高校圖書館嵌入式智庫服務(wù)研究

史云

摘 要：文章通過文獻(xiàn)分析方法，梳理嵌入式智庫服務(wù)的主要維度即智庫館員嵌入、資源建設(shè)嵌入、服務(wù)方式嵌入等，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了嵌入式智庫服務(wù)的關(guān)鍵策略，以期為圖書館提升智庫服務(wù)能力提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；嵌入；智庫服務(wù)

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0036-03

1 背景

2015年1月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，從此智庫建設(shè)迎來了發(fā)展的黃金時(shí)期。田燕妮、姚星惠認(rèn)為，智庫主要是指以公共政策為研究對象，以影響政府決策為研究目標(biāo)，以公共利益為研究導(dǎo)向，以社會(huì)責(zé)任為研究準(zhǔn)則的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)[1]。圖書館作為智庫研究的重要知識來源，肩負(fù)著為科學(xué)決策提供服務(wù)的使命，迫切需要加強(qiáng)和完善智庫服務(wù)。近年來，業(yè)界從情報(bào)服務(wù)到智庫服務(wù)、圖書館智庫的組織構(gòu)架及功能定位，以及圖書館智庫信息服務(wù)模式等角度開展的研究較多，但根據(jù)智庫建設(shè)規(guī)律，深入開展圖書館嵌入式智庫服務(wù)的研究較少。筆者試圖通過探討嵌入式智庫服務(wù)的維度及要求，剖析嵌入式智庫服務(wù)關(guān)鍵策略，為圖書館提升智庫服務(wù)能力提供參考。

2 嵌入式智庫服務(wù)概述

高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、專業(yè)的館員隊(duì)伍、多樣化的服務(wù)方式和穩(wěn)定的資金支持，具備為智庫政策研究服務(wù)的基本條件，是智庫建設(shè)的重要合作伙伴。但是，智庫政策研究不同于一般的學(xué)術(shù)研究，往往要面向黨和國家的重大政策問題，呈現(xiàn)出綜合性、復(fù)雜性、針對性、前瞻性、可操作性等特點(diǎn)，因此從圖書館角度出發(fā)面向任何用戶的資源介紹、宣傳推廣等服務(wù)都不能有效地滿足智庫用戶深層次、專業(yè)化的需求?；诖?，圖書館智庫服務(wù)要根據(jù)智庫用戶需求全方位嵌入智庫中，為智庫用戶提供精準(zhǔn)的、系統(tǒng)的服務(wù)。嵌入式智庫服務(wù)的主要維度包括智庫館員嵌入、資源建設(shè)嵌入、服務(wù)方式嵌入等。圖書館通過嵌入式智庫服務(wù)，能夠全面提高服務(wù)能力，為圖書館發(fā)展贏得新空間。

3 嵌入式智庫服務(wù)的主要維度

3.1 智庫館員嵌入

智庫館員是智庫服務(wù)的紐帶，智庫館員嵌入是嵌入式智庫服務(wù)的中樞，起到橋梁溝通作用。智庫館員承擔(dān)著兩種主要職責(zé)，即提供高校圖書館服務(wù)和參與高校智庫科研活動(dòng)。據(jù)此，高校圖書館可以立足自身情況，集合具有信息分析、專業(yè)學(xué)科背景的多元化館員隊(duì)伍，組建專門服務(wù)于智庫的項(xiàng)目小組，為智庫用戶提供專業(yè)的研究性服務(wù)。其中，智庫館員的知識結(jié)構(gòu)儲備和信息素養(yǎng)技能是圖書館能否高效提供嵌入式服務(wù)的關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，智庫館員必須具備智庫課題方面深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，熟悉政策理論，掌握政策動(dòng)態(tài)，能夠較好地與智庫用戶開展對話，把握智庫用戶需求特點(diǎn)，及時(shí)提供有價(jià)值的知識服務(wù)；另一方面，智庫館員能充分發(fā)揮信息獲取、信息分析、大數(shù)據(jù)挖掘等超越智庫用戶的信息技能，提供智庫用戶無法獨(dú)立獲取的文獻(xiàn)信息增值服務(wù)。在此過程中，高校圖書館建立智庫館員與智庫用戶的捆綁機(jī)制，形成長期的合作伙伴關(guān)系，搭建情感和業(yè)務(wù)聯(lián)系的橋梁，消除智庫用戶和智庫館員的距離感，在第一時(shí)間為智庫課題申報(bào)及課題研究過程、課題成果發(fā)表及評價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供服務(wù)。

