實施“三大舉措”，打造鐵路品牌

劉聞東

摘 要 當前，總公司大力實施客運提質(zhì)計劃、貨運增量行動、復(fù)興號品牌戰(zhàn)略“三大舉措”，使“交通強國，鐵路先行”成了看得見、摸得著、人民群眾能切實感受到的具體行動。實施“三大舉措”，不僅是貫徹落實習(xí)近平總書記對鐵路工作重要指示精神的政治擔(dān)當，也有力促進了鐵路自身運輸經(jīng)營“提質(zhì)增效”，并使以“復(fù)興號”為標識的鐵路運輸服務(wù)成為品牌，向社會全方位呈現(xiàn)了“交通強國，鐵路先行”的宏偉藍圖。

關(guān)鍵詞 舉措 品牌 提升

中圖分類號：F720 文獻標識碼：A

品牌是一種識別標志，象征著品質(zhì)，彰顯著價值，是企業(yè)的核心競爭力之一。黨的十八大以來，中國鐵路發(fā)展取得了舉世矚目的成就，特別是中國高鐵從無到有、從小到大，走出了一條符合國情、符合人民群眾需要、符合經(jīng)濟社會發(fā)展的不平凡之路。今年以來，習(xí)近平總書記對鐵路工作高度重視，多次做出批示，寄托著對鐵路工作的殷切希望?！皬?fù)興號”自2017年9月在京滬高鐵按時速350公里運營以來，以其優(yōu)良的技術(shù)先進性、安全可靠性和高品質(zhì)服務(wù)，樹立了世界高鐵建設(shè)運營的新標桿，贏得了社會各界的贊譽?？偣緦嵤?fù)興號品牌戰(zhàn)略是深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示批示精神的重大舉措，也是不斷滿足人民美好生活需要的具體行動。一年多來，通過復(fù)興號品牌戰(zhàn)略的實施，復(fù)興號開行范圍不斷擴大，開行以來，復(fù)興號動車組以其良好的運營服務(wù)品質(zhì)，吸引了大量客流，累計發(fā)送旅客7601.1萬人次，平均客座率82.7%，復(fù)興號列車始發(fā)、終到正點率分別達到99.2%、97.9%。目前，全國鐵路日均開行復(fù)興號動車組列車260.5對，覆蓋京滬、京廣、滬昆等25條高鐵線路，通達23個城市。通過復(fù)興號品牌戰(zhàn)略的實施，進一步規(guī)范全國鐵路復(fù)興號動車組服務(wù)標識、廣播、宣傳品、備品、驗票等服務(wù)標準，細化完善服務(wù)流程，復(fù)興號列車Wifi助推高鐵網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”，旅客出行更加便利。

亮出“品牌”，就是亮出承諾。實施戰(zhàn)略，必須落在實處。要堅持把人民對美好生活的向往，作為品牌打造的目標，穩(wěn)步擴大復(fù)興號開行范圍，創(chuàng)新旅客服務(wù)方式方法，提高服務(wù)能力水平，把“讓旅客體驗更美好”落細落實，要在干部職工中形成一切為了旅客的服務(wù)氛圍，把讓旅客體驗更美好的理念一點一滴滲透到干部職工的日常服務(wù)行為中，不斷滿足人民群眾的高品質(zhì)出行需求；堅持把確保鐵路安全作為政治紅線和職業(yè)底線，牢固樹立高鐵和旅客列車安全“萬無一失”的理念，確保高鐵安全長治久安。我們車務(wù)段地處山區(qū)，目前，每日開行了時速160公里的動車5組，漢十高速鐵路正在修建中，計劃2019年底通車運行。我們通過客運提質(zhì)計劃的實施，從提升客運服務(wù)質(zhì)量和豐富客運產(chǎn)品入手，實施了暢通工程、廁所革命，改造補強服務(wù)設(shè)施。針對不同類別的旅客需求，推出了旅客溫馨服務(wù)臺、流動咨詢崗、便民購票單、旅客體驗日、暢通工程意見箱等各種服務(wù)新舉措，設(shè)立重點旅客候車區(qū)、母嬰室，注入溫馨服務(wù)元素，促進服務(wù)品質(zhì)提升。同時，根據(jù)旅客需求，開發(fā)旅游專列、假日專列、周末城際專列等產(chǎn)品，達到了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏效果。貨運方面，近幾年來，物流市場格局發(fā)生了巨大變化，鐵路作為大眾化基礎(chǔ)性運輸方式，具有綠色環(huán)保、大運力、速度高、低運價、全天候等優(yōu)勢，發(fā)揮這些優(yōu)勢，增運增量大有可為?？偣揪o緊抓住機遇，圍繞“調(diào)整運輸結(jié)構(gòu)、增加鐵路運輸量”要求，研究制定了“貨運增量三年行動方案”，推進物流信息互聯(lián)互通，促進各種交通方式融合發(fā)展。同時采取多種方式提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程、發(fā)展兩端物流，解決最后一公里問題，推行貨票電子化，貨主從發(fā)貨辦理、收費信息、物流信息公開透明，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，樹立了全新服務(wù)形象。由于地處山區(qū)，我們的貨源品類比較單一，近年來傳統(tǒng)大宗貨源也嚴重下滑。今年以來，我們認真研究市場，做強營銷網(wǎng)絡(luò)。派駐掛職人員到地方經(jīng)信委，準確掌握地方經(jīng)濟運行情況和重點企業(yè)產(chǎn)運銷情況，共走訪管內(nèi)306家企業(yè)，全面掌握了地方經(jīng)濟運行情況，不僅對重點企業(yè)生產(chǎn)銷售情況有了深入了解，還與這些企業(yè)建立了信息互通平臺，靈活反應(yīng)、快速應(yīng)對。根據(jù)不同企業(yè)不同要求，重點攻關(guān)，從貨物銷售去向、公鐵運價對比、運輸能力保障等各個環(huán)節(jié)，與生產(chǎn)企業(yè)建立日常溝通機制，與生產(chǎn)企業(yè)一同解決終端倉儲、配送等難題，增運增量。同時，加強與地方政府的匯報溝通，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展中做大做強貨運項目，擴大鐵路份額、樹立鐵路服務(wù)新形象。先后深入開展了多式聯(lián)運項目攻關(guān)，在鐵水聯(lián)運、鐵海聯(lián)運班列、中歐班列等貨運產(chǎn)品上都取得了歷史性突破。鐵海聯(lián)運班列更是增幅高達438%。

到2020年，中國高速鐵路營業(yè)里程將超過3萬公里，屆時復(fù)興號動車組將覆蓋中國高速鐵路網(wǎng)，更多的復(fù)興號必將奔馳在祖國廣袤的大地上。全面完成鐵路客運提質(zhì)計劃、貨運增量行動、復(fù)興號品牌戰(zhàn)略“三大舉措”思路清晰、目標明確，必將使鐵路的經(jīng)營管理和安全服務(wù)提升到新的水平。

總之，全面完成“三大舉措”的任務(wù)光榮而艱巨，作為鐵路中青年黨員干部，有幸見證參與其中，但我們在思想認識、管理水平、能力素質(zhì)等方面還有較大差距，我們一定要守土有責(zé)、守土盡責(zé)；要立足本職，不斷加強學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，在確保運輸安全、提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)形象上創(chuàng)新思路、擔(dān)當有為，為打造鐵路品牌，踐行“交通強國、鐵路先行”貢獻力量，爭創(chuàng)新業(yè)績。