網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟呗氉o(hù)理專業(yè)學(xué)生就業(yè)心理問題中的應(yīng)用

范小慶 謝陽(yáng)熙 唐燕

摘 要 近年來，高職院校開始重視護(hù)理專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)心理問題，這已經(jīng)成為高校心理健康教育工作的重點(diǎn)。本文主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)來幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生調(diào)適就業(yè)心理問題，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種信息化時(shí)代下新的人際交互模式，具有匿名、便捷、方便、時(shí)效性，以及資料完整便于研究和督導(dǎo)等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于解決高職護(hù)理專業(yè)就業(yè)心理困擾具有很大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞 高職生 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢 就業(yè)心理

中圖分類號(hào)：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.04.079

Abstract In recent years， higher vocational colleges have begun to pay attention to the employment psychological problems of nursing students， which has become the focus of psychological health education in colleges and universities. This paper mainly uses the advantages of network psychological counseling to help nursing students adjust their employment psychological problems. Network psychological counseling is a new interpersonal interaction mode in the information age. It has the advantages of anonymity， convenience， timeliness， and complete information for research and supervision. It has great development space for solving the employment psychological problems of nursing specialty in higher vocational colleges.

Keywords higher vocational college students; network psychological counseling; employment psychology

目前大家普遍認(rèn)高職護(hù)理學(xué)生就業(yè)前景很好，但近年來國(guó)家大力發(fā)展高職教育，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)越來越多，面臨的就業(yè)壓力和擇業(yè)問題形勢(shì)嚴(yán)峻，護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生在求職過程中往往不能正確認(rèn)識(shí)自己，缺乏自信，自卑、做事眼高手低、缺乏主見、隱患關(guān)系緊張等心理，導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生，這已經(jīng)成為高校高度重視的問題。為此，高職院校為了對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生開展有效的就業(yè)心理輔導(dǎo)，開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)心理咨詢，幫助學(xué)生正確分析自我職業(yè)定向，減輕就業(yè)心理壓力，調(diào)適心理狀態(tài)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)和健康成長(zhǎng)。

1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為新興的一種心理咨詢模式，最早由最早Murphy 和 Mitchell 提出，它是指來訪者查看專業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供的信息資源，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識(shí)和技能，主持網(wǎng)絡(luò)的咨詢師利用網(wǎng)站提供的各類互動(dòng)功能，向來訪者介紹心理學(xué)知識(shí)，提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。近幾年，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟呗氃盒５陌l(fā)展主要用來處理高職生在成長(zhǎng)過程種遇到的種種困擾，包括情感困擾、職業(yè)發(fā)展、就業(yè)心理、人際關(guān)系等，并取得了一定的成效。各高職院校為了更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，在組織機(jī)構(gòu)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教師專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)支持等方面都提供了大力的支持，使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟咝５鹊綇V泛推廣和應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢相對(duì)于傳統(tǒng)面詢來講具有難以獲取來訪者的面部表情、身體姿態(tài)、衣著打扮、而且不能聽見別人聲音等非言語(yǔ)信息，難以辨識(shí)來訪者的真實(shí)身份，難以保持長(zhǎng)久的咨詢關(guān)系等局限，但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)首先，具有隱蔽性，咨詢師與來訪者的咨詢關(guān)系通過線上虛擬網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行，可以打消來訪者來自社會(huì)評(píng)價(jià)的憂慮，做到敞開心扉，建立良好的咨詢關(guān)系。其次，具有開放性、便捷性的特點(diǎn)，能較好地滿足來訪者的咨詢需求。最后，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢更能體現(xiàn)平等性。有研究顯示，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，青少年會(huì)以一種積極的方式去處理情感問題，更多地采用充滿情感的、和諧的、親密的文字進(jìn)行互動(dòng)。

2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)在高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生求職中的應(yīng)用價(jià)值

