2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報告

數(shù)字中臺行業(yè)概述

企業(yè)數(shù)字能力的沉淀與共享?

當(dāng)前，數(shù)字化進(jìn)程從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)逐漸向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)，主體由消費(fèi)端用戶向供給端企業(yè)轉(zhuǎn)變。

為順應(yīng)趨勢和挑戰(zhàn)，很多企業(yè)開始實施中臺戰(zhàn)略。中臺由三層含義構(gòu)成：一是快速響應(yīng)需求變化的管理模式或理念;二是人員、組織結(jié)構(gòu)、部門職能的調(diào)整以提高效能;三是數(shù)字化層技術(shù)和業(yè)務(wù)等能力的跨業(yè)務(wù)單元整合沉淀。本報告主要圍繞第三層展開，第一層與第二層在報告部分章節(jié)也有所體現(xiàn)。

當(dāng)前，數(shù)字中臺概念尚未統(tǒng)一。艾瑞認(rèn)為，數(shù)字中臺是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行抽象，并打造為平臺化、組件化的系統(tǒng)能力，以接口、組件等形式共享給各業(yè)務(wù)單元，使企業(yè)可以針對特定問題，快速、靈活調(diào)用資源為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和迭代賦能。簡言之，數(shù)字中臺是企業(yè)數(shù)字能力共享平臺，是平臺的平臺。

中臺的必經(jīng)之路：企業(yè)信息化建設(shè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動演進(jìn)?

1981年財政部提出“會計電算化”概念后，企業(yè)信息化的序幕就此開啟。20世紀(jì)90年代中后期，企業(yè)信息化進(jìn)入快速發(fā)展時期，IT建設(shè)以數(shù)據(jù)庫、ERP為主。2013年后，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，通過移動設(shè)備和各類傳感器，更多行業(yè)積累了遠(yuǎn)超以往的數(shù)據(jù)量。企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、數(shù)據(jù)維度變得復(fù)雜多元，新的業(yè)務(wù)需求不斷涌現(xiàn)。企業(yè)對數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)驅(qū)動等概念有了認(rèn)識。但傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)極易造成數(shù)據(jù)孤島，就無法實現(xiàn)企業(yè)效率提升。因此，在企業(yè)對數(shù)據(jù)驅(qū)動日益迫切的需求下，數(shù)字中臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程自然演進(jìn)的結(jié)果。

數(shù)字中臺的本質(zhì)

數(shù)字能力的再分工

數(shù)字中臺從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，整合企業(yè)的數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力后沉淀、復(fù)用，可對各前臺業(yè)務(wù)提供有力支撐，讓前臺的一線業(yè)務(wù)更敏捷，也讓全域數(shù)據(jù)實時在線。不僅提高了信息傳遞效率，更是一套IT治理機(jī)制。

圖1 數(shù)字中臺三大特征。來源：艾瑞咨詢研究院繪制

數(shù)字中臺發(fā)揮了SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）服務(wù)復(fù)用的核心價值，真正賦予企業(yè)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和創(chuàng)新能力。SOA的本質(zhì)是將系統(tǒng)之內(nèi)的專屬功能對外開放，變成可以被其他應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用的公共服務(wù)。數(shù)字中臺是對平臺數(shù)字能力的再分工、再沉淀，是平臺的平臺。以聚合的方式幫助前臺快速匹配所需的能力及資源，進(jìn)而更敏捷響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)場景。而在技術(shù)層面，數(shù)字中臺是更接近前端業(yè)務(wù)并被前端業(yè)務(wù)項目所集成的aPaaS。

?“業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺”雙中臺是主要類型

雖然中臺的概念寬泛，但針對企業(yè)而言，數(shù)字中臺是以業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺為主要類型，而用戶中臺、內(nèi)容中臺是數(shù)據(jù)中臺的特殊形式。業(yè)務(wù)中臺是基礎(chǔ)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不斷反饋到數(shù)據(jù)中臺以進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成，相互演進(jìn)融合，形成增強(qiáng)閉環(huán)。艾瑞認(rèn)為，技術(shù)中臺是為了更好支撐業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的快速建設(shè)，因此目前技術(shù)中臺更偏“穩(wěn)定”，所以從宏觀視角來看，技術(shù)中臺可歸為技術(shù)平臺。

容器云、DevOps、微服務(wù)成最佳載體、首選架構(gòu)

