遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的國際經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)綜合性框架

程新奎 王國清

【摘 要】質(zhì)量保障是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中的國際性研究主題。為保障和提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，一系列質(zhì)量保障的框架、模型、評(píng)估指標(biāo)體系等被開發(fā)出來。對(duì)其中最具有區(qū)域代表性和影響力的質(zhì)量保障框架的分析匯總表明，國際社會(huì)一般從發(fā)展戰(zhàn)略與管理、專業(yè)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)者支持、員工支持、科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù)以及質(zhì)量評(píng)價(jià)等維度界定和評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。每一個(gè)質(zhì)量維度包含了保障遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的關(guān)鍵事項(xiàng)、管理制度、工作任務(wù)、程序和方法等內(nèi)容，為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)改善教育質(zhì)量提供了最佳依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育;質(zhì)量保障;國際經(jīng)驗(yàn);質(zhì)量保障框架;質(zhì)量維度;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

【中圖分類號(hào)】G728;G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1001-8794（2019）02-0011-10

一、引言

近年來，我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育正在經(jīng)歷變革發(fā)展。國家于2012年組建開放大學(xué)，正式開啟了廣播電視大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。傳統(tǒng)大學(xué)不斷整合最新的教育技術(shù)，變革教育模式，發(fā)展多樣化的學(xué)習(xí)方式，如慕課教學(xué)、混合式課程等。[1]一方面，在線學(xué)習(xí)被廣泛應(yīng)用于各類教育形式中，如全日制教育、繼續(xù)教育以及公司培訓(xùn)等;[2]另一方面，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障雖取得不斷進(jìn)步，但整體現(xiàn)狀并未改觀，“國家宏觀質(zhì)量監(jiān)控制度仍不完善，機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量保障體系不健全，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致”。[3]著眼于持續(xù)健康發(fā)展，遠(yuǎn)程教育亟需完善質(zhì)量保障措施。

質(zhì)量保障是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中的國際性研究主題。上世紀(jì)90年代末開始，受在線學(xué)習(xí)的推動(dòng)，越來越多的質(zhì)量框架和準(zhǔn)則被研制出來，專門用于提高和保障遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。[4]發(fā)展到今天，國際范圍內(nèi)已經(jīng)形成了許多較為成熟的質(zhì)量模型和標(biāo)準(zhǔn)。[5]從國內(nèi)來看，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障框架的研究與開發(fā)相對(duì)處于缺失狀態(tài)。國內(nèi)的代表性研究認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育應(yīng)從辦學(xué)資質(zhì)、組織管理、師資隊(duì)伍、內(nèi)部質(zhì)量保證、學(xué)術(shù)研究、基礎(chǔ)設(shè)施、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、專業(yè)建設(shè)、招生宣傳、學(xué)生支持與學(xué)生管理以及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等11個(gè)質(zhì)量維度（或要素）構(gòu)建質(zhì)量保障體系。[6]

為擴(kuò)展研究視域和借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，本文選取5個(gè)在國際上具有代表性和區(qū)域影響力的質(zhì)量保障框架作為研究案例，分析和概括其質(zhì)量保障的維度和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)綜合性框架，希望可以為我國遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的研究和實(shí)踐提供有益的借鑒和啟示。

二、遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的代表性框架

5個(gè)質(zhì)量保障框架的代表性和區(qū)域影響力表現(xiàn)在研制主體、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和應(yīng)用范圍等方面，這些質(zhì)量框架的共同特征是由權(quán)威機(jī)構(gòu)組織多位專家研制，內(nèi)容涵蓋教育機(jī)構(gòu)的管理、專業(yè)、課程、教學(xué)、服務(wù)等各領(lǐng)域，在世界各主要區(qū)域被多所教育機(jī)構(gòu)使用。

（一）歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)卓越標(biāo)準(zhǔn)

歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)卓越標(biāo)準(zhǔn)（E-xcellence，European Association of Distance Teaching Universities）是由歐盟資助、歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)主導(dǎo)研發(fā)的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。[7]卓越標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)起始于2005年，經(jīng)過2005—2006年、2008—2009年、2011—2012年等3個(gè)階段的版本升級(jí)，目前在用的是基于2011—2012年版本的2016年修訂版。卓越標(biāo)準(zhǔn)聚焦于在線學(xué)習(xí)和混合式教學(xué)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，為歐洲范圍內(nèi)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的持續(xù)改善提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

卓越標(biāo)準(zhǔn)由35個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（Benchmarks）和若干觀測(cè)指標(biāo)（Performance indicators）構(gòu)成，覆蓋六個(gè)質(zhì)量維度：（1）戰(zhàn)略管理;（2）專業(yè)設(shè)計(jì);（3）課程設(shè)計(jì);（4）課程傳送;（5）員工支持;（6）學(xué)習(xí)者支持。目前，卓越標(biāo)準(zhǔn)由遍布?xì)W洲與英國的50多所遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)參與研究和應(yīng)用，并被越來越多的國家官方機(jī)構(gòu)采納。我們熟知的英國開放大學(xué)即使用這一標(biāo)準(zhǔn)。

（二）非洲虛擬大學(xué)質(zhì)量保障框架

非洲虛擬大學(xué)質(zhì)量保障框架（QA Framework， African Virtual University）是由非洲虛擬大學(xué)主導(dǎo)研發(fā)的。[8]非洲虛擬大學(xué)是一個(gè)非洲政府間組織，由19個(gè)非洲國家政府聯(lián)合建立，總部設(shè)在內(nèi)羅畢、肯尼亞和達(dá)喀爾塞加內(nèi)爾。該質(zhì)量保障框架的研發(fā)始于2009年的跨國研究項(xiàng)目，意在為會(huì)員國家和大學(xué)的遠(yuǎn)程、在線教育確立質(zhì)量準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。框架的研制借鑒吸收了學(xué)習(xí)共同體（COL）、美國、英國等組織和國家質(zhì)量保障的做法和經(jīng)驗(yàn)。

