• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    工程化視角下的企業(yè)共享服務(wù)中心的情報機(jī)能研究

    2019-05-07 07:50:40王娟
    現(xiàn)代情報 2019年5期
    關(guān)鍵詞:競爭情報情報服務(wù)

    王娟

    摘 要:[目的/意義]情報服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)共享服務(wù)中心增值服務(wù)的重要內(nèi)容,工程化思維下的共享服務(wù)中心的情報機(jī)能研究,不僅拓展了現(xiàn)代企業(yè)共享服務(wù)中心理論研究領(lǐng)域和實(shí)踐創(chuàng)新視野,對共享服務(wù)模式下的企業(yè)競爭情報理論與實(shí)踐的發(fā)展也具有重要意義。[方法/過程]以“數(shù)據(jù)資源+工具方法+專家智慧”的情報研究方法論為導(dǎo)向,對企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能問題進(jìn)行了系統(tǒng)性研究,包括企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的工程化流程要素分析,基于情報流的企業(yè)共享服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制模型與工程化要素協(xié)同情報機(jī)能模型構(gòu)建。[結(jié)果/結(jié)論]在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的發(fā)揮依賴于多源數(shù)據(jù)融合支持、先進(jìn)方法工具協(xié)同支撐、專家智慧的匯集參與。目前企業(yè)共享服務(wù)中心情報服務(wù)研究不足,應(yīng)從工程化視角強(qiáng)化企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能,助力企業(yè)管理和戰(zhàn)略決策,促進(jìn)共享服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型升級。

    關(guān)鍵詞:情報工程;共享服務(wù)中心;情報機(jī)能;情報服務(wù);競爭情報

    DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2019.05.017

    〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2019)05-0123-08

    Abstract:[Purpose/Significance]Intelligence service is an important part of the value-added service of the enterprise shared service center in the big data era.The research on the intelligence enginery of enterprise shared service center under the engineering thinking style can extend the theoretical research field and practice innovation vision of the modern enterprise shared service center.At the same time,it also has important significance for the development of corporate competitive intelligence theory and practice under the shared service mode.[Methods/Procedures]The paper presented a systematic study on the intelligence enginery of enterprise shared service center with the intelligence engineering-oriented paradigm which contained three parts of data resources,tools and methods,and expert wisdom.The main contents included a factor analysis of enterprise shared service center intelligence enginery and the model construction of operation mechanism of enterprise shared service center and collaborative intelligence enginery model based on the intelligence flow.[Results/Conclusion]In big data era,the intelligence enginery of enterprise shared service center relied on multi-source data fusion support,collaborative support of advanced method tools,and the participation of expert wisdom.At present,the research on intelligence service of enterprise shared service center was insufficient.It is necessary to strengthen their intelligence enginery from an engineering perspective in order to assist enterprise strategic decision-making and promote the transformation and upgrading of shared service center.

    Key words:enterprise;intelligence engineering,shared service center,intelligence enginery,intelligence service,competitive intelligence

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢和信息技術(shù)的發(fā)展,“共享服務(wù)”(Shared Service)作為創(chuàng)新性的管理理論和實(shí)踐方法,被廣泛運(yùn)用于國內(nèi)外各類大型企業(yè)[1]。共享服務(wù)管理模式不同于傳統(tǒng)的集中式或分散式的管理模式,它通過將原來分散在企業(yè)不同事業(yè)部或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行的財務(wù)、人力資源、IT技術(shù)等事務(wù)性或者需要充分發(fā)揮專業(yè)技能的內(nèi)部服務(wù)工作抽離出來,統(tǒng)一由專門的運(yùn)營機(jī)構(gòu)來向企業(yè)提供共享服務(wù),這種共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職能的集中管理與分散控制,使企業(yè)在降低內(nèi)部服務(wù)成本、提高效率和改善服務(wù)質(zhì)量的同時,兼具了敏捷性與靈活性優(yōu)勢[2]。而這種專門的運(yùn)營機(jī)構(gòu)就是企業(yè)共享服務(wù)中心(見圖1,下述簡稱共享服務(wù)中心)。

    實(shí)際上,共享服務(wù)管理實(shí)踐已經(jīng)有近40年的歷史[3],隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)一步成熟,共享服務(wù)中心的理論與實(shí)踐也在不斷革新[4]。至今共享服務(wù)中心的發(fā)展歷經(jīng)了3個階段:1)單一職能支持的人力或財務(wù)業(yè)務(wù)集中處理中心;2)融合技術(shù)和業(yè)務(wù)多重職能的共享服務(wù)與支持中心;3)全面業(yè)務(wù)深度嵌入式共享服務(wù)中心,企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴[5]。當(dāng)下,共享服務(wù)中心正在積極尋求新的升級突破,進(jìn)一步挖掘增值服務(wù)方式,如何從節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本的定位到向創(chuàng)造價值、成為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)邁進(jìn)[6]是當(dāng)前共享服務(wù)中心理論與實(shí)踐研究所面臨的重要課題。

    大數(shù)據(jù)時代所帶來的技術(shù)革新和觀念升級,使人們真正意識到“數(shù)據(jù)是一項(xiàng)戰(zhàn)略資源”。共享服務(wù)中心匯聚了企業(yè)大部分的數(shù)據(jù)、信息等資源,此外,共享服務(wù)中心作為一個信息技術(shù)為服務(wù)載體的結(jié)構(gòu)、還集中了領(lǐng)先的技術(shù)工具和多領(lǐng)域高度專業(yè)化人才,為企業(yè)情報服務(wù)提供了必要要素,為情報收集、分析與處理、評估與利用創(chuàng)造了條件。情報服務(wù)理應(yīng)成為企業(yè)共享服務(wù)中心新的利潤創(chuàng)新點(diǎn),同時情報服務(wù)也是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)共享服務(wù)中心發(fā)揮情報協(xié)同效應(yīng),為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價值的重要一環(huán)。

    從目前的文獻(xiàn)調(diào)研來看,共享服務(wù)中心的研究大多集中在共享服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)[7]、共享服務(wù)模式比較[8]、共享服務(wù)中心管理創(chuàng)新理論[9]、共享服務(wù)中心面臨的風(fēng)險與挑戰(zhàn)[10-11]以及共享服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)證案例研究等[12-13];而情報服務(wù)視角下的共享服務(wù)中心的服務(wù)機(jī)制研究卻被極大地忽視了。因此,無論是從理論還是實(shí)踐上,研究企業(yè)共享服務(wù)中心的情報機(jī)能問題尤其必要。

    本文基于工程化思維,從情報源、情報分析與處理、情報評估與利用、情報用戶等方面對企業(yè)共享服務(wù)中心的情報機(jī)能作系統(tǒng)性探討,并構(gòu)建相關(guān)的理論模型、情報機(jī)能模式、情報反饋機(jī)制等,從情報視角提升共享服務(wù)中心的服務(wù)能力與水平,實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型升級。