數(shù)字中臺為業(yè)務(wù)而生，快速敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，以服務(wù)的形式為業(yè)務(wù)提供支撐。服務(wù)接入層以統(tǒng)一的路由適配轉(zhuǎn)發(fā)。在技術(shù)構(gòu)架上就需要考慮可拓展性、敏捷性、輕量化，并注重與前臺的交互，靈活地通過服務(wù)編排實現(xiàn)應(yīng)用功能，滿足前臺需求。因此數(shù)字中臺需融合分布式、微服務(wù)、容器云、DevOps、大數(shù)據(jù)處理及高可用、高性能、高并發(fā)架構(gòu)，遵循“高內(nèi)聚、松耦合”設(shè)計原則。

業(yè)務(wù)中臺需要微服務(wù)、云原生、分布式事務(wù)體系支撐，并設(shè)計業(yè)務(wù)模型和微服務(wù)邊界，最終形成業(yè)務(wù)單元。數(shù)據(jù)中臺引入多終端、多形態(tài)數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)分層架構(gòu)模式，同時需要指標(biāo)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、元數(shù)據(jù)管理等一系列的數(shù)據(jù)管理技術(shù)支撐。中臺不是微服務(wù)，但微服務(wù)是當(dāng)前數(shù)字中臺建設(shè)的最佳實踐。

數(shù)字中臺適用的企業(yè)

多種業(yè)態(tài)、多種渠道觸達(dá)或使用多個管理系統(tǒng)的公司

艾瑞認(rèn)為滿足以下任意兩種條件的公司需要數(shù)字中臺：

1、公司營收具有一定規(guī)模，信息化建設(shè)達(dá)到一定水平，有數(shù)據(jù)積累;

2、內(nèi)部有多條產(chǎn)品線或多種業(yè)態(tài)，各個業(yè)務(wù)單元之間存有重復(fù)的功能模塊;

3、企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)使用多種管理系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進(jìn)行統(tǒng)一管理;

4、對外需要多業(yè)態(tài)擴(kuò)張，多消費(fèi)渠道觸達(dá);

5、內(nèi)部需要協(xié)調(diào)整體上下游合作伙伴之間資源;

6、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。

因此，可以看到，并不是所有公司都需要數(shù)字中臺，是否進(jìn)行數(shù)字中臺的建設(shè)與企業(yè)所處行業(yè)、階段、數(shù)據(jù)成熟度相關(guān)。初創(chuàng)公司、業(yè)務(wù)較為單一的企業(yè)，現(xiàn)階段并不適合搭建中臺。因為數(shù)字中臺建設(shè)模式較重，需要投入較高的資金和人力成本，短期內(nèi)反而不利于企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)更加在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上專注發(fā)展。

圖2 2018-2022年中國數(shù)字中臺市場規(guī)模。來源：企業(yè)營收、公開資料、專家訪談、自有統(tǒng)計模型核算，艾瑞咨詢研究院自行統(tǒng)計及繪制

中國數(shù)字中臺市場規(guī)模

中國數(shù)字中臺市場正處于高速發(fā)展時期，增長勢頭明顯。2016年后國內(nèi)獨(dú)立軟件服務(wù)商開始布局?jǐn)?shù)字中臺業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)入，市場需求增加后，行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。2018年，中國數(shù)字中臺規(guī)模為22.2億元，預(yù)計在2019-2022年間保持72.1%的復(fù)合年均增長率，2022年有望達(dá)到179.4億元，未來整個數(shù)字中臺市場將成長為千億元級別。

與此同時，隨著數(shù)字中臺的理念逐步深入企業(yè)，相比傳統(tǒng)ERP、CRM、HRM等系統(tǒng)，數(shù)字中臺與前后臺整合，與技術(shù)業(yè)務(wù)的高效聯(lián)動后，或可改變企業(yè)的管理體系，也將改變企業(yè)未來軟件服務(wù)的選擇。目前，數(shù)字中臺的滲透率較低，增量空間巨大，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下會增加需求，因此數(shù)字中臺市場規(guī)模將迎來爆發(fā)期。

數(shù)字中臺現(xiàn)在正處于早期階段，真正建設(shè)數(shù)字中臺或用來進(jìn)行系統(tǒng)升級的企業(yè)較少。

各領(lǐng)域、行業(yè)內(nèi)，面向消費(fèi)者端的行業(yè)還沒有特別成熟的方法和工具，不同廠商都在進(jìn)一步探索和實踐，數(shù)字中臺的商業(yè)價值未完全展現(xiàn)。規(guī)模應(yīng)用還需要等待市場的孕育，落地實施仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