框架共有95個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分布于以下7個(gè)質(zhì)量維度之中：（1）機(jī)構(gòu)政策與使命;（2）專業(yè)設(shè)計(jì)與開發(fā);（3）課程設(shè)計(jì)與開發(fā);（4）學(xué)習(xí)設(shè)施與資源;（5）學(xué)習(xí)者支持與進(jìn)步;（6）學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià);（7）社區(qū)能力建構(gòu)、發(fā)展與服務(wù)。每一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)致力于建構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐準(zhǔn)則，整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)力爭涵蓋遠(yuǎn)程教育輸入、過程、輸出和評(píng)審等各個(gè)階段。目前，非洲21個(gè)國家的27所機(jī)構(gòu)正在使用該質(zhì)量保障框架。

（三）澳大利亞開放遠(yuǎn)程教育委員會(huì)技術(shù)提升學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系

澳大利亞開放遠(yuǎn)程教育委員會(huì)技術(shù)提升學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系（Benchmarks for Technology Enhanced Learning， The Australian Council on Open， Distance and E-learning）是由澳大利亞開放遠(yuǎn)程教育委員會(huì)（以下簡稱委員會(huì)）資助開發(fā)和管理的，[9]目的是幫助遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)向?qū)W生和教師提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)和教學(xué)體驗(yàn)，持續(xù)改善遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)體系始建于2007年，由委員會(huì)會(huì)員大學(xué)的代表合作研制。2014年，由委員會(huì)6位代表組成的小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂，以反映最新實(shí)踐內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)體系體現(xiàn)了整體的質(zhì)量觀，整合了教育質(zhì)量的關(guān)鍵問題，使用64個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋以下8個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域：（1）機(jī)構(gòu)范圍的政策和管理;（2）機(jī)構(gòu)質(zhì)量改善規(guī)劃;（3）信息技術(shù)系統(tǒng)、服務(wù)和支持;（4）技術(shù)提升學(xué)習(xí)服務(wù)的應(yīng)用;（5）員工專業(yè)發(fā)展;（6）員工支持;（7）學(xué)生培訓(xùn);（8）學(xué)生支持。該標(biāo)準(zhǔn)體系提供給委員會(huì)的16個(gè)會(huì)員單位使用，包括澳大利亞和新西蘭的大學(xué)。

（四）美國在線學(xué)習(xí)聯(lián)盟質(zhì)量評(píng)分卡

美國在線學(xué)習(xí)聯(lián)盟質(zhì)量評(píng)分卡（Quality Scorecard， Online Learning Consortium， USA ）是美國在線學(xué)習(xí)聯(lián)盟于2011年開發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。[10]在線學(xué)習(xí)聯(lián)盟是高等教育機(jī)構(gòu)間的合作組織，由大學(xué)教師、管理者、培訓(xùn)師、教學(xué)設(shè)計(jì)師、教育機(jī)構(gòu)以及專業(yè)團(tuán)體等組成，致力于提升遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量、強(qiáng)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，支持教育機(jī)構(gòu)尋找改善質(zhì)量的最佳實(shí)踐。評(píng)分卡的目標(biāo)指向是為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工具，打造卓越的在線學(xué)習(xí)質(zhì)量。評(píng)分卡從機(jī)構(gòu)支持、技術(shù)支持、課程開發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì)、課程結(jié)構(gòu)、教與學(xué)、教師支持、學(xué)生支持、評(píng)價(jià)與審核等8個(gè)維度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，共計(jì)有70個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前，400多所教育機(jī)構(gòu)正在使用質(zhì)量評(píng)分卡，評(píng)價(jià)和保障在線教育的有效性。

（五）亞洲開放大學(xué)協(xié)會(huì)質(zhì)量保障框架

亞洲開放大學(xué)協(xié)會(huì)成立于1987年，是高等教育機(jī)構(gòu)間的非盈利組織，致力于研究和推進(jìn)開放遠(yuǎn)程教育的發(fā)展。其質(zhì)量保障框架（Quality Assurance Framework， Asian Association of Open University）于2010年設(shè)計(jì)完成，[11]提供給70多個(gè)會(huì)員機(jī)構(gòu)使用，意在提升其會(huì)員機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量。質(zhì)量保障框架由質(zhì)量維度、次級(jí)質(zhì)量維度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)構(gòu)成。

框架共有102個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋以下10個(gè)質(zhì)量維度：（1）政策與規(guī)劃;（2）內(nèi)部管理;（3）學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者資料;（4）設(shè)施、媒體與學(xué)習(xí)資源;（5）學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià);（6）研究與社區(qū)服務(wù);（7）人力資源;（8）學(xué)習(xí)者支持;（9）專業(yè)設(shè)計(jì)與開發(fā);（10）課程設(shè)計(jì)與開發(fā)。

上述質(zhì)量保障框架的構(gòu)建均致力于保障和提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，代表了歐洲、非洲、澳大利亞、美國等世界不同區(qū)域和國家遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的主流實(shí)踐。對(duì)上述質(zhì)量保障框架的維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和綜合，可以反映出國際社會(huì)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的基本內(nèi)容和普遍做法。

三、遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的維度與標(biāo)準(zhǔn)

5個(gè)質(zhì)量保障框架在質(zhì)量維度劃分、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歸類以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容等方面既有相同之處，也有較大差異之處。如：有些質(zhì)量框架將相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歸類在不同的質(zhì)量維度之下;有些質(zhì)量框架將不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歸類于同一質(zhì)量維度;有些質(zhì)量框架的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在其他質(zhì)量框架中確立為兩個(gè)或多個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)行統(tǒng)一分析和綜合，本文借鑒菲利普（Phipps）、奧西安尼爾森（Ossiannilsson）等學(xué)者的相關(guān)研究，對(duì)5個(gè)質(zhì)量保障框架質(zhì)量維度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類匯總。

菲利普等學(xué)者認(rèn)為，不同的質(zhì)量保障框架在以下七個(gè)維度上存在共識(shí)：（1）愿景、規(guī)劃與設(shè)施;（2）課程開發(fā);（3）教與學(xué);（4）課程結(jié)構(gòu);（5）學(xué)生支持;（6）員工支持;（7）評(píng)價(jià)。[12]奧西安尼爾森等學(xué)者認(rèn)為，質(zhì)量保障框架的一般結(jié)構(gòu)包括六個(gè)領(lǐng)域：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理;（2）專業(yè)設(shè)計(jì);（3）課程設(shè)計(jì);（4）課程傳送;（5）員工支持;（6）學(xué)生支持。[13]

