公司如何加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)

張志同 劉勝文

摘 要：公司的培訓(xùn)是公司員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要途徑，是公司人力資源管理的重要部分。據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)需求是在不斷增長(zhǎng)的，而與外部培訓(xùn)相比，內(nèi)部培訓(xùn)存在著許多問(wèn)題，本文分析在內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其原因，幫助公司打造屬于自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 人力資源 企業(yè)培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-0-01

隨著企業(yè)管理理念的不斷深入發(fā)展，培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理中的地位越來(lái)越重要。很多國(guó)際性的公司都擁有屬于自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，這些優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍可以為公司發(fā)展提供眾多人才。眾所周知，未來(lái)的世界就是人才的世界，公司掌握了源源不斷的人才，必將在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題及原因分析

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)大體上可以分為公司管理制度、人員選拔、課程安排、監(jiān)督實(shí)行和獎(jiǎng)懲激勵(lì)五個(gè)方面。要想建設(shè)出完美的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，這就要求各個(gè)方面都要配合得好，如果銜接不好，那么就會(huì)出現(xiàn)形形色色的問(wèn)題。

1.公司管理制度等方面存在的問(wèn)題

首先，很多公司在有培訓(xùn)任務(wù)的時(shí)候，往往第一時(shí)間想到的就是外部培訓(xùn)。因?yàn)橥獠颗嘤?xùn)師隊(duì)伍十分龐大，具有方便快捷、效率高、專業(yè)性強(qiáng)和節(jié)省精力等優(yōu)點(diǎn)，所以外部培訓(xùn)往往是第一選擇。但是公司可能礙于成本等原因不得不退回到公司內(nèi)部找人進(jìn)行解決，但在內(nèi)部培訓(xùn)師的隊(duì)伍中，很多人都不是專業(yè)的培訓(xùn)師，沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，公司也不重視培訓(xùn)師人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致公司整體培訓(xùn)師水平不高。其次，公司的規(guī)模大小是決定了是否需要大量的內(nèi)部培訓(xùn)人員。如果企業(yè)的規(guī)模較小，人員較少，那么公司對(duì)于培訓(xùn)師的數(shù)量要求必然不會(huì)太高，更不會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)師隊(duì)伍。再次，公司規(guī)模的大小決定了培訓(xùn)的成本高低。內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)需要大量的時(shí)間、精力和金錢，規(guī)模小的公司根本無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的培訓(xùn)建設(shè)成本。最后，部分培訓(xùn)師和公司發(fā)展速度之間存在較大差異。在公司初創(chuàng)初期，公司員工少，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)起來(lái)具有很大的便利性，但隨著公司發(fā)展速度的不斷加快，二者之間就有很明顯的滯后性，例如對(duì)于知識(shí)的把握和課堂氣氛的調(diào)節(jié)等等。

2.人員選拔方面存在的問(wèn)題

公司本身缺少具有專業(yè)鑒定能力的內(nèi)訓(xùn)師選拔人員，而選拔人員的水平高低直接影響內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍人員質(zhì)量。在公司決定開(kāi)發(fā)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍后，很多選拔人員的自身水平可能還不如備選人員，這樣建設(shè)起來(lái)的隊(duì)伍肯定是沒(méi)有保障的。

3.課程安排和內(nèi)訓(xùn)師方面存在的問(wèn)題

在公司有培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，許多培訓(xùn)師都是臨時(shí)上任，隨便被上級(jí)選定充當(dāng)培訓(xùn)人員，他們要求培訓(xùn)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，不問(wèn)過(guò)程，只求結(jié)果。但課程內(nèi)容較多，根本無(wú)法保質(zhì)保量的完成任務(wù)，所以很多培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于很多知識(shí)都是簡(jiǎn)略講解，一筆帶過(guò)，導(dǎo)致被培訓(xùn)人員所接受的知識(shí)微乎其微。第二，由于其不具備專業(yè)的培訓(xùn)知識(shí)體系，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的講解在廣度和深度上有不足。所以其在授課技巧和課程設(shè)計(jì)上就有很多問(wèn)題，不如外部培訓(xùn)師專業(yè)。第三，在兼職培訓(xùn)師時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可能還要兼顧自己原來(lái)的工作，心思根本不在培訓(xùn)上，對(duì)待培訓(xùn)就是草草應(yīng)對(duì)，敷衍了事。第四，培訓(xùn)師自身所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域面很窄，能真正的提供有效的培訓(xùn)的可能性不高。這樣一來(lái)培訓(xùn)效果往往要打折扣。

