高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的可行性研究

王曉征

摘 要：文章對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了研究，總結(jié)了創(chuàng)客空間服務(wù)設(shè)置的作用和意義，結(jié)合我國(guó)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀，對(duì)高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的需求、資源等進(jìn)行了分析，并借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究了新時(shí)期高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的設(shè)置方案。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；創(chuàng)客空間服務(wù)；可行性；構(gòu)建措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2019）05-0050-03

1 高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的必要性

1.1 創(chuàng)客空間服務(wù)的概念

創(chuàng)客空間是在真實(shí)存在的物理空間中形成的集學(xué)習(xí)、操作、交流等于一體的多元化場(chǎng)所。高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間主要是為學(xué)生提供知識(shí)學(xué)習(xí)、模擬操作、實(shí)踐演練、交流互聯(lián)等服務(wù)，讓學(xué)生能夠共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，形成全自主學(xué)習(xí)空間[1]。

從學(xué)生需求角度而言，高校圖書(shū)館在構(gòu)建創(chuàng)客空間的過(guò)程中以實(shí)踐服務(wù)為主，主要包括：①理論學(xué)習(xí)。面向?qū)W生提供相應(yīng)的創(chuàng)客服務(wù)，通過(guò)演講、培訓(xùn)、講座等讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享。②實(shí)踐操作。從學(xué)生學(xué)習(xí)需求出發(fā)提供有針對(duì)性的實(shí)踐器材，包括制造工具、計(jì)算機(jī)、模擬儀器等，讓學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐過(guò)程中，提升其學(xué)習(xí)效果。③協(xié)作指導(dǎo)。由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，依照學(xué)生創(chuàng)作過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容提供相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)其對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中各項(xiàng)知識(shí)的理解和把握。

1.2 引入創(chuàng)客空間服務(wù)的作用

創(chuàng)客空間服務(wù)作為影響高校圖書(shū)館教學(xué)的重要組成部分，已經(jīng)成為新時(shí)期人們關(guān)注的焦點(diǎn)。從整體而言，引入創(chuàng)客空間服務(wù)有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，提升高校圖書(shū)館的使用效益，全面推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程[2]，主要表現(xiàn)為：①創(chuàng)客空間能夠?yàn)閷W(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)和操作空間，讓學(xué)生能夠依照自身需求進(jìn)行知識(shí)實(shí)踐，對(duì)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的提升具有至關(guān)重要的作用。在上述學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生能夠?qū)φn堂學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效益。②創(chuàng)客空間能夠?qū)Ω咝D書(shū)館資源進(jìn)行全面利用，通過(guò)資源整合、資源分配等構(gòu)建基于不同需求的創(chuàng)客環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使用效益的最大化。在上述構(gòu)建過(guò)程中，高校圖書(shū)館能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提供了新的契機(jī)。

2 高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的可行性

2.1 引入創(chuàng)客空間服務(wù)的可行性

筆者主要從需求、資源和空間三個(gè)方面對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的可行性進(jìn)行了分析。

2.1.1 需求。隨著教學(xué)改革轉(zhuǎn)型的不斷深入，傳統(tǒng)知識(shí)教學(xué)已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，形成多元化、創(chuàng)新化學(xué)習(xí)空間已刻不容緩。我國(guó)高校在教學(xué)過(guò)程中非常重視學(xué)生的創(chuàng)新教育，通過(guò)課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維等進(jìn)行培養(yǎng)，希望能夠全面提升學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)，為學(xué)生今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在這種教學(xué)環(huán)境下，高校非常注重創(chuàng)新元素的引入，對(duì)創(chuàng)客空間非常重視，形成了良好的創(chuàng)客空間服務(wù)環(huán)境。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生對(duì)創(chuàng)新的需求層次更加深入，已經(jīng)不再是需要?jiǎng)?chuàng)新，而是需要高質(zhì)量、現(xiàn)代化、高效益的創(chuàng)造，而創(chuàng)客空間正好符合上述特征，為創(chuàng)客空間服務(wù)的開(kāi)展提供了可能[3]。

2.1.2 資源。高校圖書(shū)館非常注重資源建設(shè)，以人力資源、設(shè)備資源、資金資源為核心，形成了全面的資源體系，為引入創(chuàng)客空間服務(wù)提供了良好的條件。①人力資源方面。圖書(shū)館對(duì)人員層次進(jìn)行設(shè)置，引進(jìn)中高級(jí)人才彌補(bǔ)人力資源的短缺，形成系統(tǒng)化組織架構(gòu)。高校圖書(shū)館非常注重人員培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)教育和考核，全面提升了人員素質(zhì)，能夠高質(zhì)量地完成創(chuàng)客空間服務(wù)。②設(shè)備資源方面。高校圖書(shū)館采用了一站式管理體系，并配置打印機(jī)、掃描儀、實(shí)驗(yàn)工具、投影儀、模擬儀器等，依照學(xué)生需求形成全面的學(xué)習(xí)和使用工具庫(kù)，這是創(chuàng)客空間服務(wù)不可或缺的關(guān)鍵資源。③資金資源方面。高校圖書(shū)館設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)資金，與教育部門(mén)、社會(huì)部門(mén)及企事業(yè)單位等及時(shí)進(jìn)行交流、溝通和合作，形成了完備的資金鏈，為創(chuàng)客空間服務(wù)的開(kāi)展提供了雄厚的資金支持[4]。