3.2 資源建設(shè)嵌入

3.2.1 文獻(xiàn)資源是圖書館提供智庫服務(wù)的基礎(chǔ)。智庫研究基于政府決策的重大問題，應(yīng)將政策研究和理論研究相結(jié)合，基于此，資源建設(shè)嵌入應(yīng)具有鮮明的針對性、系統(tǒng)性和深度性特征：一是針對性方面。高校圖書館深入調(diào)研智庫用戶的資源需求，明確需求的重點(diǎn)和難點(diǎn)及需求內(nèi)容和類型等，資源建設(shè)嵌入要有的放矢，要搜集直接服務(wù)于智庫研究的特色資源。如：哈佛大學(xué)大衛(wèi)亞歐及俄羅斯研究中心圖書室針對該智庫的俄羅斯及亞歐大陸問題研究，收藏了俄文報(bào)紙和雜志、雙語資料、微縮膠片、斯拉夫語數(shù)據(jù)庫等豐富的資源，使其成為所在該領(lǐng)域收錄特藏資源種類最全面、研究成果最權(quán)威的機(jī)構(gòu)。二是系統(tǒng)性方面。智庫研究涉及綜合性的公共政策，其對文獻(xiàn)資源的需求呈現(xiàn)復(fù)雜性特征，包括政府政策、學(xué)術(shù)理論、灰色文獻(xiàn)、外文文獻(xiàn)等全方位的文獻(xiàn)信息。高校圖書館館藏資源往往存在各自的特色和優(yōu)勢，但在系統(tǒng)性和全面性方面則略顯不足，因此圖書館可以嘗試建立協(xié)同聯(lián)盟機(jī)制，在強(qiáng)化特色的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)。三是深度性方面。高校圖書館可利用大數(shù)據(jù)、知識關(guān)聯(lián)等技術(shù)對文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度挖掘，提供基于數(shù)據(jù)的輔助科學(xué)決策的數(shù)據(jù)資源。

3.2.2 基于資源建設(shè)嵌入的基本要求，建設(shè)智庫知識庫是較為有效的路徑。智庫知識庫是通過累積來自各種渠道的和保留自身研究產(chǎn)生的各類信息資源，支持研究人員進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和咨詢服務(wù)的平臺工具[2]。智庫知識庫的構(gòu)成一部分是來自外部的各種文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)，另一部分則是智庫自身積累的各種信息資源，包括各類著作、期刊論文和研究報(bào)告及沒有公開發(fā)表的灰色文獻(xiàn)等。一般來說，建設(shè)智庫知識庫的方式有兩種，一是機(jī)構(gòu)知識庫中收入智庫的相關(guān)知識資源。例如，哈佛大學(xué)的兩家智庫圖書館的資源檢索平臺使用的是哈佛大學(xué)圖書館統(tǒng)一的Hollis+系統(tǒng)，該系統(tǒng)服務(wù)于整個(gè)哈佛大學(xué)。二是幫助智庫建設(shè)獨(dú)立的知識庫。例如，斯坦福大學(xué)胡佛中心智庫圖書館根據(jù)館藏特色建立了獨(dú)立的系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)檢索內(nèi)容分為圖書資源、檔案資源、電子資源三類，在每一種資源類型的檢索頁面中又對其進(jìn)行詳細(xì)的分類，同時(shí)也較為重視對用戶的檢索幫助，并在檢索欄下方顯示指導(dǎo)和幫助的鏈接[3]。

