“新零售”的全程再造與變革趨勢

劉鶴

內(nèi)容摘要：“新零售”第四次革命已經(jīng)初見端倪，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)貫穿于商品生產(chǎn)、流通與銷售的全過程中。新的商業(yè)模式已脫穎而出，這不再是商品價格和渠道的簡單變化，而是對線上線下融合、多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同、社交場景主導(dǎo)、智能高效供應(yīng)和社區(qū)小業(yè)態(tài)零售的全程再造，從而形成了企業(yè)賦能化、用戶中心化、場景體驗化、營銷扁平化、消費快捷化的變革趨勢，為消費者提供著前所未有的購物新體驗。

關(guān)鍵詞：新零售? ?電商零售? ?店商零售? ?全程再造? ?變革趨勢

中圖分類號：F713? ?文獻標識碼：A

前言

店商零售與電商零售相結(jié)合，線上線下與物流配送相融合，產(chǎn)生“新零售”。第四次零售業(yè)革命重塑了零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，新零售陣營隨著時代的發(fā)展而不斷壯大，勾畫出新的零售業(yè)生態(tài)圈。一方面，線上服務(wù)、線下體驗與現(xiàn)代物流的深度融合，店商零售與電商零售的相互結(jié)合;另一方面，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)在商品生產(chǎn)、流通與銷售全過程中的躍動與貫穿，一個新的商業(yè)模式脫穎而出。

零售業(yè)的再造與變革歷程

2016年10月，阿里巴巴主席馬云第一次提出了“新零售”概念，這被稱之為零售業(yè)的第四次革命?！靶铝闶邸本唧w體現(xiàn)在線上線下與物流的深度融合，其線上是指云平臺，線下是指銷售門店，而與物流的深度融合，則消滅了庫存，減少了囤貨量。

縱觀傳統(tǒng)的小賣部和小商店時代，渠道成為零售業(yè)競爭的核心，顧客與服務(wù)員之間通過一次接觸，實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并同時完成付款行為。因此，零售商只要形成了與代理商或經(jīng)銷商的完美契合，就取得了優(yōu)勢。然而，商品在進入傳統(tǒng)的小賣部或小商店之前，還要經(jīng)過層層傳遞的分銷商或經(jīng)銷商，價格的持續(xù)加碼也導(dǎo)致了消費者購買成本的不斷提高，并且，冗長的供應(yīng)鏈和低下的零售效率導(dǎo)致了大量庫存的積壓。

1916年9月美國的田納西州孟菲斯市，第一家自助服務(wù)商店P(guān)iggly Wiggly開業(yè)，引發(fā)了全球?qū)嶓w零售業(yè)的第一次革命，標志著零售商業(yè)百貨店的誕生，Piggly Wiggly一改傳統(tǒng)零售模式，實行顧客自由進出商店的原則，并通過明碼標價提高透明度，其零售經(jīng)營的商品門類更加齊全，品種更加多樣，通過講究的商品陳列，實現(xiàn)薄利多銷，更使消費者價值和角色被重新定義。同時，隨著Piggly Wiggly的快速崛起，還帶動了包裝業(yè)和廣告業(yè)的出現(xiàn)，使得這一全新的商業(yè)零售模式迅速風(fēng)靡全球。然而，實體零售業(yè)的第一次革命卻沒有導(dǎo)致商品流通發(fā)生實質(zhì)性變革。

山姆·沃爾頓1962年在美國創(chuàng)立了沃爾瑪超市，經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)成為全球最大的連鎖零售企業(yè)。時至今日，沃爾瑪擁有2133家連鎖商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在14個國家。在短短幾十年中，就有如此迅猛的發(fā)展，既給全球零售業(yè)的發(fā)展帶來了一個奇跡，也給全球?qū)嶓w零售業(yè)帶來了第二次革命。以沃爾瑪為代表的連鎖商店，砍掉了渠道商，避開了中間商，讓利于消費者，體現(xiàn)出網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營、突破單店鋪商圈限制的總特征，并且，連鎖分店具有高度統(tǒng)一性，容易擴大影響提高知名度。而且直接與生產(chǎn)商接洽，實行采購與銷售分離，降低了進貨成本，節(jié)約了流通費用，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。零售業(yè)的第二次革命即連鎖經(jīng)營，完全顛覆了長久以來的零售業(yè)模式，重構(gòu)了新的零售業(yè)秩序。

