“新零售”背景下傳統(tǒng)零售轉型策略

金明寒

摘要：在“新零售”背景下，網(wǎng)絡零售行業(yè)快速增長，傳統(tǒng)零售受到?jīng)_擊，隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算等各類技術的發(fā)展，新物流的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)零售轉型提供可能性，文章在此背景下對傳統(tǒng)創(chuàng)新模式進行了探索，試圖為我國傳統(tǒng)零售平臺的轉型策略提供參考。

關鍵詞：新零售；傳統(tǒng)零售；轉型策略

一、傳統(tǒng)零售轉型的動因

（一）傳統(tǒng)零售受電商沖擊

據(jù)艾瑞咨詢公布的2016年Q2中國網(wǎng)絡購物市場數(shù)據(jù)表示，Q2中國網(wǎng)絡購物市場買賣規(guī)模相比較于2015 年同期實現(xiàn)增長27.6%，為11178.8億元，環(huán)比上升14.9%。從網(wǎng)絡購物市場布局來看，B2C較前一季度有所上升，占比跨越54.5%，這些復雜的數(shù)據(jù)反映出網(wǎng)購市場繁榮的同時，也顯示出傳統(tǒng)零售行業(yè)受網(wǎng)絡零售的影響是龐大的，所占據(jù)的市場份額是在慢慢削減的。

（二）電商出現(xiàn)發(fā)展瓶頸

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展至今，初期猛增過后，電子商務出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸期，網(wǎng)絡零售漸趨飽和與成熟，明顯的特征是流量紅利減少和用戶總量的遞減。依據(jù)信息數(shù)據(jù)庫的資料可以知道目前國內電子商務市場交易額的提升效率保持在5%的減少量，從2015年的55%減少到2017年的40%，再到2018年的33.0%。可以看出，隨著電子商務領域的市場占有率飽和和社會成員的消費習慣變化，讓相關市場空間到達發(fā)展瓶頸期。對傳統(tǒng)電商而言，唯有改變交易模式才有前途。

（三）傳統(tǒng)實體優(yōu)勢不可替代

虛擬交易模式的發(fā)展調整了市場受眾的消費方式與習慣，但是不管盈利機構組織怎樣在市場業(yè)務環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的多么有創(chuàng)意多么搶眼，也無論實體零售商如何通過改變銷售策略博取消費者眼球，消費者最關心的仍然是實際的產(chǎn)品價值。有鑒于我國市場資本總量的提升，消費者對于產(chǎn)品的需求顯然不局限于低價格的前提條件，而更加重視購物體驗，電商從誕生之日起就有著致命缺陷，即缺乏線下購物的可觸性、可感性等直觀屬性。電商無法滿足消費者購物時最不可缺少的實體體驗感，就算VR、AR等具備前瞻性的服務提供，實體店鋪所具備的服務功能依然不可能被實體店完全取代，這正是實體零售這一渠道是電商始終無法替代的原因。是以，傳統(tǒng)零售轉型線上線下相結合的“新零售”模式將成為零售業(yè)立異發(fā)展的突破點。

二、傳統(tǒng)零售轉型的可行性

（一）新興技術支撐

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，技術成為提成業(yè)務發(fā)展的本源。信息技術的普及實現(xiàn)了虛擬交易，智能手機的發(fā)明更是讓電子商務領域發(fā)展得如火如荼。在目前的市場發(fā)展趨勢中，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、VR技術已經(jīng)不是什么新鮮事物，并且這些信息技術會成為支撐虛擬交易的重要砝碼，調整市場受眾的購物模式，并滿足其獨特的心理訴求。我們所講求的新零售模式是借助現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)平臺下的交易活動，是對傳統(tǒng)消費模式的調整，是保障實體貿(mào)易和虛擬交易并行發(fā)展，提升物流質量水平，讓傳統(tǒng)零售業(yè)與虛擬交易平臺共同滿足消費者需求而開展的一系列新興技術，其最終的效果是滿足了市場中顧客的多元化消費體驗，完善配置資源，并推進零售業(yè)結構的優(yōu)化。

（二）全渠道平臺的融會

不論是傳統(tǒng)零售渠道或是電子商務渠道，所有商業(yè)的核心都在于如何滿足消費者需求，企業(yè)走向新零售最重要的便是構建以客戶為中心的核心數(shù)據(jù)體系，融合全渠道平臺，提升消費者購物體驗。與其說“新零售”是線上線下的融會，不如說是實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟的融會，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的融合?，F(xiàn)如今市場消費的主力正在轉變，原先的購物體驗需求已由物質滿足層面上升到了精神體驗層面追求。因此對消費者來說線下實體的氛圍顯得更為重要，要想補足電商這種與生俱來的缺陷就需要把傳統(tǒng)零售與電商融合，打造“新零售”模式。