泛消費(fèi)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)更為關(guān)注數(shù)字中臺的發(fā)展及相關(guān)動態(tài)。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在阿里、騰訊、京東等宣布建設(shè)數(shù)字中臺后開始關(guān)注，尤其是需要快速響應(yīng)市場需求變化的企業(yè)對中臺一直保持較高的關(guān)注程度。盡管，近兩年互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)以及部分行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)開始落地數(shù)字中臺建設(shè)，但從市場整體來看，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)對數(shù)字中臺的認(rèn)知程度還較淺，僅有少數(shù)企業(yè)將中臺上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。大多數(shù)企業(yè)對是否需要中臺及中臺的實際作用還存有疑問，因此市場還需要進(jìn)一步普及教育。

向不同領(lǐng)域延伸拓展

數(shù)字中臺正在從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、新零售行業(yè)向其他行業(yè)及各細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域延伸擴(kuò)展。尤其是本身專注于某個細(xì)分領(lǐng)域的解決方案服務(wù)商，也在探索該細(xì)分行業(yè)的數(shù)字中臺。因為在垂直場景下，這類服務(wù)商能更好地服務(wù)特定類型的行業(yè)客戶，能提供更加有針對性的行業(yè)解決方案，可以更好地助力該細(xì)分行業(yè)企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。此外，在領(lǐng)域延伸拓展過程中，不同公司之間的合作或可形成某特定領(lǐng)域服務(wù)生態(tài)解決方案的閉環(huán)。

中國數(shù)字中臺市場發(fā)展現(xiàn)狀

2013年至今，國家先后出臺了多項與數(shù)字化相關(guān)的重要方針政策，全面引領(lǐng)、保障我國的數(shù)字化建設(shè)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好了環(huán)境。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，基于數(shù)據(jù)的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新已發(fā)展為新的經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動力。

同時，人均收入保持增長，消費(fèi)水平不斷提高。2018年居民人均可支配收入達(dá)到28228元。

移動端網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億。人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷發(fā)生變化，也改變了企業(yè)的商業(yè)模式。

在數(shù)字化、新零售的背景下，消費(fèi)者的需求多樣化，消費(fèi)體驗場景碎片化，企業(yè)間的競爭重點(diǎn)已從產(chǎn)品創(chuàng)新演變成對市場的爭奪。

尤其是近年來，在宏觀環(huán)境和用戶需求快速變化的壓力下，市場競爭變得更加激烈，企業(yè)面臨生態(tài)、模式的重塑。

在爭奪市場的戰(zhàn)斗中，能否緊跟用戶需求成為企業(yè)考慮的首要問題，所以數(shù)字中臺的出現(xiàn)也是由中國產(chǎn)業(yè)的競爭現(xiàn)狀決定，將在未來很長時間內(nèi)受到關(guān)注。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化讓企業(yè)對數(shù)據(jù)價值有更深的認(rèn)識

2004年至今，互聯(lián)網(wǎng)思維對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，絕大多數(shù)企業(yè)已基本完成基礎(chǔ)IT架構(gòu)的建設(shè)。

2013年后移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更為全行業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)通道，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)。

但企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（比如ERP、CRM）集中于數(shù)據(jù)記錄和流程的執(zhí)行，只解決了企業(yè)管理的效率問題，但系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能反哺企業(yè)本身，不能提升企業(yè)的洞察與決策、完善企業(yè)的調(diào)節(jié)機(jī)制，為企業(yè)的管理提供價值。

這些系統(tǒng)當(dāng)初建造時投入巨大，而隨著整體業(yè)務(wù)形態(tài)的改變，若想改動卻困難重重。

隨著技術(shù)的發(fā)展，線上線下的深度融合，數(shù)據(jù)的獲取門檻越來越低，更多行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量超過了以往任何時刻，挖掘數(shù)據(jù)的價值，提高管理、決策水平已成共識。

企業(yè)對系統(tǒng)敏捷化的訴求成為剛需

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要求企業(yè)通過數(shù)據(jù)運(yùn)營指導(dǎo)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)。因此傳統(tǒng)企業(yè)必須走向云化，核心業(yè)務(wù)必須實現(xiàn)在線化。與互聯(lián)網(wǎng)的融合連接在廣度和深度上不斷拓展，圍繞業(yè)務(wù)和用戶的新模式在生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面全面創(chuàng)新，重組生產(chǎn)要素及運(yùn)營模式。

業(yè)務(wù)在線化讓企業(yè)對系統(tǒng)的敏捷化成為剛需。而傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部IT能力弱，多數(shù)轉(zhuǎn)為向外部求助。面對中國4000萬中小企業(yè)的巨大藍(lán)海，阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)大廠開始發(fā)力To B業(yè)務(wù)。

