企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

周旋

摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)越來越在經(jīng)濟(jì)中占有著主導(dǎo)的地位，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義制度的鞏固都和國(guó)有企業(yè)有著十分密切的關(guān)系，并且隨著近幾年來經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)席卷全球，企業(yè)面臨著十分嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。本文主要以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情為說明對(duì)象，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并且提出了一些比較有見解性和較強(qiáng)操作性的國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)管理策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);網(wǎng)絡(luò)輿情;存在問題;應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各個(gè)層面的信息在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景和基礎(chǔ)之上大量積聚起來，同時(shí)社會(huì)輿情的放大效益都得到了更進(jìn)一步的凸顯，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)帶來的影響也越來越大，如果是比較負(fù)面的影響那么有可能給企業(yè)帶來十分嚴(yán)重的后果，如果不及時(shí)的采取應(yīng)對(duì)將會(huì)帶來不可挽回的結(jié)果。

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作現(xiàn)狀分析

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情甄別難度比較大

互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入到了千家萬(wàn)戶之中，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上又包含著大量的信息，這些信息都有真也有假的，目前最為困難的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息的真?zhèn)涡赃M(jìn)行辨別，如果一條不真實(shí)的并且有害的信息在互聯(lián)網(wǎng)上被發(fā)布和傳播出來就有可能造成十分嚴(yán)重的危害，并且很多人對(duì)這些虛假的信息也沒法辦進(jìn)行及時(shí)的真?zhèn)蔚呐袛啵瑫r(shí)又由于互聯(lián)網(wǎng)具有著交互性的特點(diǎn)，所以即便是不同的地域、不同的年齡以及代表著不同的利益的不同行業(yè)都可以對(duì)信息進(jìn)行共享，打破了時(shí)間上和空間上的限制，然后在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的溝通的協(xié)調(diào)，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上十分容易發(fā)生十分重大的網(wǎng)絡(luò)輿情，給當(dāng)事人或者當(dāng)事企業(yè)帶來十分嚴(yán)重的影響。針對(duì)這種情況就需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的相關(guān)負(fù)責(zé)人在眾多的信息當(dāng)中對(duì)那些虛假的信息進(jìn)行除去，留下真實(shí)的信息，對(duì)蘊(yùn)含著豐富價(jià)值的信息進(jìn)行深入的挖掘，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌握。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范的難度比較大

由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的信息數(shù)據(jù)有著很大的開放性和自由性的特點(diǎn)，正是這種特點(diǎn)使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界上的權(quán)利越來越大，但是很多人并不滿足于自身的大眾話語(yǔ)權(quán)，還在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行隨意的發(fā)言，正是這種情況導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的危機(jī)很難進(jìn)行防范和規(guī)避，即便是產(chǎn)生很大的危機(jī)的時(shí)候也很難讓信息的發(fā)布者進(jìn)行相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)，這一界限十分難以界定，很多信息的發(fā)布者并沒有因?yàn)槲C(jī)嚴(yán)重就會(huì)受到相應(yīng)的比較大的懲罰，所以仍舊會(huì)隨時(shí)有很多的負(fù)面消息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)社會(huì)和企業(yè)帶來很大的危害，雖然很多時(shí)候這些信息會(huì)在一些比較大的社交平臺(tái)上進(jìn)行很快的發(fā)酵，但是一些人較少的論壇或者社交的平臺(tái)也極有可能成為信息發(fā)布的起源地，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的危機(jī)進(jìn)行規(guī)范有著很大的難度，所以必須切實(shí)有效的制定一種對(duì)其進(jìn)行建設(shè)的方式，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)的防范和識(shí)別，這必須引起企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和關(guān)注程度。

2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的策略和措施

2.1加強(qiáng)自我管理

現(xiàn)在的人們對(duì)于自己內(nèi)心的真實(shí)想法和真情實(shí)感都會(huì)大膽的表達(dá)出來，對(duì)于新鮮的事物也會(huì)比較好奇樂于接受，但是很多時(shí)候?qū)σ患挛锟赡芘袛嗟牟皇呛軠?zhǔn)確，缺乏正確的價(jià)值觀，所以在看見一些比較好奇的信息的時(shí)候可能會(huì)不加思索的進(jìn)行隨意跟風(fēng)，針對(duì)這種情況就需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行規(guī)范和更好地管理，將法律觀念和責(zé)任觀念以及安全觀念進(jìn)行普及和貫徹落實(shí)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的政治參與度，對(duì)政治事件表達(dá)自身的看法但是不可進(jìn)行隨意的跟風(fēng)，公民參與政治事件混亂的表現(xiàn)就在于情緒化情況十分嚴(yán)重和對(duì)于謠言進(jìn)行散播等等。

2.2建立健全疏通機(jī)制

媒體供應(yīng)過剩、官方信息提供不夠及時(shí)等等造成了我國(guó)輿情發(fā)展的實(shí)際情況不是很好，但是企業(yè)可以通過多種手段來加強(qiáng)自身的認(rèn)知能力，對(duì)于企業(yè)中存在的那些不科學(xué)以及那些和實(shí)際情況誤差比較大的信息進(jìn)行及時(shí)的判斷，對(duì)媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性進(jìn)行順應(yīng)，使用更加科學(xué)手段和方法對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育。

2.3做好輿論的引導(dǎo)

針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵就在于要做好正確的引導(dǎo)和強(qiáng)化大眾對(duì)其的關(guān)注力度，對(duì)于一些比較有不確定性可能引起大眾進(jìn)行猜疑的信息要及時(shí)進(jìn)行澄清，不能進(jìn)行過分的堵塞，如果對(duì)消息進(jìn)行封堵就可能讓事情朝著更加負(fù)面的方向發(fā)展，而加強(qiáng)輿論的正確引導(dǎo)工作又主要分為如下幾個(gè)方面進(jìn)行，首先是對(duì)主流媒體相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行積極的建設(shè)，其次是對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞人的發(fā)言制度進(jìn)行建立健全，當(dāng)遇到一些突發(fā)事件的時(shí)候要及時(shí)進(jìn)行臨時(shí)新聞的發(fā)言，減少損害的擴(kuò)大。最終是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和預(yù)警機(jī)制進(jìn)行建立健全和完善，對(duì)輿情進(jìn)行更早的發(fā)現(xiàn)，最好從源頭上對(duì)其進(jìn)行治理。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)之間的關(guān)系變得越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)也越來越成為企業(yè)進(jìn)行正常工作的一種工具，對(duì)企業(yè)進(jìn)行更好地宣傳和解決其他人的困惑，更好地展示企業(yè)的風(fēng)采，但是網(wǎng)絡(luò)媒體可以為企業(yè)帶來利益也可能會(huì)給企業(yè)造成不好的影響，所以要采取措施來更好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

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