    1 概念辨析

    1.1 工程化與工程化思維

    工程,就是把經(jīng)驗(yàn)、技巧、常識、知識進(jìn)行固化、理論化、規(guī)范化,建立一個可重復(fù)創(chuàng)造有價值產(chǎn)品的最優(yōu)系統(tǒng)[14]。本質(zhì)上來講,工程是人類為滿足生存和發(fā)展需求而進(jìn)行的改變自然狀態(tài)的活動,是現(xiàn)實(shí)的、直接的生產(chǎn)力[15]。工程具有不同于科學(xué)、技術(shù)的本質(zhì)特征,它是一種造物活動[16]。正如航空工程師所說:科學(xué)家發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的世界,工程師創(chuàng)造一個過去從來沒有存在過的世界[17]。工程活動是一種目的導(dǎo)向下的創(chuàng)造價值、實(shí)現(xiàn)價值的社會經(jīng)濟(jì)活動。工程活動中體現(xiàn)和貫穿的思維方式就是工程思維,又稱工程化思維。工程化思維是一種廣泛地存在于各種類型的工程活動中的特定思維方式,它與科學(xué)思維與技術(shù)思維既相互聯(lián)系、相互滲透,又相互區(qū)別,其最重要的特征體現(xiàn)為系統(tǒng)性、集成性、跨學(xué)科性、綜合性、建構(gòu)性、創(chuàng)造性和復(fù)雜性等。工程思維既是工程問題求解的過程,也是工程理念與模型對象化、現(xiàn)實(shí)化的過程,它貫穿于工程活動始終,制約和決定著工程理念的水平,對工程活動起支配與指導(dǎo)作用[18]。

    激活和實(shí)現(xiàn)企業(yè)共享服務(wù)中心的情報機(jī)能,需要工程化思維。構(gòu)建企業(yè)共享服務(wù)中心的情報機(jī)能應(yīng)將情報學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的原理創(chuàng)造性的應(yīng)用到實(shí)際情報服務(wù)工作所涉及的構(gòu)成要素(如數(shù)據(jù)、分析方法、情報技術(shù))、工作流程以及組織管理的設(shè)計與開發(fā)中以實(shí)現(xiàn)情報工作的自動化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,并在此基礎(chǔ)上完成情報系統(tǒng)功能[14]。

    1.2 共享服務(wù)中心的情報機(jī)能與企業(yè)競爭情報

    情報機(jī)能一詞最早來源于譯文《日本綜合商社的情報機(jī)能》,日本學(xué)者大木保國等認(rèn)為情報機(jī)能是綜合商社發(fā)展的必要條件,但需進(jìn)一步擴(kuò)大情報范圍,加強(qiáng)“危機(jī)情報”、“自身管理”的情報機(jī)能[19]。在后續(xù)的研究中,李綱等認(rèn)為情報機(jī)能一詞表示,機(jī)構(gòu)在情報流方面的功能作用及能力、應(yīng)遵循的規(guī)律與方法[20]。李陽等強(qiáng)調(diào)情報機(jī)能是某機(jī)構(gòu)在情報源、情報渠道、情報流程、情報認(rèn)知、情報用戶等問題上體現(xiàn)出來的功能與效用,涉及認(rèn)識、評價、控制、學(xué)習(xí)與反饋等環(huán)節(jié)[21]。

    本文認(rèn)為共享服務(wù)中心情報機(jī)能是在情報流程的實(shí)施過程中,由若干核心要素協(xié)作,有機(jī)完成情報任務(wù)的作用與能力。為了系統(tǒng)地研究共享服務(wù)中心情報機(jī)能問題,本文引入情報工程的概念。情報工程的本質(zhì)是以工程化思維實(shí)施情報工作活動的過程,是圍繞目標(biāo)、整合工程思維和情報理論、方法、技術(shù)于具體情報實(shí)踐的過程之中,情報工程的特點(diǎn)是:信息來源大數(shù)據(jù)化、信息處理自動化、情報流程集成化、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、系統(tǒng)運(yùn)作協(xié)同化等特征[22]。所以說,工程化思維下的情報服務(wù)是共享服務(wù)中心情報機(jī)能落地實(shí)現(xiàn)與提升的關(guān)鍵。

    企業(yè)競爭情報(Competitive Intelligence,簡稱CI)研究側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)外各種信息的關(guān)注,通過對這些信息的搜集、整理加工和分析提煉,形成有助于企業(yè)改善其在市場中的競爭格局和形成有利的市場競爭地位的情報[23]。競爭情報系統(tǒng)是對組織內(nèi)部狀況與外部態(tài)勢的有關(guān)信息進(jìn)行集成管理,以支持其競爭戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)實(shí)施競爭情報工作的機(jī)構(gòu)或組織就是競爭情報機(jī)構(gòu)。

    一般來說,以競爭情報機(jī)構(gòu)為核心的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的基本功能是:1)監(jiān)測企業(yè)環(huán)境及競爭對手有關(guān)的信息;2)具有完善的信息分析手段和軟件;3)建立企業(yè)競爭情報信息庫;4)具有快速情報響應(yīng)能力;5)能夠采集和存儲企業(yè)內(nèi)部的知識和經(jīng)驗(yàn);6)能夠便利地使用網(wǎng)絡(luò)信息資源;7)為專職情報人員開有信息發(fā)布窗口[23]。顯然,競爭情報機(jī)構(gòu)的職能共享服務(wù)中心機(jī)能也是存在著交叉重疊,需要企業(yè)從組織架構(gòu)的高度從職能上予以統(tǒng)籌規(guī)劃,做到即不重疊浪費(fèi)又相互配合,相互補(bǔ)充。

    筆者建議,將原來的競爭情報系統(tǒng)與共享服務(wù)平臺進(jìn)行整合對接;競爭情報機(jī)構(gòu)保留與企業(yè)中高層管理者等情報用戶溝通交流、設(shè)計競爭情報工作流程、情報產(chǎn)品與服務(wù)模式的設(shè)計以及參與企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的職能。這樣競爭情報機(jī)構(gòu)能夠從戰(zhàn)略高度上統(tǒng)領(lǐng)競爭情報工作,從全局的視角出發(fā),對競爭情報策略、原則與方法,起到指導(dǎo)、理論核心作用,專注于情報規(guī)劃、情報安全與情報控制協(xié)調(diào)工作[24]。而共享服務(wù)中心的職能側(cè)重于情報工作的具體執(zhí)行與方案、情報產(chǎn)品輸出等方面,具體來說負(fù)責(zé)情報源的收集、情報分析與處理、情報評估與服務(wù)各個環(huán)節(jié)。

    這樣做的優(yōu)勢是共享服務(wù)中心的共享平臺匯集了企業(yè)內(nèi)部的大部分信息,將針對競爭對手和環(huán)境的情報信息網(wǎng)集成在共享服務(wù)中心,避免了另設(shè)一套競爭情報系統(tǒng)需重復(fù)投入的耗費(fèi),且有利于企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)共享相應(yīng)的內(nèi)外部競爭情報。當(dāng)然需根據(jù)信息安全的原則設(shè)置不同崗位職能相對應(yīng)的系統(tǒng)信息獲取權(quán)限。

