電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理與質(zhì)量監(jiān)控體系探索

鄒棟林

摘要：頂崗實(shí)習(xí)是電梯專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，頂崗實(shí)習(xí)管理與質(zhì)量監(jiān)控直接決定著學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。文章從分析電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問題入手，闡述了電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理體系重構(gòu)，包括確立組織架構(gòu)、制定切實(shí)可行的管理制度、引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺、明確安全管理措施，提出包含強(qiáng)化過程監(jiān)控、完善考核評價體系在內(nèi)的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系改革。

關(guān)鍵詞：電梯專業(yè);頂崗實(shí)習(xí)管理;質(zhì)量監(jiān)控

中圖分類號：G718??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：1672-5727（2019）03-0036-04

高職電梯專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才，故頂崗實(shí)習(xí)成為電梯專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。而電梯從業(yè)人員不但要注意防范工作過程中的安全風(fēng)險，對實(shí)際操作能力的要求也較高。因此，電梯專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時既要訓(xùn)練學(xué)生安裝電梯、排除電梯故障的技能，又要培養(yǎng)學(xué)生安全防護(hù)的能力和安全意識，這就對頂崗實(shí)習(xí)管理與質(zhì)量監(jiān)控提出了更高的要求。

一、電梯專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理存在的問題

（一）學(xué)校缺乏頂崗實(shí)習(xí)管理的實(shí)效性

一般學(xué)校針對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理都有相應(yīng)的管理辦法或制度，但頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生作為員工到企業(yè)具體崗位學(xué)習(xí)實(shí)際操作技能，與學(xué)校教學(xué)模式有很大的不同。且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是在不同規(guī)模和性質(zhì)的企業(yè)，各個企業(yè)圍繞自己的生產(chǎn)經(jīng)營往往有自己的生產(chǎn)管理制度。因此，學(xué)校制定的頂崗實(shí)習(xí)管理制度很難適應(yīng)各個企業(yè)的不同需求，難以進(jìn)行有效的管理。另外，電梯專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)數(shù)量較多，分布也較為分散，學(xué)校指派的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師很難對所有學(xué)生進(jìn)行有針對性的現(xiàn)場管理和指導(dǎo)。

企業(yè)較少參與頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，而是由學(xué)校專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)擬定，故頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)很難結(jié)合企業(yè)的需求。當(dāng)學(xué)生到各企業(yè)實(shí)習(xí)時，企業(yè)不會為了迎合學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)而更改自己的生產(chǎn)計劃和管理模式。另外，企業(yè)安排學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)崗位往往是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營需要，通常不會主動考慮培養(yǎng)學(xué)生的綜合專業(yè)技能，致使學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量無從保證[1]。

學(xué)校指派專任教師兼職管理頂崗實(shí)習(xí)是當(dāng)前高職院校的通行做法，但專任教師有較為繁重的課務(wù)、科研、社會服務(wù)、班主任等工作，再要求他們進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理和指導(dǎo)，明顯會力不從心。同時，電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)多，地點(diǎn)分散，有頂崗實(shí)習(xí)管理和指導(dǎo)任務(wù)的專任教師很難做到全程管理，因此，原來的電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理基本流于形式。

（二）企業(yè)缺乏頂崗實(shí)習(xí)管理的主動性

由于電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的計劃和標(biāo)準(zhǔn)制定、管理的主體等都是學(xué)校，企業(yè)的任務(wù)主要就是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供一定數(shù)量的頂崗實(shí)習(xí)崗位，解決自身用工需求問題。這種情況下頂崗實(shí)習(xí)的管理和指導(dǎo)主要由學(xué)校完成，企業(yè)更多的是考慮自身的利益而將學(xué)生當(dāng)做短期的廉價勞動力，因此，企業(yè)缺乏參與頂崗實(shí)習(xí)管理和指導(dǎo)的積極性。此外，為電梯專業(yè)提供頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)針對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)生開始能夠提供的崗位較為初級，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間不易提高專業(yè)綜合技能，所以，學(xué)生很難對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，造成頻繁更換實(shí)習(xí)單位，流動性大。而企業(yè)留不住實(shí)習(xí)學(xué)生，更不愿意在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間花費(fèi)人、財、物力進(jìn)行管理和指導(dǎo)，由此形成了頂崗實(shí)習(xí)的惡性循環(huán)。