上述兩種主流觀點(diǎn)基本重合，代表了遠(yuǎn)程教育質(zhì)量維度的普遍劃分方法。本文依據(jù)5個(gè)質(zhì)量保障框架的具體內(nèi)容，增加了非洲虛擬大學(xué)質(zhì)量保障框架和亞洲開放大學(xué)協(xié)會(huì)質(zhì)量保障框架特有的“研究與社會(huì)服務(wù)”質(zhì)量維度，并調(diào)整了某些質(zhì)量維度表述上的措詞，從而形成包含以下8個(gè)維度的綜合框架：（1）發(fā)展戰(zhàn)略與管理;（2）專業(yè)設(shè)計(jì);（3）課程開發(fā);（4）技術(shù)設(shè)施;（5）學(xué)習(xí)者支持;（6）員工支持;（7）科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù);（8）質(zhì)量評(píng)價(jià)。上述8個(gè)質(zhì)量維度包含了5個(gè)質(zhì)量保障框架的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)質(zhì)量保障框架的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在8個(gè)質(zhì)量維度中的分布情況見表1。 表1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分布表戰(zhàn)略與管理專業(yè)設(shè)計(jì)課程開發(fā)技術(shù)設(shè)施學(xué)習(xí)者支持員工支持科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)卓越標(biāo)準(zhǔn)（簡稱EADTU）√√√√√√空（此處對(duì)應(yīng)的質(zhì)量保障框架沒有相應(yīng)的質(zhì)量維度和標(biāo)準(zhǔn)，故為空，以下同此）√非洲虛擬大學(xué)質(zhì)量保障框架（簡稱AVU）√√√√√√√√澳大利亞開放遠(yuǎn)程教育委員會(huì)技術(shù)提升學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系（簡稱ACODE）√空空√√√空√美國在線聯(lián)盟質(zhì)量評(píng)分卡（簡稱OLC）√√√√√√空√亞洲開放大學(xué)協(xié)會(huì)質(zhì)量保障框架（簡稱AAOU）√√√√√√√√通過分類匯總5個(gè)質(zhì)量保障框架的質(zhì)量維度和標(biāo)準(zhǔn)，本文概括出國際社會(huì)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的普遍經(jīng)驗(yàn)，其內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量領(lǐng)域;（2）關(guān)鍵事項(xiàng);（3）管理制度;（4）工作內(nèi)容、程序和方法等方面的最佳陳述。詳見下文。

（一）戰(zhàn)略與管理

1.使命與規(guī)劃

機(jī)構(gòu)具有遠(yuǎn)程教育的發(fā)展愿景和使命陳述（AAOU，AVU），發(fā)展愿景和使命反映機(jī)構(gòu)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)、國家和國際的教育發(fā)展趨勢(shì)（AAOU），其陳述向?qū)W習(xí)者、雇主等利益相關(guān)者闡明遠(yuǎn)程教育的價(jià)值（AVU）。機(jī)構(gòu)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和質(zhì)量改善（EADTU），戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)發(fā)展愿景和使命，明確遠(yuǎn)程教育的發(fā)展目標(biāo)和路徑（AVU，ACODE），整體戰(zhàn)略規(guī)劃一般逐級(jí)具化為學(xué)校、院系和專業(yè)三個(gè)層級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃，在時(shí)間上分解為年度工作計(jì)劃（AAOU）。學(xué)校層面的規(guī)劃應(yīng)包括教育教學(xué)模式、資源分配、信息化建設(shè)、員工發(fā)展、教育革新，以及對(duì)外合作等內(nèi)容，院系層面的規(guī)劃應(yīng)致力于提供靈活的在線或混合式教學(xué)，匹配學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)需求（EDATU），專業(yè)層面的規(guī)劃應(yīng)聚焦于滿足不斷變化的勞動(dòng)力市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)和國家發(fā)展的需要（AVU）。機(jī)構(gòu)定期監(jiān)控、評(píng)價(jià)和修訂其戰(zhàn)略規(guī)劃，確保戰(zhàn)略規(guī)劃符合遠(yuǎn)程教育實(shí)踐發(fā)展和外部環(huán)境變化的新要求（EADTU）。

2.政策架構(gòu)

機(jī)構(gòu)具有明確的遠(yuǎn)程教育發(fā)展政策和工作程序，支持遠(yuǎn)程教育戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)（EADTU）。機(jī)構(gòu)具有關(guān)于有效開展遠(yuǎn)程教育與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的完整政策體系，支持通過有效使用技術(shù)、變革教與學(xué)方法等措施，改善遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量（EADTU）;政策和程序要為專業(yè)和課程層次教育教學(xué)活動(dòng)提供行動(dòng)框架（ACODE）;機(jī)構(gòu)的政策要反映教育實(shí)踐的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，如學(xué)習(xí)行為分析、社交媒體、開放教育資源、慕課等方面，應(yīng)涵蓋財(cái)政、物理設(shè)施和技術(shù)資源，員工招聘與專業(yè)發(fā)展，管理、職權(quán)分工與責(zé)任體系等主要內(nèi)容（EADTU）。機(jī)構(gòu)具有明確的對(duì)外合作、質(zhì)量保障與監(jiān)控、學(xué)生資助、學(xué)生與員工維權(quán)申述等方面的政策和工作機(jī)制（AVU）。機(jī)構(gòu)建立關(guān)于課程材料使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，明確關(guān)于校外教育資源、課程、媒體使用的工作程序和責(zé)任（EADTU，OLC）。政策、程序和規(guī)則在全校范圍內(nèi)得到廣泛宣傳、學(xué)習(xí)和理解，并被整合到管理過程和工作系統(tǒng)中（ACODE）。