    但據(jù)調(diào)查研究表明,我國的企業(yè)競爭情報應(yīng)用尚處在較低發(fā)展階段,預(yù)計53%的企業(yè)尚處于初級階段——無正式的情報組織[25]。在此背景下,基于共享服務(wù)中心的情報機(jī)能研究具有顯著意義。

    2 共享服務(wù)中心情報機(jī)能的工程化流程要素分析

    上文對“工程化”的概念進(jìn)行了界定,情報服務(wù)的工程化流程要素包括數(shù)據(jù)資源、方法工具、專家智慧3個方面[26]。企業(yè)共享服務(wù)中心的情報服務(wù)是以需求為導(dǎo)向的,其情報機(jī)能的研究同樣符合這種工程化思維下的研究范式,即“數(shù)據(jù)資源+方法工具+專家智慧”的情報研究方法。本文擬采納這種要素分析方法,從多源數(shù)據(jù)資源融合、技術(shù)方法與工具、情報服務(wù)環(huán)節(jié)對企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能展開分析。

    2.1 數(shù)據(jù)資源

    企業(yè)的競爭情報工作依賴大量的數(shù)據(jù)、信息、情報,以支持管理層進(jìn)行企業(yè)決策??梢哉f,企業(yè)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)支持與情報保障能力尤為重要,是保證企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的關(guān)鍵。

    共享服務(wù)中心情報機(jī)能有效運(yùn)作的基礎(chǔ)情報源來自3個方面的數(shù)據(jù)資源。一方面是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源:共享服務(wù)中心的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源由其所涵蓋的服務(wù)范圍所決定,是不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和不同職能部門所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的集合。由于企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程不一,各成員企業(yè)和各職能部門采用的系統(tǒng)各不相同以及所生成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)各異。因此需在充分調(diào)研個共享服務(wù)成員的信息設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上,建設(shè)統(tǒng)一的信息共享平臺和適合企業(yè)自身的集成化數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)資源在同一接口下的深度聚合組織。

    另一方面是企業(yè)外部的關(guān)于競爭對手、潛在競爭對手、競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)資源的整理獲取,主要是關(guān)注政策法規(guī)、行業(yè)情報、市場情報、技術(shù)情報、競爭對手情報等。這種企業(yè)外部數(shù)據(jù)特別互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)往往是數(shù)量巨大,因此網(wǎng)頁數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗等技術(shù)是有效獲取情報源的基礎(chǔ)保證。

    除此之外,共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)資源建設(shè)還應(yīng)納入外部大型數(shù)據(jù)供應(yīng)商的專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資源,例如:Espacenet專利數(shù)據(jù)庫、中外專利數(shù)據(jù)庫、知名文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(Wos數(shù)據(jù)庫、CNKI數(shù)據(jù)庫等)等。一方面,共享服務(wù)中心可以充分利用這些專業(yè)數(shù)據(jù)庫展開情報服務(wù);另一方面,這些數(shù)據(jù)庫在全企業(yè)內(nèi)共享也是可使資源利用極大化。

    如何有效收集企業(yè)外部信息、以及對數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行有效過濾、清洗,以保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性,進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)外部信息監(jiān)測數(shù)據(jù)庫,成為共享服務(wù)中心情報研究的關(guān)鍵。另外,大數(shù)據(jù)時代,工程化思維模式下的共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)資源支持(見圖2)應(yīng)向集成化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展,對獲取的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理融合也是獲取有價值情報的必要條件[27]。

    2.2 工具方法

    “工欲善其事,必先利其器”。發(fā)揮企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能,離不開情報學(xué)相關(guān)理論的應(yīng)用和相關(guān)研究方法與技術(shù)工具的支撐。在工程化思維下,數(shù)據(jù)、方法、技術(shù)工具等都將以構(gòu)件的形式集成到一個統(tǒng)一的工作流中[26],在共享服務(wù)中心情報服務(wù)工作中形成流程化的作業(yè)程序。

    現(xiàn)階段共享服務(wù)中心正逐步實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)處理流程的自動化,而發(fā)揮共享服務(wù)中心情報機(jī)能的作用還應(yīng)將情報學(xué)的工具方法應(yīng)用于情報服務(wù)中,并逐步實(shí)現(xiàn)這些情報分析工具的自動化、集成化、智能化。情報服務(wù)因情報需求的不同而有所區(qū)別,因此其適用的工具方法并不是單一的,一成不變的。具體而言,除了采用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)計量研究、專利檢索、定量定性分析等研究方法外,還應(yīng)將PEST分析、定標(biāo)比超、關(guān)聯(lián)分析、SWOT分析、德爾菲法、情景分析、成本效用分析和度量研究效益方法等技術(shù)方法綜合應(yīng)用于具體的情境和課題。此外還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,集合已有的情報分析方法與工具,創(chuàng)造性地開發(fā)適應(yīng)本企業(yè)情報需求與情報戰(zhàn)略的情報分析方法、定義個性化的算法與工具,并集成到情報分析流程中。

    大數(shù)據(jù)時代,共享服務(wù)中心也要積極采納大數(shù)據(jù)情報分析技術(shù)與工具,如機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、社會網(wǎng)絡(luò)分析、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等,常見的工具如Sklearn、MapReduce、Splunk、Pentaho BI等,他們能夠幫助共享服務(wù)中心挖掘數(shù)據(jù)匯聚所帶來的價值,拓展共享服務(wù)中心情報機(jī)能的寬度和深度,進(jìn)一步提升共享服務(wù)中心的情報服務(wù)水平。

    所以,共享服務(wù)中心情報機(jī)能的構(gòu)建應(yīng)通過理論與實(shí)踐并重、工具與方法共顯,綜合考略共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)資源的實(shí)際情況以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和情報分析需求,建設(shè)符合自身實(shí)踐的情報工程工具方法體系。

    2.3 專家智慧

    如前所述,共享服務(wù)中心提供了一個扁平化的組織管理模式,運(yùn)用信息系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù),實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程和用戶統(tǒng)一至共享服務(wù)平臺,信息流的上下游用戶在這個共享平臺中進(jìn)行協(xié)同工作,包括信息的提供者、情報分析者、情報用戶等。

    情報工程思維模式下,數(shù)據(jù)資源和專門的工具方法僅僅從“生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具”層面為共享服務(wù)中心情報服務(wù)“生產(chǎn)力”提供了資源準(zhǔn)備。而為了最大效益地發(fā)揮共享服務(wù)中心的情報機(jī)能,生產(chǎn)高質(zhì)量的情報產(chǎn)品,輔助企業(yè)更好地決策,必須依賴專家智慧的參與。