（三）學(xué)生缺乏接受頂崗實(shí)習(xí)管理的積極性

學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，要經(jīng)歷從學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變過程，而學(xué)校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中的管理和指導(dǎo)流于形式，企業(yè)從自身利益出發(fā)也不會主動管理和指導(dǎo)學(xué)生，因此，學(xué)生不能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。同時，由于學(xué)校指派的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師不能及時幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變角色，解決實(shí)習(xí)過程中的各種心理和實(shí)際問題，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生如果在實(shí)習(xí)過程中與企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛往往處于弱勢一方，利益得不到保障。因此，學(xué)生接受頂崗實(shí)習(xí)管理的積極性普遍不強(qiáng)。

二、電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理體系重構(gòu)

鑒于上述頂崗實(shí)習(xí)管理過程中的問題，我校電梯專業(yè)通過前期深入調(diào)研，重新構(gòu)建了行之有效的頂崗實(shí)習(xí)管理體系，大大提升了頂崗實(shí)習(xí)的管理效能。

（一）確立頂崗實(shí)習(xí)管理組織架構(gòu)

構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)管理體系，必須首先確立頂崗實(shí)習(xí)管理的組織架構(gòu)。通過實(shí)際運(yùn)行，我們認(rèn)為行之有效的頂崗實(shí)習(xí)管理組織架構(gòu)可由領(lǐng)導(dǎo)組、管理組、實(shí)施組和指導(dǎo)組四部分組成[2]（如圖1所示），各工作組分工負(fù)責(zé)、協(xié)同開展學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)。

1.頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組

領(lǐng)導(dǎo)組成員一般由分管校領(lǐng)導(dǎo)和各企業(yè)高管構(gòu)成。學(xué)校和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是頂崗實(shí)習(xí)順利開展并達(dá)到預(yù)期效果的可靠保障。領(lǐng)導(dǎo)組的職責(zé)是確定當(dāng)年各企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的崗位及協(xié)調(diào)解決頂崗實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的重大問題。

2.頂崗實(shí)習(xí)管理組

管理組成員一般由二級學(xué)院負(fù)責(zé)人和企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)人組成。管理組的職責(zé)是商討確定頂崗實(shí)習(xí)雙方各自的責(zé)、權(quán)、利，制定切實(shí)可行的頂崗實(shí)習(xí)各環(huán)節(jié)規(guī)章制度，并管理、督查、協(xié)調(diào)頂崗實(shí)習(xí)的運(yùn)行狀況，從而使頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)范化。

3.頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施組

實(shí)施組成員一般由教研室負(fù)責(zé)人和企業(yè)生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人組成。實(shí)施組的職責(zé)是共同商討確定當(dāng)年頂崗實(shí)習(xí)各崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生輪崗時間和次數(shù);落實(shí)校內(nèi)和校外指導(dǎo)教師并對指導(dǎo)教師進(jìn)行先期培訓(xùn)，使他們熟悉頂崗實(shí)習(xí)的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和要求，并對學(xué)生進(jìn)行崗前輔導(dǎo)和考核。

4.頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)組

指導(dǎo)組一般由校內(nèi)和企業(yè)指導(dǎo)教師、班主任、輔導(dǎo)員等組成。企業(yè)指導(dǎo)教師的職責(zé)是對學(xué)生崗位操作技能進(jìn)行全程指導(dǎo)，及時反饋學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評價。校內(nèi)指導(dǎo)教師和班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)是與企業(yè)指導(dǎo)教師一起解決學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中遇到的問題;關(guān)心學(xué)生在企業(yè)的工作和生活情況，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時疏導(dǎo)和解決，幫助學(xué)生盡快完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師反饋的情況、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)、頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量等對學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)階段的綜合評價。

（二）制定頂崗實(shí)習(xí)管理制度和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺

由校企雙方共同制定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)制度，明確學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)是頂崗實(shí)習(xí)正常實(shí)施的有力保障。我校通過與企業(yè)進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，先后出臺了《頂崗實(shí)習(xí)基地安全管理規(guī)定》《校外實(shí)習(xí)就業(yè)基地管理辦法》等相關(guān)制度，使頂崗實(shí)習(xí)管理有據(jù)可依。從執(zhí)行效果看，有效避免了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的利益糾葛以及出現(xiàn)問題后的推諉扯皮，并促使頂崗實(shí)習(xí)良性循環(huán)。

