高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)研究

邱均成 何濤 楊后超

[摘 要]高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)繳費(fèi)管理模式的改革創(chuàng)新，有效解決了高校集中收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)問(wèn)題，提高了收費(fèi)管理工作的效率和水平。本文運(yùn)用歸納、比較等分析方法，總結(jié)了高校繳費(fèi)方式的主要類型，闡述了高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與特色，分析了高校建立該平臺(tái)的必要性和可行性，剖析了它的構(gòu)成體系及運(yùn)行機(jī)制，并對(duì)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了展望。

[關(guān)鍵詞]高校;智能繳費(fèi);自助繳費(fèi)平臺(tái);現(xiàn)代繳費(fèi);繳費(fèi)自動(dòng)化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.081

[中圖分類號(hào)]F235.1;G475[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-0-03

0? ? ?引 言

高校非稅收入是高校事業(yè)收入的重要組成部分，收費(fèi)管理是高校財(cái)務(wù)管理非常重要的一環(huán)。隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)層次及辦學(xué)類型不斷多樣化，“繳費(fèi)難”及“收繳難”的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為解決高校收費(fèi)問(wèn)題提供了多種解決方案，各種現(xiàn)代繳費(fèi)方式層出不窮，一種新型的繳費(fèi)方式——智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生。

1? ? ?高校現(xiàn)代繳費(fèi)方式的主要類型

現(xiàn)代繳費(fèi)方式是區(qū)別于傳統(tǒng)繳費(fèi)方式而言的。傳統(tǒng)繳費(fèi)方式一般采用柜面繳費(fèi)方式，即現(xiàn)金、刷卡繳費(fèi)。繳費(fèi)人員必須前往財(cái)務(wù)處辦公地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。這種繳費(fèi)模式一般是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)繳費(fèi)，受時(shí)間、空間的限制，繳費(fèi)效率比較低下，在集中繳費(fèi)期間，可能需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，給繳費(fèi)人員帶來(lái)諸多不便?，F(xiàn)代繳費(fèi)則更多依賴于互聯(lián)網(wǎng)，拓展了繳費(fèi)的時(shí)間和空間，避免了排隊(duì)繳費(fèi)帶來(lái)的不便，其優(yōu)越性不言而喻。目前，高?，F(xiàn)代繳費(fèi)方式主要有銀行批量扣款、網(wǎng)上繳費(fèi)及智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)3種類型。

1.1? ?銀行批量扣款繳費(fèi)

銀行批量扣款繳費(fèi)是由銀行通過(guò)學(xué)校財(cái)務(wù)處提供的應(yīng)收費(fèi)用信息，批量將繳費(fèi)人員銀行賬戶上的相關(guān)費(fèi)用扣劃到學(xué)校指定賬戶上的一種繳費(fèi)方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是繳費(fèi)執(zhí)行效率較高，能夠在較短的時(shí)間完成大批量賬戶的扣劃操作。缺點(diǎn)包括以下幾方面：①繳費(fèi)人員需要與銀行、學(xué)校簽訂協(xié)議，必須在指定銀行開(kāi)戶而且必須存夠足夠的款項(xiàng)，否則扣款不成功;

②由于扣款不是繳費(fèi)人員主動(dòng)進(jìn)行操作，容易出現(xiàn)賬號(hào)錯(cuò)誤造成扣款失敗;③扣款是集中在某一時(shí)段進(jìn)行，非實(shí)時(shí)操作，可能會(huì)由于時(shí)間滯延造成重復(fù)繳費(fèi)。

1.2? ?網(wǎng)上繳費(fèi)

這里所指的網(wǎng)上繳費(fèi)特指直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行繳費(fèi)，包括網(wǎng)上繳費(fèi)、微信、支付寶繳費(fèi)等。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是繳費(fèi)比較靈活，不受時(shí)間、場(chǎng)地限制。缺點(diǎn)包括以下幾方面：①必須登錄特定的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)，可能需要下載相應(yīng)的軟件，需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的操作;②繳費(fèi)的額度往往受到銀行限制，如采用U盾、UKey等安全工具支付進(jìn)行大額支付，還需要下載和學(xué)習(xí)運(yùn)用相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，增加了繳費(fèi)的難度;③由于是直接在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上繳費(fèi)，存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.3? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)

