《汽車商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革探索和實(shí)踐分析

葉曉蕾

【摘要】商務(wù)禮儀作為汽車營銷的有效手段，學(xué)生通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《汽車商務(wù)禮儀》，更加深刻的掌握了汽車銷售人員必須具備的行為規(guī)范。結(jié)合課程內(nèi)容角度進(jìn)行分析，理論說教的占比較重，實(shí)際教學(xué)環(huán)節(jié)非常容易出現(xiàn)學(xué)生關(guān)注力度不足、課堂氛圍呆板沉悶等問題。這要求專業(yè)教師必須重構(gòu)授課模式，積極采取主題教學(xué)、示范體驗(yàn)、課堂測(cè)評(píng)等方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，確保學(xué)生深刻掌握商務(wù)禮儀對(duì)于汽車營銷的重要作用，把禮儀教學(xué)滲透到學(xué)生日常行為和習(xí)慣。

【關(guān)鍵詞】汽車商務(wù)禮儀 課程教學(xué)改革 教學(xué)實(shí)踐 汽車營銷服務(wù)專業(yè)

【中圖分類號(hào)】G712.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）10-0035-01

1.教學(xué)分析和方法選擇

1.1課程目標(biāo)分析

知識(shí)技能：一是，讓學(xué)生認(rèn)知汽車市場(chǎng)服務(wù)形象禮儀，塑造汽車營銷人員必備的職業(yè)儀容儀表。二是，讓學(xué)生掌握汽車商務(wù)服務(wù)儀態(tài)禮儀的規(guī)范要求，確保個(gè)人儀態(tài)優(yōu)雅、大方、得體。三是，能規(guī)范學(xué)生在商務(wù)交往的禮儀及辦公室事務(wù)日常知識(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)人際交往水平，以及協(xié)調(diào)管理、社交溝通等綜合性處理能力。四是，讓學(xué)生了解汽車商務(wù)會(huì)展活動(dòng)的基本流程和組織禮儀。五是，讓學(xué)生熟悉汽車展廳銷售和售后服務(wù)流程，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的要求和禮儀規(guī)范。六是，讓學(xué)生全面了汽車營銷專業(yè)的求職面試流程，采取自我介紹、模擬面試等手續(xù)增強(qiáng)應(yīng)聘面試能力。

素質(zhì)目標(biāo)：以汽車企業(yè)的職業(yè)禮儀規(guī)范為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生切身感受汽車商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)樂趣，以培養(yǎng)汽車商務(wù)服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力為目標(biāo)，規(guī)范汽車商務(wù)服務(wù)人員在商務(wù)服務(wù)過程中的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)儀容、職業(yè)儀表、職業(yè)行為習(xí)慣，最大程度上提升學(xué)生進(jìn)行汽車商務(wù)活動(dòng)的操作能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力，科學(xué)組織與推進(jìn)各種汽車商務(wù)活動(dòng)，達(dá)到提高汽車商務(wù)服務(wù)人員綜合素質(zhì)。

1.2課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

汽車商務(wù)禮儀的課程教學(xué)不可以根據(jù)傳統(tǒng)章節(jié)設(shè)計(jì)，而是對(duì)于課程內(nèi)容展開全面整合，采取實(shí)踐、理論一體化模式推進(jìn)教學(xué)。結(jié)合教學(xué)環(huán)節(jié)角度進(jìn)行分析，實(shí)踐和理論交替安排，使得專業(yè)學(xué)生能夠做到“學(xué)中練”以及“練中學(xué)”，深刻體會(huì)理論知識(shí)和專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用目標(biāo)。同時(shí)，也需要應(yīng)用實(shí)用、詳細(xì)的實(shí)踐案例，對(duì)比案例講解具體知識(shí)與技巧，指導(dǎo)學(xué)生更加積極的參與教學(xué)活動(dòng)，大幅度提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。概況來講，可以把汽車商務(wù)禮儀的課程整合成六大模塊，各模塊需要再次分化成具體學(xué)習(xí)任務(wù)（詳見表一）。

2.信息化教學(xué)設(shè)備和技術(shù)

首先，微課技術(shù)。教師根據(jù)專業(yè)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律以及教學(xué)內(nèi)容，采取信息技術(shù)展示碎片化專業(yè)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)以及整合素材的數(shù)學(xué)資源，有著時(shí)間簡(jiǎn)短、目標(biāo)單一、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、內(nèi)容精悍（5-8分鐘）、以短視頻為主的特征，課程要素包括微講義、微目標(biāo)、微練習(xí)、微教案等內(nèi)容。