    專家在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過經(jīng)年累月的積累,對行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)特征以及市場情況有著較為準(zhǔn)確的判斷,他們在專業(yè)領(lǐng)域的情報素養(yǎng)、情報甄別能力、情報決策能力往往對情報產(chǎn)品的質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。而且一般來說,企業(yè)的競爭情報的需求往往涉及到多個不同的領(lǐng)域,如:產(chǎn)品市場環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境、貿(mào)易關(guān)系環(huán)境、專利和知識產(chǎn)權(quán)等因素,需要多領(lǐng)域?qū)<摇皶\”,專家智慧的差異對工程化視野下共享服務(wù)中心情報機(jī)能的發(fā)揮具有重要作用,專家智慧交叉融合具有重要意義。

    共享服務(wù)中心是一個自上而下推動的管理改革,是典型的一把手工程。因此,在共享服務(wù)中心建設(shè)過程中匯聚了許多跨領(lǐng)域、跨專業(yè)職能的人才,建立了多樣化的團(tuán)隊(duì)和人才資源儲備,為實(shí)現(xiàn)工程化的專家智慧融合服務(wù)提供了協(xié)作平臺。隨著共享服務(wù)中心的理念的不斷革新,經(jīng)營目標(biāo)由當(dāng)初低水平的重復(fù)職能業(yè)務(wù)集中作業(yè)中心,向自動化作業(yè)處理中心、增值服務(wù)中心、情報中心和戰(zhàn)略運(yùn)營合作業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變。共享服務(wù)中心越來越注重團(tuán)隊(duì)知識結(jié)構(gòu)的配比和升級,一方面自主培養(yǎng)相應(yīng)的人才,如在共享服務(wù)中心內(nèi)提供輪崗機(jī)會以及設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程等;另一方面聘用專業(yè)的情報分析員以及在企業(yè)內(nèi)外吸納需要的領(lǐng)域?qū)<壹尤搿?/p>

    3 工程化視角下的共享服務(wù)中心情報機(jī)能模型構(gòu)建

    在共享服務(wù)中心實(shí)踐早期,人們并未賦予其情報屬性,共享服務(wù)中心作為集成各職能模塊能夠共享集中作業(yè)的后援中心而存在。隨著理念變革和技術(shù)升級,人們對共享服務(wù)中心增值服務(wù)的探索,才逐漸意識到共享服務(wù)中心的情報機(jī)能??梢岳斫鉃?,現(xiàn)代共享服務(wù)中心的情報機(jī)能是,嵌入傳統(tǒng)共享服務(wù)中心的一個情報系統(tǒng)的顯現(xiàn)。而情報工程理念強(qiáng)調(diào)情報工作的自動化、規(guī)范化、以及情報功能的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[21],采用工程化的思維構(gòu)建和解讀共享服務(wù)中心情報機(jī)能能夠使其具象化和系統(tǒng)化。

    3.1 企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的運(yùn)行機(jī)制基本模型

    企業(yè)共享服務(wù)中心的管理運(yùn)營自成一套運(yùn)行體系,其中包括共享服務(wù)中心人才管理機(jī)制、組織管理機(jī)制、流程管理機(jī)制、系統(tǒng)服務(wù)管理機(jī)制、績效管理機(jī)制等(見圖3)。

    然而從共享服務(wù)中心情報機(jī)能角度出發(fā),如何將情報功能嵌入到共享服務(wù)中心內(nèi)在的運(yùn)行機(jī)制中,實(shí)現(xiàn)一體化的信息流層面的管理機(jī)制的優(yōu)化[21],對凸顯和提升共享服務(wù)中心情報能力尤為重要。

    基于“數(shù)據(jù)資源+工具方法+專家智慧”的情報工程化研究范式,結(jié)合共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,可以通過信息流向匯聚、技術(shù)方法運(yùn)用以及專家智慧的凝聚來構(gòu)建企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的運(yùn)行機(jī)制(見圖4)。具體而言,企業(yè)共享服務(wù)中心的將其信息觸角延伸至企業(yè)幾乎每個角落,收集企業(yè)數(shù)據(jù)信息,形成企業(yè)數(shù)據(jù)池并建立企業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫,融合企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫;再利用共享服務(wù)中心的專業(yè)工具方法予以分析與處理,輔以共享服務(wù)中心內(nèi)外專家智慧的專業(yè)情報研判、評估以及利用;上述情報流程環(huán)節(jié)分別對應(yīng)著情報工作中的情報收集、情報分析與情報服務(wù)。

    在此運(yùn)行機(jī)制下,共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部資源的整合利用、技術(shù)方法體系和人才知識結(jié)構(gòu)都得以完善,升華了共享服務(wù)中心情報服務(wù)能力,促使共享服務(wù)中心向運(yùn)營決策支持中心轉(zhuǎn)型。

    3.2 工程化要素協(xié)同融合的共享服務(wù)中心情報機(jī)能模型構(gòu)建

    上文從企業(yè)共享服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制的視角構(gòu)建了企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的基本模型,然而共享服務(wù)中心的情報機(jī)能作用的發(fā)揮是以情報需求為導(dǎo)向,以情報資源為核心,以情報技術(shù)于工具為支撐,以共享服務(wù)系統(tǒng)平臺為載體的有機(jī)整體。因此,本文以情報流和業(yè)務(wù)流的交匯融合為線索,沿著情報工作的規(guī)律和脈絡(luò),構(gòu)建基于工程化要素協(xié)同融合的共享服務(wù)中心情報機(jī)能模型(見圖5)。

    模型主要涉及以下3個方面:

    第一,在模型上端,是共享服務(wù)中心的情報用戶,是情報需求的提出者和情報產(chǎn)品的使用與反饋方,共享服務(wù)中心的情報工作由用戶層提出的情報需求所觸發(fā)的,正如情報專家包昌火所說“需求是情報的第一驅(qū)動力”[28]。這里的情報需求,一般企業(yè)決策層和其他事業(yè)部在日常進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營和管理過程中提出的需求,也可以是競爭情報機(jī)構(gòu)通過對企業(yè)戰(zhàn)略決策的需要的理解而提出的情報需求。從共享服務(wù)中心的角度來說,則是在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,按照既定情報需求的層次框架,識別用戶的工作任務(wù)及情報需求[29]。在情報流程結(jié)束后,情報用戶再對共享服務(wù)中心生產(chǎn)的情報產(chǎn)品與以利用,將反饋結(jié)果傳遞至共享服務(wù)中心,使之完善情報工作。

    第二,在模型中端,共享服務(wù)平臺集成了業(yè)務(wù)流和情報流兩條邏輯線,兩者交叉,貫通融合,相互影響。共享服務(wù)中心的情報機(jī)能的運(yùn)行遵循著情報工作的一般規(guī)律,其流程沿著,情報收集與組織→情報分析與處理→情報評估與服務(wù)的脈絡(luò)進(jìn)行。

