“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤工會(huì)工作創(chuàng)新研究

摘要：人類社會(huì)經(jīng)歷了蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代，現(xiàn)又以前所未有的氣勢(shì)和速度進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新工作模式已逐漸滲透到高校工會(huì)工作中。高校后勤工會(huì)作為高校的重要組成部分在時(shí)代潮流中，應(yīng)通過在工作模式上實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變，提升工會(huì)組織的服務(wù)能力和影響力，推進(jìn)工會(huì)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。對(duì)此，本文將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)，提出改變思維模式、創(chuàng)新工作方式，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的新格局，建立高校后勤“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”高效后勤工會(huì) 創(chuàng)新研究

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觸角已觸及各行各業(yè)，對(duì)整個(gè)社會(huì)生態(tài)產(chǎn)生了重大影響。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中，隆重提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念，要求各級(jí)政府制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年11月，中央深改組又通過了《全國(guó)總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》，方案提出：“要打造全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，推動(dòng)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)融合，使職工得到工會(huì)更方便、更有效的服務(wù)”。在這樣的時(shí)代背景下，高校后勤工會(huì)要積極主動(dòng)地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合高校后勤特點(diǎn)，建立 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式，創(chuàng)新工會(huì)工作方法，增強(qiáng)工會(huì)活力，推動(dòng)高校工會(huì)健康和諧發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出及內(nèi)涵界定

互聯(lián)網(wǎng)+的提出在國(guó)內(nèi)可以追溯到2013年11 月馬化騰在眾安保險(xiǎn)開業(yè)儀式上的發(fā)言。對(duì)概念的解讀很多不同的闡釋，騰訊的定義是：互聯(lián)網(wǎng)+是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通訊技術(shù)與各行各業(yè)的跨界融合。阿里巴巴的解讀是：以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散應(yīng)用過程。2015年7月，國(guó)務(wù)院公布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。

綜合上述不同版本對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的闡釋，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是把互聯(lián)網(wǎng)的工具運(yùn)用到各行各業(yè)中去，讓所有行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，從而大幅提升效率的一種應(yīng)用或是融合。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校后勤工會(huì)工作的影響及存在的問題分析

當(dāng)前，各地工會(huì)組織都充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶給人們工作、生活、學(xué)習(xí)的便利，都緊跟時(shí)代步伐，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”上做全新的嘗試。但高校后勤工會(huì)因其特殊性，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)上仍存在一定問題。首先表現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”還處于起步和探索階段。目前高校后勤工會(huì)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作還沒形成系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，僅僅局限于建個(gè)QQ群、微信群收發(fā)下信息，沒能做到信息共享和互通互聯(lián)，對(duì)“數(shù)字工會(huì)”和“智能工會(huì)”等信息管理平臺(tái)的推廣還需進(jìn)一步加強(qiáng)。其二，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”流于形式，沒有真正落到實(shí)處。比如，微博、微信內(nèi)容更新不及時(shí)，分享的內(nèi)容重合度高，缺乏特色;有點(diǎn)信息以單一的信息傳播為主，缺乏與職工用戶的互動(dòng)交流等。其三，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”未體現(xiàn)高校后勤特點(diǎn)。高校后勤工會(huì)會(huì)員80%為非編職工，這些會(huì)員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，需要更多的人文關(guān)懷;勞動(dòng)糾紛多，需要更多的職工合法權(quán)益指導(dǎo);文化偏低，需要工會(huì)更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。高校后勤的特殊性，促使互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的建設(shè)和運(yùn)行需更體現(xiàn)人文性、實(shí)效性、可操作性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤工會(huì)工作創(chuàng)新策略

（一）建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互通共享

“大數(shù)據(jù)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要資源，[1]它是多元形式、多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)了一切。 “大數(shù)據(jù)”平臺(tái)的建設(shè)能給 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作帶來積極的指導(dǎo)作用。它便于工會(huì)組織及時(shí)掌握職工的基本情況，動(dòng)態(tài)信息，了解各單位所發(fā)生的的事情和職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和要求，更加快捷地掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，通過海量、動(dòng)態(tài)、多樣的數(shù)據(jù)有效形成有價(jià)值的信息資源，從而更好地推動(dòng)工會(huì)服務(wù)職工。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，首先后勤工會(huì)干部要形成大數(shù)據(jù)運(yùn)行意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)換思維觀念，時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)帶來的變化，充分理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，重視大數(shù)據(jù)，尊重大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)成為開展后勤工會(huì)工作的有力抓手。第二，結(jié)合后勤實(shí)際，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。后勤職工流動(dòng)性大，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門眾多、工作面廣，涉及到的勞動(dòng)維權(quán)、職工福利等事務(wù)較多。這就要求后勤工會(huì)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)要具備綜合性、時(shí)效性和服務(wù)性。大數(shù)據(jù)平臺(tái)要將各基層分散的各類信息資源有效保存、整合、分析運(yùn)用并深度挖掘，從關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)問題，判斷趨勢(shì)，為工會(huì)組織做出有效決策提供支撐依據(jù)。第三，要提高大數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力。大數(shù)據(jù)是為人服務(wù)的，是靠人去開發(fā)運(yùn)用的，所以提高工會(huì)干部和職工運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力至關(guān)重要。在運(yùn)用大數(shù)據(jù)的過程中要堅(jiān)持真實(shí)客觀原則，大數(shù)據(jù)信息密度低，內(nèi)容混雜，在龐大的數(shù)據(jù)流中要找到可靠、有用的信息，并對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行因果關(guān)系、客觀真實(shí)的分析，這需要提高工會(huì)干部的甄別和分析能力。第四，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)職工行為趨勢(shì)，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。在新媒體時(shí)代，人人都擁有了麥克風(fēng)，具備話語(yǔ)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)成了職工利益表達(dá)，情感宣泄，思想碰撞的聚集地。后勤職工來自五湖四海，文化素質(zhì)，政治覺悟、道德標(biāo)準(zhǔn)大不相同，對(duì)許多問題的看法理解也大相徑庭。因此，工會(huì)可利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)采納、收集、分析、處理的職工網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行整理上報(bào)，及時(shí)研究解決處理的辦法，將矛盾化解在萌芽之中，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，促進(jìn)后勤和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”平臺(tái)服務(wù)，提升會(huì)員體驗(yàn)感受

