基于學生滿意度視角的高校成人高等教育教學質(zhì)量研究

劉暉 馮淑清 李寶 王瑀瑤 陳芊茹

[摘 要]以遼寧五所高校繼續(xù)教育學院在讀學生為樣本，從招生管理、課程設置、教務管理、師資力量、基本體系、職業(yè)素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展能力七個維度構建學生滿意度調(diào)查問卷，運用SPASS軟件分析學生滿意度的影響因素，基于學生角度分析目前成人教育教學質(zhì)量存在的問題，并據(jù)此從教學評價體系、教學質(zhì)量保障體系、師資建設和生活細節(jié)保障等方面提出建議和解決對策。

[關鍵詞]學生滿意度;成人高等教育;教學質(zhì)量

[中圖分類號]G72

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）12-0146-05

Abstract： The paper takes students of five adult higher education colleges in universities in shenyang as samples， and sets student satisfaction questionnaire from seven dimensions including the recruitment of students management， curriculum setting， teaching management， teachers， and basic system， improvement of professional quality， professional development ability， an then uses SPASS software analysis the influence factors of student satisfaction to find out the current adult education teaching quality problems from the students view， finally analyzes the causes of these problems and puts forward suggestions and solutions from four aspects： teaching evaluation system， teaching quality assurance system， teacher construction and life details assurance.

Keywords： Student Satisfaction; Adult Higher Education; Teaching Quality

在學習型社會建設過程中， 成人教育肩負著不可替代的文化建設功能（李興洲，2019）[1]。我國的成人高等教育主要依附于高校的繼續(xù)教育學院，由于學歷含金量不如全日制高等教育，爭搶生源是每年繼續(xù)教育學院的重頭戲。高等成人教育學生不僅來源多樣化，其學習和就業(yè)目標也更加務實——成教學生更關心在學校能學到什么，學校是否兌現(xiàn)招生時的就業(yè)承諾等。目前各高校下屬繼續(xù)教育學院不論在教學質(zhì)量評價體系、經(jīng)費投入，還是師資建設、就業(yè)能力提升等方面上都存在很多問題。滿足學生需求的個性化培養(yǎng)是成人高等教育不同于高等教育之處，因此，從學生滿意度視角研究成人高等教育教學質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問題差距，有的放矢地完善教學質(zhì)量對成人高等教育的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、研究述評

從國內(nèi)文獻來看，成人教育質(zhì)量問題研究是熱門話題，從研究視角上看，主要包括從教師隊伍、構建評價體系、研究質(zhì)量保障、加強教學管理四大視角分析。其中從教師隊伍建設研究的以劉薇琳（2000）[2]為代表;從成人教育教學質(zhì)量保障視角分析的有林翔（2010）[3]等人;通過構建教學質(zhì)量評價體系角度進行分析的有周紅莉、林達蓉（2012）[4]、季賢（2013）[5]等人;從加強教學管理出發(fā)的主要有閻滿富（2000）[6]、張耀文（2019）[7]等人。從研究方法上看，主要是定性、定量分析兩種方法。從定量角度出發(fā)進行實證分析的，代表人物有漆國生、陳梅鳳（2010）[8]等，他們主要是從教師特征和學生特征方向出發(fā)研究。從研究視角來看，缺少對成人高等教育的客體—學生滿意度的研究。從研究方法看，對成人高等教育的研究定性分析為主，缺少實證研究。雖然有個別論文，如王威（2018）[9]從學習滿意度視角進行定量分析，但研究角度單一，不能涵蓋對成人高等教育教學質(zhì)量的全過程研究。滿意是一種心理狀態(tài)，其實質(zhì)是一個人或一個群體對一段關系質(zhì)量的主觀評價，用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，就是滿意度。因此，開展基于學生視角，依據(jù)在讀學生對目前成人教育教學質(zhì)量的滿意程度對設置在高校內(nèi)的成人高等教育教學質(zhì)量全過程進行評估研究，無疑對促進成人高等教育的健康發(fā)展具有十分重要的意義。