    第三,在模型下端,是共享服務(wù)中心情報工程的支撐要素:數(shù)據(jù)資源、技術(shù)方法、專家智慧。在情報需求驅(qū)動下,情報收集是基礎(chǔ)材料準(zhǔn)備工作,要盡可能的系統(tǒng)、全面,其有效實(shí)施離不開共享服務(wù)中心的多源的數(shù)據(jù)資源建設(shè)。情報分析與處理,需采用科學(xué)的方法、手段和工具,以揭示、提煉研究對象本身固有的本質(zhì)的規(guī)律,有賴于共享服務(wù)中心情報工具方法體系的建設(shè)。情報研判則是綜合性很強(qiáng)的思維活動,則需要凝聚不同領(lǐng)域?qū)<抑腔圻M(jìn)行評估。

    縱觀整個模型,共享服務(wù)中心情報服務(wù)的運(yùn)行以情報需求為始,以最終輸出情報產(chǎn)品結(jié)束,再通過情報用戶反饋形成一個情報循環(huán);形成了以數(shù)據(jù)資源、工具方法、專家智慧多工程化要素協(xié)同融合的情報機(jī)能模型。在工程化思維下,將情報采集能力、情報分析處理能力和情報決策能力融入在整個情報流程中,并集成在共享平臺上,從而保障共享服務(wù)中心基于各工程化要素的協(xié)同創(chuàng)新生產(chǎn)情報產(chǎn)品、提升共享服務(wù)中心的情報服務(wù)能力。

    4 結(jié) 語

    在新的信息技術(shù)環(huán)境下,共享服務(wù)中心向知識管理中心、情報服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的要求愈加強(qiáng)烈。而在日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下,企業(yè)對共享服務(wù)中心的情報服務(wù)能力提出越來越高的要求。為了更好地支持企業(yè)決策的需要,共享服務(wù)中心必須具備一定的情報服務(wù)能力,目前尚缺乏這一方面的系統(tǒng)性研究。

    本文將情報學(xué)理論研究與實(shí)踐方法和企業(yè)共享服務(wù)中心的管理機(jī)制結(jié)合起來,從情報工程化角度出發(fā),對共享服務(wù)中心情報機(jī)能問題進(jìn)行了探討,構(gòu)建了共享服務(wù)中心情報機(jī)能的運(yùn)行機(jī)制基本模型和工程化要素協(xié)同融合的共享服務(wù)中心機(jī)情報機(jī)能模型,對企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的提升具有一定的啟示意義。然而,共享服務(wù)中心的情報機(jī)能和已有的企業(yè)競爭情報機(jī)構(gòu)的情報服務(wù)功能存在一定的交叉,需從實(shí)際情況出發(fā),進(jìn)行規(guī)劃整合;由此又可分為不同的情形,本文并未詳細(xì)討論,尚待未來進(jìn)一步的分析和研究。

    本研究對于企業(yè)共享服務(wù)中心的建設(shè)和升級轉(zhuǎn)型,起到一定的指導(dǎo)作用,給情報工程理論應(yīng)用也提供了新的研究場景。此外,當(dāng)下共享服務(wù)管理模式也被運(yùn)用于政府、教育部門等新環(huán)境[30-32],本文針對企業(yè)共享服務(wù)中心情報機(jī)能的研究對其他類型共享服務(wù)中心的情報服務(wù)機(jī)制的研究具有一定的借鑒意義。

    參考文獻(xiàn)

    [1]Luo P.Researches on Mode of Sharing Service Management of Multinational Corporation[C]//International Conference on Management and Service Science,2011.

    [2]劉漢進(jìn),方陽.基于內(nèi)部資源整合的企業(yè)共享服務(wù)述評[J].管理學(xué)報,2012,9(10):1562-1568.

    [3]劉漢進(jìn).共享服務(wù)的決策、實(shí)施與評價研究[D].上海:上海交通大學(xué),2004.

    [4]Bondarouk T,F(xiàn)riebe C M.Shared Services—Standardization,F(xiàn)ormalization,and Control:A Structured Literature Review[M]//Shared Services as a New Organizational Form(Advanced Series in Management,Volume 13).Emerald Group Publishing Limited,2014:39-66.

    [5]Santosh K P.Shared Services Center Optimization:From Cost Reduction to Strategic Partnership|The Shared Services & Outsourcing Network[EB/OL].http://www.genpact.com/gbs,2018-07-18.

    [6]Strikwerda J.Shared Service Centers:From Cost Savings to New Ways of Value Creation and Business Administration[M].Emerald Group Publishing Limited,2014.

    [7]Miskon S,Bandara W,Gable G,et al.Success and Failure Factors of Shared Services:An IS literature analysis[C]//International Conference on Research and Innovation in Information Systems,2012.

    [8]Joha A,Janssen M.Types of Shared Services Business Models in Public Administration[C]//International Conference on Digital Government Research,Dg.o 2011,College Park,Md,Usa,June,2011.

    [9]Boon J.Moving the Governance of Shared Service Centres(SSCs)Forward:Juxtaposing Agency Theory and Stewardship Theory[J].Public Money & Management,2017,38(2).

    [10]Elston T,Maccarthaigh M.Sharing Services,Saving Money?Five Risks to Cost-saving When Organizations Share Services[J].Public Money & Management,2017,36(5):349-356.

    [11]Knol A,Janssen M,Sol H.A Taxonomy of Management Challenges for Developing Shared Services Arrangements[J].European Management Journal,2014,32(1):91-103.

    [12]Meijerink J,Bondarouk T.Exploring the Central Characteristics of HR Shared Services:Evidence from a Critical Case Study in the Netherlands[J].International Journal of Human Resource Management,2013,24(3):487-513.

    [13]Herbert I P,Seal W B.Shared Services as a New Organisational form:Some Implications for Management Accounting[J].British Accounting Review,2012,44(2):83-97.

    [14]賀德方.工程化思維下的科技情報研究范式--情報工程學(xué)探析[J].情報學(xué)報,2014,33(12):1236-1241.

    [15]李伯聰.工程與工程思維[J].科學(xué),2014,66(6):13-16.

    [16]李永勝.論工程思維的內(nèi)涵、特征與要求[J].洛陽師范學(xué)院學(xué)報,2015,34(4):12-18.

    [17]Bucciarelli,LouisL.Engineering Philosophy[M].Delft:Delft University Press,2003:5-12.

    [18]李永勝.論工程思維的性質(zhì)、特征與作用[J].創(chuàng)新,2018,12(1):51-60.

    [19]大木保果,王士康.日本綜合商社的情報機(jī)能[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,1980,(10):37-40.

    [20]李綱,李陽.情報視角下的智庫建設(shè)研究[J].圖書情報工作,2015,59(11):36-41.

    [21]李陽,李綱,張家年.工程化思維下的智庫情報機(jī)能研究[J].情報雜志,2016,(3):36-41.

    [22]張家年,馬費(fèi)成.立足情報服務(wù) 借力工程思維:大數(shù)據(jù)時代情報工程學(xué)的理論構(gòu)建[J].情報學(xué)報,2016,35(1):4-11.

