五個(gè)維度，細(xì)說職場心理

就像生命對每個(gè)人只有一次一樣，職場也是如此。如果工作中的大事小情處理不當(dāng)，很可能會使人思慮過度，造成精神內(nèi)耗。只有借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，形成對職場的正確認(rèn)知，確立合適的人生目標(biāo)，確定正確的努力方向，才會事半功倍。

管理哲學(xué)與人性

哲學(xué)是人類最高的智慧，關(guān)于社會和人性，哲學(xué)都已給出了答案。哲學(xué)的意義一方面在于體現(xiàn)了人的理性和思考能力（與本能相對）；另一方面也體現(xiàn)了對事物規(guī)律性的把握。將管理上升到哲學(xué)和人性的高度才能有更大的格局。管理大師德魯克曾指出，管理學(xué)科并不是僅僅關(guān)注利潤和效率的學(xué)科，而是一門人文學(xué)科。如果管理只追求利益至上，忽視了道德要求，最終會損害社會、客戶和組織自身的利益。

“人心不同，各如其面”。因?yàn)檫z傳、環(huán)境和個(gè)人經(jīng)歷的不同，每個(gè)人的心理面貌都是獨(dú)特的。如果每個(gè)人都是理性的，這個(gè)世界就不會有那么多不可理喻的事情；如果每個(gè)人的心理都是健康的，也就不會有那么多奇奇怪怪的事情發(fā)生了。

比如，《紅樓夢》中的王熙鳳就是聰明卻缺少智慧的典型。鳳姐非常聰明，“金紫萬千誰治國，裙釵一二可齊家”正是對她的肯定評價(jià)。她是女強(qiáng)人，凡事逞強(qiáng)，生怕落了褒貶。她管理賈府上上下下多少大事小情條理分明，最怕別人說她不行。人都是需要愛的，并不需要被控制，她雖懂得世俗的人情世故，但她卻不懂人心。所以她可以“赫赫揚(yáng)揚(yáng)”卻得不到丈夫和眾人的愛，大家都怕她，然而畏懼中是生不出愛來的。紅學(xué)家馬瑞芳教授說，鳳姐就是女曹操，正所謂“恨鳳姐，罵鳳姐，不見鳳姐想鳳姐”。鳳姐這個(gè)人讓人又愛又怕，鳳姐有心機(jī)，會算計(jì)，但人算不如天算，最終她還是在人生的舞臺上一敗涂地。

什么是好的管理

●實(shí)現(xiàn)多贏

好的管理能夠使組織獲得利潤，使員工獲得成長，使用戶獲得好的產(chǎn)品和服務(wù)，使社會得到幫助。

在企業(yè)經(jīng)營中，按照重要性排序：經(jīng)營>管理>人的感受。好的管理致力于經(jīng)營，是做大蛋糕而不是分蛋糕，用一句流行的話來說就是“做難而正確的事”。在很多領(lǐng)域，無論是管理領(lǐng)域還是人際關(guān)系層面，努力把蛋糕做大才是強(qiáng)者的思路。如果管理者能帶來更大的利益，即使有些人分得的比例減小，實(shí)際所得也是增加的，一般情況下在心理上也是可以接受的。

●實(shí)現(xiàn)員工成長

勞動者首先是自然人，然后才是企業(yè)的員工。好的管理能夠給員工帶來內(nèi)在激勵(lì)（精神激勵(lì)）和外在激勵(lì)（物質(zhì)激勵(lì)），而且內(nèi)在激勵(lì)為先。人的行為最大的驅(qū)動力是內(nèi)生動力，是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和追求。在中國傳統(tǒng)觀念中，人生的意義就是實(shí)現(xiàn)自我成長，好的管理能夠促進(jìn)人的內(nèi)在成長，人在這個(gè)過程中獲得存在感、成就感和歸屬感。

