從“知乎治?！爆F(xiàn)象研判當(dāng)前高校輿情監(jiān)管的社會性風(fēng)險與對策研究

摘 要 高校作為意識形態(tài)教育的主陣地，其思想政治教育工作受到了社會的高度重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會的深入應(yīng)用和不斷升級發(fā)展，校園網(wǎng)絡(luò)媒介以其快捷的特點深刻吸引著高校師生，并逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。本文以“知乎治?！爆F(xiàn)象為切入點，研究當(dāng)前形勢下，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論生態(tài)演變對于高校輿論監(jiān)管的深刻影響和社會化風(fēng)險，提出構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新方法和新途徑，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的有效性。

關(guān)鍵詞 知乎治校 高校 輿情 對策

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1知乎影響力的現(xiàn)狀

隨著知乎被越來越多的知識分子所關(guān)注，已從一個小眾社區(qū)不斷走向大眾的視野之中，根據(jù)2018年數(shù)據(jù)，可知其注冊用戶已達(dá)到1.6億，并且用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生大幅變化，大量二三線城市的用戶在知乎進(jìn)行討論、分享和交流，已成為高質(zhì)量原創(chuàng)文章的重要來源地。由于知乎早期種子用戶的精準(zhǔn)定位，使其整體內(nèi)容質(zhì)量比同類問答產(chǎn)較高，例如百度知道上的問題和答案都相對遜色于知乎。而當(dāng)前的現(xiàn)狀是知乎的影響力不斷放大，乃至被不少的學(xué)生用戶視為其發(fā)聲的重要平臺，從而導(dǎo)致了“知乎治?！爆F(xiàn)象的產(chǎn)生。

早期的知乎主要采用“邀請+認(rèn)證”的制度，并且實行嚴(yán)格的實名審查制，提倡精英文化，許多高質(zhì)量的內(nèi)容也因此沉淀下來。隨著知乎向公眾降低門檻，實行開放注冊，逐漸集結(jié)了各行業(yè)和各領(lǐng)域的專業(yè)人士提供專業(yè)的知識問答與分享。近年來，隨著知乎用戶數(shù)量不斷増多和平臺不斷趨于發(fā)展成熟，討論話題逐漸從專業(yè)知識擴(kuò)展到公共領(lǐng)域的熱點事件，平臺空間逐漸由純粹的知識分享轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域試驗場，如華東理工大學(xué)和電子科技大學(xué)的“知乎治?！爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，知乎問答平臺已然成為了高校的大眾論壇，成為了一個不可忽視的網(wǎng)絡(luò)輿情場域，進(jìn)而對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2“知乎治校”的風(fēng)險點

2.1知乎傳播風(fēng)險的快速性

在危機(jī)管理理論之中，通常會提出，在危機(jī)發(fā)作之前，都必然存在著一定的征兆，對于這種征兆，很多危機(jī)管理學(xué)家稱之為風(fēng)險。在基于知乎平臺的學(xué)校輿論危機(jī)事件中，“知乎治?！笔且跃W(wǎng)絡(luò)信息為載體，風(fēng)險伴隨著知乎輿論的蔓延、發(fā)展以及影響乃至最終形成，這使得風(fēng)險具有了知乎傳播的快速性特點。

華東理工大學(xué)是全上海宿舍條件最差的學(xué)校嗎？市區(qū)內(nèi)徐匯校區(qū)的全部宿舍，包括大三大四，研究生以及博士生都沒有空調(diào)。只有公共浴室，距離宿舍較遠(yuǎn)，大部分宿舍一幢樓只有一個熱水房。還有哪個高校比這更差嗎？①

上海師范大學(xué)（徐匯校區(qū)）是全上海宿舍條件最差的學(xué)校嗎？作為華理的難兄難弟，上師大徐匯校區(qū)的情況和華理差不多，破宿舍，沒空調(diào)，沒熱水，蟲子多。不論影響如何當(dāng)晚華理就表示今年會解決空調(diào)問題，上師大的同學(xué)們也別停留在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)泄憤了，拿出點實際行動來好嗎。②