3.組織管理

機(jī)構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)能夠做出及時(shí)、有效和綜合性的教育決策（OLC）;機(jī)構(gòu)的管理和組織結(jié)構(gòu)支持其肩負(fù)使命、實(shí)現(xiàn)價(jià)值和戰(zhàn)略規(guī)劃（AVU，OLC），支持教育改革和新技術(shù)的使用（EADTU，ACODE）;有專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)規(guī)劃和政策的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)，監(jiān)控不斷變化的技術(shù)和教育實(shí)踐（EADTU）;機(jī)構(gòu)建立起關(guān)鍵利益相關(guān)者（如學(xué)生、雇主等）參與決策的管理機(jī)制（ACODE），為利益相關(guān)者參與決策提供多元化渠道（AVU）;機(jī)構(gòu)的決策過程考慮學(xué)習(xí)者和員工的需求和期待（AAOU）;規(guī)劃過程納入機(jī)構(gòu)的預(yù)算過程（ACODE），得到充足的技術(shù)和財(cái)政資源的支持（OLC）;機(jī)構(gòu)的資源分配綜合考慮設(shè)備購買、軟件應(yīng)用，員工招聘、培訓(xùn)和研究，員工工作量以及技術(shù)開發(fā)等方面需求（EADTU）;員工的工作角色得到清晰界定，每一個(gè)員工通過崗位職責(zé)描述和組織結(jié)構(gòu)圖表，清楚自己的工作職責(zé)（AVU，ACODE）;機(jī)構(gòu)建立起質(zhì)量保障程序，定期開展全校范圍的綜合性評(píng)價(jià)、監(jiān)控，評(píng)價(jià)組織各層次規(guī)劃和政策的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)結(jié)果通告學(xué)校各層次和各部門，并被用于改善學(xué)校管理、決策、規(guī)劃（AVU、AAOU、ACODE）。

4.以學(xué)習(xí)者為中心的管理

機(jī)構(gòu)向潛在的學(xué)習(xí)者宣傳其課程、專業(yè)、教學(xué)管理以及遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)（AAOU）;機(jī)構(gòu)提供有效、公平和界面友好的入學(xué)注冊(cè)系統(tǒng)（AAOU）;機(jī)構(gòu)建立起綜合性的學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)庫（AAOU，AVU），存儲(chǔ)學(xué)習(xí)者的教育與社會(huì)經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景、人種學(xué)信息以及學(xué)習(xí)目的與興趣等方面的信息資料（AAOU）;學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)信息被用于專業(yè)、課程材料、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)服務(wù)等的設(shè)計(jì)和改善（AAOU，AVU）;機(jī)構(gòu)分析學(xué)習(xí)者的需求和期待，為決策提供依據(jù)（AAOU，AVU）;機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)時(shí)長、學(xué)習(xí)目的等方面，考慮或支持不同學(xué)習(xí)者的興趣、需求、能力以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件的差異（AAOU）;機(jī)構(gòu)有工作系統(tǒng)，對(duì)作業(yè)、測(cè)試和考試等評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全過程管理（AAOU）;機(jī)構(gòu)有有效、安全的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)記錄系統(tǒng)（AAOU）;機(jī)構(gòu)確保學(xué)習(xí)者得到平等的獎(jiǎng)助學(xué)機(jī)會(huì)（AAOU）;機(jī)構(gòu)提供正式或非正式、同步或非同步的溝通渠道或面對(duì)面交流，與潛在、在學(xué)和已畢業(yè)的學(xué)習(xí)者進(jìn)行溝通交流（AVU，AAOU）;機(jī)構(gòu)建立咨詢系統(tǒng)，及時(shí)、有效地處理潛在和在學(xué)學(xué)習(xí)者的各種咨詢、意見和抱怨等（AVU，AAOU）。

（二）專業(yè)設(shè)計(jì)

1.需求分析

專業(yè)設(shè)計(jì)致力于滿足學(xué)習(xí)者、雇主、區(qū)域和國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求（AVU）。專業(yè)設(shè)計(jì)建立在學(xué)習(xí)者具體學(xué)習(xí)需求的分析和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上（AAOU），即主張專業(yè)設(shè)計(jì)之前要著重研究學(xué)習(xí)者的情況，包括學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)、環(huán)境、方式、偏好以及知識(shí)和技能基礎(chǔ)（AVU）。專業(yè)設(shè)計(jì)需要開展社會(huì)需求分析，包括市場(chǎng)研究、行業(yè)調(diào)研、國家需求分析、專業(yè)化需求分析，反映專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的最新進(jìn)展和實(shí)踐（AVU）。專業(yè)的評(píng)估和調(diào)整應(yīng)充分征詢和聽取專家和利益相關(guān)者的意見建議，包括雇主、行業(yè)專家、教育專家、專業(yè)團(tuán)體、政府部門、員工和學(xué)習(xí)者等主體（AVU）。

2.學(xué)習(xí)靈活性

學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，靈活決定何時(shí)開始、何時(shí)完成專業(yè)和課程的學(xué)習(xí)（EADTU）。專業(yè)的建立滿足下列要求：承認(rèn)學(xué)習(xí)者先前的知識(shí)和經(jīng)歷，盡可能地降低入學(xué)要求，實(shí)施開放入學(xué)（AVU）;建立模塊化課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程資源配置，為學(xué)習(xí)者提供多樣化的課程，供其靈活選擇（EADTU）;為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)習(xí)者提供額外的學(xué)習(xí)支持，如補(bǔ)修課程、增加面授或網(wǎng)上輔導(dǎo)等（AVU）;為學(xué)習(xí)者提供充足的專業(yè)內(nèi)選修課和跨專業(yè)選修課，滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)需求（AVU）;專業(yè)結(jié)構(gòu)靈活，允許和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)換專業(yè)、輔修專業(yè)等（AVU）。

機(jī)構(gòu)具有學(xué)分轉(zhuǎn)換政策，在不同類型和層次的專業(yè)之間建立學(xué)分轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，便于學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)換不同類型和層次的專業(yè)（EADTU）。機(jī)構(gòu)提供在線學(xué)習(xí)、面授教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等多樣化的學(xué)習(xí)模式，在使用混合式教學(xué)模式時(shí)，要處理好網(wǎng)上學(xué)習(xí)與面授輔導(dǎo)之間的關(guān)系，包括學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的權(quán)重在兩者之間的分配（EADTU）。

