協(xié)同創(chuàng)新、價值共創(chuàng)的開放性和有效性，切實保障服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)的工作成效。

三、服務主導邏輯下電子商務平臺服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)

在對服務主導邏輯下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)形成初步認識后，從服務主導邏輯入手對電子商務平臺價值共創(chuàng)進行研究，要把握其服務創(chuàng)新的具體情況進行細化的解讀。在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，電子商務平臺為了滿足自身盈利需求和可持續(xù)發(fā)展的需要，要將服務創(chuàng)新的理念融入到為商家和消費者在線商品交易提供體驗環(huán)境、打造商家商品展示平臺、消費者商品體驗評論、商家互動交流等工作的全過程，突出創(chuàng)新服務的影響力。在此環(huán)節(jié)內，電子商務平臺在發(fā)展過程中會積累豐富的資源，不僅能借助服務創(chuàng)新強化自身品牌影響力，還能實現(xiàn)盈利的目標;平臺上的商家能借助服務創(chuàng)新向消費者展示產品、開展產品營銷服務工作，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的獲取，促進良好品牌形象的樹立;平臺上的消費者能購買所需產品和服務，享受在線咨詢服務、物流配送服務，自身需求也得到了極大的滿足。在此情況下，基于服務邏輯的主導，在電子商務平臺開展服務創(chuàng)新的過程中實際上與商家、消費者之間形成了服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)，為電子商務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了有效的支撐，有助于進一步加快地方區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展進程。（作者單位：湖南工學院）

2015年衡陽市社會科學基金項目：服務主導邏輯導向的衡陽地區(qū)電子商務平臺價值共創(chuàng)研究; 項目編號2015D001