4.監(jiān)督實(shí)行方面存在的問(wèn)題

在很多公司中，培訓(xùn)流于形式，往往是做給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定培訓(xùn)，不管有沒(méi)有實(shí)際需求，也不管有沒(méi)有效果。所以對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督幾乎沒(méi)有，但實(shí)際上它非常重要。過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師的不足，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)于培訓(xùn)師的課件、培訓(xùn)心得和被培訓(xùn)者的反饋等方面進(jìn)行監(jiān)督，可以方便下次培訓(xùn)時(shí)做出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。

5.獎(jiǎng)懲激勵(lì)方面的不足之處

公司的培訓(xùn)工作可能沒(méi)有很多的額外酬勞，內(nèi)訓(xùn)師無(wú)法得到激勵(lì)，相對(duì)應(yīng)的也沒(méi)有懲戒機(jī)制，即使培訓(xùn)沒(méi)有做好，也不會(huì)有懲罰。干好干壞都是一個(gè)樣，這樣培訓(xùn)師從心底里就不重視培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果可想而知。另外固定的激勵(lì)政策也是必不可少的，例如做好了年底會(huì)增加一定數(shù)量的獎(jiǎng)金或者其他獎(jiǎng)勵(lì)，借此激發(fā)培訓(xùn)師的能動(dòng)性。

二、加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

1.公司要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，大力發(fā)揚(yáng)有益的內(nèi)部培訓(xùn)文化

公司要了解內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍壯大的好處，要重視內(nèi)部培訓(xùn)，積極發(fā)揚(yáng)有利于培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的文化。積極向上的內(nèi)部培訓(xùn)文化是建立完美內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的基礎(chǔ)和前提，同樣也是公司培訓(xùn)體系形成的關(guān)節(jié)點(diǎn)，其重要性不言而喻。要為公司員工積極普及培訓(xùn)文化，在公司全體上下?tīng)I(yíng)造重視內(nèi)部培訓(xùn)的氛圍，方便日后培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

2.要選擇合適的內(nèi)訓(xùn)師的候選人

公司要考慮年齡、職位、學(xué)歷等因素，從員工中挑選合適的候選人，對(duì)于有可能成為內(nèi)訓(xùn)師的人才要大力培養(yǎng)，建立嚴(yán)格高效準(zhǔn)入機(jī)制，積極有效的為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍提供新鮮的血液，注入活力。同時(shí)也要建立相應(yīng)的退出機(jī)制，對(duì)于建立成功后的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，不僅要做好選拔工作，而且也要做好考核工作，對(duì)于培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況要及時(shí)了解，對(duì)于授課內(nèi)容不行的，責(zé)任心較弱的，培訓(xùn)人員滿意度不高的要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、改正以及補(bǔ)充人員。

3.對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師要進(jìn)行系統(tǒng)和長(zhǎng)期的培訓(xùn)

首先，內(nèi)部培訓(xùn)師人員選擇完畢后，其對(duì)于培訓(xùn)可能并不是有很高的理解，此時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇有較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)給他們上課，傳授培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，包括課堂氣氛的調(diào)節(jié)，知識(shí)的理解等方面內(nèi)容。且培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是定期的和長(zhǎng)期的，這樣才會(huì)跟上知識(shí)更新的速度，不會(huì)有較大的滯后性。

4.對(duì)培訓(xùn)師設(shè)置相應(yīng)的崗位職責(zé)和任職要求

崗位職責(zé)：在培訓(xùn)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成規(guī)定的培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)工作，執(zhí)行好培訓(xùn)計(jì)劃；收集相關(guān)課程以及學(xué)習(xí)資料，開(kāi)拓學(xué)習(xí)渠道，進(jìn)行多方位學(xué)習(xí)培訓(xùn)；參加培訓(xùn)授課活動(dòng)，做好培訓(xùn)課程前的準(zhǔn)備工作，如豐富課程內(nèi)容，做好課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，把控現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛，并根據(jù)學(xué)員和經(jīng)理等人的反饋積極進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)。