3.學(xué)習(xí)共同體

專業(yè)建設(shè)利用社交媒體工具，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)共同體（EADTU）。網(wǎng)上學(xué)習(xí)共同體為學(xué)習(xí)者提供合作學(xué)習(xí)、向校外專家學(xué)習(xí)和參與專業(yè)研究的機(jī)會(huì)（EADTU）;學(xué)習(xí)共同體支持學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者—教師之間的互動(dòng)交流，支持學(xué)習(xí)者參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論、交流經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，發(fā)展合作學(xué)習(xí)技能（EADTU，AVU）。機(jī)構(gòu)在不同專業(yè)間建立起統(tǒng)一的監(jiān)控措施和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，記錄、追蹤和評(píng)價(jià)網(wǎng)上共同體互動(dòng)交流情況（EADTU）。專業(yè)與校外專業(yè)、職業(yè)團(tuán)體緊密合作，構(gòu)建并支持學(xué)習(xí)者參與職業(yè)實(shí)踐共同體，為學(xué)習(xí)者提供與校外專業(yè)、職業(yè)人士接觸、互動(dòng)的機(jī)會(huì)（EADTU）。專業(yè)為學(xué)習(xí)者提供個(gè)體研究項(xiàng)目或參與校內(nèi)外研究團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，發(fā)展學(xué)習(xí)者的研究、批判和溝通技能（EADTU）。

4.知識(shí)與技能

專業(yè)教學(xué)聚焦于發(fā)展學(xué)習(xí)者的知識(shí)和技能，并根據(jù)實(shí)際情況為學(xué)習(xí)者提供將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用于職業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)（AVU）;專業(yè)建立起與專業(yè)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、雇主等的溝通渠道，了解他們對(duì)學(xué)習(xí)者應(yīng)具備的專業(yè)、職業(yè)技能的看法，征詢他們對(duì)如何培養(yǎng)和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者專業(yè)、職業(yè)技能的建議，保障專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)目標(biāo)符合社會(huì)需求（EADTU）;專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容反映了知識(shí)和實(shí)踐的最新內(nèi)容，專業(yè)的教學(xué)方法和評(píng)價(jià)策略支持學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)預(yù)定的專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)（AVU）。專業(yè)教學(xué)與管理還要做到：為學(xué)習(xí)者提供電子檔案袋，完善技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，記錄和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者知識(shí)和技能的發(fā)展進(jìn)步情況（EADTU）;為學(xué)習(xí)者提供去公司、企業(yè)等單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)（EADTU）;在混合式教學(xué)模式中，面授教學(xué)應(yīng)將重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)者專業(yè)、職業(yè)技能的培養(yǎng)上（EADTU）。

（三）課程開發(fā)

1.目標(biāo)與結(jié)構(gòu)

課程設(shè)計(jì)聚焦于學(xué)習(xí)者、雇主以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，支持專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)（AVU，AAOU）。課程在專業(yè)中的地位和作用，以及課程與專業(yè)中其他課程之間的關(guān)系得到清晰說明和解釋（EADTU）。每一門課程均從知識(shí)和技能方面清晰界定課程的學(xué)習(xí)結(jié)果，學(xué)習(xí)結(jié)果決定了課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法（EADTU，AAOU）。學(xué)習(xí)目標(biāo)/結(jié)果、教與學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)材料以及評(píng)價(jià)方法之間具有邏輯上的一致性，確保學(xué)習(xí)者知識(shí)和技能的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的學(xué)習(xí)結(jié)果（OLC，EADTU）。課程內(nèi)容與考試/作業(yè)內(nèi)容具有一致性（AAOU）?；旌鲜浇虒W(xué)課程應(yīng)該整體設(shè)計(jì)，確保面授輔導(dǎo)與在線學(xué)習(xí)功能互補(bǔ)（OLC）。課程鼓勵(lì)和支持學(xué)習(xí)者發(fā)展批判思維能力、自主和終身學(xué)習(xí)能力、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)工作技能（AVU）。專業(yè)內(nèi)部的各門課程在呈現(xiàn)形式和結(jié)構(gòu)布局上盡可能具有一致性（EADTU）。

2.教學(xué)設(shè)計(jì)

教與學(xué)策略、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息技術(shù)使用等是教學(xué)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容（AVU），以學(xué)習(xí)者為中心是教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則（OLC）。教與學(xué)活動(dòng)的決策支持課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（EADTU）。課程建設(shè)依據(jù)學(xué)習(xí)者能力與需求的差異，設(shè)計(jì)和監(jiān)控教與學(xué)的方法，與學(xué)習(xí)者交流和協(xié)商教與學(xué)的策略，持續(xù)監(jiān)控教學(xué)方法、策略的有效性（AVU）。教學(xué)設(shè)計(jì)考慮學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)情境、風(fēng)格和偏好，有效整合體驗(yàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)策略，為學(xué)習(xí)者提供多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)（AVU）。課程向?qū)W習(xí)者提供在線或面授學(xué)習(xí)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)（OLC）。課程使用信息技術(shù)，支持學(xué)習(xí)結(jié)果的達(dá)成和有效傳輸課程內(nèi)容，防止信息技術(shù)使用過度（OLC）。課程信息技術(shù)的選擇要匹配學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)（AVU）。課程使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話、電視、收音機(jī)等多元化媒體工具，促進(jìn)與學(xué)習(xí)者的溝通交流（AVU）。課程設(shè)計(jì)包含了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)（AAOU）。在混合式教學(xué)模式下，課程應(yīng)規(guī)定最低的面授出席次數(shù)（AVU）。

3.內(nèi)容與材料

課程大綱列明作業(yè)完成、評(píng)分政策、教師反饋等方面的信息（OLC）。學(xué)習(xí)材料具有充分的互動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)習(xí)者—內(nèi)容、學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者—教師之間的互動(dòng)（AAOU），鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)（EADTU）。自主學(xué)習(xí)過程中，通過自我評(píng)價(jià)和自我測(cè)試，向?qū)W習(xí)者提供及時(shí)的學(xué)習(xí)反饋（EDADTU，AVU）。課程的學(xué)習(xí)量要與課程的學(xué)分值相匹配（OLC）。機(jī)構(gòu)建立工作機(jī)制，鼓勵(lì)教師跨專業(yè)合作開發(fā)課程材料（EADTU），支持與國內(nèi)外機(jī)構(gòu)合作開發(fā)課程內(nèi)容與材料，有效使用開放教育資源（OER，AVU）。課程使用開放教育資源以及第三方學(xué)習(xí)材料（如慕課資源），要確保其符合課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且與其他學(xué)習(xí)材料有機(jī)統(tǒng)一（EADTU）。學(xué)習(xí)材料易于被各類學(xué)習(xí)者獲得和使用，適合于多種操作系統(tǒng)，具備替代性文本格式（OLC）。課程以線上和線下的方式，向?qū)W習(xí)者提供完整的課程學(xué)習(xí)信息，信息包含課程介紹、課程計(jì)劃、教學(xué)大綱、學(xué)習(xí)結(jié)果、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、學(xué)分、教與學(xué)策略、學(xué)習(xí)材料、互動(dòng)活動(dòng)、共同學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)的技術(shù)設(shè)備要求等方面的內(nèi)容（AVU，OLC）。學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)活動(dòng)和課程作業(yè)定期接受評(píng)審，支持課程學(xué)習(xí)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)（OLC）。