2.1.3 空間。高校圖書(shū)館對(duì)空間系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃，包括閱覽室、藏書(shū)室、門(mén)廳、報(bào)告廳、陳列廳等幾大空間。高校圖書(shū)館非常注重功能結(jié)構(gòu)的配合，依照學(xué)生需求對(duì)閱覽室進(jìn)行功能調(diào)整，形成紙質(zhì)書(shū)籍閱覽室和電子閱覽室，方便學(xué)生依照自身需求進(jìn)行合理選擇。高校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中依照學(xué)生需求設(shè)置了多功能閱覽室、電子閱覽室及視聽(tīng)教室，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。部分高校圖書(shū)館在閱讀空間中設(shè)置了休息區(qū)和展覽廳，為學(xué)生提供多元閱讀服務(wù)。

2.2 引入創(chuàng)客空間服務(wù)的注意事項(xiàng)

高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間需要注意的事項(xiàng)包括：一是高校圖書(shū)館在引入創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程中只有全面把握好學(xué)生需求，從教學(xué)和實(shí)踐需求出發(fā)設(shè)置創(chuàng)客空間及其服務(wù)內(nèi)容，才能從根本上提升創(chuàng)客空間服務(wù)的效益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)工作的全面優(yōu)化和完善。同時(shí)，高校圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)時(shí)還需要契合學(xué)校教學(xué)，能夠?qū)⒔虒W(xué)和科研服務(wù)結(jié)合在一起，以保證創(chuàng)客空間能夠更好地實(shí)現(xiàn)課堂拓展，為高校教學(xué)工作提供課外延伸和升級(jí)[5]。二是高校圖書(shū)館在引入創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程中要對(duì)創(chuàng)客空間的安全性、可靠性和高效性進(jìn)行把握，依照可持續(xù)發(fā)展原則對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行設(shè)計(jì)，降低創(chuàng)客空間的投入成本，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)效益的最大化。創(chuàng)客空間主要是為學(xué)生提供實(shí)踐操作服務(wù)，學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中往往需要大量的材料、設(shè)備等，導(dǎo)致創(chuàng)客空間服務(wù)成本持續(xù)上升。高校圖書(shū)館并非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，往往無(wú)法負(fù)擔(dān)如此龐大的費(fèi)用開(kāi)支，因此，高校圖書(shū)館在日常服務(wù)中要做好材料、設(shè)備等的回收再利用，優(yōu)先使用可回收材料，盡量減少不必要的資源浪費(fèi)，以增強(qiáng)創(chuàng)客空間服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。三是高校圖書(shū)館在引入創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程中要提升現(xiàn)代化服務(wù)效益，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行拓展和提升，使創(chuàng)客空間能夠形成現(xiàn)代化、虛擬化、多元化的服務(wù)體系，使學(xué)生能夠更好地享受創(chuàng)客空間服務(wù)。如：高校圖書(shū)館構(gòu)建人工智能服務(wù)，形成特色信息服務(wù)，建立人性化指導(dǎo)服務(wù)等，可以使學(xué)生能夠更好地利用高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)效益的全面提升。以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館為例，該館占地面積達(dá)到1.7萬(wàn)平方米，設(shè)有專(zhuān)業(yè)圖書(shū)室、閱覽室、信息部、自修室等，共有閱覽座位3，186個(gè)，具有較充裕的創(chuàng)客空間資源。該館紙質(zhì)圖書(shū)資源有103萬(wàn)冊(cè)，電子資源26T，為創(chuàng)客空間的構(gòu)建奠定了良好的資源基礎(chǔ)，尤其是在信息化建設(shè)中，使用以AR、VR、Labview等為代表的虛擬技術(shù)和工控軟件構(gòu)建了良好的模擬平臺(tái)，讓學(xué)生能夠進(jìn)行模擬、仿真等，形成了虛擬化創(chuàng)客服務(wù)系統(tǒng)。而在資金方面，該館積極爭(zhēng)取財(cái)政撥款，并與校外企業(yè)合作，形成雙向創(chuàng)客培養(yǎng)路徑，由政府資金作為支撐，通過(guò)企業(yè)資金對(duì)創(chuàng)客服務(wù)進(jìn)行拓展，為高質(zhì)量創(chuàng)客空間的構(gòu)建創(chuàng)造了條件[6]。

3 高校圖書(shū)館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的具體方案

3.1 空間設(shè)計(jì)及布局

高校圖書(shū)館在引入創(chuàng)客空間的過(guò)程中要對(duì)空間進(jìn)行全面設(shè)計(jì)和規(guī)劃，依照功能劃分及功能結(jié)構(gòu)形成合理的空間組合，保證學(xué)生能夠更好地參與創(chuàng)客活動(dòng)，提高學(xué)生的使用興趣和效益（見(jiàn)圖1）。