2.1 方便快捷，能及時(shí)地服務(wù)學(xué)生

傳統(tǒng)咨詢?cè)谛睦碜稍兪疫M(jìn)行，需要提前預(yù)約，費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生大三這一年基本都在校外實(shí)習(xí)，他們的精力都放在實(shí)習(xí)和找工作上，當(dāng)遇到心理壓力和就業(yè)瓶頸時(shí)，他們不方便或者不愿意花時(shí)間和精力進(jìn)行面詢，但內(nèi)心是希望獲得來自他人遠(yuǎn)程的協(xié)助和支持，高校心理健康教師可以針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的就業(yè)心理需求，借助網(wǎng)絡(luò)心理咨詢來解決他們的沖突和問題，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約、咨詢到追蹤通過網(wǎng)上進(jìn)行。實(shí)踐證明大部分畢業(yè)生遇到困惑或者心理問題，他們更愿意選擇通過網(wǎng)上心理健康信息資源、實(shí)時(shí)咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上支持團(tuán)體等形式進(jìn)行心理咨詢。

2.2 匿名的熱點(diǎn)可減少大學(xué)生的心理緊張和心理壓力

在虛擬網(wǎng)絡(luò)化下進(jìn)行交流，避免了面對(duì)面的緊張和壓力，這讓學(xué)生不會(huì)過多在意社會(huì)評(píng)價(jià)，消除各種顧慮，打開心扉，做到真實(shí)詳細(xì)地描述自己的心理困擾和問題，渴望解決自己的需求，這有利于建立信任的咨詢關(guān)系，更加真實(shí)地搜集到學(xué)生的個(gè)人信息和心理狀況，引導(dǎo)他們事人發(fā)現(xiàn)問題，確立咨詢目標(biāo)，解決問題。

2.3 有利于解決護(hù)理專業(yè)學(xué)生的發(fā)展性問題

高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)階段主要呈現(xiàn)發(fā)展性問題是職業(yè)發(fā)展，他們?cè)诖笕臅r(shí)候開始找實(shí)習(xí)單位，在求職或者實(shí)習(xí)的過程中部分學(xué)生時(shí)會(huì)出現(xiàn)從眾、自卑、迷茫、焦慮等負(fù)面情緒。有關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，大部分高職生選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)傾向于對(duì)隱私比較低的問題進(jìn)行咨詢，他們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢解決自己在職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)方面的問題，這就說明了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的形式適合解決學(xué)生發(fā)展性的問題。

2.4 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是高職護(hù)理學(xué)生解決就業(yè)心理問題的一種有效方式

網(wǎng)絡(luò)支持小組是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的一種服務(wù)方式，主要是通過由心理健康專業(yè)人員發(fā)起網(wǎng)上自助小組，小組成員相互對(duì)參與者的自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估，傳遞出人際的溫暖，從而獲得相互支持。高職護(hù)理學(xué)生群體對(duì)新鮮事物具有濃厚的興趣和好奇心，在遭遇就業(yè)瓶頸時(shí)心理承受能力弱，一方面希望獨(dú)立，另一方面渴望支持，得到幫助，朋輩群體的相互扶持對(duì)他們來講是肯定、鼓勵(lì)和勇氣，再加上他們能夠靈活地掌握并使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他們更愿意與心理健康老師在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢和交流，網(wǎng)絡(luò)支持小組成為網(wǎng)絡(luò)咨詢中受歡迎的一種形式。

3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诰蜆I(yè)心理問題中的使用技巧

有研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校學(xué)生在選取心理咨詢的途徑時(shí)，發(fā)現(xiàn)愿意接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的比率最高，為38.3%。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有平等性、隱秘性、開放性和便捷性等特點(diǎn)，但也存在咨詢師對(duì)來訪者的非言語(yǔ)信息缺乏了解，導(dǎo)致難以深入咨詢、咨詢關(guān)系難以長(zhǎng)久維持等局限，如果想要取得良好的網(wǎng)絡(luò)咨詢效果，我們可以通過尋找適合于高職護(hù)理學(xué)生群體的特殊技巧來幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