4.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)與預(yù)定的學(xué)習(xí)結(jié)果的符合程度，用于測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)結(jié)果的達(dá)成度（AVU）。課程提供關(guān)于評(píng)價(jià)技術(shù)、評(píng)價(jià)時(shí)間安排、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)學(xué)習(xí)者的期待等方面的詳細(xì)信息（AVU）。課程每一個(gè)模塊/主題都提供關(guān)于學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)程序和時(shí)間安排的信息（AVU）。課程綜合使用形成性和終結(jié)性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，使用多樣化的評(píng)價(jià)工具和方法，確保學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)得到合理的評(píng)價(jià)（EADTU，AVU）。評(píng)價(jià)策略的設(shè)計(jì)能夠鼓勵(lì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者完成課程學(xué)習(xí)（AVU）。開展高質(zhì)量的全網(wǎng)上考試是學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的發(fā)展方向（EADTU）。

5.過程管理

課程開發(fā)是教師的核心職責(zé)，即教師應(yīng)參與課程開發(fā)及相關(guān)的決策（OLC）。機(jī)構(gòu)為教師提供相關(guān)培訓(xùn)，確保他們具備課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作、傳送、評(píng)價(jià)等方面的知識(shí)和技能（AAOU，AVU）。在課程開發(fā)過程中，機(jī)構(gòu)為教師提供充足的知識(shí)、資源和技術(shù)支持（AAOU，OLC）。機(jī)構(gòu)具有標(biāo)準(zhǔn)化模板，用于課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)（AVU）。課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)和制作具有明確的質(zhì)量保障程序和制作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保內(nèi)容開發(fā)人員、技術(shù)與支持人員等具備相應(yīng)的能力，符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（AVU，OLC）。課程開發(fā)具有明確的工作程序，包括階段安排、時(shí)間計(jì)劃、資金、設(shè)施、資源、技術(shù)要求，以及參與人員的角色和責(zé)任分配（AVU）。課程開發(fā)過程整合多方面專家的知識(shí)和技能，包括學(xué)科專家、教學(xué)設(shè)計(jì)專家以及信息技術(shù)專家等（AVU，EADTU）。課程在使用前，應(yīng)接受專家評(píng)審，應(yīng)進(jìn)行“試運(yùn)行”，根據(jù)教師和學(xué)習(xí)者的反饋，進(jìn)行調(diào)整和完善（AVU）。課程定期進(jìn)行評(píng)審、更新，并根據(jù)利益相關(guān)者的反饋持續(xù)改善（EADTU）。

（四）技術(shù)設(shè)施

1.課程傳送技術(shù)

課程傳送技術(shù)是開放遠(yuǎn)程教育的“核心部件”（OLC）。機(jī)構(gòu)使用多樣化的媒體和技術(shù)傳送課程和學(xué)習(xí)材料，媒體與技術(shù)的選擇要考慮以下因素：（1）符合機(jī)構(gòu)教與學(xué)策略（ACODE）;（2）匹配課程內(nèi)容，提升和拓展學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn);（3）適合學(xué)習(xí)者的特征、需求和學(xué)習(xí)環(huán)境;（4）易于被學(xué)習(xí)者掌握，方便學(xué)習(xí)者使用;（5）計(jì)算機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者的使用成本和收益（AAOU）。

機(jī)構(gòu)制定技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定（OLC），明確當(dāng)前和未來的技術(shù)需求，管理、購買、維護(hù)和更新機(jī)構(gòu)的技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)施（EADTU，ACODE，AAOU）。機(jī)構(gòu)設(shè)有工作程序，鼓勵(lì)新技術(shù)的研究和試驗(yàn)（ACODE），將新技術(shù)整合到學(xué)習(xí)和管理服務(wù)中（AAOU）。課程傳送技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)高度穩(wěn)定，易于操作，符合可測(cè)評(píng)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（OLC）。

2.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)具備在線學(xué)習(xí)、社交、管理功能，支持學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)分析（ACODE），技術(shù)水準(zhǔn)反映了學(xué)習(xí)者的要求和信息技術(shù)的最新發(fā)展情況（EADTU）。學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供多樣化在線學(xué)習(xí)工具，滿足教師和學(xué)習(xí)者的教學(xué)和學(xué)習(xí)要求（EADTU）。機(jī)構(gòu)設(shè)有管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)，確保學(xué)習(xí)系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)（AVU，EADTU，ACODE）。機(jī)構(gòu)明確工作職責(zé)，有專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、評(píng)價(jià)和更新學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)材料和資源（EADTU）。數(shù)據(jù)管理具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括信息獲取授權(quán)、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份等內(nèi)容（OLC）。溝通和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)安全、可靠，系統(tǒng)失靈或崩潰時(shí)，有應(yīng)急的恢復(fù)措施和方案（EADTU）。

（五）學(xué)習(xí)者支持

1.管理支持

機(jī)構(gòu)制定明確的學(xué)習(xí)支持服務(wù)政策（EADTU）。機(jī)構(gòu)有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的設(shè)計(jì)和管理（EADTU）。機(jī)構(gòu)聘用充足、合格的教學(xué)、管理和技術(shù)支持人員，明確各類人員的工作范圍、職責(zé)和工作量，定期向其提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)（AVU，AAOU）。機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)和支持，支持學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員選擇合適的技術(shù)和措施幫助學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員以學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向創(chuàng)造性開展支持服務(wù)（AVU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供獲取支持服務(wù)的路徑和方法的詳細(xì)說明（ACODE）。學(xué)習(xí)行為分析技術(shù)被用于設(shè)計(jì)和發(fā)展學(xué)習(xí)者支持服務(wù)（EADTU）。機(jī)構(gòu)監(jiān)控和分析學(xué)習(xí)者使用支持服務(wù)和資源的情況（ACODE）。

