微信公眾號在教學服務中的應用

程子軒 王佳寧 梅海霞

摘? ? 要： 信息技術的快速發(fā)展改變了教育的思維，伴隨著網(wǎng)絡技術不斷更新?lián)Q代，微信與微信公眾號在學生中愈加普及，為高校構建移動學習體系奠定了基礎，便于高校進一步展開移動互動教學，為學生提供移動教學服務。微信作為成熟的信息技術與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物，能為學生生活提供交流互動服務，便于高校利用軟件展開移動教學，監(jiān)控學習狀態(tài)與反饋學習情況。微信能迎合大學生應用取向，實現(xiàn)信息獲取與實時通信，支持教師營造移動教學環(huán)境，在微信公眾平臺提供教學服務，是順應時代的發(fā)展趨勢。

關鍵詞： 微信公眾號? ? 教學服務? ? 應用效果

引言

教學服務與教學一樣，都要與時俱進，現(xiàn)代信息技術為教學服務提供了多樣化的選擇，微信公眾號可作為師生實時溝通渠道，打破時空限制便于師生在線交流。教師可將微信公眾號作為新的教學平臺，以此為基礎構建虛擬實踐教學平臺，可有效調動學生使用微信的積極性，提高學生的學習興趣與積極性，通過微信公眾號用戶消息的實時發(fā)送，打破教育機構與終端用戶之間的隔閡，直接在公眾號上提供實時教學服務。師生借助微信可直接查詢網(wǎng)絡教育的各項消息與關鍵信息，相互了解對方的情況，做到在線交流討論的教學交互以外，還可基于微信公眾號實現(xiàn)教學資源共享，利用微信及微信公眾號的各項功能展開多樣化的教學服務，利于創(chuàng)新教學方式及提高教學質量。

1.基于微信公眾號提供教學服務的可行性分析

新時代發(fā)展下教學服務方式有多種，例如個性化教學富及教學交互服務等，伴隨著教學方式與教學理念的改革，教學服務內容與方式愈加全面。教學交互服務主要是促進信息之間的交互，包括學生與課程內容交互、師生交互及生生交互，不同的交互需求對教學服務的要求不同。教學交互服務的本質，是促進教學因素之間相互作用，目的是讓學生真正融入教學各個環(huán)節(jié)，通過對話、分析與回應，提高交互頻次與交互質量，這一點恰恰是微信的優(yōu)勢。微信操作簡捷，具有高效的人際交流作用，信息推送快速、豐富及精準，可依據(jù)用戶要求進行操作，為用戶提供各種交流形式與渠道，不僅能支持學習者在網(wǎng)絡學習環(huán)境中相互交流，而且信息發(fā)送的同步性較強，交互質量較高[1]。

一般為學生提供教學服務是教務處的職責，高校教務處在新時代下利用傳統(tǒng)的教學服務手段，服務效果不佳。所以，不少高校教務處都開始在網(wǎng)絡環(huán)境與社交軟件中通過平臺賬號與公眾號展開教學工作，教學服務使用微信公眾號平臺比較頻繁。如果在微信上搜索關鍵詞“教務”或者“教務處”，就會出現(xiàn)一系列大學公眾號名稱，例如“北京大學教務部”公眾號、“中國人民大學教務處”公眾號、“黑大教務”公眾號等，這些公眾號都是高校教務處借助微信與微信公眾號提供教學服務的證明。微信能與網(wǎng)絡教育平臺有效對接，實現(xiàn)課程列表、已修學分及考試安排等信息共享，促進學生與學習環(huán)境之間的互動。因此，微信與微信公眾號可支持教學交互，為師生提供教學交互服務。

2.微信公眾號在教學服務中的作用

微信公眾號是提供個性化服務的有效途徑，現(xiàn)階段教學講究以人為本，基于學生個性化需求提供教學服務，則是高校教務處的最終目標。在微信公眾號中，提供個性化教學服務是可行的，以學生常用的微信社交軟件拓展教學服務渠道，能以喜聞樂見的形式為學生提供個性化的教學服務。目前大學生群體中，使用微信交流的比例高達98.56%，微信是學生日常生活、交流的場所，在微信上獲取信息，相互交流、推送資源，已經(jīng)成為學生常態(tài)行為，利用微信公眾號的普及性與便利性，能基于學生學習需求提供各種教學服務[2]。

在微信公眾號中構建個性化教學服務體系，能有效提高教學管理效率，借助微信公眾號的用戶普及、易建設推廣等優(yōu)勢傳達個性化信息，基于微信信息的同步性與快速性、支持多媒體信息的特征，可在強化教學管理信息傳達實踐性的同時，有效提高管理效率。例如，高校公眾號通過網(wǎng)絡公選課系統(tǒng)能直接在公眾號中為學生推送信息，提醒學生上課時間，選了哪些課程，以往成績及課程學分與學分績點，等等，便于學生自己規(guī)劃學習課程，及時選課與重修。此外，公眾號中還有資源共享、學?；顒訁⑴c等功能，學生能在學校微信公眾號中了解學校動態(tài)，參與到感興趣的活動中，便于學生自主學習，提高教學管理質量。