3.3 服務(wù)方式嵌入

3.3.1 資源推送服務(wù)嵌入。圖書館在開展普通文獻(xiàn)資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)借助平臺、工具，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立和完善智庫用戶在研究領(lǐng)域的隱性數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行資源推送服務(wù)[4]。資源推送服務(wù)嵌入要深入智庫研究的不同階段，量身定制適宜的知識資源。具體來說，在研究選題階段，圖書館可通過某一研究領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)處理，分析當(dāng)前研究重點(diǎn)和選題方向；在研究過程中，通過及時(shí)搜集綜合經(jīng)濟(jì)、政治等現(xiàn)實(shí)情況的信息，反映相關(guān)政策的實(shí)際效果，為進(jìn)一步開展研究工作和政策制定提供重要的參考依據(jù)。資源建設(shè)嵌入要貫穿整個(gè)科研全過程，特別是要發(fā)揮高校智庫館員在數(shù)據(jù)挖掘、信息分析等方面的專業(yè)優(yōu)勢，對智庫用戶的研究內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研、跟蹤，并將其中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，形成結(jié)構(gòu)合理、功能易用的數(shù)據(jù)資源并及時(shí)推送給用戶[5]。

3.3.2 智庫成果評價(jià)服務(wù)嵌入。智庫影響力是智庫評價(jià)的重要指標(biāo)，主要分為決策影響力、學(xué)術(shù)影響力和媒體影響力。而這些影響力大多通過智庫成果來體現(xiàn)，比如其影響力具體指標(biāo)包括智庫專家在核心期刊的發(fā)文量和轉(zhuǎn)載量，以及在媒體上發(fā)表成果或被媒體報(bào)道的頻率等[6]。在這方面，高校圖書館積累了豐富的科研評價(jià)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要包括論文產(chǎn)出分析、論文影響力分析、學(xué)科發(fā)展趨勢預(yù)測分析等，這些服務(wù)同樣可以嵌入智庫成果評價(jià)。圖書館可以對智庫成果的引用、轉(zhuǎn)載及媒體報(bào)道情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，特別是智庫成果對政府政策的影響分析，通過智庫成果評價(jià)嵌入服務(wù)，將高質(zhì)量智庫成果進(jìn)行推廣、傳播，逐步提高智庫影響力。

3.3.3 智庫空間服務(wù)嵌入。圖書館通過為智庫活動(dòng)提供空間，可以實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)嵌入，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是為智庫用戶提供安全、開放、安靜的研習(xí)空間。二是利用館內(nèi)不外借的獨(dú)有資源，吸引用戶到館進(jìn)行研究，還可為一些特殊藏品開辟獨(dú)特的使用空間。三是采用設(shè)立咨詢室等方式，為智庫用戶與館員開展更加深入的咨詢服務(wù)提供獨(dú)立空間。四是智庫活動(dòng)具有思想性、傳播性等特質(zhì)，需要定期舉行研討會(huì)、智庫論壇等活動(dòng)，圖書館通過為智庫用戶提供功能完善的會(huì)議場所，使之成為智庫舉辦學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)活動(dòng)的空間。

3.3.4 學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)嵌入。高校圖書館積極為智庫用戶提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，是對嵌入式智庫服務(wù)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值的具體要求。國外著名的智庫斯坦福大學(xué)胡佛中心圖書館在閱覽室里設(shè)有常駐專業(yè)館員，為智庫用戶提供面對面的學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。例如，哈佛大學(xué)大衛(wèi)中心圖書室在其網(wǎng)站上設(shè)立專門的館員主頁，針對學(xué)術(shù)研究開展專門的指導(dǎo)活動(dòng)。學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)嵌入直面智庫用戶的學(xué)術(shù)需求，是嵌入式智庫服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也對智庫館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

3.3.5 移動(dòng)平臺服務(wù)嵌入。智庫研究要面向重大公共政策問題，用戶需要及時(shí)搜集并掌握政策的執(zhí)行效果、民眾的反饋意見等，因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)移動(dòng)設(shè)備高覆蓋率、操作簡單、便于攜帶、信息推送形式方便快捷等優(yōu)勢，通過建立微信公眾平臺、開發(fā)移動(dòng)客戶端等移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，嵌入智庫用戶，讓用戶可以隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息[7]。