實施“中臺戰(zhàn)略”推動內(nèi)部協(xié)同，減少重復(fù)開發(fā)，向B端客戶開放能力，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，擴(kuò)大自身行業(yè)版圖。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是“用數(shù)據(jù)貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，提高生產(chǎn)效能”，企業(yè)的中臺能力也決定了在其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。

數(shù)字中臺的商業(yè)路徑

依托技術(shù)與數(shù)據(jù)提供綜合服務(wù)，收費(fèi)模式多樣，項目制是首選

數(shù)字中臺的落地實踐目前主要集中在快消、科技、金融、地產(chǎn)、汽車等中大型企業(yè)。

這類企業(yè)擁有龐大的業(yè)務(wù)體量及多年的數(shù)據(jù)沉淀。經(jīng)過近些年的市場培育，對企業(yè)服務(wù)已形成相對良好的付費(fèi)意愿。在商業(yè)化道路上，數(shù)字中臺或?qū)⑼瞥鯯aaS類服務(wù)，以降低企業(yè)客戶的初期投建成本，也為了廣泛滿足客戶需求，幫助其降本增效?，F(xiàn)階段，針對不同客戶的收費(fèi)模式主要有項目制收費(fèi)、SaaS模式收費(fèi)、増值服務(wù)收費(fèi)等。項目制收費(fèi)是當(dāng)前首選收費(fèi)方式。

圖3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)所需能力。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制

數(shù)字中臺因企制宜的落地模式：變革驅(qū)動力及產(chǎn)業(yè)鏈考量

數(shù)字中臺建設(shè)的路徑及難度與企業(yè)數(shù)字化變革驅(qū)動動力、行業(yè)背景直接相關(guān)，需針對不同行業(yè)數(shù)字化滲透現(xiàn)狀形成差異化的建設(shè)路徑?？拷M(fèi)端的企業(yè)（如快消品、汽車制造、金融、醫(yī)療、教育等）積累了大量數(shù)據(jù)，因此對數(shù)據(jù)中臺的需求更迫切。

利用數(shù)據(jù)中臺可有效連接業(yè)務(wù)處理需求和用戶需求，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。

在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，建立業(yè)務(wù)中臺或是優(yōu)選路徑，以便提升企業(yè)的運(yùn)營和創(chuàng)新。

擁有較強(qiáng)技術(shù)實力的企業(yè)會先通過調(diào)整IT架構(gòu)，搭建技術(shù)中臺來驅(qū)動自身業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，如互聯(lián)網(wǎng)巨頭從組織、技術(shù)等推動中臺的落地。

數(shù)字中臺的建設(shè)路徑?jīng)]有通用的企業(yè)級模型套用，要從企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈全局角度進(jìn)行考慮，需要自上而下貫徹。

行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與趨勢

企業(yè)信息化水平相對滯后，數(shù)字中臺全面落地仍有挑戰(zhàn)

與發(fā)達(dá)國家相比，中國企業(yè)信息化水平與經(jīng)濟(jì)總量的關(guān)系極不平衡。2018年，中國GDP占全球的比例達(dá)到15.8%，但I(xiàn)T支出占比僅為3.7%，企業(yè)信息化發(fā)展整體發(fā)展水平滯后，企業(yè)自身IT團(tuán)隊自主開發(fā)能力相對較弱，數(shù)字化通常是外包或與外部機(jī)構(gòu)共同開發(fā)。

雖然政策上已經(jīng)指明了轉(zhuǎn)型的方向和重點(diǎn)任務(wù)，但在實際落地中，觀望者的比例仍然很大。這說明依然有大量企業(yè)的信息化停留在初級階段，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需時日，數(shù)字中臺尚不是企業(yè)第一選擇。

數(shù)字中臺最終目的是反哺業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的數(shù)字競爭力，前提則是必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為企業(yè)戰(zhàn)略，這無疑給企業(yè)帶來了業(yè)務(wù)改造、技術(shù)能力、組織結(jié)構(gòu)、人員儲備上的挑戰(zhàn)。

技術(shù)和產(chǎn)品整體不夠成熟，對客戶業(yè)務(wù)的理解程度是最大挑戰(zhàn)

數(shù)字中臺概念起于中國，從概念到落地實踐時間較短，包含技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品功能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，在行業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)廠商不斷探索中會面臨以下挑戰(zhàn)：