此外，學(xué)校還引進(jìn)了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)管理平臺，該平臺可實(shí)現(xiàn)學(xué)生在線填報實(shí)習(xí)申請、提交實(shí)習(xí)協(xié)議書、填寫實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)總結(jié)以及與校內(nèi)指導(dǎo)教師交流等;企業(yè)指導(dǎo)教師和企業(yè)負(fù)責(zé)人可以提交學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)情況;二級學(xué)院負(fù)責(zé)人、校內(nèi)指導(dǎo)教師、班主任可以審核頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議、實(shí)時查閱學(xué)生實(shí)習(xí)日記、回答和幫助解決學(xué)生提出的各種問題;還可以將管理制度、安全規(guī)范、學(xué)習(xí)資料和企業(yè)的招聘信息上傳給學(xué)生查閱等。網(wǎng)絡(luò)管理平臺的投入使用，進(jìn)一步擴(kuò)展和完善了頂崗實(shí)習(xí)管理手段和方法，實(shí)現(xiàn)了頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)時和動態(tài)管理。

（三）明確頂崗實(shí)習(xí)安全管理措施

電梯作為特種設(shè)備，在安裝、使用、維護(hù)等方面對安全規(guī)范的要求很高。因此，電梯專業(yè)相較于其他專業(yè)更要注重在頂崗實(shí)習(xí)時明確各項(xiàng)安全管理措施，并要求學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中乃至就業(yè)后都要一以貫之地遵守。

1.頂崗實(shí)習(xí)前的安全管理

學(xué)生到電梯企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)前學(xué)校就與企業(yè)共同擬定安全培訓(xùn)計劃和頂崗實(shí)習(xí)安全事故預(yù)案。學(xué)生離校前首先由教研室負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中的安全教育，到企業(yè)后由企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后才允許上崗。通過學(xué)校、企業(yè)的安全教育和培訓(xùn)不斷強(qiáng)化學(xué)生的安全意識，提高安全素養(yǎng)，從而使學(xué)生能自覺遵守崗位安全規(guī)范。同時，學(xué)校還為每位頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生購買工傷保險，解決學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校的后顧之憂。

2.頂崗實(shí)習(xí)中的安全管理

在頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生在進(jìn)行諸如電梯維護(hù)、故障排除等操作前，企業(yè)指導(dǎo)教師必須再一次針對具體操作進(jìn)行安全規(guī)范講解，未經(jīng)企業(yè)指導(dǎo)教師許可，嚴(yán)禁隨意觸碰各類設(shè)備、儀器，尤其是各類開關(guān)，在操作過程中由企業(yè)指導(dǎo)教師全程跟蹤檢查和指導(dǎo)學(xué)生，并將學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間是否嚴(yán)格遵守各崗位安全規(guī)范和各儀器設(shè)備操作規(guī)程作為其頂崗實(shí)習(xí)成績評定的重要內(nèi)容。同時，嚴(yán)格考勤制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故不參加實(shí)習(xí)，并要求學(xué)生實(shí)習(xí)期間不得做與實(shí)習(xí)無關(guān)的事，著裝必須符合各崗位的規(guī)范要求。此外，通過頂崗實(shí)習(xí)管理平臺，使班主任可以及時與企業(yè)指導(dǎo)教師溝通，了解學(xué)生實(shí)習(xí)期間的遵守紀(jì)律情況，及時處理各類違紀(jì)問題[3]。

3.頂崗實(shí)習(xí)后的安全管理

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，由學(xué)校及時召集企業(yè)指導(dǎo)教師、企業(yè)負(fù)責(zé)人、校內(nèi)指導(dǎo)教師、班主任等頂崗實(shí)習(xí)管理參與人員進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)，尤其是對頂崗實(shí)習(xí)中的安全風(fēng)險點(diǎn)和處置辦法進(jìn)行探討，不斷提升企業(yè)和學(xué)校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間安全管理的能力和水平。

三、電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系改革

構(gòu)建全面的質(zhì)量監(jiān)控體系和考核評價方式是取得良好頂崗實(shí)習(xí)效果的重要保障。我校在電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控方面進(jìn)行了實(shí)踐探索，也取得了一些成效，具體做法如下。

（一）強(qiáng)化過程監(jiān)控

1.遴選落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位

選好頂崗實(shí)習(xí)單位是保障頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的前提條件。我校電梯專業(yè)在實(shí)習(xí)單位遴選上堅持以下標(biāo)準(zhǔn)：擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富且具有一定理論水平，能勝任指導(dǎo)教師工作的技術(shù)能手;具有與電梯專業(yè)匹配的崗位;具有訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)技能水平的工作任務(wù);具有良好的崗位安全管理制度和規(guī)范;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層支持頂崗實(shí)習(xí);企業(yè)規(guī)模和管理水平符合要求;能給予學(xué)生合理的勞動報酬和待遇等。