不管是虛擬交易渠道還是傳統(tǒng)零售業(yè)，這些模式的重點都是為了實現(xiàn)市場需求的填充，盈利機構組織調整為新零售模式的核心是借助信息庫去挖掘潛在消費者，積極優(yōu)化顧客消費體驗，融合多元化的平臺渠道，實現(xiàn)實體服務與線上虛擬交易的互通有無。當下貿(mào)易活動的關鍵群體正在轉變，傳統(tǒng)意義上的零售業(yè)被多元化的體驗式消費模式替代。有鑒于此，顧客從實體服務中感知產(chǎn)品的趨勢更為明顯，虛擬交易并不能夠替代線下實體氛圍，新零售模式就是將兩者融會貫通的模式。

（三）新物流的產(chǎn)生

隨著淘寶為首的電商平臺的爆發(fā)式成長，物流企業(yè)如雨后春筍一般的涌現(xiàn)，其中菜鳥物流的董事長童文紅認為在新的虛擬市場貿(mào)易活動中，新物流是支撐新零售高速發(fā)展的基礎。物流鏈的完善應當從多維度實現(xiàn)，最終保障消費者獲得高質量的物流服務水平，同時企業(yè)開源節(jié)流，有效控制物流服務運營管理的支出。在新零售的前提條件下，過去實體經(jīng)營所耗費的門面成本被節(jié)約掉，利用物流行業(yè)的支撐實現(xiàn)電子商務貿(mào)易的蓬勃發(fā)展屬于大勢所趨?；ハ喾龀值慕?jīng)濟結構鑄就高效利用資源的融合模式。

三、傳統(tǒng)零售轉型的策略

（一）整合線上與線下渠道

各類零售模式夾雜在一起，構成了多功能、多目標、多流量的全新，貿(mào)易手段，新零售業(yè)紛至沓來，從傳統(tǒng)的實體貿(mào)易模式迅速調整為協(xié)同融合模式，這個過程中隨著宏觀技術和政策的變動，線上電子商務貿(mào)易信息技術與線下物流貿(mào)易技術同步發(fā)展，稅種實現(xiàn)基礎設施設備的成熟，應用覆蓋面迅速擴散，成本被有效控制。為了保障新零售的順利開展，就需要積極利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學技術，有針對性的了解顧客的偏好，摒棄傳統(tǒng)實體運營的劣勢，提升市場占有率。在新零售的前提條件下，為了保障線下實體和線上虛擬的互相配合可以選擇全渠道策略，滿足顧客多元化的需求體驗，保障盈利機構組織創(chuàng)造的經(jīng)濟效益符合新零售制造的價值?？偠灾?，就是為顧客提供可靠、安全、便利的服務，滿足顧客社交、購物、文娛活動的多元化需求，利用分散渠道的消費優(yōu)勢和線上信息大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取精準的消費方式，做出科學的生產(chǎn)依據(jù)。

（二）服務體驗化與場景化

隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)在維系服務質量合格的前提條件下，新零售服務場景化和體驗化互相配合的模式是值得我們推崇的。此模式的最大優(yōu)勢在于實現(xiàn)和滿足了顧客線下體驗和線上優(yōu)惠的雙重目標，門店提供體驗服務，電商平臺提供低成本銷售服務。這類體驗包含了商品附加價值所達成的體驗和產(chǎn)品自身固有的功能。不管是實體娛樂活動還是電子商城，體驗化和場景化的協(xié)調使得新零售模式具備深厚的發(fā)展空間，我們可以創(chuàng)設消費體驗化配合新零售賣場的新模式。同時顧客的需求可以通過虛擬電商平臺即時獲取，企業(yè)可以迅速做出反應，消費者可以借助社區(qū)超市設置的聊天平臺與零售商即時傳遞信息內容，從而保障顧客的滿意度。門店體驗的意義在于不少顧客熱衷于感受實體服務，即便產(chǎn)品比電商平臺貴，但是顧客可以切實的感知到銷售者提供的態(tài)度，場景化與體驗化并舉的服務才是零售業(yè)的未來。

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（作者單位：浙江中醫(yī)藥大學）