基于游客需求視角的淮安全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略分析

范園園

摘? 要：本研究通過問卷對(duì)游客旅游心理需求分析的基礎(chǔ)上，研究不同特征的游客對(duì)旅游的需求差異，對(duì)比淮安全域旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，探索淮安旅游發(fā)展存在的問題，給出淮安全域旅游發(fā)展的相關(guān)建議，希望能夠?yàn)榈胤秸贫▍^(qū)域旅游發(fā)展政策提供參照。

關(guān)鍵詞：游客需求;淮安旅游;政策建議

2016年12月淮安市召開了全市旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)，明確了加快推動(dòng)淮安旅游全域化發(fā)展的新方向。明確提出了到2020年，把淮安打造成長三角知名的全域旅游目的地。從近幾年淮安市旅游數(shù)據(jù)來看，淮安市全域旅游建設(shè)取得的成效明顯，接待旅游人數(shù)和收入都在穩(wěn)步增長，全域旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。但對(duì)比長三角其他一些知名旅游城市，淮安旅游業(yè)無論是在總?cè)藬?shù)還是在總收入上，都還有一些差距，如何加快淮安全域旅游建設(shè)，更好的滿足顧客的旅游需求，增加淮安旅游城市的吸引力，是一個(gè)需要思考的問題。

一、游客旅游需求分析

本文運(yùn)用調(diào)查問卷法，主要調(diào)查游客對(duì)旅游地的各方面需求和被調(diào)查者基本信息，目的是研究不同群體的旅游需求的差異，作為之后研究依據(jù)。

（一）不同群體游客旅游需求的不同

調(diào)查結(jié)果顯示，出于時(shí)間和金錢的考慮，一半以上的顧客愿意選擇省內(nèi)景點(diǎn)作為旅游地，根據(jù)收入不同，旅游族群可以劃分為高端旅游族群、中端旅游族群以及家庭旅游族群三大類別。高端旅游族群傾向于選擇高消費(fèi)的旅游知名城市。中端旅游族群一般喜歡在節(jié)假日選擇較為安靜、休閑的中小城市旅游。家庭旅游族群以家庭作為單位，一起出行旅游，他們一般選擇普通的旅館，一般從旅游景點(diǎn)和場所沒有特別需求。不同年齡、職業(yè)等群體旅游需求差別較大，年齡在 25～45 歲之間的群體，他們更加偏好自然風(fēng)光類的景點(diǎn)，更傾向于從網(wǎng)絡(luò)上獲取旅游廣告信息，而年長點(diǎn)的群體則更傾向于有著深厚歷史文化底蘊(yùn)的旅游景點(diǎn)，傾向于從傳統(tǒng)媒介上獲得旅游景點(diǎn)信息;在職業(yè)上，公司、企業(yè)單位工作人員、學(xué)生更傾向于自然風(fēng)光類的旅游景點(diǎn)，國家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位工作人員、科教、技術(shù)人員在自然風(fēng)光類旅游景點(diǎn)和歷史遺跡類景點(diǎn)的選擇上差別并不明顯。

（二）游客普遍對(duì)旅游體驗(yàn)感和完善的基礎(chǔ)設(shè)施有需求

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，游客的旅游需求會(huì)不斷的變化，現(xiàn)階段，游客旅游需求正從觀光式向體驗(yàn)式發(fā)展，游客不在滿足于大眾化旅游產(chǎn)品，更加在意旅游帶來的個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化的旅游經(jīng)歷，希望能夠體驗(yàn)旅游當(dāng)?shù)厣?，感受不同地域的生活體驗(yàn)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客普遍認(rèn)為成熟完備的旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是影響旅游體驗(yàn)的重要因素，他們對(duì)旅游惠民便民設(shè)施、旅游公共交通設(shè)施、旅游公共信息設(shè)施等方面有較高要求，希望旅游地能提供較多免費(fèi)景點(diǎn)，公共自行車，飲水機(jī)站，旅游大巴、汽車租賃點(diǎn)、旅游信息網(wǎng)等服務(wù)。

二、淮安全域旅游發(fā)展中存在的問題

（一）旅游資源開發(fā)協(xié)調(diào)性、精細(xì)化程度低

淮安是一個(gè)旅游資源較為豐富的城市，有著周恩來紀(jì)念館、明祖陵、周恩來故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府曙、鐵山寺國家森林公園，清江文廟，金湖荷花，淮揚(yáng)美食，盱眙龍蝦，洪澤螃蟹等豐富的旅游資源。但淮安旅游景點(diǎn)開發(fā)缺乏整體性，往往多處開花，卻難以形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體，單個(gè)景點(diǎn)開發(fā)精細(xì)化程度較低，在具體景區(qū)的開發(fā)方面，以河下古鎮(zhèn)為例，河下古鎮(zhèn)雖具有濃厚的淮安特色，歷史文化氣息濃厚，但開發(fā)相對(duì)粗礦，景區(qū)的飲食、交通、消費(fèi)等服務(wù)提供較少，景區(qū)特色飲食，紀(jì)念品，特色體驗(yàn)式活動(dòng)更是鮮見，景點(diǎn)特色不夠鮮明。

（二）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷缺乏針對(duì)性

在旅游者消費(fèi)越來越成熟和理智的今天，單純的依靠種類繁多的旅游產(chǎn)品來吸引旅游者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。要根據(jù)不同群體的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品和旅游線路。而淮安旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化較弱，旅游體驗(yàn)式產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品不具有新意，旅行社推出的旅游線路趨同，沒有考慮不同游客群體的個(gè)性化需求。旅游產(chǎn)品營銷基本通過報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營銷力度較弱，各大熱門網(wǎng)站基本沒有淮安旅游信息的廣告，能搜索到的淮安旅游的信息也比較有限。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全

