醫(yī)院圖書館信息資源利用情況的實(shí)證調(diào)查研究

甘家梅

[摘要] 目的 調(diào)查醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務(wù)滿意度。方法 對(duì)醫(yī)院各醫(yī)療科室工作人員采取問卷調(diào)查、隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 醫(yī)院醫(yī)療人員均較少時(shí)間前往醫(yī)院圖書館，圖書館信息資源利用率低;前往醫(yī)院圖書館通常使用萬(wàn)方、知網(wǎng)或PubMed借助信息檢索服務(wù)進(jìn)行文獻(xiàn)查找，醫(yī)院圖書館服務(wù)滿意度較高。結(jié)論 該次通過對(duì)醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院圖書館服務(wù)現(xiàn)況中還存在一些問題，該次調(diào)查有助于醫(yī)院圖書館服務(wù)人員認(rèn)清現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行不斷改進(jìn)，今后為醫(yī)院各科醫(yī)療人員提供更好的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;圖書館;信息資源;資源利用

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）02（a）-0044-02

醫(yī)院圖書館肩負(fù)醫(yī)院知識(shí)文化交流、醫(yī)療文獻(xiàn)查詢等責(zé)任，在醫(yī)院組成中占據(jù)著不可或缺的地位，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研等活動(dòng)開展提供了豐富的文獻(xiàn)信息資源[1]。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館管理中獲得良好推廣，但同時(shí)也給醫(yī)院圖書館信息化建設(shè)帶來巨大挑戰(zhàn)，為確保醫(yī)療人員信息需求得到最大滿足，加強(qiáng)信息化資源建設(shè)十分重要[2-3]。該研究為更清晰地了解醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務(wù)滿意度，找出醫(yī)院圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)中存在的不足，并有針對(duì)性、科學(xué)性、合理性地進(jìn)行改進(jìn)，特對(duì)醫(yī)院各醫(yī)療科室醫(yī)療人員展開調(diào)查。

1? 調(diào)查方法

2018年2月采取隨機(jī)抽樣、問卷發(fā)放方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員含該院各醫(yī)療科室醫(yī)療人員;調(diào)查地點(diǎn)含醫(yī)院各科室和圖書館;問卷調(diào)查內(nèi)容含此次調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象介紹、圖書館信息資源利用情況及服務(wù)滿意度。該次調(diào)查共發(fā)放120份書面問卷調(diào)查表，其中內(nèi)科60份，外科60份，回收問卷調(diào)查表共計(jì)110份，問卷調(diào)查回收率達(dá)到91.67%，所有回收均為有效問卷，對(duì)所有回收有效問卷信息錄入并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2? 調(diào)查結(jié)果

2.1? 調(diào)查對(duì)象

該次回收110份有效問卷中，男性64名（58.18%），女性46名（41.82%），35歲以下年齡72名（65.45%），35歲以上年齡38名（34.55%），本科以下學(xué)歷37名（33.64%），碩士及以上學(xué)歷73名（66.36%），其科室涵蓋呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、骨科、重癥醫(yī)學(xué)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、普外科及老年病科。

2.2? 醫(yī)院圖書館信息資源利用情況

110名醫(yī)療人員中，6名從不去醫(yī)院圖書館，所占比例為5.45%;27名每周去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例為24.55%;42名每月去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例為38.18%;35名每年去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例31.82%，由此可以獲知，大多數(shù)人員前往醫(yī)院圖書館頻率為每月去1～3次，其次分別為每年或每周去醫(yī)院圖書館1～3次。總體來看，各科室醫(yī)療人員去醫(yī)院圖書館頻率較低，其原因可能與信息化圖書館信息資源建立有直接關(guān)系。隨著圖書館信息資源建立，醫(yī)療人員在任何時(shí)間和地點(diǎn)均可用過信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館資源進(jìn)行瀏覽[5]，加之，醫(yī)療人員日常工作任務(wù)繁重，少有空閑時(shí)間前往醫(yī)院圖書館。

在以上人員中男性為38名（34.55%），女性27名（24.55%）（χ2=-0.202，P=0.791）;本科及以下學(xué)歷35名（31.82%），碩士及以上19名（17.27%）（χ2=-0.096，P=0.089）;35歲以下年齡37名（33.64%），35歲以上年齡19名（χ2=2.145，P=0.990）;而就前往醫(yī)院圖書館人員性別、年齡及學(xué)歷看，其差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

2.3? 醫(yī)院圖書館信息資源利用情況

110名醫(yī)療人員中，46名前往醫(yī)院圖書館目的為查找文獻(xiàn)，所占比例為41.82%;27例前往醫(yī)院圖書館目的為尋找臨床問題解決辦法，所占比例為24.55%;30名前往醫(yī)院圖書館目的為自我知識(shí)提升，所占比例為27.27%，5名前往醫(yī)院圖書館目的為科研討論，所占比例為4.55%;2名前往醫(yī)院圖書館目的為休閑娛樂，所占比例為1.82%。由此得出，大多數(shù)醫(yī)療人員前往圖書館主要目的在于查找文獻(xiàn)、尋找臨床問題解決辦法及自我知識(shí)提升，僅少數(shù)人前往圖書館進(jìn)行科研討論和休閑娛樂。

