防御性決策

〔德〕格爾德·吉仁澤 王晉譯

我有一位朋友曾在一個(gè)著名的國(guó)際慈善組織工作。這家慈善組織有很多醫(yī)生和護(hù)士志愿者，致力于為全球?yàn)?zāi)害和戰(zhàn)爭(zhēng)的受害者提供緊急醫(yī)療服務(wù)。為了能在接到緊急通知后立刻做出反應(yīng)，這家組織必須拋開政治利益，快速進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，以確定目標(biāo)群體需要什么。就像很多非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)一樣，這家慈善機(jī)構(gòu)的資金主要依靠社會(huì)捐助。為了向捐助者證明他們的捐款得到了合理的利用，沒有被浪費(fèi)，這家組織需要聘請(qǐng)一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)其進(jìn)行審計(jì)，并出具證明。

有兩家事務(wù)所可供選擇：一個(gè)是當(dāng)?shù)氐囊患倚」?，?bào)價(jià)合理，會(huì)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平很高;另一個(gè)是一家國(guó)際大公司，名氣大，但報(bào)價(jià)高，有些會(huì)計(jì)師也并不那么專業(yè)。當(dāng)?shù)氐哪羌夜緯?huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)師，而那家大公司會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的年輕會(huì)計(jì)師。最佳決策似乎顯而易見——選擇那家當(dāng)?shù)氐墓?，因?yàn)榭梢砸愿侠淼膬r(jià)格得到更專業(yè)的服務(wù)。然而結(jié)果并非如此，這家慈善機(jī)構(gòu)選擇了名氣更大的那家公司。

因?yàn)榉菭I(yíng)利性組織需要對(duì)捐助者負(fù)責(zé)，它不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，不出問題。如果有捐助者發(fā)現(xiàn)是一家他們從未聽說過的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在給這個(gè)非營(yíng)利性組織做審計(jì)，警報(bào)就會(huì)響起。但是，如果選用一家知名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，捐助者就會(huì)覺得很安心。

在某種情況下，A本是最佳選擇，但最終入選的是次優(yōu)選項(xiàng)B，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，決策者可以利用B來保護(hù)自己。這就是防御性決策。

防御型決策不僅會(huì)利用品牌的知名度，還會(huì)利用保護(hù)決策者的其他一切手段。

并非只有非營(yíng)利性組織會(huì)采用防御型決策。2010年，冰島的火山噴發(fā)，當(dāng)時(shí)的火山灰云團(tuán)彌漫至歐洲大部分地區(qū)，飛機(jī)飛行的危險(xiǎn)性增加。政府官員心里清楚，如果飛機(jī)因火山灰云團(tuán)失事，他們將會(huì)被問責(zé)。為了自身安全，他們決定讓商用飛機(jī)停飛數(shù)周。很多人因此不得不選擇駕車前往目的地，但如果他們因車禍喪生，就不會(huì)使政府官員受到牽連。