    [23]查先進(jìn).企業(yè)競爭情報[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2012.

    [24]王洪亮,張琪,朱延濤.大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型構(gòu)建[J].情報理論與實(shí)踐,2015,38(7):109-114.

    [25]宋新平,楊陽,申彥.企業(yè)競爭情報應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].情報理論與實(shí)踐,2016,39(2):28-33.

    [26]潘云濤,田瑞強(qiáng).工程化視角下的情報服務(wù)——國外情報工程實(shí)踐的典型案例研究[J].情報學(xué)報,2014,33(12):1242-1254.

    [27]陳美華,王延飛.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的生態(tài)基礎(chǔ)[J].情報科學(xué),2018,36(3):26-32.

    [28]包昌火.競爭情報導(dǎo)論[M].北京:清華大學(xué)出版社,2011.

    [29]郭路生,劉春年,胡佳琪.基于ZACHMAN架構(gòu)思想的應(yīng)急信息需求多維度多視角分析[J].情報理論與實(shí)踐,2017,40(11):73-79.

    [30]Lewis J,Gazi Y.Frameworks and Issues for a Shared Service Approach to Technology in Higher Education[EB/OL].https://www.igi-global.com/gateway/chapter/125119,2018-07-21.

    [31]Paagman A,Tate M,F(xiàn)urtmueller E,et al.An Integrative Literature Review and Empirical Validation of Motives for Introducing Shared Services in Government Organizations[J].International Journal of Information Management,2015,35(1):110-123.

    [32]Gable G G,Bandara W,F(xiàn)ielt E,et al.Success Factors for ICT Shared Services in the Higher Education Sector[J].Journal of Information Technology Research,2012,5(3):1-24.

    (責(zé)任編輯:郭沫含)