4 嵌入式智庫服務(wù)的關(guān)鍵策略

4.1 調(diào)研用戶需求

各級各類智庫在研究課題、文獻(xiàn)需求等方面存在較大差異，高校圖書館嵌入式智庫服務(wù)首先要立足實(shí)際，調(diào)查并研究智庫需求和圖書館館情，深入了解智庫用戶顯性需求，挖掘潛在的隱性需求，全面了解智庫需求特點(diǎn)等。高校圖書館在立足智庫用戶需求的基礎(chǔ)上，才能開展切實(shí)有效的嵌入式智庫服務(wù)。

4.2 建立常態(tài)化的嵌入機(jī)制

高校圖書館要根據(jù)自身的實(shí)際情況，突出優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)嵌入智庫服務(wù)的著力點(diǎn)。與此同時(shí)，高校圖書館還要全盤統(tǒng)籌，創(chuàng)新管理體制并建立常態(tài)化的嵌入式運(yùn)行機(jī)制，以保證嵌入式服務(wù)工作的正常開展。

4.3 加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)

圖書館完善的特色館藏資源是開展嵌入式智庫服務(wù)的核心競爭力。高校圖書館構(gòu)建符合智庫需求的特色館藏資源體系應(yīng)注意對館藏資源進(jìn)行整合，要在整理一般文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，注重對灰色文獻(xiàn)、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等非常規(guī)資源的收集整理和挖掘，為智庫的深入研究和選題策劃提供第一手資源。高校圖書館在此過程中應(yīng)做好以下四個(gè)方面的工作：一是要加強(qiáng)用戶需求調(diào)研，制訂文獻(xiàn)資源建設(shè)方案，豐富特色館藏內(nèi)容和類型，特別是要加強(qiáng)對知識組織、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用，為智庫研究提供重要的隱性數(shù)據(jù)資源。二是應(yīng)擴(kuò)大對灰色文獻(xiàn)的搜集范圍，對智庫研究前瞻性和深層次問題提供全面的資源支撐。三是應(yīng)借助信息技術(shù)開發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，建設(shè)特色智庫知識庫。四是應(yīng)對智庫研究成果做好搜集、存儲、開發(fā)、揭示和傳播工作，并搭建有影響力的智庫成果交流平臺。

4.4 提高智庫館員的綜合素質(zhì)和水平

智庫館員的綜合素質(zhì)直接影響嵌入式智庫服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持人才為先，遵循專職與兼職、“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合的原則，建成一支服務(wù)到位、技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)的智庫專業(yè)人員隊(duì)伍。為提高智庫館員的綜合素質(zhì)和水平，高校圖書館重點(diǎn)要做好以下四個(gè)方面的工作：一是引進(jìn)圖書情報(bào)、信息分析及具有專業(yè)學(xué)科背景的人才，進(jìn)行智庫館員的定向培養(yǎng)。二是聘請相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜壹尤胫菐旆?wù)隊(duì)伍中，借智借力。三是鼓勵(lì)館員參加智庫會(huì)議，認(rèn)識智庫的特殊運(yùn)行規(guī)律，提高智庫服務(wù)能力。四是選派館員到智庫“掛職”交流，暢通館員在智庫用戶和圖書館服務(wù)之間的雙向交流渠道[8]。

4.5 建立智庫館員績效激勵(lì)機(jī)制

在智庫服務(wù)過程中，高校圖書館應(yīng)對在智庫研究中有積極貢獻(xiàn)的館員采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，在績效工資、崗位晉級、考核評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。智庫館員績效激勵(lì)機(jī)制主要包括以下兩個(gè)方面：一是對智庫用戶滿意度的評價(jià)，主要包括服務(wù)人次、用戶需求響應(yīng)時(shí)間、提供知識服務(wù)的匹配度等。二是對館員個(gè)人評價(jià)，主要包括館員參加智庫相關(guān)培訓(xùn)的次數(shù)、效果以及發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文的數(shù)量和質(zhì)量等，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)智庫館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5 結(jié)語

嵌入式智庫服務(wù)不僅是高校圖書館基于智庫科研規(guī)律開展智庫服務(wù)的重要措施，也是創(chuàng)新服務(wù)理念和方式、拓展服務(wù)領(lǐng)域的重要機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)積極探索服務(wù)智庫建設(shè)能力的具體策略，提升智庫服務(wù)人員的能力和水平，為中國特色新型高校智庫建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馬懷云）