2.導(dǎo)學(xué)服務(wù)

在入學(xué)前，機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供各專業(yè)和課程的入學(xué)要求和學(xué)習(xí)要求，幫助學(xué)習(xí)者有效地選擇專業(yè)和課程（AVU）。在開始專業(yè)學(xué)習(xí)前，學(xué)習(xí)者完成自我評(píng)價(jià)測(cè)試，測(cè)試用于確定學(xué)習(xí)者是否具備相關(guān)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（EADTU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供專業(yè)的詳細(xì)信息，包括入學(xué)要求、學(xué)費(fèi)、教材、技術(shù)設(shè)備要求以及學(xué)習(xí)者支持服務(wù)等內(nèi)容（OLC）;機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供清晰的、最新的課程信息，包括學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)方法（AVU，EADTU）;機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供指導(dǎo)原則，闡明機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者各自的權(quán)利、角色和責(zé)任，關(guān)于遠(yuǎn)程教育的指導(dǎo)原則，包括硬件、學(xué)習(xí)資源、合作學(xué)習(xí)的參與期待等方面的內(nèi)容（EADTU）;機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供專業(yè)和課程的選擇建議（EADTU），提供導(dǎo)學(xué)課程（AAOU）。

3.輔導(dǎo)教師支持

機(jī)構(gòu)向所有的學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)支持，最大程度地降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)壓力、減少挫折、減少失敗和防止輟學(xué)（AAOU）。機(jī)構(gòu)聘用充足的輔導(dǎo)教師（AAOU，AVU），機(jī)構(gòu)擁有合適的師生比，確保輔導(dǎo)教師能夠向?qū)W習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持，能夠有效監(jiān)控和跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況（AVU），機(jī)構(gòu)向輔導(dǎo)教師提供關(guān)于如何輔導(dǎo)學(xué)習(xí)者的培訓(xùn)（AAOU）。機(jī)構(gòu)存在工作系統(tǒng)，確保輔導(dǎo)教師能就學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)步情況向?qū)W習(xí)者和機(jī)構(gòu)給出建設(shè)性的反饋（AAOU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供多樣化的輔導(dǎo)模式，滿足學(xué)習(xí)者多樣化的需求（AAOU）。學(xué)習(xí)者能夠通過多樣化的媒體在不同的時(shí)間和地點(diǎn)聯(lián)系到輔導(dǎo)教師（AVU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（EADTU，AVU）。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)覆蓋學(xué)習(xí)指導(dǎo)與輔導(dǎo)、課程補(bǔ)習(xí)、信息與問題咨詢、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)（EADTU）。

4.教學(xué)互動(dòng)

學(xué)習(xí)者—學(xué)習(xí)者、教師—學(xué)習(xí)者的互動(dòng)是教學(xué)過程的核心特征，應(yīng)得到大力的鼓勵(lì)和支持（OLC）。教師使用多樣化的教學(xué)策略，塑造“教師在場(chǎng)”的網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)情境（OLC）。機(jī)構(gòu)通過正式的面授輔導(dǎo)和輔導(dǎo)教師的作業(yè)反饋支持教師與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)（AVU）。

機(jī)構(gòu)具有關(guān)于作業(yè)收交、批改、反饋等的管理規(guī)定，并定期檢查作業(yè)管理規(guī)定的落實(shí)情況：學(xué)習(xí)者要按時(shí)完成并提交作業(yè)，教師按時(shí)完成作業(yè)批改，作業(yè)批改情況要及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者（AVU）。教師對(duì)學(xué)習(xí)者作業(yè)和問題要及時(shí)反饋、回復(fù)，作業(yè)反饋要有建設(shè)性（OLC）。

機(jī)構(gòu)使用多樣化的媒體技術(shù)，持續(xù)保持與學(xué)習(xí)者的溝通（AVU）。機(jī)構(gòu)通過組建學(xué)習(xí)者社團(tuán)，支持和促進(jìn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)（AVU）。

5.學(xué)習(xí)監(jiān)控

機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)監(jiān)控制定工作制度，建立監(jiān)控系統(tǒng)，配備監(jiān)控人員（AVU）。機(jī)構(gòu)設(shè)立工作機(jī)制，監(jiān)控學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)步（AAOU），監(jiān)控學(xué)習(xí)者課程和專業(yè)學(xué)習(xí)的成功率和畢業(yè)率（AVU，OLC）。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用于改善課程和專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量（AAOU，AVU）。機(jī)構(gòu)能夠通過監(jiān)控機(jī)制，發(fā)現(xiàn)有特殊學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)困難的學(xué)習(xí)者（EADTU，AVU）。機(jī)構(gòu)為輔導(dǎo)教師、管理人員和技術(shù)人員提供必要培訓(xùn)，支持他們向有特殊學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)困難的學(xué)習(xí)者提供特殊的學(xué)習(xí)材料和支持服務(wù)（AVU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)習(xí)者提供合適的在線或混合式課程，如開放教育資源、慕課等（EADTU）。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程，機(jī)構(gòu)向具有學(xué)習(xí)失敗風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)者提供預(yù)防性介入措施（AVU）。

6.教育與資源支持

學(xué)習(xí)者支持強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)（AVU）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供關(guān)于如何獲得技能培訓(xùn)的詳細(xì)說明（ACODE）。機(jī)構(gòu)進(jìn)行合適的指導(dǎo)和支持，幫助學(xué)習(xí)者獲得自主學(xué)習(xí)的技能（AVU）。機(jī)構(gòu)設(shè)有工作程序，向?qū)W習(xí)者提供各種技能的培訓(xùn)，定期評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)情況與效果（ACODE）。學(xué)習(xí)者培訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)習(xí)者不同層次和類別的技能（ACODE）。機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供社會(huì)交往的機(jī)會(huì)，如使用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)媒體等，支持學(xué)習(xí)者構(gòu)建各種學(xué)習(xí)共同體（EADTU），幫助學(xué)習(xí)者共享知識(shí)和信息，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的合作學(xué)習(xí)技能（AVU）。學(xué)習(xí)者能夠獲得學(xué)習(xí)資源支持，包括在線圖書資源等，并可以獲得使用學(xué)習(xí)資源的指導(dǎo)和培訓(xùn)（EADTU）。