1、整個行業(yè)處在探索實踐的早期階段，行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，又由于數(shù)字中臺帶有很強(qiáng)的定制屬性，因此各數(shù)字中臺服務(wù)廠商根據(jù)自身理解推出的數(shù)字中臺，在構(gòu)建方法論和技術(shù)工具集上還不成熟。

2、理解客戶業(yè)務(wù)、找到具有價值的業(yè)務(wù)場景、高效治理企業(yè)數(shù)據(jù)、在海量數(shù)據(jù)中構(gòu)建模型，從而梳理業(yè)務(wù)價值，對軟件功能模塊抽象復(fù)用，之后可通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)驗證價值，最終滿足服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。這考驗的是廠商業(yè)務(wù)和技術(shù)能力的結(jié)合以及人員的業(yè)務(wù)視角和工程能力。

3、不同行業(yè)屬性的中臺服務(wù)廠商在跨域拓展時，缺乏行業(yè)項目經(jīng)驗和客戶積累，導(dǎo)致對行業(yè)的理解不夠深入。這些問題無疑給數(shù)字中臺供給側(cè)和需求側(cè)都帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

依托特定行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗形成更多SaaS應(yīng)用

隨著行業(yè)頭部及領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字中臺項目落地實施，行業(yè)中腰部企業(yè)對數(shù)字中臺的認(rèn)知也在不斷增強(qiáng)。相比于頭部企業(yè)，中腰部企業(yè)的數(shù)字中臺能力需求相對簡單，但對于成本也更加敏感。因此，基于公有云或混合云提供通用、輕量化的數(shù)據(jù)中臺能力，并整合數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供敏捷部署、便捷易用的整體解決方案，將成為數(shù)字中臺服務(wù)商占領(lǐng)市場的模式之一。雖然行業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間所需服務(wù)存在差異，但依然存在可跨行業(yè)、跨企業(yè)復(fù)用的組件、模塊，通過不斷沉淀客戶和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行SaaS化，降低數(shù)字中臺的構(gòu)建成本。

對業(yè)務(wù)場景的爭奪將日漸激烈

數(shù)字中臺的建設(shè)始終將圍繞業(yè)務(wù)中臺進(jìn)行，數(shù)據(jù)中臺只有和業(yè)務(wù)中臺融合后，才能發(fā)揮更大價值，解決全場景問題，為企業(yè)賦能。隨著行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)不斷場景化，深刻理解業(yè)務(wù)場景、擁有場景能力并能幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)場景問題的中臺服務(wù)廠商將得到市場認(rèn)可，這也是純數(shù)據(jù)中臺廠商所不具備的能力。擁有場景就有做其他業(yè)務(wù)的可能，因此，未來對業(yè)務(wù)場景的爭奪將日漸激烈。擁有細(xì)分場景優(yōu)勢的服務(wù)廠商也將越來越聚焦，通過場景數(shù)據(jù)與場景深度融合形成價值閉環(huán)，形成行業(yè)競爭壁壘。

數(shù)字中臺服務(wù)廠商通過爭奪行業(yè)頭部企業(yè)客戶，在服務(wù)過程中掌握行業(yè)場景需求，并通過頭部客戶輻射至行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，最終完成對場景的沉淀，構(gòu)建出符合行業(yè)需求的業(yè)務(wù)中臺。因此服務(wù)廠商都在積極爭取各行業(yè)頭部企業(yè)，占領(lǐng)場景優(yōu)勢，以提升整體市場競爭力。

跨界融合延伸服務(wù)體系，數(shù)字生態(tài)成為競爭關(guān)鍵

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的指數(shù)級發(fā)展和壁壘的形成，企業(yè)欲通過自身培養(yǎng)以上領(lǐng)域的能力顯得不切實際，但整個行業(yè)的價值鏈生態(tài)因技術(shù)和需求側(cè)的變化呈現(xiàn)得更加多元。未來企業(yè)不再是單獨(dú)的價值個體，而是處于多個行業(yè)生態(tài)中的價值節(jié)點(diǎn)。數(shù)字中臺應(yīng)用從行業(yè)巨頭向下滲透的過程也是在企業(yè)云化背景下的生態(tài)爭奪。

云服務(wù)商、不同領(lǐng)域的軟件服務(wù)商等都需要連接更多的資源和能力。通過合作打破產(chǎn)業(yè)邊界，彼此賦能，構(gòu)建全新價值鏈，共同搶占市場，形成新的數(shù)字生態(tài)，尋求新的商業(yè)模式，以創(chuàng)造全新市場空間。艾瑞認(rèn)為，云時代下，連接前后端的“數(shù)字中臺”進(jìn)行的生態(tài)角力的競爭會越發(fā)激烈。