二、研究設計

（一）問卷設計

根據(jù) Oliver 認知—預期理論，假設學生對成人教育質(zhì)量的感知績效與重要性期望之間存在差距。本文對魏蘭蘭[10]對MBA教育質(zhì)量評價的調(diào)查問卷修訂后進行問卷調(diào)查、收集數(shù)據(jù)?？紤]到畢業(yè)設計維度對滿意度影響最低，且本研究對象為成人高教學生，未涉及到畢業(yè)設計環(huán)節(jié)，因此在調(diào)查問卷中刪除畢業(yè)設計一項。本問卷主要包括個人基本信息變量、學生對成人教育期望值、學生的感知滿意度（包括招生管理綜合滿意度、課程設置綜合滿意度、教務管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度）、學生對成人教育忠誠度、學生對成人教育的建議五部分。問卷共16題，其中第一部分是個人基本信息，共4題，采用單選形式統(tǒng)計學生的基本情況;第二部分是學生對成人教育期望值，共2題，采用單選形式;第三部分是學生感知滿意度調(diào)查，共7題，采用五級量表形式;第四部分是學生對成人教育忠誠度，共2題，采用五級量表表示;第五部分是學生對成人教育的建議，開放式收集樣本的不同建議。

（二）樣本分析

本問卷采用現(xiàn)場發(fā)放的形式進行調(diào)查回收。發(fā)放問卷113份，回收113份，回收率100%，其中有效問卷95份，無效問卷18份，問卷有效率84.07%。有效樣本基本情況如下：女性占比63.2%，高于男性;入學年份主要集中在大一和大二;就讀專業(yè)多為經(jīng)濟或管理類、理科類，分別占比42.1%和28.4%;月花銷主要集中在1001-1500元和1501-2000元，分別占比35.8%和32.6%。

（三）信度效度分析

本研究運用SPSS 22.0軟件對問卷的整體信度進行分析，得出信度系數(shù)值為0.977，高于0.9，說明問卷的信度質(zhì)量很高。針對“項已刪除的α系數(shù)”，分析項被刪除后的信度系數(shù)值并未得到顯著提升，“CITC值”分析項對應的相關值基本都高于0.5，說明問卷整體信度很高，可進一步分析。同理，對問卷的效度進行了分析，KMO值為0.888，大于0.7，并且Bartlett的球形度檢驗對應的P值為0.000，說明問卷效度較好。

（四）描述性分析

1.不同因素滿意度分析。本研究運用Likert五級評分法，對題目備選題項的五級量表正向計分，選項1-5分別計為1-5分，統(tǒng)計不同因素滿意度分析。根據(jù)統(tǒng)計結果計算各項均值，作為該項滿意度成績，滿意度成績越高，滿意的程度就越高。按非常不滿意計1分，非常滿意計5分順序進行計分，并統(tǒng)計不同維度滿意度的均值，結果如表1所示：

通過調(diào)查統(tǒng)計分析，被調(diào)查者對大學成人教育整體滿意率為65.6%，這表明學生對成人教育整體是比較滿意的。在具體的滿意度指標中，“職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度”最高，達到79.4%，這可能與各校成人教育一直秉承的宗旨有關，在培養(yǎng)學生的方向上一直注重職業(yè)能力的培訓，以令其更好地服務于社會。

“招生管理綜合滿意度”“課程設置綜合滿意度”“基本支撐體系綜合滿意度”較低，均在75%以下，這反映出沈陽成人教育招生宣傳工作不到位，宣傳內(nèi)容與實際情況有差異，基礎教學設施陳舊，更新?lián)Q代的速度慢，課程設置未能與時俱進導致的。這些因素都會對沈陽成人教育的質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

2.對成人教育期望值分析。調(diào)查結果顯示，被調(diào)查者上學之初總體期望值和個性化需求均較低，分別為52.2%和53.8%，說明大部分被調(diào)查者對于成人教育的目標和需求并不明確，對自己的學習需求并沒有深刻了解，在報考成人教育的行為上存在一定的盲目性。

3.對成人教育忠誠度分析。根據(jù)分析結果，認可 “口碑與品牌知名度較高”人數(shù)為53人，占總?cè)藬?shù)的55.79%，說明被調(diào)查者對本校成人教育學校的口碑和品牌比較認可，應繼續(xù)加大宣傳和推廣力度;認可“性價比較高”人數(shù)為48人，占總?cè)藬?shù)的50.52%，說明至少一半的人認為成人教育的費用與收獲是對等的，主要原因可能是成人教育學費與其他教育途徑相比更低;會再次選擇本校成人教育的人數(shù)為54人，占總?cè)藬?shù)的56.84%，也仍有近一半的被調(diào)查者在培養(yǎng)過程中沒有達到自己的預期;愿意向別人推薦自己所在成人教育的人數(shù)為57人，占總?cè)藬?shù)的60%，說明一部分學生并不能積極宣傳本專業(yè)，學生的忠誠度不是很高，院校應積極尋找應對策略，打造自身教學特色，完善自身不足，及時落實改進措施，提高學生對本院校和本專業(yè)的忠誠度。