旅游基礎(chǔ)設(shè)施是游客獲得較好旅游體驗(yàn)、地方旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，基礎(chǔ)建設(shè)的不足會(huì)制約旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在淮安旅游公共信息服務(wù)方面，雖然淮安已初步形成旅游信息服務(wù)體系，游客集散中心、旅游咨詢網(wǎng)點(diǎn)逐步增多，但是在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)淮安旅游公共信息宣傳力度較弱，旅游資訊的渠道少，信息滯后，淮安的旅游咨詢網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少等問題。在淮安旅游交通設(shè)施方面，旅游交通服務(wù)設(shè)施不斷增加，交通對(duì)旅游的貢獻(xiàn)程度也不斷提升。但目前還存在開設(shè)的旅游專列、旅游景區(qū)的“旅游直通車”、旅游“觀光大巴”還比較少，不能滿足蓬勃發(fā)展的游客需求等問題。

三、推動(dòng)淮安全域旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）進(jìn)行淮安全域旅游資源的統(tǒng)籌與優(yōu)化

淮安各景區(qū)的發(fā)展應(yīng)進(jìn)行整體統(tǒng)籌，可以按照各區(qū)域現(xiàn)有的旅游資源打造旅游名片，開發(fā)旅游資源，最終形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。同時(shí)要注意旅游景點(diǎn)精細(xì)化開發(fā)，以河下古鎮(zhèn)為例，除了要加強(qiáng)景區(qū)建筑、基礎(chǔ)設(shè)施這些硬件建設(shè)方面，也要加強(qiáng)人文體驗(yàn)方面建設(shè)，這方面通過開發(fā)具有創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品來進(jìn)行。比如可以在河下古鎮(zhèn)廣泛發(fā)展畫船載客、美食、特色紀(jì)念品、黃梅戲、手工工作室等產(chǎn)業(yè)，打造特色網(wǎng)紅美食、美景，淮安周邊知名古鎮(zhèn)較少，淮安作為三線城市具有消費(fèi)低，生活節(jié)奏慢、不擁堵的優(yōu)點(diǎn)，通過對(duì)河下古鎮(zhèn)特色打造和宣傳，河下古鎮(zhèn)可以成為游客來江蘇游覽古鎮(zhèn)、休閑放松的佳選。

（二）根據(jù)游客需求開發(fā)特色旅游產(chǎn)品和路線，并進(jìn)行針對(duì)性的宣傳。

淮安應(yīng)根據(jù)不同游客旅游需求設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游路線，可以依托周恩來紀(jì)念館、周恩來故居、明祖陵等景點(diǎn)開發(fā)歷史文化之旅;依托河下古鎮(zhèn)、老子山溫泉、盱眙龍蝦、洪澤螃蟹、淮揚(yáng)美食設(shè)計(jì)美食休閑之旅。旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)方面，可以在相應(yīng)景點(diǎn)打造喝茶聽?wèi)蜻@樣的戲曲體驗(yàn)館，迎合中老年人口味。可以打造類似南京“失戀博物館”符合年輕人需求的情感博物館，迎合青年人情感體驗(yàn)需求。旅游旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方面，除了傳統(tǒng)的紀(jì)念品，淮安可以學(xué)習(xí)故宮博物院不斷創(chuàng)新的精神，開發(fā)出提現(xiàn)淮安特色且具有新意的旅游紀(jì)念品。在旅游營銷方面，要根據(jù)各個(gè)群體接觸的主要媒介和旅游需求的不同，針對(duì)性進(jìn)行營銷?？梢砸劳形⑿殴娞?hào)、微博、新聞?lì)^條等軟件針對(duì)學(xué)生和白領(lǐng)進(jìn)行宣傳，宣傳淮安的美食、紀(jì)念品、情感博物館、古鎮(zhèn)、畫船等旅游產(chǎn)品資源。在電視報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介上，針對(duì)中年人宣傳淮安周恩來紀(jì)念館、淮揚(yáng)美食、戲曲等旅游資源。在節(jié)假日來臨之際可以以美食節(jié)、文化節(jié)等為依托，加大淮安旅游宣傳力度。

（三）加強(qiáng)公共信息服務(wù)設(shè)施和旅游交通設(shè)施建設(shè)，完善全域旅游保障體系。

淮安要做好公共信息服務(wù)設(shè)施，需要完善以旅游資訊網(wǎng)站為中心的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)集群，構(gòu)建覆蓋不同客源群體的旅游信息服務(wù)設(shè)施體系，尤其應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場旅游信息服務(wù)窗口設(shè)施建設(shè)和旅游信息聲訊設(shè)施建設(shè)。要完善淮安旅游交通設(shè)施建設(shè)，淮安應(yīng)結(jié)合游客需求特征和旅游資源空間布局，穩(wěn)步構(gòu)建多層次、多級(jí)別的旅游集散中心體系。尤其針對(duì)目前日益盛行的淮安自駕游群體，逐步推進(jìn)自駕旅游服務(wù)設(shè)施體系建設(shè)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加旅游觀光公交車輛，模仿國外成熟的旅游觀光車經(jīng)驗(yàn)，可開通淮安從市區(qū)至各縣區(qū)的直達(dá)觀光車輛，同時(shí)注意沿途衛(wèi)生狀況及景觀美化工作。

綜上所述，為了進(jìn)一步推動(dòng)淮安全域旅游建設(shè)，滿足游客旅游需求，應(yīng)該做好全域旅游資源的統(tǒng)籌和優(yōu)化，根據(jù)游客需求，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，針對(duì)性進(jìn)行營銷，完善全域旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分滿足顧客需求，全面提升淮安旅游吸引力。

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