1995年亞馬遜在美國華盛頓州的西雅圖成立，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。2003年和2007年，淘寶網(wǎng)和京東商城分別在我國成立，這表明零售業(yè)的第三次革命也已經(jīng)浩然襲來。第三次零售革命對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠影響：一方面實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客體驗度和自主性，并且，線上銷售產(chǎn)品突破了時間界限，經(jīng)營的商品種類繁多，滿足顧客一次性購齊或分批購買的多層次需要。另一方面，通過大數(shù)據(jù)可以及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，通過店商平臺，串聯(lián)生產(chǎn)商和消費者，并通過點對點的物流配送，形成了線上線下+物流的融合發(fā)展模式，使得自營式電子商務(wù)模式超越了傳統(tǒng)電子商務(wù)。與此同時，線上支付線下發(fā)貨，無紙幣支付，二維碼支付等已經(jīng)相當普及。并且，零售業(yè)第三次革命不僅帶來了流通領(lǐng)域和商品渠道的革命及深度調(diào)整，而且對消費者購買習(xí)慣也進行了絕對性顛覆。

2016年10月，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了“新零售”，并且表明在“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售”。同年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78 號），說明零售業(yè)的第四次革命已經(jīng)全面到來。在新技術(shù)背景下，借助于新技術(shù)革命帶來的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，對商品從生產(chǎn)出來到交付到消費者手中的整個流通過程進行全面改造和升級，同時線上和線下相結(jié)合，電子商務(wù)平臺與物流進行深度融合，就此實現(xiàn)新零售，最終使實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，拓展出智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全新渠道布局。

實體零售與電商零售的相持與相融

從零售業(yè)的第三次革命開始，電商零售與店商零售就進行了多次持續(xù)較量，甚至馬云與王健林還進行了億元賭局。依據(jù)商務(wù)部2017年7月發(fā)布的《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017年）》數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2015年，我國實體商品零售額累計下降7.9個百分點，年均下降1.6個百分點。店商零售面對電商零售的強勁發(fā)展勢頭缺乏有效的應(yīng)對辦法，2015年甚至出現(xiàn)了實體零售的關(guān)閉潮。然而，正當?shù)晟塘闶巯萑胛C的時候，增長勢頭迅猛的電商零售也出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，2016年網(wǎng)絡(luò)零售增速比上年降低7.1個百分點，而實體零售額卻緩中趨穩(wěn)，同比增長10.4%。2016年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降也僅有0.5%。與此同時，當電商零售與店商零售進行了多年的持續(xù)較量之后，2016年店商零售的“小業(yè)態(tài)”格局凸顯，打破了“千店一面”的同質(zhì)化，從有關(guān)部門發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，實體零售明顯加快了轉(zhuǎn)型升級的步伐，而且其中的便利店、購物中心和超市等業(yè)態(tài)的銷售業(yè)績增長較快，專業(yè)店和百貨店較慢。與此同時，在經(jīng)過了幾年的迅猛發(fā)展之后，電商零售逐漸趨于平穩(wěn)，網(wǎng)上零售企業(yè)之間的競爭也趨于理性，逐漸向存量開發(fā)轉(zhuǎn)變。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年我國網(wǎng)上零售額達51556億元，降幅比上年收窄9.3個百分點。在經(jīng)過了多年的高歌奮進之后，電商零售也顯示出了發(fā)展的疲態(tài)。

電商零售的黃金時代已經(jīng)遠去，究其原因主要存在四點：一是店商零售的數(shù)字化程度提高，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國零售業(yè)開展在線銷售的比例已經(jīng)達到45.3%，比上年提高12.7個百分點。店商零售企業(yè)積極提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下等零售要素，“線下體驗、線上下單”，“線上下單、門店提貨”，“門店下單、倉庫配送”等，多種零售業(yè)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。二是零售商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級，2016年我國零售業(yè)商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)向發(fā)展型、享受型商品升級。店商零售的商品從出貨到收貨全部有據(jù)可查，相比較于電商零售假貨的讓人詬病，實體零售店商更滿足了消費者的購物體驗。三是小業(yè)態(tài)的品牌連鎖快速發(fā)展。2016年我國連鎖百強零售企業(yè)門店總數(shù)達11.4萬個，同比增長5.9%。而此時，小業(yè)態(tài)實體零售卻憑借其布局靈活、貼近消費者、營業(yè)時間機動的優(yōu)勢實現(xiàn)了快速發(fā)展。依據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，2016年我國連鎖便利店超過260個，門店數(shù)達9.8萬家，同比增長9%。四是支付方式更加多元化。隨著4G技術(shù)的成熟及智能手機的普及，移動支付成為新的潮流。以微信支付、支付寶支付為代表的移動支付具有方便、快捷、高效的特點，現(xiàn)在已經(jīng)在實體店得到廣泛的應(yīng)用。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在實體店購物結(jié)算使用手機支付的比例高達50.3%。店商零售的全面逆轉(zhuǎn)，也迫使電商零售開始尋找突破“天花板”的捷徑。