智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)特指在高校的智能繳費(fèi)終端上進(jìn)行繳費(fèi)，它是高校新型繳費(fèi)方式。繳費(fèi)人員登錄智能繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)選取繳費(fèi)項(xiàng)目、插入銀行卡、輸入密碼即可完成繳費(fèi)操作。它打破了低效率、多流程、長(zhǎng)周期的傳統(tǒng)服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，縮短了服務(wù)周期，使服務(wù)更高效、更規(guī)范、更透明，提高了財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率。它與銀行批量扣款、網(wǎng)上繳費(fèi)共同構(gòu)成高校收費(fèi)管理體系，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用落地的成功范例。

2? ? ?高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與特色

高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具有以下突出的優(yōu)勢(shì)和特色。

（1）不排隊(duì)、不限時(shí)。繳費(fèi)人員不受時(shí)間限制，每周7×24小時(shí)都可以在繳費(fèi)終端上繳費(fèi)，不用受排隊(duì)之苦。這相當(dāng)于將財(cái)務(wù)繳費(fèi)服務(wù)的時(shí)間由原來(lái)每周5天每天8小時(shí)，提升至每周7天每天24小時(shí)。

（2）不限卡、不限額。智能自助繳費(fèi)平臺(tái)可使用具有銀聯(lián)標(biāo)志的各種銀行卡繳費(fèi);而且，只要卡上有余額（或有額度），均可實(shí)現(xiàn)一次繳清費(fèi)用。與網(wǎng)上繳費(fèi)相比，繳費(fèi)人員不必受每次繳費(fèi)額度、每天繳費(fèi)總額度所限。

（3）速度快、效率高。通過(guò)智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，正常情況下完成一次繳費(fèi)所耗費(fèi)的總時(shí)長(zhǎng)大致為十幾秒，尤其是這種繳費(fèi)方式結(jié)算速度極快，在輸入銀行卡密碼后，能立即完成劃款操作。其效率是其他繳費(fèi)方式無(wú)法比擬的。

（4）智能化、全自動(dòng)。在智能自助繳費(fèi)平臺(tái)上，繳費(fèi)人員只需簡(jiǎn)單的幾步操作，就可以輕松完成費(fèi)用查詢、費(fèi)用信息填寫(xiě)、扣款、憑條打印等一系列流程。繳費(fèi)人員隨來(lái)隨繳，全自助操作，無(wú)須人工干預(yù)，節(jié)省了大量的人力和財(cái)力。

3? ? ?實(shí)施高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的必要性和可行性

高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)是在21世紀(jì)初在我國(guó)高校逐步興起的。由于該繳費(fèi)方式與高校網(wǎng)上繳費(fèi)方式同時(shí)期產(chǎn)生，且同樣依托互聯(lián)網(wǎng)，因此存在有無(wú)必要推行智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的爭(zhēng)議。實(shí)踐證明，智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具有銀行批量扣繳、網(wǎng)上繳費(fèi)等繳費(fèi)方式所不具備的優(yōu)勢(shì)，在高校實(shí)施具有必要性和可行性。

3.1? ?構(gòu)建高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的必要性

3.1.1? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)操作更為方便

在自助繳費(fèi)平臺(tái)上繳費(fèi)，由于平臺(tái)已經(jīng)安裝了必要的軟硬件設(shè)施，繳費(fèi)人員不必自行安裝或?qū)W習(xí)專門的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)，不必自行登錄互聯(lián)網(wǎng)，僅僅需要簡(jiǎn)單的幾步“人機(jī)對(duì)話”操作即可輕松完成繳費(fèi)。而采用網(wǎng)上繳費(fèi)模式操作步驟較多、較復(fù)雜，微信、支付寶繳費(fèi)還需要安裝和學(xué)習(xí)相應(yīng)的手機(jī)APP系統(tǒng)。

3.1.2? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)更為安全。

保障繳費(fèi)資金安全是高校和繳費(fèi)人員首要考慮的問(wèn)題。由于智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)軟硬件設(shè)備由高校自身提供，安全性能較高，繳費(fèi)人員更加信賴。網(wǎng)上繳費(fèi)卻由于使用的軟硬件是繳費(fèi)人員自身提供的，可能存在網(wǎng)上欺詐、銀行卡盜刷等安全隱患。另外，學(xué)校財(cái)務(wù)與微信、支付寶等第三方平臺(tái)結(jié)算也存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.3? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)支付方式更為靈活快捷