[2]“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，因此，”互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作，應(yīng)以服務(wù)職工為中心，以提升職工對(duì)工會(huì)服務(wù)工作的體驗(yàn)為目標(biāo)。通過提升“用戶體驗(yàn)”增強(qiáng)工會(huì)與職工之間的聯(lián)系，贏得職工對(duì)工會(huì)的信任感。首先，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)滿足職工的各類需求?？筛鶕?jù)時(shí)代特點(diǎn)，按照職工的個(gè)性化需求和個(gè)體差異對(duì)工會(huì)各項(xiàng)職能工作進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施。讓職工在使用的過程中，有問題可及時(shí)解決，有建議能立即反饋，有需求能馬上得到幫助，職工在使用過程中能感受到工會(huì)服務(wù)所帶來的價(jià)值感和愉悅感。其次，要提高職工的參與度。工會(huì)要改變以往“傳聲筒、說客”角色定位，不能自顧自地發(fā)布一些單位的基本信息，讓職工被動(dòng)接受信息。而是要以職工為中心，讓職工參與到工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中。比如單位新出臺(tái)的規(guī)章制度，可建立職工討論發(fā)言區(qū)，熱點(diǎn)話題可建立論壇交流區(qū)，疑難問題可建立知乎幫助群等。提高職工的參與度，增強(qiáng)職工的參與體驗(yàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)工會(huì)真正成為職工自己的平臺(tái)。第三，經(jīng)營(yíng)特色社群，讓職工成為網(wǎng)絡(luò)工會(huì)的粉絲。互聯(lián)網(wǎng)社群就是依托網(wǎng)絡(luò)，基于共同興趣，認(rèn)知，價(jià)值觀的用戶自愿組織和建立的社交群團(tuán)。如qq群，微信群，BBS論壇等。還可以結(jié)合實(shí)際創(chuàng)建并經(jīng)營(yíng)各類符合職工溝通需求，激發(fā)職工興趣，具有生活情趣的社群。比如，職工業(yè)余興趣社群，特殊沙龍，廚藝沙龍，育兒社群等。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”運(yùn)行順利

要實(shí)現(xiàn)高校后勤互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)深度融合，線上線下能互通共享。人才隊(duì)伍建設(shè)非常重要。首先，高校后勤工會(huì)組織要樹立新型思維模式，改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)信息意識(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息思維能力，結(jié)合高校后勤實(shí)際，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)加速推進(jìn)高校工會(huì)工作融入互聯(lián)網(wǎng)，培育互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境和氛圍，突出工會(huì)為廣大職工服務(wù)的職能。其次，在高校工會(huì)干部隊(duì)伍中要培養(yǎng)一批具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”，能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的工會(huì)干部。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”包括“融合思維”、“服務(wù)思維”、“開放思維”和“創(chuàng)新思維”。新時(shí)代的工會(huì)干部要與時(shí)俱進(jìn)，融入時(shí)代，充分利用、整合各種資源， 思考服務(wù)職工的手段和途徑。結(jié)合后勤特點(diǎn)和職工的個(gè)性需求，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要積極學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，海納百川，確?？绮块T、跨層級(jí)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)開放和共享，實(shí)現(xiàn)信息資源從單一轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合，從而有利于高校后勤工會(huì)管理和決策，讓服務(wù)更全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。全面實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的智能型工會(huì)。第三，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，確保人人融入互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)。在高校后勤中尚有一部分年齡大，文化低的職工，他們與迅猛發(fā)展的科技社會(huì)脫軌，不會(huì)使用智能手機(jī)，更不會(huì)上網(wǎng)、玩微信、QQ等社交軟件。所以要確?；ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)覆蓋到每一名員工，工會(huì)組織要做好職工的培訓(xùn)工作，開展一對(duì)一、多層面、多方位的職工培訓(xùn)，教會(huì)每一名員工使用智能手機(jī)，掌握智慧工會(huì)、網(wǎng)上小家等APP的基本操作方法，確保每一名職工參與到互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)中。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了新一輪產(chǎn)業(yè)和社會(huì)的變革，高校工會(huì)在變革中勢(shì)將順應(yīng)發(fā)展及時(shí)推動(dòng)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”行動(dòng)計(jì)劃，高校后勤工會(huì)應(yīng)以強(qiáng)烈的改革意識(shí)和創(chuàng)新精神，主動(dòng)適應(yīng)信息化和新媒體廣泛運(yùn)用的新趨勢(shì)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式創(chuàng)新后勤工會(huì)工作，破解以往工會(huì)組織管理陳舊、運(yùn)行機(jī)制僵硬、活動(dòng)方式單一的有效途徑，建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”體系，對(duì)于提高工會(huì)組織在職工中的吸引力、凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)后勤工會(huì)活力，推動(dòng)后勤工會(huì)創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工方式創(chuàng)新芻議[J].山東工會(huì)論壇，2017，（02）.

[2]史新峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校工會(huì)工作改革與實(shí)踐[J].山東工會(huì)論壇，2017，（06）.

（作者簡(jiǎn)介：董亞玲，碩士研究生，昆明醫(yī)科大學(xué)后勤服務(wù)發(fā)展中心，研究方向：社會(huì)科學(xué)。）