2016年我國社會消費品零售總額達到332316.3億元，比上年增長10.4%，零售業(yè)在加快創(chuàng)新、擴大消費的同時，其全渠道經(jīng)營模式日趨明顯，店商零售與電商零售進一步融合發(fā)展的趨勢越加明顯。首先，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，全渠道經(jīng)營模式日趨明顯。我國零售業(yè)正在通過建立多元聯(lián)動的渠道布局，使消費者從實體店、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動終端甚至不同的社交平臺上獲得統(tǒng)一的、一致性的購物體驗，店商零售和電商零售跨入全渠道布局。其次，店商零售與電商零售融合發(fā)展，新變化顯現(xiàn)。一方面，店商零售加快了拓展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，選擇自建網(wǎng)站、并購等方式迅速進入網(wǎng)絡(luò)市場，獲得發(fā)展的新空間。另一方面，電商零售出于品類擴張、宣傳展示以及滿足消費體驗等考慮，也在加快配套服務(wù)的跟進，并更加注重物流配送、電子支付等實體運營的完善及配套。再次，零售企業(yè)跨區(qū)并購提速，組織程度化進一步提高。電商零售與店商零售正在出現(xiàn)與金融業(yè)、制造業(yè)結(jié)合的趨勢，并且，以資本為紐帶的跨區(qū)域并購也進入了快速發(fā)展階段。最后，零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，品牌建設(shè)已被重視。新型零售業(yè)態(tài)正在向精品化、專業(yè)化方向不斷發(fā)展創(chuàng)新，通過樹立企業(yè)自有品牌、定制品牌、銷售知名品牌等，提升了我國零售商品的品牌檔次，有效打造了品牌服務(wù)。

電商零售與店商零售在多次交鋒中逐漸形成了相持狀態(tài)，電商零售充分體現(xiàn)出平臺優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，而店商零售又體現(xiàn)出了體驗優(yōu)勢、休閑優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢。2016年不少店商零售實現(xiàn)了“觸網(wǎng)”，更有不少電商零售向零售店鋪的實體格局傾斜。這都說明電商零售與店商零售正在從相持向相融轉(zhuǎn)變，從而進一步滿足消費者的個性化需求、社交化購物、口碑化消費、娛樂化體驗，并形成零售格局的一體化和品牌化，形成零售渠道的碎片化、移動化和簡單化，加快購物的便捷化、透明化和快速化。這也說明，任何一種單一的零售模式，都不可能長久地、永遠地滿足消費者需求，因此，線上電商零售和線下店商零售，唯有相互融合，才能圓滿地迎合消費者，釋放消費潛力。

“新零售”第四次革命的全程再造

事實證明，店商零售與電商零售誰也無法完全取代對方，電商的純線上模式也被打破，第四次零售革命已經(jīng)到來，線上線下+物流相結(jié)合的新零售，正在引領(lǐng)一個全新的商業(yè)模式。因此，2017年也被稱為“新零售元年”，不僅是亞馬遜和沃爾瑪?shù)葒H零售巨頭頻頻出招，我國京東和阿里也不斷尋求新的合作伙伴，比如，京東投資了線下零售天天果園，又與沃爾瑪達成戰(zhàn)略合作，還要在未來五年布局全國100萬家便利店。阿里則入股蘇寧，實現(xiàn)線上資源與線下用戶的強強聯(lián)手。不僅如此，國美和蘇寧易購等也都公布了未來體驗店的計劃。由此可見，店商零售與電商零售之間的界限正在模糊，邊界愈加朦朧，融合之勢勢如破竹，已經(jīng)勢不可擋，新零售的第四次革命孕育而出。與此同時，2016年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》發(fā)布，一方面有利于零售業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，另一方面有利于進一步降成本、提效率、優(yōu)服務(wù)，新零售的第四次革命正在從線上線下融合、多業(yè)態(tài)跨界、社交場景化、供應(yīng)鏈體系、社區(qū)小業(yè)態(tài)等方面實現(xiàn)著全程再造。