（1）注重開放式提問和封閉式提問的運(yùn)用。Hill等人的研究顯示開放式提問是常用的助人技巧，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中占有較高的比例。運(yùn)用提問式技巧可以促使來訪者的思考和自我反思，同時(shí)感受到咨詢師的同理心，對(duì)自己的問題在進(jìn)行思考，感受到被尊重和積極關(guān)注。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的時(shí)候，心理健康教師應(yīng)根據(jù)不同咨詢階段采用適合的的提問技巧。比如開放式提問在咨詢階段末期頻率減少，封閉式提問在三個(gè)階段都要使用，尤其是末期比例略有提高。

（2）注重自我表露的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)咨詢的時(shí)候初期可以較多使用自我表露，消除陌生感，讓學(xué)生感受到心理健康老師是真實(shí)的人，真實(shí)地在陪伴對(duì)方，建立良好的咨詢關(guān)系，同時(shí)促使學(xué)生在咨詢過程也能做出積極自我表露的行為傾向。心理老師在進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)行自我表露最好的一種方式就是使用及時(shí)化技巧。避免缺乏非言語(yǔ)信息給人帶來的不安全感，通過表露自己當(dāng)下的感受和想法，拉近彼此的心理距離。

（3）注重行動(dòng)話的語(yǔ)言和符號(hào)的使用。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中雙方無法展現(xiàn)非語(yǔ)言信息，比如及時(shí)遞上紙巾，給予點(diǎn)頭、微笑等肢體言語(yǔ)的回應(yīng)，但此時(shí)心理老師如果對(duì)來訪者給予“我很想遞給你紙巾”、在講述完給予“微笑、加油、肯定”等符號(hào)表情表達(dá)對(duì)來放者的關(guān)懷、共情，這種表達(dá)方式可以將老師的真誠(chéng)和關(guān)懷有效地傳達(dá)到學(xué)生身上，這與Gill等學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢中使用非言語(yǔ)符號(hào)的關(guān)注結(jié)果一致。

4 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展速度快，但是經(jīng)歷的時(shí)間比較短，難免存在一些局限，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的一些倫理問題。為了確保學(xué)生與心理健康老師的權(quán)利和義務(wù)，普及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，保證網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的療效，我們需要注意一些基本的咨詢倫理道德問題。

（1）保密問題。保密原則是心理咨詢工作的最基本原則，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢目前的服務(wù)方式主義包括網(wǎng)上心理健康信息資源、實(shí)時(shí)咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上支持等，這就要求在咨詢過程中除了遵循保密原則外還有保持其特殊性，它還需要求計(jì)算機(jī)檔案的保密問題和使用網(wǎng)絡(luò)的保密問題。如果幾個(gè)心理健康老師共同使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)，最好是對(duì)每個(gè)老師的文檔進(jìn)行單獨(dú)加密，把學(xué)生的資料放在電腦服務(wù)器上，避免直接存放在硬盤中，以免導(dǎo)致管理上的漏洞及泄密的可能性。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)，心理健康老師務(wù)必要將網(wǎng)絡(luò)泄密問題清楚告知學(xué)生，讓學(xué)生了解保密原則和自主選擇保密方式，懂得如何確保資料的安全和不要隨意在他人電腦上進(jìn)行私密治療。

（2）高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)問題。高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作需要經(jīng)過嚴(yán)格心理咨詢專業(yè)訓(xùn)練和具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)的操作及使用知識(shí)，才不會(huì)影響咨詢的效果和給學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作造成數(shù)據(jù)處理不當(dāng)或者流失等損失。因此，我們需要對(duì)高校心理咨詢中心的老師加強(qiáng)咨詢專業(yè)化培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能培訓(xùn)，提升心理工作者處理虛擬世界的工作能力，做到有效地解決高職護(hù)專學(xué)生在畢業(yè)就業(yè)中出現(xiàn)的心理困擾。

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