淺析網(wǎng)絡(luò)輿論在社會(huì)熱點(diǎn)事件中的影響

王一純

摘要：全媒體時(shí)代，人人都是信息的發(fā)布者，信息傳播速度快，傳播面廣，權(quán)威信息的不及時(shí)公布會(huì)造成謠言的迅速傳播。網(wǎng)絡(luò)輿情是一種特殊的社會(huì)輿論形態(tài)，是以網(wǎng)絡(luò)為載體的圍繞社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論，是網(wǎng)民表達(dá)對(duì)事件態(tài)度的總和。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)典情;輿情管理;網(wǎng)絡(luò)暴力;媒介素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：J905 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）03-0105-01

電影《搜索》是2012年上映的現(xiàn)實(shí)主義電影，講述了上市公司董事長秘書葉藍(lán)秋得知自己身患絕癥后心煩意亂并拒絕在公交車上讓座，這一幕被媒體人陳若兮上傳到網(wǎng)上并惡意放大，引起了網(wǎng)民的廣泛討論，并由此開展了一場(chǎng)廣泛的全民搜索。電影中，網(wǎng)民對(duì)葉藍(lán)秋的惡意揣測(cè)和道德譴責(zé)貫穿始終，并最終將她推向了死亡。網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上傳播的熱點(diǎn)或者焦點(diǎn)事件所表現(xiàn)出的具有一定影響力和傾向性的觀點(diǎn)或言論的總和。

網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，使每個(gè)人成為了信息的傳播者和評(píng)論者，無論在生活中是怎樣的角色，都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，似乎網(wǎng)絡(luò)成為了“正義者”的聚集地，由此引起的網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等消極影響不容忽視，網(wǎng)絡(luò)輿情具有很大的偏差性，很容易出現(xiàn)庸俗、極端的言論，在事實(shí)沒有被完全揭露時(shí)，影片中的葉藍(lán)秋被網(wǎng)民詆毀為第三者，網(wǎng)民在對(duì)一件社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)表評(píng)論時(shí)很難確定究竟是介正義”的驅(qū)使還是把這當(dāng)做一種發(fā)泄渠道。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，大眾媒介對(duì)人們的思想觀念、行為模式的影響是無處不在的，并時(shí)刻塑造著人們頭腦中的社會(huì)環(huán)境及價(jià)值取向。

“請(qǐng)不要對(duì)我咆哮。愁是影片中具有反思意味的臺(tái)詞。媒體在沒有深入分析事件的起因經(jīng)過結(jié)果時(shí)，一味追求社會(huì)熱度，搶奪大眾眼球，借助不讓座事件并惡意放大到道德層面，道德綁架是網(wǎng)絡(luò)輿論走向極端化的開始。不論當(dāng)事人是處于何種原因，但當(dāng)上傳到網(wǎng)絡(luò)上時(shí)幾乎全部是對(duì)當(dāng)事人的惡意揣度和嚴(yán)厲譴責(zé)。當(dāng)然，媒體選擇讓大眾看到的是他們希望所看到的，并且輕松引導(dǎo)輿論的走向。不讓座與道德素質(zhì)低下之間不一定有著很大的關(guān)聯(lián)，媒體卻將它構(gòu)建成“事實(shí)”，成為人肉搜索的悲劇起源。刻板印象很大程度上影響著人們認(rèn)識(shí)事件的方式和所下的定論，也是媒體所構(gòu)造建立起的事實(shí)，是受眾對(duì)事實(shí)認(rèn)知的框架。網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生大多基于對(duì)事情的有限認(rèn)知，依賴刻板印象的偏見帶來無理性的情緒失控，進(jìn)而延伸到現(xiàn)實(shí)生活，出現(xiàn)違法行為。網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度的突發(fā)性、互動(dòng)性、發(fā)展性、隨意性，它并不意味著必然的真實(shí)、客觀和理性，情緒化的表達(dá)是最顯著的特質(zhì)，網(wǎng)民在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)不可避免地帶有情緒性和非理性因素。生活節(jié)奏過快、就業(yè)壓力、貧富差距拉大、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇等社會(huì)問題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦急憂慮、浮躁、敵視等情緒占了上風(fēng)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)有效宣泄壓力的渠道。因此在事件爆發(fā)的很短時(shí)間內(nèi)，公眾難以對(duì)事件本質(zhì)做出一個(gè)客觀的、準(zhǔn)確的判斷，在很短時(shí)間內(nèi)就可以形成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)討論，形成強(qiáng)大的輿論力量，成為“鍵盤俠”，以一個(gè)上帝的俯視視角對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行的定性判斷和缺乏事實(shí)依據(jù)的分析揣測(cè)似乎已經(jīng)成為一些不理智網(wǎng)民的必然結(jié)局。正是這種強(qiáng)大的輿論力量，將個(gè)體推向深淵。

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，網(wǎng)民會(huì)潛伏在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注著事件的最新進(jìn)展，為了繼續(xù)吸引網(wǎng)民的眼球，此時(shí)，一些專業(yè)的水軍、網(wǎng)絡(luò)推手和別有用心的利益集團(tuán)會(huì)趁機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)空間散布謠言，并借助憤怒激動(dòng)的網(wǎng)民之手推動(dòng)謠言的擴(kuò)散，誤導(dǎo)民眾，葉藍(lán)秋在事件爆發(fā)后被人肉搜索，所有個(gè)人信息包括就職公司、身高體重、甚至學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷都被網(wǎng)友公開在網(wǎng)絡(luò)上，并被第三章的謠言所困擾，不能正常生活，但她的道歉視頻卻并未被媒體及時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)上，而是用選取媒體自身所需要的部分公布用來博取大眾持續(xù)的關(guān)注，這是對(duì)媒體素質(zhì)的體現(xiàn)，媒體的商業(yè)性決定了它會(huì)選取有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部分，但其商業(yè)性不能作為忽視事實(shí)、傳播不實(shí)信息的理由。網(wǎng)民已經(jīng)不再關(guān)心不讓座事件本身，更無心弄清事件發(fā)生的原因，而是把注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)當(dāng)事人的苛責(zé)、謾罵上。而當(dāng)葉藍(lán)秋選擇結(jié)束自己的生命時(shí)，她身患絕癥的信息才被媒體和大眾知曉，但此時(shí)網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的惡果己經(jīng)無法彌補(bǔ)。

縱觀“不讓座”事件，媒體的引導(dǎo)有著至關(guān)重要的地位，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)謠言的散步以及各種網(wǎng)絡(luò)暴力在一定程度上是因?yàn)槊襟w沒有進(jìn)行及時(shí)、正確、有效的引導(dǎo)，放任輿論大肆傳播。輿論是把雙刃劍，合理利用輿論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，發(fā)揮正面作用，卻也容易傳播謠言，人肉搜索，制造網(wǎng)絡(luò)暴力。心理學(xué)上講“首因效應(yīng)”，受眾對(duì)第一次接觸到的信息印象最深，并且之后想要再扭轉(zhuǎn)這種局面，不僅增加了難度，而且無法挽回已經(jīng)造成的負(fù)面影響。

事實(shí)證明，有效的輿論管理能充分滿足公眾的知情權(quán)，既能贏得媒體和公眾的信任，也能掌握輿論上的主動(dòng)，樹立媒體和有關(guān)部門的公信力。