    猜你喜歡
    競爭情報情報服務(wù)
    面向安全管理的安全情報服務(wù)能力影響因素研究*
    大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于分工協(xié)作的情報系統(tǒng)構(gòu)建方法研究
    情報雜志(2022年2期)2022-03-07 08:00:54
    高校圖書館情報服務(wù)策略
    長江叢刊(2017年26期)2017-11-25 09:08:42
    區(qū)域科技創(chuàng)新體系中的產(chǎn)業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建與思考
    面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運(yùn)行機(jī)制研究
    商情(2016年42期)2016-12-23 16:37:44
    戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)與競爭情報研究
    企業(yè)招投標(biāo)中的競爭情報保障
    基于多國政府開展企業(yè)競爭情報的啟示
    商(2016年6期)2016-04-20 10:03:58
    醫(yī)院罕見病圖書情報服務(wù)對策研究
    技術(shù)性貿(mào)易壁壘的競爭情報系統(tǒng)建設(shè)研究
    商(2016年2期)2016-03-01 11:02:12
    中文字幕人妻丝袜制服| av不卡在线播放| 另类精品久久| 亚洲,欧美精品.| 久久精品国产亚洲av高清一级| 午夜老司机福利片| 国精品久久久久久国模美| 狂野欧美激情性bbbbbb| 少妇被粗大的猛进出69影院| 成人亚洲欧美一区二区av| 观看av在线不卡| 夫妻午夜视频| 一级a爱视频在线免费观看| 免费少妇av软件| 国产av码专区亚洲av| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 精品一区二区三区av网在线观看 | 考比视频在线观看| 男女下面插进去视频免费观看| 桃花免费在线播放| 丝袜美足系列| 男人舔女人的私密视频| 免费高清在线观看日韩| 极品人妻少妇av视频| 91精品伊人久久大香线蕉| 欧美亚洲日本最大视频资源| 免费在线观看完整版高清| 日韩av不卡免费在线播放| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| netflix在线观看网站| 亚洲专区中文字幕在线 | 一区二区三区乱码不卡18| 三上悠亚av全集在线观看| 国产精品二区激情视频| 成人国产麻豆网| 看免费av毛片| 丝瓜视频免费看黄片| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 两性夫妻黄色片| 久久热在线av| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 国产一区二区三区综合在线观看| 国产极品粉嫩免费观看在线| 久久精品国产综合久久久| 九九爱精品视频在线观看| www.av在线官网国产| 哪个播放器可以免费观看大片| 天堂8中文在线网| 一边摸一边做爽爽视频免费| 国产伦理片在线播放av一区| 69精品国产乱码久久久| 国产成人a∨麻豆精品| 18禁动态无遮挡网站| 精品少妇黑人巨大在线播放| 99香蕉大伊视频| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 搡老乐熟女国产| 久久久精品94久久精品| 亚洲熟女毛片儿| 国产精品久久久人人做人人爽| 精品福利永久在线观看| www.精华液| 九色亚洲精品在线播放| 久久久欧美国产精品| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 日本爱情动作片www.在线观看| 超碰97精品在线观看| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 亚洲欧洲国产日韩| av电影中文网址| 91成人精品电影| 99国产综合亚洲精品| 少妇被粗大猛烈的视频| 色综合欧美亚洲国产小说| 又大又黄又爽视频免费| 国产av一区二区精品久久| 亚洲,欧美精品.| 免费在线观看完整版高清| 丝袜美腿诱惑在线| 丝袜人妻中文字幕| 99久久精品国产亚洲精品| 国产亚洲最大av| 精品卡一卡二卡四卡免费| 一级黄片播放器| 国产日韩欧美亚洲二区| 亚洲男人天堂网一区| 在线看a的网站| 亚洲欧美一区二区三区国产| 99久久人妻综合| 国产成人午夜福利电影在线观看| 亚洲成色77777| 亚洲美女视频黄频| 国产老妇伦熟女老妇高清| 久久婷婷青草| 国产极品天堂在线| 男男h啪啪无遮挡| 高清在线视频一区二区三区| 国产有黄有色有爽视频| www.熟女人妻精品国产| 久久久久久久国产电影| 人体艺术视频欧美日本| 777米奇影视久久| 亚洲国产精品成人久久小说| 久久毛片免费看一区二区三区| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 亚洲,一卡二卡三卡| 男人舔女人的私密视频| 制服丝袜香蕉在线| 国产精品一区二区在线不卡| 丝袜在线中文字幕| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 国产精品99久久99久久久不卡 | 精品午夜福利在线看| 下体分泌物呈黄色| 亚洲成av片中文字幕在线观看| 日本色播在线视频| 国产精品熟女久久久久浪| 日韩精品免费视频一区二区三区| 日本午夜av视频| 亚洲国产欧美网| 国产深夜福利视频在线观看| 岛国毛片在线播放| 人妻人人澡人人爽人人| 亚洲综合精品二区| av女优亚洲男人天堂| av国产久精品久网站免费入址| 99久国产av精品国产电影| 亚洲欧美一区二区三区国产| 日日啪夜夜爽| 久久精品国产亚洲av涩爱| 人成视频在线观看免费观看| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 国产人伦9x9x在线观看| 亚洲情色 制服丝袜| 国产亚洲最大av| 少妇人妻精品综合一区二区| 国产亚洲一区二区精品| 久久精品国产亚洲av涩爱| 精品免费久久久久久久清纯 | a级毛片黄视频| 国产在视频线精品| 久久国产精品大桥未久av| 欧美激情极品国产一区二区三区| 亚洲第一区二区三区不卡| 成人三级做爰电影| 2021少妇久久久久久久久久久| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 国产不卡av网站在线观看| 久久人妻熟女aⅴ| 国产成人精品无人区| bbb黄色大片| 天美传媒精品一区二区| 999精品在线视频| 国产又色又爽无遮挡免| 成人亚洲精品一区在线观看| 成人手机av| 久久久精品94久久精品| 国产精品嫩草影院av在线观看| 老汉色∧v一级毛片| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 国产精品国产av在线观看| 宅男免费午夜| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 精品久久久精品久久久| 一区二区三区激情视频| 高清在线视频一区二区三区| 国产又色又爽无遮挡免| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 亚洲美女视频黄频| av国产精品久久久久影院| 亚洲三区欧美一区| 热re99久久精品国产66热6| 高清在线视频一区二区三区| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 婷婷色麻豆天堂久久| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | www.熟女人妻精品国产| 亚洲精品久久午夜乱码| 一级毛片我不卡| 韩国高清视频一区二区三区| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 国产有黄有色有爽视频| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 爱豆传媒免费全集在线观看| 午夜91福利影院| 久久人人97超碰香蕉20202| 成年人免费黄色播放视频| 黄片无遮挡物在线观看| 欧美少妇被猛烈插入视频| 日韩 亚洲 欧美在线| 亚洲国产看品久久| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 中国三级夫妇交换| 国产1区2区3区精品| 亚洲精品av麻豆狂野| 国产老妇伦熟女老妇高清| 久久人人97超碰香蕉20202| 在线观看www视频免费| 无遮挡黄片免费观看| 欧美人与善性xxx| 香蕉丝袜av| 日本色播在线视频| 色视频在线一区二区三区| 日韩一区二区三区影片| 赤兔流量卡办理| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 久久久久精品国产欧美久久久 | 精品一区二区三区av网在线观看 | 日韩制服骚丝袜av| 国产99久久九九免费精品| 日韩欧美精品免费久久| 99香蕉大伊视频| 色视频在线一区二区三区| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 热99久久久久精品小说推荐| 国产精品成人在线| 成人影院久久| 在线 av 中文字幕| 精品少妇一区二区三区视频日本电影 | 男人爽女人下面视频在线观看| 午夜影院在线不卡| av免费观看日本| 国产精品嫩草影院av在线观看| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀 | 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 美女高潮到喷水免费观看| 国产亚洲欧美精品永久| 91成人精品电影| 黄片无遮挡物在线观看| 一级a爱视频在线免费观看| 欧美最新免费一区二区三区| 亚洲 欧美一区二区三区| 亚洲国产看品久久| 成人国产麻豆网| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 黄频高清免费视频| 卡戴珊不雅视频在线播放| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 亚洲av日韩在线播放| 精品亚洲成a人片在线观看| 十八禁网站网址无遮挡| 大香蕉久久成人网| 亚洲成国产人片在线观看| 天美传媒精品一区二区| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 国产精品久久久人人做人人爽| 国产一区二区在线观看av| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 中国国产av一级| 国产一区有黄有色的免费视频| 哪个播放器可以免费观看大片| 黄色视频在线播放观看不卡| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 精品国产国语对白av| 亚洲七黄色美女视频| 综合色丁香网| 久久久欧美国产精品| 十分钟在线观看高清视频www| 丝袜在线中文字幕| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀 | 久久韩国三级中文字幕| 99国产精品免费福利视频| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 熟妇人妻不卡中文字幕| 亚洲一区二区三区欧美精品| 黄色视频在线播放观看不卡| 亚洲一码二码三码区别大吗| 一区二区三区乱码不卡18| 国产在线视频一区二区| 色视频在线一区二区三区| 日韩一区二区视频免费看| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 中文天堂在线官网| 亚洲精品日本国产第一区| 久久国产精品大桥未久av| 日本av手机在线免费观看| 日韩精品免费视频一区二区三区| 精品午夜福利在线看| 久久久久久人妻| 亚洲国产欧美一区二区综合| 曰老女人黄片| 精品国产乱码久久久久久男人| 啦啦啦在线免费观看视频4| 