4.不同樣本特征滿意度差異分析

（1）不同性別間滿意度差異分析。利用非參數(shù)檢驗分析性別對于招生管理綜合滿意度、課程設置綜合滿意度、教務管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度7項指標的差異性，因性別由兩組（男、女）組成，因此用Mann-Whitney檢驗統(tǒng)計量進行分析。不同性別樣本對應上述7項因素的P值分別為0.633、0.845、0.945、0.804、0.678、0.710、0.480，均大于0.05，因此不同性別樣本間不存在差異性。

（2）不同年級滿意度差異分析。同理，利用非參數(shù)檢驗分析年級對于招生管理綜合滿意度、課程設置綜合滿意度、教務管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度7項指標的差異性。結果表2所示：

結果顯示：不同年級對于職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度不會表現(xiàn)出顯著性差異，但對招生管理綜合滿意度、課程設置綜合滿意度、教務管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度這6項呈現(xiàn)顯著性差異，結果見表3。

綜上，大一和大三以上年級的學生對以上各項因素的綜合滿意度較高，大二和大三年級的學生對以上各項因素的綜合滿意度較低，可見大一和大三以上年級的學生對成人教育目標明確，了解自己的需求，能夠帶著實際問題探索學習，具有較高的學習熱情，學習效率高;而大二和大三年級的學習目標不明確，學習效率不高，收獲較少。

（3）專業(yè)滿意度差異分析。同理，不同就讀專業(yè)對師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度所對應的P值分別為0.268、0.063、0.064，沒有顯著性差異（P>0.05）。但對招生管理綜合滿意度、課程設置綜合滿意度、教務管理綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度所對應的P值分別為0.002、0.021、0.023、0.007，存在顯著差異（P<0.05）。具體差異可以通過等級均值來體現(xiàn)，結果見表4。

可見理科和工科對招生管理、課程設置、教務管理、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度更高，這可能與樣本院校類型、不同專業(yè)的性質(zhì)、未來發(fā)展方向、職業(yè)需求不同有關，調(diào)查的高校中有三所是以理工科為主的綜合大學，在理工類專業(yè)上的重視與發(fā)展程度高于其他類專業(yè)，理工科專業(yè)學生對以上因素的滿意度更高。這說明學校在發(fā)展強勢學科的同時，也要重視均衡發(fā)展，這樣才能提高學生對成人教育的整體滿意度。

3. 重視師資能力和質(zhì)量的提升，搭建人才共享平臺。成教院依附于高校，幾乎沒有固定授課師資，很多授課教師是從主校區(qū)或校外聘請，不僅成本高，而且經(jīng)常會有授課教師短缺情況。遼寧的各校成教院應建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系，建立人才共享平臺。有些公共的理論課和技能課師資資源放到平臺上去，根據(jù)課程需要，可以聯(lián)盟之間互相共享人才資源。第一，根據(jù)教師職稱及受歡迎程度評出等級，按級別提高課酬，吸引更多教學成績與業(yè)務素質(zhì)優(yōu)秀的雙師教師加入到成人教育隊伍中來;第二，平臺院校共同設立資金，鼓勵授課教師進行教學改革，提高實踐能力。如一方面可定期組織平臺授課教師進行教學改革立項研究，另一方面要組織授課教師前往相關企業(yè)參觀學習，以提高教學實踐經(jīng)驗。人才共享平臺不僅可以盤活成教的人才資源。降低各校培訓成本，而且能對授課教師起到激勵和約束作用，這可以從一定程度上保證成人教育師資質(zhì)量的提升，促進遼寧成人教育質(zhì)量穩(wěn)步上升，最終為教學保障體系提供穩(wěn)定的教學質(zhì)量支撐。

（三）做好服務細節(jié)保障，增強學生的歸屬感

在學習、生活各個方面要保障給其創(chuàng)造同等享受學校本科生同樣的方便條件。如在食堂就餐是否有學生卡劃卡身份？利用學校圖書資源是否便利？數(shù)字校園網(wǎng)絡是否普及到每個學生？住宿條件是否有很好的服務與管理？平等公正的待遇不僅能夠增加學生對學校的滿意度以及信任度，使得其有歸屬感，愿意推薦學校給未來潛在客戶，更重要的是學校成教也會在社會樹立良好口碑，增加知名度和美譽度，這對雙方都是雙贏的。

[參考文獻]

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[3]林翔. 淺析高等應用型成教人才培養(yǎng)模式及其質(zhì)量保障[J].成人教育，2010（4）：23-24.

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（責任編輯：顧曉濱 馬琳）