在文獻(xiàn)閱讀查找中，英文文獻(xiàn)查找比例10%以下占46名（41.82%），11%～30占19名（17.27%），31%～50%占18名（16.36%），51%～70%占17名（15.45%），71%～90%占6名（5.45%），90%以上占4名（3.64%），由此得出，醫(yī)療人員在文獻(xiàn)檢索、閱讀時(shí)英文文獻(xiàn)占據(jù)比例相對(duì)較小。

2.4? 數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況

中國(guó)知網(wǎng)使用為74人次（67.27%），萬(wàn)方使用為62人次（56.36%），Pubmed使用為54人次（49.09%），Web of science使用為12人次（10.91%），UpToDate使用為2人次（1.82%），Springer使用為6人次（5.45%），Clinical Key使用為4人次（3.64%）;由此得出，大多數(shù)醫(yī)療人員主要使用中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方和Pubmed進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和閱讀，而Web of science、UpToDate、Springer、Clinical Key使用人員較少，圖書館工作人員應(yīng)加大其宣傳力度，讓以上循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)得到充分利用。

2.5? 醫(yī)院圖書館服務(wù)滿意度及期望

110名醫(yī)療人員中，7名對(duì)醫(yī)院圖書館服務(wù)不滿意，所占比例為6.36%;78名對(duì)醫(yī)院圖書館服務(wù)滿意，所占比例為70.91%;25名對(duì)醫(yī)院圖書館服務(wù)非常滿意，所占比例為22.73%。對(duì)讀者期望進(jìn)行調(diào)查，63名醫(yī)療人員希望圖書館可提供遠(yuǎn)程訪問，所占比例為57.27%，55名醫(yī)療人員希望圖書館可提供綜合書籍、影像、刊物等移動(dòng)互聯(lián)資源，所占比例為50.00%，61名醫(yī)療人員希望圖書館可提供更多的循證內(nèi)容，并具有科學(xué)證據(jù)支持，同時(shí)希望圖書館資料更新速度加快，檢索結(jié)果相關(guān)性也能得到大幅度提升，所占比例55.45%。

3? 改進(jìn)措施

3.1? 加強(qiáng)宣傳，多展開讀者相關(guān)培訓(xùn)

該次調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院各科室醫(yī)療人員前往圖書室頻率較少，圖書館資源未得到充分利用。對(duì)此，醫(yī)院圖書館管理者可加大圖書館宣傳力度，采取海報(bào)張貼、網(wǎng)站信息發(fā)布、宣傳手冊(cè)發(fā)放等方式對(duì)圖書館信息資源利用的價(jià)值進(jìn)行宣傳，多舉辦讀者相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)圖書館資源利用、推廣重要性進(jìn)行講解，培訓(xùn)期間可詳細(xì)向讀者介紹圖書館現(xiàn)有資源，讓讀者更加熟悉圖書館服務(wù)項(xiàng)目及館藏情況[6]。同時(shí)，還可向讀者介紹數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)使用技巧，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)進(jìn)行更新，以提高醫(yī)院全體醫(yī)療人員信息素養(yǎng)。

3.2? 促進(jìn)館藏資源建設(shè)

醫(yī)院圖書館工作主要圍繞讀者信息需求展開，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療人員圖書館資源利用主要目的在于文獻(xiàn)查閱、尋找臨床問題解決辦法及自我知識(shí)提升等。而在當(dāng)今數(shù)字化、信息化環(huán)境中，醫(yī)療人員可通過遠(yuǎn)程移動(dòng)對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行訪問，其時(shí)效性和內(nèi)容綜合性要求較高[7-8]。為滿足醫(yī)療人員信息資源利用需求，圖書館必須不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源收集、選購(gòu)等工作，提升移動(dòng)閱讀、遠(yuǎn)程訪問服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院教學(xué)、科研及臨床需求，不斷對(duì)信息資源庫(kù)進(jìn)行更新和完善，以優(yōu)化圖書館館藏資源。

3.3? 提升服務(wù)質(zhì)量

在近兩年常用檢索服務(wù)階段中，信息檢索不僅需提供代檢索服務(wù)和代查中英文原文服務(wù)，還應(yīng)含文獻(xiàn)定題服務(wù)。醫(yī)院圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，不斷對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合各個(gè)讀者信息使用愛好、習(xí)慣、要求及背景，為讀者提供更深層次，更符合讀者個(gè)性和特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，以滿足讀者個(gè)性信息需求。另外，圖書館還應(yīng)對(duì)讀者未來發(fā)展需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)信息資源收集，以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的集成信息服務(wù)，最終提升圖書館服務(wù)整體質(zhì)量。

4? 討論

在現(xiàn)代化新形勢(shì)下，醫(yī)院已成為集教學(xué)、臨床、科研、管理發(fā)展的一體化醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在發(fā)展過程中，離不開圖書館信息資源支持。該次通過對(duì)該院圖書館信息資源利用情況及服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，該院圖書館信息資源利用相對(duì)較少，醫(yī)療人員前往圖書館多進(jìn)行查找文獻(xiàn)、尋找臨床問題解決辦法及自我知識(shí)提升，在文獻(xiàn)檢查、閱讀方面，英文文獻(xiàn)所占比例相對(duì)較小，而總結(jié)圖書館服務(wù)工作仍有待提升，醫(yī)療人員均對(duì)圖書館均對(duì)圖書館未來發(fā)展提出自身期望，為今后該院圖書館改進(jìn)及發(fā)展提供了參考依據(jù)和新思路。

[參考文獻(xiàn)]

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（收稿日期：2018-11-03）