3.在微信公眾號上實現(xiàn)教學服務的功能措施

3.1基于信息交互功能，搭建教學服務平臺。

教學交互服務主要是實現(xiàn)學習者與學習環(huán)境的交互，交互的范疇為校園文化信息展示、教學教務管理信息與課程資源服務信息這三類?；趯W生閱讀行為與閱讀習慣，校園文化信息展示，應以圖文并茂的形式，用文字信息呈現(xiàn)配上校園實景圖，學生通過瀏覽能了解學校的基本情況;

教學教務管理信息的呈現(xiàn)，主要是實現(xiàn)個性化教學教務信息推送，針對學生的認證賬號，快速查找到學生信息，進行信息推送，與查詢服務的流程一樣的，此功能必須結合網(wǎng)絡教育平臺，針對教學將各項信息與消息推送給學習者，并在系統(tǒng)后臺獲取學生實際閱讀情況，實現(xiàn)各類教學教務信息的交互。

課程資源服務的重點在于課程交互，這是實際教學的重要環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)學習者與教學內容的交互，就要把握好目前在線網(wǎng)絡課程與網(wǎng)絡教學平臺快速發(fā)展下，微信公眾號中實現(xiàn)教學交互，需從移動終端的教學內容交互便捷化入手，在公眾號平臺微信端設計中將課程明確分類，以圖片形式直觀推送給各個學生，學生依據(jù)自身要求選擇相應課程，點擊后快速獲取課程相關的音視頻資源，還可在學習后提出問題，師生在公眾號中相互溝通，解答疑惑[3]。

3.2綜合利用微信特點，實現(xiàn)“點對點”對接。

在微信公眾號上為學生提供個性化教學服務，就要以人為本，做好教學服務內容設計、基于學生需求設計好服務體系與反應機制，確保需求與服務“點對點”對接。所以，公眾號的功能設計一定要全面、系統(tǒng)、科學，能滿足學生的各種學習與評價要求，針對性服務內容如下：

3.2.1信息共享。信息共享主要是提供公眾教學服務，將學生的推送信息納入公用信息模塊中，收集、整合、篩選、分類學校教學相關的公眾性服務信息，學生可通過關鍵字搜索到所需的學習信息，快速、精準獲取到本校特色教學服務信息，例如一般學校規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、工作流程等。

3.2.2教務操作。教務操作是學生設置自身教務信息的功能，學生能通過微信公眾號獲取個人特色服務項目，登錄到“我的教務”中，進行綁定學號與實名認證，提供“點對點”的個人化服務，查詢自身的上課課表、教學評價結果及學習成績等，還可以進行四六級報名、繳費、查詢四六級成績等。

3.2.3服務評價。為學生提供評價服務，在微信公眾號中學生能進行教學服務評價操作，在后臺留言與教學管理人員互動，對服務進行打評，反饋微信公眾號建設情況，利于完善與優(yōu)化微信公眾號[4]。

3.3引入新技術，選擇合適的開發(fā)模式。

高校微信公眾號平臺的建設要積極引入各項信息技術，例如大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術，在微信公眾號功能開發(fā)中從第三方軟件入手，構建各項平臺功能。目前微信公眾號為學生提供兩種模式，一是通過注冊用戶的實時消息管理等，靜態(tài)提供信息，二是開發(fā)模式，通過第三方軟件或接口，為用戶提供個性化信息服務。由于高校教學都有自身的管理系統(tǒng)、技術人員與網(wǎng)站，具有系統(tǒng)開發(fā)與管理能力，在微信公眾號建設與開發(fā)中應該以開發(fā)模式為主，基于學生教學服務需求，設計整體服務體系與微信公眾號功能，提供個性化教學服務[5]。

結語

微信公眾號的功能較多，可以實現(xiàn)多方互動及信息資源共享，只是高校在微信公眾號中的研究與開發(fā)不足，提供的教學服務有限?？偟膩碚f，微信公眾號中提供教學服務具有較強的可行性，具有促進互動與提供個性化服務的潛力，目前尚處于有待開發(fā)狀態(tài)。

參考文獻：

[1]海莉花，張濤.微信公眾平臺在高校思政課實踐教學中的應用簡論[J].西安航空學院學報，2016，34（02）：92-96.

[2]李希琳，王惠珍.微信及微信公眾平臺在護理教學中的應用現(xiàn)狀[J].護理實踐與研究，2016，13（17）：29-31.

[3]朱濤，程銳.基于微信公眾平臺的移動教學研究[J].軟件導刊（教育技術），2015，14（03）：30-31.

[4]程思岳.微信公眾平臺：網(wǎng)絡教育平臺的延伸服務[J].福建師范大學學報（自然科學版），2015，31（04）：54-62.

[5]楊芳，魏靖，劉春玲.基于微信公眾平臺的個性化教學服務研究[J].信息與電腦（理論版），2018（13）：241-242，245.

基金項目：吉林省教育科學“十三五”規(guī)劃一般規(guī)劃課題“物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)新媒體教學方法融合應用研究”（編號：GH170143）。