采用智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，只需十幾秒即可完成繳費(fèi)。由于它不限制所使用的銀行卡種類，只要是銀聯(lián)卡，無(wú)論是儲(chǔ)蓄卡還是信用卡均可繳費(fèi)，甚至不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行。

由于智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具有較強(qiáng)的安全性，所以在支付額度上平臺(tái)只受卡上有無(wú)資金（或者額度）的限制，不受每日、每天特定的支付額度限制，從而也為繳費(fèi)支付提供了便利。而網(wǎng)上繳費(fèi)、微信支付寶繳費(fèi)不僅需要開(kāi)通特定范圍內(nèi)銀行的網(wǎng)銀，還要受銀行卡所在銀行每日、每天支付額度限制;銀行批量扣款一般限定只能使用一家指定銀行的借記卡。此外，通過(guò)智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，學(xué)校財(cái)務(wù)直接與銀行對(duì)公結(jié)算，能夠切實(shí)保障學(xué)校收費(fèi)資金安全。

綜上所述，由于智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)具有其他繳費(fèi)方式無(wú)可比擬的優(yōu)越性，該平臺(tái)的實(shí)施使高校徹底從傳統(tǒng)柜面繳費(fèi)方式中解脫出來(lái)，節(jié)約了大量人力成本，所以在高校構(gòu)建智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具有必要性。這也是這種繳費(fèi)方式在高校方興未艾的主要原因。

3.2? ?構(gòu)建高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的可行性

為適應(yīng)當(dāng)前不斷發(fā)展的高校財(cái)務(wù)變革，高校財(cái)務(wù)管理者具有較強(qiáng)的改革創(chuàng)新意識(shí)，這為研發(fā)智能自助繳費(fèi)平臺(tái)提供了良好的內(nèi)生動(dòng)力。高校具有強(qiáng)大的科研力量，具有多年的信息化及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)建設(shè)可以依托現(xiàn)有的軟硬件設(shè)備和技術(shù)，這也為研發(fā)智能自助繳費(fèi)平臺(tái)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。高?？梢耘c軟件公司、設(shè)備公司、銀行合作研發(fā)、共建智能自助繳費(fèi)平臺(tái)。合作單位加入研發(fā)共建，也為構(gòu)建平臺(tái)解決了技術(shù)、設(shè)備以及資金問(wèn)題。因此，高校構(gòu)建智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具備可行性。

4? ? ?高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)構(gòu)成體系及運(yùn)行機(jī)制

4.1? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)構(gòu)成體系

智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)不是單一的設(shè)備系統(tǒng)，而是相關(guān)多個(gè)軟硬件系統(tǒng)共同構(gòu)成的體系。一般來(lái)說(shuō)，它主要由以下系統(tǒng)構(gòu)成。①智能自助繳費(fèi)平臺(tái)服務(wù)器。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理和監(jiān)控各終端運(yùn)行狀況，提供數(shù)據(jù)服務(wù)。②智能自助繳費(fèi)平臺(tái)終端。該終端包括主機(jī)、觸屏顯示器、攝像頭、語(yǔ)音設(shè)備、身份證讀卡器、銀聯(lián)讀卡器、憑條打印機(jī)、票據(jù)打印機(jī)和UBS電源等設(shè)備以及智能繳費(fèi)終端運(yùn)行軟件。③網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)向智能自助繳費(fèi)平臺(tái)提供與繳費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并接收智能自助繳費(fèi)平臺(tái)反饋的實(shí)際繳納信息。④收費(fèi)管理系統(tǒng)。完成向網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)傳遞相關(guān)繳費(fèi)的數(shù)據(jù)信息，并從網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)取回實(shí)際繳納的數(shù)據(jù)信息，生成繳費(fèi)票據(jù)。⑤銀行結(jié)算系統(tǒng)。按照智能自助繳費(fèi)平臺(tái)所給的扣款指令完成繳費(fèi)人員銀行卡扣繳，并反饋扣款完成信息。