其次，藍(lán)墨云班課。正確使用藍(lán)墨云班課，教師能夠更加輕松、高效的管理班課、發(fā)送學(xué)習(xí)通知、上傳教學(xué)資源、批改和布置作業(yè)、組織問題解答等教學(xué)活動(dòng)。針對(duì)普通課堂或者任何課外活動(dòng)，教師均能夠隨時(shí)組織問卷投票、頭腦風(fēng)暴等項(xiàng)目活動(dòng)，將全部課程信息、微視頻、學(xué)習(xí)要求等資源傳輸至學(xué)生移動(dòng)手機(jī)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生移動(dòng)手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)工具的目標(biāo)，防止學(xué)生把過多精力和時(shí)間投放在游戲、社交。此外，借助于藍(lán)墨云班課進(jìn)行班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤，每到學(xué)期末可以獲得學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)報(bào)告；最后，錄播系統(tǒng)。把課堂教學(xué)過程中師生互動(dòng)、教師講解完整記錄，為專業(yè)教師研究課件資源提供基礎(chǔ)材料，節(jié)選典型問題互動(dòng)作為多媒體學(xué)習(xí)資源，方便學(xué)生在課堂結(jié)束后重復(fù)討論和學(xué)習(xí)。

3.教學(xué)改革的實(shí)施

第一，課堂管理。教師通過藍(lán)墨云班課建立專業(yè)課程，邀請(qǐng)學(xué)生加入汽車商務(wù)禮儀課程。學(xué)生以手機(jī)作為學(xué)習(xí)媒介，接收和查閱教師所發(fā)布的各種教學(xué)通知、學(xué)習(xí)資源以及作業(yè)活動(dòng)。根據(jù)教師要求設(shè)計(jì)作業(yè)并且按時(shí)上交，只有完成具體活動(dòng)之后才可以獲得對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值。同時(shí)，教師也能夠通過手機(jī)完成課堂考勤，后臺(tái)檢查學(xué)生具體任務(wù)完成進(jìn)度，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出Excel；第二，教學(xué)資源。由于《汽車商務(wù)禮儀》的課程教學(xué)資源主要包括演示文稿、視頻圖片、交互式信息素材、微課題庫等形式，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的教學(xué)進(jìn)度按期發(fā)布。專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)習(xí)資源，充分加強(qiáng)和重溫疑惑知識(shí)點(diǎn)。應(yīng)用課前預(yù)習(xí)通知發(fā)布、課后知識(shí)回歸方式有效調(diào)動(dòng)學(xué)生復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)的積極性，采取題庫資源隨機(jī)性檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)于專業(yè)技能和知識(shí)的掌握效果；第三，課堂組織。除去課前通知、課后檢驗(yàn)以外，實(shí)際教學(xué)階段應(yīng)該在學(xué)生學(xué)習(xí)精力分散、訓(xùn)練強(qiáng)度過強(qiáng)造成身體疲憊的情況中采取問題討論、測(cè)試、小組任務(wù)、頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)，調(diào)節(jié)和改善課堂氛圍。針對(duì)活動(dòng)添加環(huán)節(jié)也應(yīng)該綜合分析時(shí)間長度問題，設(shè)計(jì)不可以過于頻繁、過長，避免教學(xué)活動(dòng)的“本末倒置”；第四，師生交互。針對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練階段，學(xué)生可以分組搭配進(jìn)行視頻錄制或照片拍攝，即使不在課堂情境也能夠重復(fù)回放，上傳后展開師生互評(píng)和學(xué)生互評(píng)。采取現(xiàn)代化技術(shù)改善學(xué)生課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)效果，拓寬師生交流反饋渠道；第五，考核方案。汽車商務(wù)禮儀最終教學(xué)目標(biāo)是把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作里，課程考核必須采取試卷考核、實(shí)踐考核相結(jié)合的方式。按照課程性質(zhì)把實(shí)踐考核成績比重調(diào)整為60%，試卷考核比重占據(jù)40%。對(duì)于考核內(nèi)容而言，其內(nèi)容設(shè)計(jì)包括汽車商務(wù)職業(yè)形象（如化職業(yè)妝、發(fā)型設(shè)計(jì)、儀表儀態(tài)）、汽車商務(wù)服務(wù)日常性交際禮儀，接待拜訪禮儀、汽車展廳銷售服務(wù)禮儀、汽車售后服務(wù)禮儀、模擬面試等；對(duì)于考核辦法而言，主要由平時(shí)考核與期末考試組成。其中，平時(shí)考核是學(xué)生根據(jù)老師設(shè)計(jì)的模塊化教學(xué)項(xiàng)目完成的學(xué)習(xí)，教師把學(xué)生六個(gè)模塊項(xiàng)目相加起來，作為學(xué)生的平時(shí)總成績。對(duì)于期末考核而言，是指全部項(xiàng)目內(nèi)容完成學(xué)習(xí)后，任課教師從試題資源庫內(nèi)隨機(jī)抽題給予學(xué)生閉卷考試，考試卷面總成績?yōu)?0分，科學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力。

結(jié)束語

總而言之，汽車商務(wù)禮儀作為汽車營銷服務(wù)專業(yè)的必修課程，有著極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性。通過傳授汽車服務(wù)行業(yè)人員商務(wù)禮儀和行為規(guī)范，幫助學(xué)生了解商務(wù)禮儀操作方法，逐漸形成良好的儀態(tài)儀容與風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)魅力，為學(xué)生個(gè)人發(fā)展與優(yōu)質(zhì)生活提供基礎(chǔ)條件。

參考文獻(xiàn)：

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