愉悅的情緒可以帶來效率的提高和良好的業(yè)績。人在開心時(shí)，會感到耳聰目明，身心舒暢，認(rèn)知能力也可以獲得提升；人處于消極情緒時(shí)，會感到混亂無力，身心壓抑，難以集中注意力。這兩種情緒長年累月積攢下來，就會產(chǎn)生很顯著的差異。好心情并不代表工作上的零壓力，適中的工作壓力可以產(chǎn)生良好的工作績效，而過高和過低的工作壓力卻會產(chǎn)生較低的工作績效，甚至?xí)斐晒ぷ麟[患。

●在效率與人心之間求得平衡

我國的管理心理邏輯也經(jīng)歷了從人心到效率的轉(zhuǎn)變。中國經(jīng)歷了幾千年的傳統(tǒng)農(nóng)耕社會，更關(guān)注社會關(guān)系的和諧，對人的關(guān)注始終大于對環(huán)境的探索；西方的管理思想經(jīng)歷了從效率到人心的轉(zhuǎn)變。西方的海洋文明使商業(yè)契約精神成為主導(dǎo)思想，對外部環(huán)境的探索使科學(xué)精神成為主流，對效率的關(guān)心大于對人的關(guān)心。在對科學(xué)技術(shù)的探索遇到了瓶頸之后，轉(zhuǎn)而關(guān)心起人的精神。在現(xiàn)代社會，東西方管理文化也在相互影響和交融。

效率與人心，其實(shí)就是事和人。組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，必須照顧到人的感受，在效率和人的感受之間尋求平衡。比如，不能只顧著提升效率而盲目推行“996”，卻不考慮員工的感受；或是簡單地認(rèn)為，多干活多賺錢，給的錢多了，員工的怨氣就會消失了。

意義與無意義

工作除了賺錢生存之外還有別的意義嗎，工作一定是艱苦的嗎？并不是。

人是需要工作的，也是愿意工作的。正是工作決定了你是誰，你有什么存在的意義。但為什么有些人會厭惡工作呢？為什么有些人一提到工作就緊張焦慮，甚至有的人“上班像上墳一樣”呢？從管理的角度說，績效是一個(gè)個(gè)冰冷的KPI，但從個(gè)人的角度說，就要掌握KPI所要考核的能力。提升這些能力既可以提升個(gè)人的工作績效，也可以讓自己獲得成就感，從而覺得工作是有意義的、人生是有意義的，以此幫助自己在“無趣”與“意義”之間找到平衡點(diǎn)。比如，在社會學(xué)專業(yè)中，如果對家庭教育感興趣，可以側(cè)重家庭社會學(xué)方向；如果對人和管理學(xué)感興趣，則可以側(cè)重管理心理學(xué)方向……所以說，“干一行愛一行”是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

把人和事結(jié)合起來是員工的責(zé)任，而不是組織的責(zé)任。很多人對職場的認(rèn)識已經(jīng)形成了刻板印象，認(rèn)為枯燥無聊就是職場的本質(zhì)。這可能與社會化分工使工作失去了完整感有關(guān)。從工業(yè)革命以來，機(jī)器化大生產(chǎn)使人的重要性降低，員工成了流水線上的螺絲釘，做著重復(fù)而單調(diào)的工作。做產(chǎn)業(yè)工人就意味著要失去自主性和控制感。尤其公司規(guī)模越大，這種分工越細(xì)，工作崗位愈加固化，每個(gè)人所做的工作都相對固定，動態(tài)調(diào)整的范圍格外狹小。

無情的制度和溫情的管理

對人和對事須采取不同的原則。事情講理，人講人情。于理能通，于情未必能通。對事盡量黑白分明，對人采取灰度原則才是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的體現(xiàn)。三國故事中“諸葛亮揮淚斬馬謖”這一段正是體現(xiàn)了這種管理思維——諸葛亮雖然依據(jù)軍令狀斬了馬謖，卻從人性的角度承諾照顧他的家人。