線上線下融合的全程再造。一方面，店商受到網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊影響巨大，發(fā)展面臨瓶頸，另一方面，電商的紅利逐漸削弱，增速放緩。在這樣的背景下，店商與電商開始從對抗走向融合，從競爭走向協(xié)作。就此，線上和線下深入融合、店商和電商優(yōu)勢互補的第四次零售革命拉開帷幕，線下的物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢，與線上商流、資金流、信息流相互融合。由此可見，在未來的零售行業(yè)中，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等技術(shù)為驅(qū)動，數(shù)字技術(shù)將與店商零售和電商零售深度融合，零售業(yè)將實現(xiàn)全程再造，發(fā)展成面向線上線下全客群、全渠道、全品類、全時段、全體驗的新零售。

多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同的全程再造。當今時代，我國零售業(yè)正在向著多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同的方向發(fā)展，零售業(yè)不再僅僅是銷售商品，而是與旅游、醫(yī)療、教育、娛樂、健身等其他領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨界協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)多樣化、多業(yè)態(tài)的跨界服務(wù)，單一的實體零售正在朝著為消費者提供全方位一站式體驗服務(wù)的多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢進行全程再造，盡可能的滿足消費者多樣化、個性化的消費需求。比如，永輝正在致力“零售+餐飲”的新嘗試，將依據(jù)消費者需求，融合兒童設(shè)施、自助洗衣、寵物等新領(lǐng)域。國美則對實體門店進行新場景改造，朝著“產(chǎn)品+休閑娛樂”的場景體驗大賣場轉(zhuǎn)變，增加著年輕消費群體的黏性，培育著新的消費需求。

社交模式的全程再造。目前，微信、QQ等社交工具引領(lǐng)了社交的新潮流，消費者可以利用各種社交工具在網(wǎng)上發(fā)表自己對于商品的評價和感受，與其他消費者進行分享。零售業(yè)也要把握這一商機，提升零售的社交屬性，實現(xiàn)社交模式的全程再造。零售企業(yè)可以充分利用電子商務(wù)平臺和社交平臺，實現(xiàn)與消費的交流互動，引導(dǎo)消費者的評價和感受的發(fā)布，提升企業(yè)在消費者社群中的口碑，憑借消費者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)。比如，天虹商場落實實體門店的微信服務(wù)，實現(xiàn)了線下門店的可視化，并結(jié)合場景、社交關(guān)系等，打通了營銷、會員、商品、銷售、支付、配送等諸多環(huán)節(jié)。根據(jù)推算我國在2020年，社交電商將突破2400萬戶，市場規(guī)模突破萬億，未來5年將有10倍以上的拓展空間。

智能高效供應(yīng)鏈體系的全程再造。新零售通過大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和數(shù)字水平的持續(xù)提升，全程再造了消費主導(dǎo)、庫存趨零、響應(yīng)及時、周轉(zhuǎn)率高和快捷時尚的供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)了生產(chǎn)端、流通端、渠道端和客戶端的一體化效能提升。比如，步步高和大潤發(fā)已與全球優(yōu)質(zhì)源頭合作，實現(xiàn)了去中間化和同質(zhì)化，加快了企業(yè)基地建設(shè)和生產(chǎn)端的戰(zhàn)略合作。新零售對供應(yīng)鏈體系的全程再造就是實現(xiàn)從客戶、物流、支付、服務(wù)等的全部數(shù)字一體化，實現(xiàn)以需求定產(chǎn)、柔性制造、深耕上游的供應(yīng)鏈，并保障產(chǎn)品差異、高端、定制的零庫存下游供應(yīng)鏈。

社區(qū)小業(yè)態(tài)發(fā)展黃金期的全程再造。店商零售和電商零售在通過多年的競爭之后，都進入了平緩、穩(wěn)定的成熟發(fā)展階段。2016年，社區(qū)內(nèi)的小業(yè)態(tài)零售成為了異軍突起的黑馬。同時，新零售對社區(qū)小業(yè)態(tài)的全程再造，使社區(qū)小業(yè)態(tài)在未來五年內(nèi)將進入黃金發(fā)展期，門店越開越小的趨勢已然成為我國實體零售不可阻擋的大方向，以至于很多便利店、百貨店、精品超市、大型購物中心等，都競相在社區(qū)內(nèi)布局小業(yè)態(tài)，以尋求零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級新方向。比如，京東的“百萬便利店計劃”，就是在未來5年內(nèi)開設(shè)超過100萬家京東便利店。通過“小而美、便且廉”的社區(qū)小業(yè)態(tài)零售，讓新形勢下的消費市場再火一把。