高校圖書(shū)館在布局創(chuàng)客空間的過(guò)程中需要對(duì)制造空間、展覽區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、討論室等進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃，結(jié)合空間設(shè)計(jì)情況對(duì)上述空間進(jìn)行科學(xué)整合，并設(shè)置服務(wù)區(qū)，為學(xué)生答疑解惑，提供有針對(duì)性的服務(wù)。以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館為例，該館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時(shí)就將創(chuàng)客空間設(shè)在圖書(shū)館一樓，其具體空間設(shè)計(jì)見(jiàn)圖2。

該館展覽廳可以直接作為創(chuàng)客設(shè)計(jì)展覽空間，休息區(qū)為學(xué)生提供茶水、報(bào)紙等，是學(xué)生休閑、放松的地方。一層可以增設(shè)討論室和工作室，前者可以為學(xué)生提供討論交流空間，后者可以讓學(xué)生進(jìn)行制作和實(shí)踐。此外，該館還結(jié)合學(xué)生創(chuàng)客實(shí)踐需求在工作室中設(shè)置個(gè)人空間，給予學(xué)生一定的隱私保護(hù)；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)可以借助大廳查閱裝置查找相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，從館藏室或三樓數(shù)字多媒體閱覽室獲取相應(yīng)的資源[7]。

3.2 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案

高校圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程中需要從學(xué)生創(chuàng)客需求角度出發(fā)進(jìn)行人員配置，主要包括普通館員、參考咨詢服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、志愿者等。普通館員主要負(fù)責(zé)高校圖書(shū)館的日常圖書(shū)管理、借閱、訂購(gòu)等工作，與傳統(tǒng)圖書(shū)館人員的工作內(nèi)容一致，同時(shí)，普通館員還負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常維護(hù)，對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行清理、打掃、設(shè)備檢查、設(shè)備記錄等。參考咨詢服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)解決學(xué)生在開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并就上述問(wèn)題提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，讓學(xué)生能夠快速、準(zhǔn)確地獲得相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容。參考咨詢服務(wù)人員還需要為學(xué)生提供相應(yīng)的創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生正確使用創(chuàng)客空間，并幫助學(xué)生聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員或教師，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間使用的便捷化。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生使用創(chuàng)客空間的軟件或硬件設(shè)備，幫助學(xué)生攻克技術(shù)難題，負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)和軟件的升級(jí)工作。志愿者可以由學(xué)生或教師組成，就創(chuàng)客空間的合理使用給予相應(yīng)的幫助。

3.3 活動(dòng)設(shè)計(jì)方案

高校圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)的過(guò)程中需要對(duì)創(chuàng)客活動(dòng)進(jìn)行合理設(shè)置，形成多元化活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)創(chuàng)新性、多樣化創(chuàng)客活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提升創(chuàng)客空間的使用效果。

近年來(lái)，學(xué)生學(xué)習(xí)需求更加趨向于多元化和人性化，如何提升高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)的合理性、形成最優(yōu)服務(wù)方案已經(jīng)成為新時(shí)期人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，高校圖書(shū)館在創(chuàng)客空間服務(wù)中要在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)。以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館為例，該館的傳統(tǒng)創(chuàng)客服務(wù)包括咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、在線交流等，這些服務(wù)的內(nèi)容較為單一，服務(wù)效果并不理想，必須增設(shè)個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)可以進(jìn)行個(gè)性化推送，從學(xué)生感興趣的內(nèi)容出發(fā)進(jìn)行信息推送，讓學(xué)生更好地使用創(chuàng)客空間；設(shè)置模擬實(shí)踐，通過(guò)3D技術(shù)構(gòu)建虛擬環(huán)境，增強(qiáng)創(chuàng)客空間的實(shí)用性；開(kāi)展綜合型創(chuàng)客服務(wù)，形成校企合作創(chuàng)客平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)搭建創(chuàng)客體系，供學(xué)生進(jìn)行具體實(shí)踐[8]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 明均仁，張玄玄，張俊，等.大學(xué)生參與高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間意愿的影響因素研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2017（14）：70-77.

[2] 張珠江.基于創(chuàng)客空間的高校圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的策略[J].科技與創(chuàng)新，2017（12）：121-122.

[3] 劉紅菊，劉紅梅.基于創(chuàng)客空間的高校圖書(shū)館科研支持服務(wù)探析[J].河北科技圖苑，2014（5）：31-32，60.

[4] 戴文靜，孫建輝.面向?qū)ο蟮母咝D書(shū)館創(chuàng)客空間虛擬平臺(tái)的搭建[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（3）：83-89.

[5] 陳興鳳.高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）：92-94.

[6] 丁海容，王軍，唐成毅，等.創(chuàng)客空間，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新路徑[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016（3）：38-41.

[7] 柴源，杜文龍，劉曉東.高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的建構(gòu)與應(yīng)用：以西安航空學(xué)院圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究，2016（2）：46-50.

[8] 趙玉玲，張利敏.基于優(yōu)勢(shì)學(xué)科的高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（4）：11-14，26.

（編校：崔 萌）