中國傳統(tǒng)倫理認(rèn)為“君臣有義”，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系中最重要的是道義。只有能夠強(qiáng)調(diào)道義而不是唯利是圖，才能夠把一個(gè)組織變成一個(gè)齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也不斷修煉自己心性的團(tuán)體。企業(yè)做的是生意，信任是人與人之間的紐帶。在日常生活中，人們購物一般去大型商超，而不會買街上流動攤販的商品。因?yàn)榇笮蜕坛臄偽皇枪潭ǖ模绻袉栴}可以找得到人，能夠做到童叟無欺——這就是一種信任。做上下游產(chǎn)業(yè)也是這個(gè)道理，對方在上下游可選擇眾多的合作對象，為什么要選擇與你合作？是因?yàn)閷δ愕哪芰?、人品、產(chǎn)品質(zhì)量等足夠信賴——沒有這種信任，就不會形成合作關(guān)系。

中國傳統(tǒng)思想在管理中的作用

法家、儒家和道家思想按照從下向上的順序構(gòu)成了一個(gè)金字塔（詳見第89頁圖1）。

金字塔的底層是組織制度建設(shè)，以法家理論為基礎(chǔ)，人性惡假設(shè)。為了把這些“惡”關(guān)在籠子里，就要通過嚴(yán)格的制度來統(tǒng)一行為：告訴人們哪些事情可以做，是被獎勵(lì)的；哪些事情不能做，做了會受到懲罰?，F(xiàn)代很多企業(yè)主打“狼性文化”“半軍事化管理”，這也是法家思想的一種現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。

金字塔的第二層是企業(yè)文化建設(shè)，以儒家理論為基礎(chǔ)，人性善假設(shè)。儒家理論教人入世，重視社會關(guān)系，追求上進(jìn)，有所成功，提出“己所不欲，勿施于人”“仁義禮智信”等主張。心理學(xué)上有一個(gè)研究結(jié)果叫“皮格馬利翁效應(yīng)”，指他人的期待對行為的影響。當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是基于對人性善的假設(shè)時(shí)，就會激發(fā)員工內(nèi)心的善。儒家思想對安內(nèi)是最有用的，安頓人心營造良好的內(nèi)部氛圍就要靠儒家思想?；谌诵陨萍僭O(shè)的企業(yè)文化能夠激發(fā)人的善意，從而形成一種愉悅的組織氛圍，并形成良性循環(huán)。有的企業(yè)上下班不需要打卡考勤，臨時(shí)外出也不需要請假審批，這些都是基于人性善這種假設(shè)的。

金字塔的第三層是人的狀態(tài)。以道家理論為基礎(chǔ)，自然人性假設(shè)。道家思想認(rèn)為了解萬事萬物的運(yùn)行規(guī)律是最重要的，主張道法自然，天人合一。比如，“柔弱勝剛強(qiáng)”“上善若水”意指一味的強(qiáng)硬并不可取，傲慢與優(yōu)越并不會帶來尊重，反而謙恭才能帶來好處；“反者道之動”意指物極必反，起起伏伏的周期是規(guī)律?！扳叶〗馀！笔堑兰业囊粍t著名典故：以無厚入有間，就能毫不費(fèi)力地完成宰牛的任務(wù)。俗話說商場如戰(zhàn)場，企業(yè)的生死存亡大事，要制定正確的戰(zhàn)略，符合事物本身的規(guī)律才能長長久久。

職場是一個(gè)講目標(biāo)的地方。職場中最重要的是能力，最現(xiàn)實(shí)的是把事情做好。做事的能力和學(xué)習(xí)的能力不一樣。學(xué)習(xí)成績好并不代表做事能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)知識是輸入，做事能力是輸出。二者要求的心理素質(zhì)不一樣。腦子聰明學(xué)東西就快，加上一些非智力因素（勤奮、上進(jìn)等），就可以取得不錯(cuò)的成績。做事需要創(chuàng)造力，心智水平低的人很難勝任，如存在自卑、脆弱、焦慮、畏難等心理就很難做成事。把工作做好是一個(gè)艱難的過程，需要付出很大的心力。調(diào)整自己的心態(tài)，不要抱怨，不要埋怨，提升做事的能力，就會越來越好。

[本文系教育部高等學(xué)校心理學(xué)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會教改項(xiàng)目“《管理心理學(xué)》案例庫建設(shè)”（20221044）；天津市教委大學(xué)生心理健康科研項(xiàng)目 （2022YBGX03）]

作者單位 天津中醫(yī)藥大學(xué)