热99久久久久精品小说推荐| 国产精品欧美亚洲77777| 少妇精品久久久久久久| 性少妇av在线| 亚洲av在线观看美女高潮| 91aial.com中文字幕在线观看| 九色亚洲精品在线播放| 国产精品 国内视频| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 欧美激情极品国产一区二区三区| 免费观看性生交大片5| 亚洲欧美成人精品一区二区| 一级毛片电影观看| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 国产精品亚洲av一区麻豆 | 777米奇影视久久| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| av福利片在线| 如何舔出高潮| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 亚洲五月色婷婷综合| 51午夜福利影视在线观看| 久久精品国产综合久久久| 久久精品国产亚洲av涩爱| 国产精品一区二区在线不卡| 久久久欧美国产精品| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 波多野结衣av一区二区av| 国产极品粉嫩免费观看在线| 男人舔女人的私密视频| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 在线观看www视频免费| 视频在线观看一区二区三区| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 亚洲精品aⅴ在线观看| 日韩免费高清中文字幕av| 伦理电影大哥的女人| 青青草视频在线视频观看| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 在线观看三级黄色| 国产淫语在线视频| 国产成人啪精品午夜网站| 国产日韩欧美在线精品| 亚洲成国产人片在线观看| 亚洲少妇的诱惑av| 成人国产av品久久久| 91aial.com中文字幕在线观看| 免费黄色在线免费观看| 免费高清在线观看视频在线观看| 天堂俺去俺来也www色官网| 男女边摸边吃奶| 下体分泌物呈黄色| 一级,二级,三级黄色视频| 国产精品久久久久久精品电影小说| 天堂中文最新版在线下载| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 观看美女的网站| 午夜福利,免费看| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 国产一卡二卡三卡精品 | 欧美精品高潮呻吟av久久| 日韩制服骚丝袜av| 老熟女久久久| 日韩大片免费观看网站| 亚洲第一av免费看| 中国三级夫妇交换| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 亚洲免费av在线视频| 99久久人妻综合| 日韩精品有码人妻一区| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 久久性视频一级片| 久久久久久免费高清国产稀缺| 欧美日韩成人在线一区二区| 国产精品久久久久久精品古装| 中文欧美无线码| 日韩一区二区三区影片| 男人操女人黄网站| 亚洲国产成人一精品久久久| 日韩精品有码人妻一区| 新久久久久国产一级毛片| 日日撸夜夜添| 国产免费又黄又爽又色| 日韩av免费高清视频| 国产xxxxx性猛交| av网站在线播放免费| 在线观看一区二区三区激情| 一级片'在线观看视频| 亚洲第一av免费看| 欧美国产精品一级二级三级| 免费看不卡的av| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久 | 高清黄色对白视频在线免费看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 高清黄色对白视频在线免费看| 美女国产高潮福利片在线看| 色精品久久人妻99蜜桃| 天堂俺去俺来也www色官网| 国产精品成人在线| 18禁动态无遮挡网站| 国产极品粉嫩免费观看在线| 涩涩av久久男人的天堂| av又黄又爽大尺度在线免费看| 日韩视频在线欧美| 国产精品 欧美亚洲| 久久久欧美国产精品| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 99re6热这里在线精品视频| 免费观看性生交大片5| www.av在线官网国产| 中文字幕高清在线视频| 国产熟女欧美一区二区| 成年人午夜在线观看视频| 亚洲av欧美aⅴ国产| 久热爱精品视频在线9| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 国产精品一国产av| 老熟女久久久| 亚洲av福利一区| 国产淫语在线视频| 欧美久久黑人一区二区| 黄色一级大片看看| 亚洲精品国产av成人精品| 中文字幕人妻丝袜制服| 国产黄色视频一区二区在线观看| 久久99精品国语久久久| 晚上一个人看的免费电影| 日韩不卡一区二区三区视频在线| av在线app专区| 国产精品人妻久久久影院| 秋霞伦理黄片| 亚洲情色 制服丝袜| 欧美激情极品国产一区二区三区| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 制服丝袜香蕉在线| 秋霞在线观看毛片| 男人操女人黄网站| 亚洲少妇的诱惑av| 午夜久久久在线观看| 亚洲精品一二三| av又黄又爽大尺度在线免费看| 人妻人人澡人人爽人人| 国产一区二区三区综合在线观看| 在线观看三级黄色| 国产精品一二三区在线看| 老鸭窝网址在线观看| 精品少妇久久久久久888优播| 悠悠久久av| 久久免费观看电影| 美女福利国产在线| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 精品久久蜜臀av无| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 久久免费观看电影| av电影中文网址| 蜜桃在线观看..| 看非洲黑人一级黄片| 国产亚洲av高清不卡| 国产福利在线免费观看视频| 97人妻天天添夜夜摸| 男女边摸边吃奶| 婷婷成人精品国产| 日日撸夜夜添| 考比视频在线观看| 亚洲,一卡二卡三卡| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 国产片特级美女逼逼视频| 亚洲人成电影观看| 999久久久国产精品视频| 日本vs欧美在线观看视频| 男人添女人高潮全过程视频| 久久久久久久久免费视频了| videosex国产| 国产精品嫩草影院av在线观看| 亚洲av中文av极速乱| 999精品在线视频| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 2018国产大陆天天弄谢| 午夜福利,免费看| 嫩草影院入口| 国产成人精品无人区| 亚洲五月色婷婷综合| 欧美日韩福利视频一区二区| 波多野结衣av一区二区av| 亚洲国产中文字幕在线视频| 欧美日本中文国产一区发布| 一级毛片我不卡| 国产精品 国内视频| 丝袜在线中文字幕| 亚洲精品乱久久久久久| 亚洲人成网站在线观看播放| 午夜福利视频精品| 中文天堂在线官网| 久久久久久久大尺度免费视频| 亚洲av男天堂| 亚洲视频免费观看视频| 丝袜美足系列| 日韩av不卡免费在线播放| 国产精品蜜桃在线观看| 亚洲av成人精品一二三区| 午夜福利视频在线观看免费| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 91精品三级在线观看| 一区二区三区乱码不卡18| 中文天堂在线官网| 欧美日韩亚洲高清精品| 各种免费的搞黄视频| 亚洲欧美成人精品一区二区| av卡一久久| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 免费看av在线观看网站| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 国产一卡二卡三卡精品 | 1024香蕉在线观看| 嫩草影院入口| 日韩av在线免费看完整版不卡| 久久久久久久国产电影| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 看免费成人av毛片| 99久国产av精品国产电影| 久久精品亚洲av国产电影网| 日本91视频免费播放| 久久影院123| 色94色欧美一区二区| 国产片特级美女逼逼视频| 亚洲天堂av无毛| 无遮挡黄片免费观看| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 叶爱在线成人免费视频播放| 亚洲熟女毛片儿| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 午夜福利乱码中文字幕| 在线观看免费高清a一片| av网站免费在线观看视频| 悠悠久久av| 777米奇影视久久| 十八禁网站网址无遮挡| 国产老妇伦熟女老妇高清| 一区在线观看完整版| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 91老司机精品| 国产免费福利视频在线观看| 亚洲精品中文字幕在线视频| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 十八禁网站网址无遮挡| 久久久久网色| 国产极品粉嫩免费观看在线| 国产av一区二区精品久久| 99久久综合免费| 日韩人妻精品一区2区三区| 嫩草影视91久久| 黑人猛操日本美女一级片| 成年人午夜在线观看视频| 美女主播在线视频| 久久婷婷青草| 嫩草影院入口| 国产精品国产三级专区第一集| 亚洲精品一区蜜桃| 国产亚洲最大av| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 精品少妇一区二区三区视频日本电影 | av在线播放精品| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 在线观看www视频免费| 久久久久视频综合| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲一区中文字幕在线| 免费在线观看黄色视频的| 日韩欧美一区视频在线观看| 国产免费一区二区三区四区乱码| 久久99精品国语久久久| 在线观看一区二区三区激情| 亚洲 欧美一区二区三区| av网站免费在线观看视频| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 亚洲中文av在线| a 毛片基地| 日韩不卡一区二区三区视频在线| 国产成人午夜福利电影在线观看| 亚洲国产最新在线播放| 亚洲精品,欧美精品| 天天影视国产精品| 久久 成人 亚洲| 日韩av不卡免费在线播放| 国产日韩欧美亚洲二区| 日本av手机在线免费观看| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 午夜福利在线免费观看网站| 又黄又粗又硬又大视频| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 午夜福利网站1000一区二区三区| 日韩免费高清中文字幕av| 亚洲av中文av极速乱| 久久久久久久大尺度免费视频| 亚洲美女视频黄频| 午夜影院在线不卡| 国产极品粉嫩免费观看在线| 午夜91福利影院| 1024视频免费在线观看| 嫩草影视91久久| 国产成人啪精品午夜网站| 精品少妇黑人巨大在线播放| 日韩成人av中文字幕在线观看| 色94色欧美一区二区| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 男的添女的下面高潮视频| 久久人人爽人人片av| 波多野结衣一区麻豆| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 亚洲欧洲日产国产| 人体艺术视频欧美日本| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 国产亚洲最大av| 久久精品国产亚洲av高清一级| 亚洲美女搞黄在线观看| 欧美久久黑人一区二区| 精品福利永久在线观看| 亚洲精品一区蜜桃| xxxhd国产人妻xxx| 日韩一本色道免费dvd| 国产亚洲av片在线观看秒播厂|