在上述的兩個案例之中具有相似性和關(guān)聯(lián)性，在知乎的界面顯示出姊妹問題并附其相關(guān)鏈接。這些問題都是高校宿舍的問題，反映問題的情況相似，表現(xiàn)態(tài)度也相似，此起彼伏，相互呼應(yīng)。可以看出，在這其中學(xué)生對于宿舍不滿情緒為主的知乎輿論起到了重要的作用，由于知乎輿論是一種“流動的助燃劑”，使其風(fēng)險也隨之迅速流動，當(dāng)出現(xiàn)“導(dǎo)火索”——動員信息之后危機(jī)爆發(fā)，而一些學(xué)校目前對于網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)事件缺乏足夠的估計與應(yīng)對。

2.2知乎交流方式的扁平性

在“知乎治?！蔽C(jī)事件產(chǎn)生與發(fā)展的過程中，交流方式是最為重要的因素。知乎交流方式的扁平性是指知乎輿論的傳播者與接受者更加接近，主要表現(xiàn)三個方面：一是知乎輿論的傳播者與接受者跨越了地域與層級的限制；二是知乎輿論傳播的速度之快，通常有推薦、關(guān)注及熱搜等各類形式；三是知乎輿論的傳播者可以使接受者產(chǎn)生共鳴，或形成相同行為?！爸踔涡！笔录?，由于知乎成了信息交流的主渠道，該事件的危機(jī)進(jìn)程會加速發(fā)展，使中層管理者失位。

如何看待山東大學(xué)“宿舍刷臉門禁系統(tǒng)”？山大開始陸續(xù)在濟(jì)南六個校區(qū)的70棟學(xué)生宿舍樓安裝刷臉智能通道機(jī)，學(xué)生進(jìn)出宿舍樓都得先刷臉。系統(tǒng)以后會與學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的微信公眾號相關(guān)聯(lián)，輔導(dǎo)員關(guān)注后，只要他的班里有學(xué)生常常晚歸或連續(xù)幾天不出門，系統(tǒng)就會自動給輔導(dǎo)員推送信息“告狀”。③

為什么山東大學(xué)這么招黑？最近似乎山東以及山東教育的代表山大成了靶子，自帶流量屬性，來沒來過山東的，上沒上過山大的，都得批判一番，然后一片喝彩。有說山大不行是山東經(jīng)濟(jì)落后，GDP總量第三，說你人多，人均GDP前十，說你國企多水分大，人均可支配收入前十，說你都是吹牛吹出來的。山東山大真得比大多數(shù)省市學(xué)校都差嗎？為什么唯獨它們被拿出來大規(guī)模批判？④

由于輿論的傳播者巧妙地將單個事件同其他事件串聯(lián)起來，并進(jìn)行各類要素組合，建立了一個以對山東大學(xué)進(jìn)行“評價”的敘述框架。這些知乎輿論雖然有存在真實的部分，但也存在猜測的成分，甚至是虛構(gòu)。輿論很快在知乎平臺上廣泛流傳，并且在后續(xù)的幾天內(nèi)傳播者主導(dǎo)了輿論的發(fā)展方向。知乎交流作為一種扁平化的交流方式，一些外校學(xué)生了解山東大學(xué)的情況依托知乎，而在校學(xué)生也成為了知乎發(fā)布信息的主體，而學(xué)校原有的傳播與交流系統(tǒng)：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)院負(fù)責(zé)人——輔導(dǎo)員——學(xué)生這個組織體系，由于交流速度較慢，還沒來得及發(fā)揮作用，知乎輿論與群體行動就已然形成。這樣一來，“知乎治?！笔录奈C(jī)產(chǎn)生，中層管理者的協(xié)調(diào)與改善作用必然下降，最后的解決問題方式則回歸到學(xué)校校長同學(xué)生的直接溝通。