“新零售”第四次革命的變革趨勢

新零售是一個新業(yè)態(tài)，伴隨著新金融、新制造、新技術(shù)和新能源共同出現(xiàn)。有人將“新零售”定義為虛擬的電商零售實體化，也有人將其定義為傳統(tǒng)的店商零售智能化。不論何種定義，新零售最為重要的特征就是線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流的深度融合。從這一顯著特征來看，新零售必然要重構(gòu)生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈流程、物流流程、上下游關(guān)系、供需關(guān)系、消費體驗等。最終滿足更多消費者多樣化、個性化和定制化的消費需求，創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值。因此，“新零售”第四次革命必然要衍生出更多不同的變革趨勢，如圖1所示。

企業(yè)賦能化變革趨勢。賦能是近年來使用較多的一個商業(yè)語匯，是指企業(yè)應(yīng)賦予員工更多的額外權(quán)力，意味著為了追求企業(yè)利益而給員工更多參與權(quán)與決策權(quán)。從“新零售”第四次革命來看，企業(yè)賦能化將成為未來的變革趨勢。一方面，企業(yè)為了滿足消費者個性化和定制化需求，需要通過大數(shù)據(jù)捕捉消費需求，鎖定消費趨勢，實現(xiàn)精準營銷，將柔性制造與泛在制造充分結(jié)合，使企業(yè)的創(chuàng)造生產(chǎn)能力無所不能、無所不在。另一方面，消費者已經(jīng)不再滿足被動消費，而是形成了下游逆襲上游，因此，企業(yè)要賦予消費者更多參與產(chǎn)品設(shè)計、加工、定制等生產(chǎn)全流程的權(quán)利，不但要影響消費者購買決定，更要帶動更多的消費需求。

用戶中心化變革趨勢。電商零售形成了消費中心化格局，大型電商包攬了絕大部分消費需求，而中小電商企業(yè)所得到的關(guān)注和流量則各不相同，形成了以電商平臺為核心的幾家獨大現(xiàn)象。而“新零售”第四次革命，必然要去中心化，形成以用戶為中心的變革趨勢。隨著零售企業(yè)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，朋友圈、論壇、APP、關(guān)注、媒體報道等等，形成了更多的消費渠道和消費入口，消費者需求的就是價值，并通過優(yōu)良的口碑、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)，吸引更多的消費流量進入各類平臺，促成以用戶中心化為核心的新型變革。

場景體驗化變革趨勢。傳統(tǒng)店商零售缺少便捷化，而電商零售又缺少體驗化，唯有線上線下+物流的新零售，不但可以使消費者獲得喜愛的商品，而且可以體驗商品本身或延伸服務(wù)帶來更多驚喜。購物場景化、場景化營銷、場景化娛樂、場景化休閑，充實消費者的購買體驗，實體+場景+體驗的場景體驗化，將成為“新零售”第四次革命的又一變革趨勢。

營銷扁平化變革趨勢。新零售以互聯(lián)網(wǎng)為依托，化解了信息不對稱現(xiàn)象，促成了商品的流通渠道向“消費者—企業(yè)—制造商”的渠道轉(zhuǎn)變，更或者越過企業(yè)，直接形成“消費者—制造商”的流通新渠道。這一營銷扁平化的變革趨勢，將促使制造商更加注重消費者需求，擺脫經(jīng)銷商的利潤分流，將更多銷售紅利惠及消費者，從而將多層次營銷分級實現(xiàn)扁平化，將分銷企業(yè)或經(jīng)銷商擠出市場。

消費快捷化變革趨勢。新零售將使商品的穿越路程更短，配送反應(yīng)更快，響應(yīng)能力更強。隨著線上線下+物流的深度融合，消費便捷化趨勢將更加明顯。實體零售購物可通過微信或支付寶等終端立即支付，無需排隊，更可由配送系統(tǒng)送貨上門。電商零售購物更是快捷便利，不但“當日達、半日達、小時達”將成為常態(tài)，而且，隨著社區(qū)小業(yè)態(tài)的快速布局，社區(qū)配送、便利店配送和商超配送，更是將距離縮到最短，分分鐘即可送達。

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