從“告狀式”到“支持式”的轉(zhuǎn)變

王世華

〔摘要〕當學(xué)生出現(xiàn)問題時，班主任與家長的“告狀式”溝通方式會導(dǎo)致家長產(chǎn)生負性情緒，沖動行事，親子關(guān)系惡化，學(xué)生問題加重;采取“支持式”溝通方式，家長會感受到關(guān)愛、支持，進而開啟自我反思和提高家庭教育有效性的探索實踐。學(xué)生也將在家長的改變中健康成長。

〔關(guān)鍵詞〕家校溝通;告狀式;支持式

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）12-0064-02

學(xué)生在成長中難免犯錯、出問題。班主任就學(xué)生的錯誤、問題與家長溝通，是希望家長能幫助孩子改正錯誤、健康成長。在現(xiàn)實中，有些班主任初衷是好的，但卻由于習(xí)慣性地使用“告狀式”溝通方式，導(dǎo)致事與愿違、好心辦糟事，學(xué)生的問題不僅沒能解決，還越來越嚴重。

一、“告狀式”溝通

胡老師是高一班主任，工作認真負責。她發(fā)現(xiàn)本班的一位男生小A上課犯困，周末的作業(yè)時常交不齊，就把他叫來談話。談話中得知小A周末迷戀打網(wǎng)絡(luò)游戲，胡老師把小A的爸爸請到學(xué)校。胡老師詳細述說小A的各種問題，闡述問題的嚴重性，強調(diào)家長不管不行了。小A的爸爸越聽越心急，感覺此刻不讓孩子懸崖勒馬，孩子就可能粉身碎骨。于是，小A爸爸一回家就將平時的說教升級為拔網(wǎng)線、沒收電腦，再加上責備、訓(xùn)斥。父子間展開了激烈的爭吵。之后，胡老師經(jīng)常通過微信和電話告訴家長小A在校的問題。每次一收到班主任的信息，小A爸爸就會開啟一輪對小A的訓(xùn)斥，甚至打罵?？砂职趾唵未直┑恼Z言或行為非但沒能糾正小A迷戀網(wǎng)絡(luò)的問題，反而使問題愈演愈烈。小A開始混網(wǎng)吧，開始隔三岔五地不上學(xué)……胡老師“告狀式”的溝通方式使小A爸爸不良的管教方式不斷升級，小A的問題也越來越嚴重。

班主任與家長“告狀式”的溝通方式可概括為“我告訴你孩子的問題，你要管”。班主任在“告狀式”的溝通中，通常表現(xiàn)出以下言行方式。

1.班主任在描述學(xué)生的情況時，只說學(xué)生的問題，不提優(yōu)點，導(dǎo)致家長以偏概全評價孩子，認為孩子渾身都是毛病，一無是處。

2. 班主任只注重談學(xué)生問題的危害性、需要解決的緊迫性，使家長產(chǎn)生糟糕至極的想法，認為如不能快速解決則會遺患無窮。

3.班主任不與家長探索解決學(xué)生問題的方法，只是絕對化地要求家長要管孩子、要嚴管，使家長無意識將孩子問題嚴重的原因歸因為自己管得不夠而升級管控。

4.班主任在與家長的溝通中不給或少給家長表達的機會，把自己定位為教育權(quán)威，語氣居高臨下，導(dǎo)致家長對孩子的失望、著急、生氣或是對班主任不滿等負性情緒累積增多。

“告狀式”的溝通方式導(dǎo)致家長被負性情緒控制，不能理性評價孩子，不能反思自己的教育方式，在錯誤的管教道路上越走越遠。

班主任要能心想事成地達成教育目標，應(yīng)通過與家長溝通，借家長之力促進學(xué)生轉(zhuǎn)變，由“告狀式”溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸С质健睖贤ǚ绞健?/p>

二、“支持式”溝通

高一班主任李老師班上的小B和小A的問題相似。小B因為在家經(jīng)常管不住自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲而耽誤寫作業(yè)。李老師在和小B交流之后，請來了家長。李老師先表達了“我感覺小B最近的情況需要老師和家長給予更多的幫助，我很想和您一起探討我們?nèi)绾巫瞿軒偷叫”，之后，李老師發(fā)出邀請：“您能聊聊小B在家的情況和您在家庭教育中的感受嗎？”

在家長的敘述中，李老師感受到家長的愛子之心，也了解到家長因為小B玩網(wǎng)絡(luò)游戲時間太多，經(jīng)常嘮嘮叨叨，可是說輕了小B不聽，說重了小B就逆反、發(fā)脾氣。李老師通過更多的詢問發(fā)現(xiàn)了小B家長教育效果不良的原因：家長和小B交流的話題太窄，除了說小B的學(xué)習(xí)和玩游戲的事，再無話可說;家長認為小B有優(yōu)點，但在玩游戲這個大缺點下，優(yōu)點顯得微不足道，因而很少對小B肯定、欣賞;家長忽視自身情緒的調(diào)控，將生氣、失望、憤怒等負性情緒化作隨意的責備、批評，導(dǎo)致親子關(guān)系越來越僵。