2.3知乎同線下言行的互動性

在“知乎治校”的事件中，知乎上的學(xué)校輿論同線下的實際行動有著強(qiáng)烈的互動性，推進(jìn)互動過程的是知乎上的輿論發(fā)布主體和線下的學(xué)生行動主體，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是線下的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化為知乎上的輿論，在知乎上，用戶具有較大的自由度，只要不違反網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)定，每個人都可以針對現(xiàn)實事件發(fā)表帖子、介紹情況、作出判斷或者提出建議，其中有的群體則成為了“知乎治?！笔录年P(guān)鍵人物；二是知乎上的輿論推動線下行動，知乎上普遍形成相對一致的輿論浪潮時，在一定條件下網(wǎng)民會通過網(wǎng)絡(luò)動員方式采取現(xiàn)實的線下行動，這樣“知乎治?！笔录械膶W(xué)生群體則形成了兩類角色，分別是動員者和行動者。

如何看待最新建成的山大青島校區(qū)學(xué)生寢室沒有空調(diào)？山大青島校區(qū)學(xué)生寢室于2014年左右開始施工，現(xiàn)在完工，首批學(xué)生馬上入住。但是這最新建城的學(xué)校寢室竟然沒有配備空調(diào)。全青島沒有空調(diào)的大學(xué)生們聯(lián)合起來！中國海洋大學(xué)的校友們！山東大學(xué)的校友們！中國石油大學(xué)的校友們！青大的校友們！青科的校友們！青理的校友們！青農(nóng)的校友們！以及其他所有青島高校的校友們！聯(lián)合起來！今天，我們都是兄弟！向有空調(diào)的階級發(fā)出怒吼！向不平等的待遇發(fā)出抗議！現(xiàn)在，就是沒有空調(diào)的校友階級走上歷史舞臺的時候！想想漆黑的夜里被熱醒的煩躁！想想伏案學(xué)習(xí)時順著臉龐流下的汗珠！想想被汗水打濕的襯衫！怒吼吧！校友們！全青島沒有空調(diào)的大學(xué)生們聯(lián)合起來?、?/p>

這樣的帖子就是社會燃燒理論中所謂的“導(dǎo)火索”，也可稱之為“網(wǎng)絡(luò)動員令”。動員者希望動員消息被廣大的知乎用戶所接受，動員者煞費苦心構(gòu)造框架，集合了各大高校的呼聲，并且采取了整齊的格式體例，突出強(qiáng)調(diào)“聯(lián)合”的重要性，通過個性化的表達(dá)，激化情緒，挑唆和鼓動廣大的學(xué)生群體采取行動。在知乎上的互動結(jié)束之后，則在線下形成了一系列的相應(yīng)的抗議行動和投訴行為，向?qū)W校傳遞知乎輿論的影響力，以此“倒逼”學(xué)校妥協(xié)。

3“知乎治?！钡膽?yīng)對策略

3.1網(wǎng)絡(luò)輿論管理原則的重點強(qiáng)化

第一，重視對網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警能力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿論管理中，預(yù)警是一個相對薄弱的環(huán)節(jié)。在預(yù)警隊伍方面的建設(shè)應(yīng)不斷健全和提升專業(yè)度，增添校領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警工作，除了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門、學(xué)生工作系統(tǒng)及信訪部門外，邀請熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論管理領(lǐng)域的專家進(jìn)行定期講座與交流，并且形成專業(yè)的預(yù)警制度，明確分級標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程和進(jìn)行量化研究。

第二，重視對網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播重要性。在應(yīng)對“知乎治校”事件中應(yīng)及時應(yīng)對過分夸大的網(wǎng)絡(luò)謠言，利用網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)校的正確立場、做法及形象，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)以正視聽，掌握主動權(quán)。當(dāng)學(xué)校受到網(wǎng)絡(luò)輿論的攻擊時，也可采用辯解策略，如對受到該事件影響或傷害的學(xué)生群體表示關(guān)切，闡述組織的價值觀，其次及時告知事情的真相，并對事件進(jìn)行基本的定性，扭轉(zhuǎn)公眾中存在的不確切看法，引領(lǐng)公眾的情緒往正確的方向發(fā)展。

3.2網(wǎng)絡(luò)輿論管理框架的系統(tǒng)建構(gòu)

