基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游業(yè)智慧化模式研究

摘 要：近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)以較高的速度持續(xù)發(fā)展，日益成為國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游業(yè)智慧化已成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，我國已設(shè)立33座智慧旅游試點(diǎn)城市。黃山市作為智慧旅游試點(diǎn)城市之一，著力推動(dòng)其市旅游業(yè)智慧化發(fā)展。古村落旅游作為黃山市重要旅游類型，其智慧旅游模式應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，存在較多發(fā)展問題，亟待產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)以黃山市古村落旅游開發(fā)為例，以黃山市古村落代表性旅游景區(qū)宏村、西遞與南屏為研究對(duì)象，以杭州市西湖景區(qū)為參照對(duì)象，了解該類旅游業(yè)面臨的問題，智慧旅游應(yīng)用可行性以及應(yīng)用相關(guān)對(duì)策，從而推動(dòng)黃山市古村落旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，為其他地區(qū)旅游業(yè)智慧化發(fā)展提供借鑒與經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：黃山市；古村落旅游；旅游業(yè)智慧化；旅游開發(fā)

一、研究背景

1.國際背景

旅游產(chǎn)業(yè)已日益成為世界經(jīng)濟(jì)重要戰(zhàn)略性、支柱性、綜合性產(chǎn)業(yè)，其對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度穩(wěn)步增長，行業(yè)收入增長速度已超過世界經(jīng)濟(jì)平均增長速度。目前，歐洲、北美地區(qū)發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)已進(jìn)入成熟發(fā)展階段，亞太地區(qū)近年來旅游業(yè)也以較快的速度發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)“三足鼎立”的局面。發(fā)達(dá)國家由于綜合國力較強(qiáng)，信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)等因素綜合影響，對(duì)于旅游業(yè)智慧化模式應(yīng)用已具有較為成熟的經(jīng)驗(yàn)。

2.國內(nèi)背景

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活水平的不斷提高，人們對(duì)于休閑娛樂方面的需求日益增長，旅游消費(fèi)逐漸成為人們消費(fèi)支出重要組成部分，旅游業(yè)作為熱門產(chǎn)業(yè)以較快的速度發(fā)展。我國于2010年提出“智慧旅游”概念，后逐漸啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，信息技術(shù)高速發(fā)展為智慧旅游的實(shí)現(xiàn)提供良好的條件，目前我國部分地區(qū)對(duì)關(guān)于智慧旅游的應(yīng)用已具有一定經(jīng)驗(yàn)，如杭州市西湖景區(qū)，但部分地區(qū)仍未將其應(yīng)用實(shí)現(xiàn)最大效用。古村落旅游作為黃山市重要旅游類型，其發(fā)展面臨較多問題，智慧旅游應(yīng)用較不全面，亟待產(chǎn)業(yè)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。

二、研究意義

黃山市古村落旅游是黃山市旅游業(yè)重要組成部分，經(jīng)數(shù)據(jù)搜集了解到其旅游開發(fā)目前面臨一系列問題，存在發(fā)展瓶頸，通過該項(xiàng)目研究有利于推動(dòng)黃山市古村落旅游智慧化，有利于促進(jìn)黃山市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，有利于提供其他地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

三、黃山市古村落旅游發(fā)展存在的問題

古村落旅游是旅游產(chǎn)業(yè)中重要組成部分，古村落主要指具有較為悠久文化歷史的傳統(tǒng)村落，具有較高的歷史文化價(jià)值，古村落目前已成為熱門旅游景區(qū)選擇。黃山市古村落主要指以西遞、宏村、南屏等為代表的傳統(tǒng)村落，其以傳統(tǒng)的徽派建筑、怡人雅致的環(huán)境、濃郁的歷史文化氣息等特點(diǎn)吸引人們前來旅游，但根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展?fàn)顩r，其當(dāng)前發(fā)展存在瓶頸。

1.古村落宣傳力度較低，宣傳方式單一

黃山市古村落較多，但人們較為熟知的主要是西遞、宏村與南屏，多數(shù)具有良好旅游資源的傳統(tǒng)村落未得到良好的宣傳，吸引的游客數(shù)量較少。此外，游客了解景區(qū)信息主要通過網(wǎng)上查找資料，友人介紹，當(dāng)?shù)鼐用裥麄鞯确绞?，但多?shù)古村落網(wǎng)上相關(guān)介紹并不全面，游客無法全面了解該地區(qū)，無法吸引游客的興趣，從而旅游資源未得到良好的利用，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢。

2.古村落管理制度較不合理，體系較不完善

景區(qū)的管理制度與體系直接影響景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，其對(duì)于景區(qū)內(nèi)部建設(shè)，景區(qū)可持續(xù)發(fā)展以及游客的觀光體驗(yàn)具有較大的影響。多數(shù)古村落存在商品售價(jià)不合理，欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象，擾亂當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，降低游客消費(fèi)體驗(yàn)與景區(qū)形象。此外，古村落對(duì)于景區(qū)的歷史文化氣息保護(hù)不到位，商業(yè)化氣息過于嚴(yán)重，不利于景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

3.古村落發(fā)展模式單一，同質(zhì)化嚴(yán)重

黃山市古村落數(shù)量較多，多數(shù)村落整體發(fā)展模式相似，如西遞、宏村與南屏風(fēng)格相似，無較大差異性，無法使游客獲得豐富的旅游體驗(yàn)。古村落內(nèi)部旅游產(chǎn)品開發(fā)不全面，如民宿間差異性較低，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，游客無法獲得優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