為確保頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量和頂崗實(shí)習(xí)期間的安全，電梯專業(yè)學(xué)生由二級學(xué)院統(tǒng)一安排頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)。一般在頂崗實(shí)習(xí)前一個月，二級學(xué)院即將前期遴選和簽訂協(xié)議的頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)召集到學(xué)校，面向所有即將頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生召開宣講會，然后由企業(yè)和學(xué)生進(jìn)行雙向選擇，確定頂崗實(shí)習(xí)名單后，二級學(xué)院、企業(yè)和學(xué)生簽訂三方頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議。無正當(dāng)理由企業(yè)不得退回頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，學(xué)生不得更換頂崗實(shí)習(xí)單位。

2.頂崗實(shí)習(xí)過程監(jiān)控

下頁圖2為頂崗實(shí)習(xí)過程監(jiān)控體系。首先由校內(nèi)指導(dǎo)教師、班主任、企業(yè)指導(dǎo)教師幫助學(xué)生盡快完成角色轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德，促使學(xué)生融入社會，特別是教育學(xué)生正確處理與其他員工出現(xiàn)的分歧。其次由班主任和企業(yè)指導(dǎo)教師共同負(fù)責(zé)對學(xué)生遵守頂崗實(shí)習(xí)紀(jì)律、崗位安全規(guī)范和企業(yè)管理制度等的考核，并如實(shí)記錄。再次，要求校內(nèi)指導(dǎo)教師及時批閱學(xué)生網(wǎng)上提交的實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報告，同時每月不少于1次到頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行巡視或根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況對學(xué)生未掌握的理論內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。此外，通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等工具使學(xué)生能在日常實(shí)習(xí)中及時得到校內(nèi)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，校內(nèi)指導(dǎo)教師和班主任也可收集學(xué)生反映的頂崗實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的各類問題，以便及時與企業(yè)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)解決。

3.完善考核評價體系

除學(xué)校教學(xué)處對二級學(xué)院進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)計劃執(zhí)行情況、資料上報情況等的考核，二級學(xué)院對校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)巡查情況、實(shí)習(xí)報告批閱情況等進(jìn)行考核外，我校對電梯專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核評價進(jìn)行了以下兩方面的完善：一是校企雙方共同考核評價，即校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)巡查情況、實(shí)習(xí)報告批閱情況及平時交流情況對學(xué)生進(jìn)行考核評價;企業(yè)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的工作能力、工作態(tài)度、企業(yè)規(guī)章制度遵守情況、安全規(guī)范執(zhí)行情況等進(jìn)行考核，并配合班主任、輔導(dǎo)員對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)紀(jì)律遵守情況進(jìn)行考核[4]。二是注重過程考核，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前由學(xué)校和企業(yè)共同商定電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)考核辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)并告知學(xué)生，頂崗實(shí)習(xí)期間由校企雙方分階段對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況進(jìn)行考核，將雙方考核成績綜合后作為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的最終成績。這樣，電梯專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)考核評價將考核和管理有機(jī)結(jié)合起來，更加真實(shí)地反映了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的效果，更有利于促使學(xué)生和校企雙方參與管理人員重視頂崗實(shí)習(xí)和提升頂崗實(shí)習(xí)的效果和質(zhì)量。

頂崗實(shí)習(xí)是電梯專業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，決定著能否將學(xué)生培養(yǎng)成基礎(chǔ)理論扎實(shí)、操作規(guī)范、適應(yīng)企業(yè)需求的技術(shù)技能型電梯專門人才。只有根據(jù)專業(yè)特色，分析學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者在頂崗實(shí)習(xí)中所扮演的角色和需承擔(dān)的職責(zé)，構(gòu)建合理的頂崗實(shí)習(xí)管理和質(zhì)量評價體系，才能保障頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到預(yù)期效果。

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Exploration on Elevator Major Internship Management and Quality Monitoring System

ZOU Dong-lin

（Nantong College of Science and Technology，Nantong Jiangsu 226007，China）

Abstract： Internship is an important part of elevator major talent training， Internship management and quality monitoring directly determine the internship quality of students. Starting from analyzing the problems of internship in original elevator major， The reconstruction of elevator major internship management system is described.It includes establishing organizational structure， formulating practical management system， introducing network management platform and defining safety management measures. The reform of quality monitoring system for internship is discussed， that including strengthening process monitoring and improving examination and evaluation system.

Key words： elevator major;Internship management;quality monitoring