第一，信息部分。信息部分是整個框架體系據(jù)以判斷學(xué)校內(nèi)外的輿論環(huán)境和事態(tài)客觀情況的基礎(chǔ)，同時也是向外界傳達(dá)學(xué)校的態(tài)度。首先，設(shè)置信息員崗位，負(fù)責(zé)專門搜集信息，這些信息可以來自媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪渠道以及現(xiàn)實中的輿情調(diào)研；其次，設(shè)置信息整理與分析組，對信息員的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，整理、分析信息并提供決策參考；最后，設(shè)置新聞中心，當(dāng)事件被公眾所知曉或可能知曉時，啟用新聞中心進(jìn)行及時宣傳，新聞中心應(yīng)向媒體發(fā)布信息，為公眾和相關(guān)人士提供信息，并且設(shè)置電話、傳真、E-mail向公眾公開，接受公眾的咨詢與監(jiān)督。

第二，執(zhí)行部分。執(zhí)行部分最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置，在發(fā)生較為緊急的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響的范圍選擇處理的人員，這樣可以保證工作人員符合精干和高效的原則。如果網(wǎng)絡(luò)輿論事件可能影響到學(xué)校師生的普遍心理狀況，在處理過程中還應(yīng)當(dāng)重視心理專家的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論事件出現(xiàn)人員出現(xiàn)傷亡情況時，還應(yīng)及時執(zhí)行善后工作，對于涉及賠償事宜應(yīng)咨詢法律專家的意見。

第三，咨詢部分。咨詢部分為網(wǎng)絡(luò)輿論事件管理提供輔助咨詢的工作，應(yīng)當(dāng)建立一個網(wǎng)絡(luò)輿論事件咨詢專家?guī)?，專家的研究領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理、思想政治教育、心理學(xué)、法律、傳播學(xué)及公共關(guān)系等學(xué)科，專家?guī)觳粌H可以為公眾提供咨詢解答，還可以為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)管理提供決策咨詢。

3.3網(wǎng)絡(luò)輿論管理機(jī)制的模式設(shè)計

第一，監(jiān)控處置機(jī)制。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門應(yīng)當(dāng)對校園網(wǎng)用戶進(jìn)行管理，以統(tǒng)一的身份認(rèn)證系統(tǒng)和用戶資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，集成用戶賬號管理、上網(wǎng)權(quán)限管理、IP地址管理、網(wǎng)絡(luò)端口管理、網(wǎng)絡(luò)登錄控制、端口認(rèn)證和信息查詢等功能，這些技術(shù)與一系列的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定相配套，在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中可以及時對信息進(jìn)行處理，并且可以追查到違法者，使其承擔(dān)法律責(zé)任。

第二，輿論引導(dǎo)機(jī)制。問答類平臺往往是熱點輿論討論的敏感區(qū)，在重點管理的同時也要善于將學(xué)校部門舉辦的主流網(wǎng)站信息權(quán)威轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的強(qiáng)勢，著力建設(shè)兩類陣地互動的輿論引導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校的主流網(wǎng)站是弘揚校園主旋律的主陣地，應(yīng)當(dāng)從滿足學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的切實需求出發(fā)，充分利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)和改善廣大學(xué)生生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的信息服務(wù)，從而把學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺的注意力吸引到學(xué)校主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)陣地來，且各類的輿論引導(dǎo)文章切忌“說官話”，切實提高可讀性，善用網(wǎng)絡(luò)中的積極與正面的態(tài)度來引導(dǎo)輿論。

第三，輿論教育機(jī)制。要向?qū)W校各級領(lǐng)導(dǎo)干部開展輿論危機(jī)應(yīng)對的心理教育，通過開設(shè)課程、講座等手段營造校園內(nèi)良好的應(yīng)對心理危機(jī)的氛圍。并且對學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)法紀(jì)的觀念教育，把政治意識、法制意識、責(zé)任意識和安全意識的宣傳教育貫徹于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的過程之中。

作者簡介：李曉鵬（1988年06月23日），男，漢，遼寧省 朝陽市，研究方向：新時代高校思想意識形態(tài)及社會輿情生態(tài)建設(shè)。

注釋

① 知乎：https：//www.zhihu.com/question/47672295/answer/197217167

② 知乎：https：//www.zhihu.com/question/62364338

③ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/67444513/answer/256203924

④ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/55908951/answer/457677292

⑤ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/50290073/answer/461800877

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