四、黃山市古村落智慧旅游應(yīng)用可行性

智慧旅游指利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知并及時(shí)發(fā)布旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，使人們根據(jù)發(fā)布的信息及時(shí)安排與調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游消息的智能感知、方便利用的效果，其建設(shè)與發(fā)展主要通過旅游體驗(yàn)、旅游管理、旅游服務(wù)與旅游營銷四個(gè)層面實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前黃山市智慧旅游仍處于初級(jí)階段，需要進(jìn)一步探索與應(yīng)用以推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展，拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長。

1.國家政策鼓勵(lì)與支持

我國正致力于建設(shè)智慧旅游城市，黃山市作為智慧旅游試點(diǎn)城市之一，國家鼓勵(lì)與支持其進(jìn)行旅游業(yè)智慧化建設(shè)，良好的政策環(huán)境是建設(shè)穩(wěn)步進(jìn)行的重要條件。黃山市古村落旅游可積極響應(yīng)國家的號(hào)召，合理有效利用政策推動(dòng)其智慧旅游的落實(shí)。

2.信息技術(shù)支持與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

目前，我國信息技術(shù)處于高速發(fā)展時(shí)期，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用較為廣泛而全面，其對(duì)于旅游業(yè)智慧化模式應(yīng)用提供良好的技術(shù)條件。此外，其他地區(qū)的旅游業(yè)智慧化建設(shè)已進(jìn)行到一定階段，其可提供黃山市古村落旅游業(yè)智慧化發(fā)展借鑒與經(jīng)驗(yàn)。

3.古村落旅游業(yè)回報(bào)價(jià)值較高

黃山市古村落旅游是人們旅游類型的重要選擇，日益成為該地旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于該地經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度較大。但目前由于其存在部分問題，發(fā)展面臨瓶頸。智慧旅游的有效運(yùn)用有利于其解決該類問題，實(shí)現(xiàn)新的突破與發(fā)展。

五、黃山市古村落旅游智慧化應(yīng)用對(duì)策

通過網(wǎng)絡(luò)資料搜集以及旅游客戶的感受與選擇，現(xiàn)對(duì)于黃山市古村落旅游具有較為充分的了解。基于黃山市古村落旅游目前存在的問題以及智慧旅游應(yīng)用可行性分析，現(xiàn)通過旅游體驗(yàn)、旅游營銷、旅游管理與旅游服務(wù)四個(gè)層面提出智慧旅游應(yīng)用相應(yīng)對(duì)策以促進(jìn)黃山市古村落旅游進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長。

1.加大宣傳力度，宣傳方式多樣化

傳統(tǒng)宣傳方式較為單一，主要依靠旅行社、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，目前西湖作為杭州市的名片，其利用智慧旅游于各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效宣傳。智慧化模式的應(yīng)用可為黃山市古村落旅游提供多樣化的宣傳方式，可主要通過與攜程旅行等應(yīng)用軟件建立商業(yè)合作，通過該平臺(tái)對(duì)古村落旅游進(jìn)行信息公布與宣傳。此外，微信公眾號(hào)、微博等社交軟件已逐漸融入于人們的日常生活，人們通常通過該類軟件獲得信息，黃山市古村落應(yīng)合理利用該類軟件定期展示古村落風(fēng)貌、古村落文化及旅游注意事項(xiàng)等。再者，可通過該類平臺(tái)設(shè)計(jì)相關(guān)旅游路線，形成旅游圈帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.完善管理制度，建立良好市場(chǎng)秩序

健康穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序是市場(chǎng)良好運(yùn)行的重要條件，黃山市古村落應(yīng)利用智慧化模式完善管理制度與體系，推動(dòng)市場(chǎng)有序發(fā)展。杭州市西湖景區(qū)通過應(yīng)用智慧旅游實(shí)現(xiàn)全面電子票，如游船等項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)電子票。黃山市古村落可借鑒杭州市西湖景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)合理、規(guī)范定價(jià)。此外，可建立建議回饋平臺(tái)為游客提供古村落旅游體驗(yàn)與建議提供渠道，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)于景區(qū)的監(jiān)督，提升景區(qū)管理質(zhì)量，提高游客旅游體驗(yàn)。再者，應(yīng)利用智慧系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保護(hù)景區(qū)傳統(tǒng)建筑。

3.實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式多樣化、區(qū)別化

黃山市擁有較多的古村落資源，古村落間差異不顯著，風(fēng)格較為單一，應(yīng)利用智慧化模式合理規(guī)劃，突出各古村落的主題與特色，引進(jìn)符合相應(yīng)風(fēng)格的項(xiàng)目如戲曲表演等，形成百花齊放的局面，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客相關(guān)方面的旅游體驗(yàn)與觀光、休閑興趣，同時(shí)傳承與保護(hù)傳統(tǒng)文化、民俗。此外，古村落內(nèi)部各項(xiàng)目如民宿等應(yīng)合理利用智慧模式提升自身服務(wù)質(zhì)量，可于相應(yīng)平臺(tái)注冊(cè)民宿信息，及時(shí)更新使游客住宿更加便捷。再者，應(yīng)積極引進(jìn)相關(guān)人才，為旅游業(yè)智慧化模式的建設(shè)注入活力。

六、總結(jié)

基于黃山市古村落旅游目前存在的發(fā)展問題以及智慧旅游應(yīng)用可行性，以杭州市西湖景區(qū)為參照對(duì)象，從旅游體驗(yàn)、旅游營銷、旅游管理與旅游服務(wù)四個(gè)方面對(duì)其旅游業(yè)智慧化模式的應(yīng)用提出相應(yīng)對(duì)策以推動(dòng)黃山市古村落旅游業(yè)智慧化應(yīng)用，促進(jìn)古村落旅游業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型，為其他地區(qū)旅游業(yè)智慧化發(fā)展提供相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。

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作者簡介：李蔓（1998- ），女，漢族，安徽舒城人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2015級(jí)本科生，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)