任職資格：要有良好的人際理解與溝通能力和組織能力，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；有較好的語(yǔ)言和文字功底；思維要開(kāi)放，不能死板；學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，共享培訓(xùn)學(xué)習(xí)信息。

5.對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行工作監(jiān)督進(jìn)而提升培訓(xùn)質(zhì)量

首先，要對(duì)培訓(xùn)師本人所要接受的培訓(xùn)課程進(jìn)行監(jiān)督，查看其完成進(jìn)度和質(zhì)量。而后也要對(duì)每次公司所要求的培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行及時(shí)記錄，方便公司監(jiān)督。及時(shí)有效的監(jiān)督體系能夠保證公司培訓(xùn)任務(wù)及時(shí)、有效和保質(zhì)保量的完成。

6.建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)可以分為：頒發(fā)培訓(xùn)師模獎(jiǎng)?wù)?，授予?yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)等；記功；通報(bào)嘉獎(jiǎng)；獎(jiǎng)金等。懲罰可以分為：記過(guò)；處分；降職；降級(jí)；扣除獎(jiǎng)金；開(kāi)除等。但在設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí)，要與企業(yè)文化相掛鉤，要參考培訓(xùn)師的意見(jiàn)，同時(shí)要參考其他員工的績(jī)效指標(biāo)，防止建立了不合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。設(shè)立之后要完全公開(kāi)透明，全面把握其中的內(nèi)涵和具體要求，一步一個(gè)腳印的實(shí)行，不能束之高閣。在對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行具體的獎(jiǎng)懲措施時(shí)，第一、要實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉。做得好就有獎(jiǎng)勵(lì)，做的差就有懲罰，不能單有獎(jiǎng)勵(lì)或者單有懲罰；第二、要注意獎(jiǎng)懲的及時(shí)。獎(jiǎng)懲不能拖延，防止獎(jiǎng)懲的效果的削弱；第三、要注意獎(jiǎng)懲的信用。獎(jiǎng)勵(lì)不能不兌現(xiàn)，懲罰不能不實(shí)行，防止失信于民；第四、獎(jiǎng)懲的力度要合適。獎(jiǎng)勵(lì)如果非常好，員工可能會(huì)滋生驕傲和自大的情緒，懲罰如果過(guò)重，可能導(dǎo)致員工情緒低落，工作積極性下降嚴(yán)重者可能辭職離崗。在獎(jiǎng)懲的過(guò)程中，獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯而易見(jiàn)，能激發(fā)員工的工作熱情。但是也要關(guān)注懲罰的反向激勵(lì)，古人云：“知恥而后勇”，適當(dāng)?shù)膽土P可能激起員工的羞恥心，激發(fā)其潛力，所以在懲罰方面要多加注意，要善于利用懲罰。

7.要與個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行掛鉤

對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，公司也可以為他們?cè)O(shè)立專門(mén)的晉升渠道，設(shè)置低級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師和特技培訓(xùn)師等專門(mén)的職稱，為他們?cè)诠镜臅x升提供相對(duì)應(yīng)的路線。對(duì)于考核和工作表現(xiàn)突出的人，在日后的人才選拔中優(yōu)先考慮，也可以激發(fā)他們的動(dòng)力。這樣也可以為員工提供多種發(fā)展晉升通道，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇合適的職業(yè)發(fā)展道路。

結(jié)語(yǔ)

公司內(nèi)部培訓(xùn)師的隊(duì)伍建設(shè)隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展速度的提升，其作用會(huì)表現(xiàn)的越來(lái)越明顯，好的培訓(xùn)師隊(duì)伍是公司培訓(xùn)體系的重要環(huán)節(jié)，而培訓(xùn)師作為公司培訓(xùn)的管理者和開(kāi)發(fā)者，是公司培訓(xùn)工作中的重要開(kāi)發(fā)資源。培訓(xùn)隊(duì)伍的有效建設(shè)可以提升公司的培訓(xùn)水平，降低培訓(xùn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的人才。

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