4.2? ?智能自助繳費(fèi)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制

智能自助繳費(fèi)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制包括以下幾方面。①收費(fèi)管理系統(tǒng)向網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)傳遞相關(guān)繳費(fèi)數(shù)據(jù)信息，由網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)取回實(shí)收信息并生成發(fā)票。②網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)向繳費(fèi)機(jī)服務(wù)器傳遞繳費(fèi)相關(guān)基本信息（包括繳費(fèi)人員姓名、身份證號(hào)、應(yīng)收項(xiàng)目、應(yīng)收金額等），并由繳費(fèi)平臺(tái)服務(wù)器取回實(shí)收信息。③繳費(fèi)平臺(tái)服務(wù)器向終端傳遞繳費(fèi)相關(guān)信息，并反饋實(shí)收信息到網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)。④繳費(fèi)平臺(tái)終端接收服務(wù)器傳遞的繳費(fèi)人員繳費(fèi)信息，并接受繳費(fèi)人員指令完成繳費(fèi)，將繳費(fèi)扣款信息傳遞給銀行結(jié)算系統(tǒng)，將繳費(fèi)完成或失敗信息反饋給繳費(fèi)人，打印繳費(fèi)完成憑條。⑤銀行結(jié)算系統(tǒng)由終端系統(tǒng)接收扣劃款項(xiàng)的指令，將扣劃結(jié)果反饋給繳費(fèi)機(jī)終端。高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)運(yùn)行機(jī)制如圖1所示。

5? ? ?高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展方向

高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)具有廣闊的應(yīng)用前景。未來(lái)，它將與先進(jìn)的人工智能新技術(shù)相結(jié)合向更加智能化發(fā)展。

5.1? ?人臉識(shí)別技術(shù)

未來(lái)，智能自助繳費(fèi)平臺(tái)將能夠通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)登錄和身份校驗(yàn)。在支付環(huán)節(jié)，還可以通過(guò)刷臉支付，從而能夠?yàn)橛脩籼峁└玫捏w驗(yàn)，使繳費(fèi)過(guò)程變得更加輕松、快捷。

5.2? ?語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

可以預(yù)見(jiàn)，將來(lái)的智能自助繳費(fèi)平臺(tái)不僅能夠通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航告訴繳費(fèi)人員如何完成繳費(fèi)，而且能夠識(shí)別繳費(fèi)人員的語(yǔ)音指令。繳費(fèi)人員只需通過(guò)與繳費(fèi)平臺(tái)簡(jiǎn)單對(duì)話告知它需要繳納哪些費(fèi)用，繳多少錢，繳費(fèi)平臺(tái)將根據(jù)繳費(fèi)人員指令自動(dòng)完成繳費(fèi)操作。要想查詢個(gè)人繳費(fèi)相關(guān)信息，繳費(fèi)人員只需語(yǔ)音告知繳費(fèi)平臺(tái)，繳費(fèi)平臺(tái)可以根據(jù)繳費(fèi)人員要求自動(dòng)呈現(xiàn)繳費(fèi)信息，或者通過(guò)語(yǔ)音告知繳費(fèi)人員其應(yīng)收、實(shí)收信息。

5.3? ?自動(dòng)生成或打印出電子發(fā)票

未來(lái)的智能自助繳費(fèi)平臺(tái)可以與財(cái)政票據(jù)管理系統(tǒng)相對(duì)接，在繳費(fèi)完成后自動(dòng)生成電子發(fā)票，其打印機(jī)輸出設(shè)備可以根據(jù)用戶指令打印出紙質(zhì)電子發(fā)票，從而使繳費(fèi)、查詢、票據(jù)生成、打印實(shí)現(xiàn)“一條龍”、自動(dòng)化。當(dāng)智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)與人工智能相結(jié)合，形成一整套繳費(fèi)信息系統(tǒng)體系時(shí)，智能自助繳費(fèi)終端將變成“智能收費(fèi)機(jī)器人”，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，使繳費(fèi)體驗(yàn)變得更加完美。

6? ? ?結(jié) 語(yǔ)

高校智能自助繳費(fèi)平臺(tái)是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)高校收費(fèi)管理的改革和創(chuàng)新，它是高校收費(fèi)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、智能自助繳費(fèi)系統(tǒng)及銀行結(jié)算系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)完美結(jié)合在一起的統(tǒng)一體系。與高校其他收費(fèi)方式相比，它具有突出的特色和優(yōu)勢(shì)。高校實(shí)施智能自助繳費(fèi)平臺(tái)不僅具有必要性和可行性，而且具有廣闊的發(fā)展前景。隨著信息科技尤其是人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能自助繳費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)將帶給繳費(fèi)人員更加方便、快捷、舒適的體驗(yàn)，也將促使高校收費(fèi)管理朝著智能化、自動(dòng)化的方向發(fā)展。

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