了解情況之后，李老師首先表達了對家長的理解，之后娓娓道來在學(xué)?？吹降男的閃光點，再提出糾正小B過度玩網(wǎng)絡(luò)游戲的具體建議：家長需要改善親子關(guān)系，避免責備、訓(xùn)斥，多些平等交流、多些交流話題、多陪伴，因為教育是在關(guān)系中進行的，沒有好的關(guān)系不可能有好的教育;家長需要經(jīng)?？吹?、肯定小B的優(yōu)點，讓孩子感到被接納、被欣賞，增強價值感，就會有學(xué)習(xí)動力;家長要和小B協(xié)商每天上網(wǎng)多長時間、何時上網(wǎng)、超時怎么辦等，孩子自主管理，家長協(xié)助監(jiān)督;家長需要調(diào)整情緒，做好長期陪伴小B成長的心理準備。李老師在耐心指導(dǎo)后，又請家長談?wù)劯惺?，最后李老師向家長表達自己會一直關(guān)心、指導(dǎo)、監(jiān)督小B。李老師“支持式”的溝通方式使家長帶著溫暖、感動和調(diào)整自己的決心離開學(xué)校，也開啟了小B在家庭中改正錯誤、健康成長之路。

班主任與家長“支持式”溝通方式可概括為“我與你交流，我協(xié)助你改善家庭教育方式”。班主任在“支持式”的溝通中通常表現(xiàn)出以下言行方式。

1.班主任通過邀請、詢問，給家長更多敘述事情、表達感受的機會。家長在述說中舒緩了情緒，班主任在傾聽中收集到更多的信息，能更客觀地評估家長的教育方式、親子關(guān)系。

2.班主任真誠肯定、欣賞學(xué)生的閃光點，增強家長對孩子的接納和信任。

3.班主任誠懇分析家長的教育方式的利弊，提出具體建議。家長從中感受到只有先調(diào)整好自我，才能帶動孩子做出改變。由此，家長的力量和期望從全部傾注在孩子身上轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧约荷砩嫌昧Α?/p>

4.班主任向家長承諾，要給予學(xué)生更多的關(guān)心、指導(dǎo)和監(jiān)督。班主任以自身的行動影響著家長，令家長感到安心、踏實，有希望。

“支持式”溝通方式帶給家長更多正向情緒情感體驗，引導(dǎo)家長全面評價孩子，激發(fā)家長自我反思、自我調(diào)整，開啟了家長提高家庭教育有效性的探索實踐。孩子必將從家長的改變和成長中受益。

三、從“告狀式”溝通方式到“支持式”溝通方式的轉(zhuǎn)變

如何實現(xiàn)從“告狀式”溝通方式到“支持式”溝通方式的轉(zhuǎn)變？關(guān)鍵是要實現(xiàn)以下教育理念的轉(zhuǎn)變。

1.由“學(xué)生是問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生不是問題，如何幫助學(xué)生解決問題才是問題”。每個學(xué)生無論學(xué)習(xí)優(yōu)劣、行為好壞，在人格上都是平等的，都有發(fā)展的潛力。學(xué)生本身不是問題，問題是學(xué)生的行為表現(xiàn)或心理狀態(tài)。學(xué)生要為自己的問題負責，學(xué)生是解決自己問題的主人。班主任與家長溝通，要解決的問題就是探討如何幫助學(xué)生從困境中走出，幫助學(xué)生自我負責，發(fā)掘?qū)W生解決自身問題的潛力。

2.由“問題學(xué)生只有問題故事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊總€學(xué)生都有成長故事”。當班主任把學(xué)生看成問題時，就?？吹綄W(xué)生的“問題故事”，對學(xué)生批評、指責，甚至諷刺挖苦。學(xué)生就會在負面評價中感到無力、無助，“往下掉”。每個學(xué)生都有各種各樣的經(jīng)歷，他們的經(jīng)歷中有一條“問題故事線”，還有一條積極向上的“成長故事線”。當班主任引導(dǎo)家長看到學(xué)生“成長故事線”中向上的一面，學(xué)生就會感受到溫暖和力量，找到成長的動力。

3.由“教師的責任是要家長管孩子”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹议L需要教師的支持、引導(dǎo)”。在家庭系統(tǒng)中，孩子的問題不是孤立存在的，其實是家庭系統(tǒng)出現(xiàn)問題的癥狀表現(xiàn)。家庭系統(tǒng)包括父母自身的心理素質(zhì)、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、養(yǎng)育方式等。如果出問題的家庭系統(tǒng)不改變，問題家庭系統(tǒng)會在壓力下運轉(zhuǎn)得更快，產(chǎn)生更多負面影響。而當班主任懷著關(guān)愛之心傾聽、理解、支持、引導(dǎo)家長，就會打破問題家庭系統(tǒng)的封閉運轉(zhuǎn)，帶來良性發(fā)展的可能性。家長成長了，家庭系統(tǒng)才能改變，孩子才能健康發(fā)展。

“告狀式”溝通方式是給家庭教育雪上加霜，使學(xué)生的發(fā)展與班主任的期待南轅北轍;“支持式”溝通方式是給家庭教育雪中送炭，家長會變得有信心、有方法，學(xué)生會開啟幸福成長之路，班主任也會從中收獲喜悅和價值感。

（作者單位：北京市第八中學(xué)，北京，100033）