7.技術(shù)支持

整個(gè)學(xué)習(xí)期間，學(xué)習(xí)者可以獲得在線技術(shù)支持和技術(shù)人員的幫助（OLC）。機(jī)構(gòu)明確工作責(zé)任和程序，為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)或培訓(xùn)，幫助學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)需要使用的各種技術(shù)（ACODE，OLC）;機(jī)構(gòu)使用多樣化的媒體和技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供支持和指導(dǎo)（AVU）;機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供關(guān)于如何獲得支持服務(wù)的詳細(xì)信息（OLC）。支持人員24小時(shí)在崗，幫助學(xué)習(xí)者解決技術(shù)困惑和問題（OLC）。學(xué)習(xí)者能夠通過多樣化的渠道獲得支持服務(wù)，如線上或線下、同步或非同步、移動(dòng)技術(shù)等（EADTU）;學(xué)習(xí)者能夠從常用設(shè)備上獲取支持服務(wù)和資源（ACODE）。

（六）員工支持

1.人力資源管理

機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃包含了人力資源開發(fā)（AVU）。機(jī)構(gòu)分析遠(yuǎn)程教育對(duì)人力資源配置的需求（EADTU），聘用數(shù)量充足的教學(xué)、管理和技術(shù)支持人員，支持機(jī)構(gòu)使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（AAOU）。學(xué)術(shù)人員、媒體開發(fā)人員和管理人員能夠充分支持遠(yuǎn)程教育要素和活動(dòng)的開發(fā)和傳送（EADTU）。機(jī)構(gòu)人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)是提供充足的教師和教學(xué)輔助人員，滿足學(xué)習(xí)者的需求（AVU）。教學(xué)管理人員具有合適的經(jīng)驗(yàn)和技能，勝任與學(xué)習(xí)者、教學(xué)人員、學(xué)習(xí)中心等相關(guān)的教學(xué)管理與服務(wù)工作（AVU）。技術(shù)支持人員具有合適的資格、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效支持專業(yè)和課程的傳送，能夠有效處理各類專業(yè)性的技術(shù)問題（AVU）。

機(jī)構(gòu)制定明確的人員聘用準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)（AAOU），招聘過程透明，并遵循預(yù)定的聘用標(biāo)準(zhǔn)（AVU）。機(jī)構(gòu)定期評(píng)估員工的構(gòu)成和資格，確保他們滿足遠(yuǎn)程教育發(fā)展需要（AAOU）;機(jī)構(gòu)設(shè)有績效管理和獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng)，激勵(lì)全體員工發(fā)展他們的知識(shí)和技能，承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)他們的貢獻(xiàn)（AVU，AAOU）;機(jī)構(gòu)明確每一位員工的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)（AVU，AAOU），根據(jù)工作績效，獎(jiǎng)勵(lì)和晉升員工（AAOU）;機(jī)構(gòu)存在有效的人力資源開發(fā)系統(tǒng)，培訓(xùn)和激勵(lì)員工履行好自己的工作角色和完成任務(wù)（AVU）;機(jī)構(gòu)依據(jù)員工的需求和遠(yuǎn)程教育的要求，計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控人力資源開發(fā)項(xiàng)目（AAOU）;機(jī)構(gòu)定期對(duì)員工開展培訓(xùn)，更新他們的知識(shí)和技能（AAOU）;機(jī)構(gòu)確保向員工提供合適培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)技術(shù)和教育的發(fā)展不斷調(diào)整（EADTU）;機(jī)構(gòu)設(shè)立有效的員工福利系統(tǒng)，有專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和監(jiān)控各種福利項(xiàng)目的實(shí)施情況（AVU）。

2.技術(shù)支持與培訓(xùn)

機(jī)構(gòu)存在技術(shù)支持和培訓(xùn)的發(fā)展規(guī)劃（EADTU），明確員工獲得技術(shù)支持的路徑（ACODE）。機(jī)構(gòu)確保教師獲得培訓(xùn)、幫助和支持，使教師掌握課程開發(fā)和有效教學(xué)所需要的各種技術(shù)（OLC）。機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)，提升員工運(yùn)用信息技術(shù)、信息管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等的技能和能力（AVU，AAOU）。機(jī)構(gòu)采用新技術(shù)、新系統(tǒng)、新設(shè)備前，向所有的使用者提供專門的技術(shù)培訓(xùn)（EADTU，ACODE）。在信息通訊技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的選擇、使用和維護(hù)等方面，所有員工都能夠獲得技術(shù)支持服務(wù)（EADTU）。技術(shù)設(shè)施和設(shè)備支持教師在任何時(shí)刻都能在線使用教學(xué)資源、管理數(shù)據(jù)和通訊媒體（EADTU）。在課程開發(fā)前以及整個(gè)課程開發(fā)和教學(xué)過程中，機(jī)構(gòu)持續(xù)為教師提供技術(shù)支持和幫助（OLC）。機(jī)構(gòu)明確工作程序，在個(gè)體、群體和機(jī)構(gòu)層次收集和確認(rèn)員工對(duì)技術(shù)支持的需求和要求（ACODE）。

3.教學(xué)與專業(yè)發(fā)展

機(jī)構(gòu)制定教學(xué)與專業(yè)發(fā)展服的規(guī)劃（EADTU）。員工的專業(yè)發(fā)展是機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程教育發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，得到機(jī)構(gòu)專項(xiàng)預(yù)算的支持（ACODE）。機(jī)構(gòu)向員工提供關(guān)于如何設(shè)計(jì)專業(yè)、如何開發(fā)課程以及如何開展在線教學(xué)的培訓(xùn)（AAOU，EADTU）。教師獲得混合式教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，能夠在混合式教學(xué)過程中獲得持續(xù)的專業(yè)發(fā)展（OLC）。機(jī)構(gòu)有員工維護(hù)、分析課程教學(xué)和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)表現(xiàn)的歷史記錄，以促進(jìn)專業(yè)設(shè)計(jì)和課程開發(fā)（EADTU）。機(jī)構(gòu)支持員工開展學(xué)習(xí)行為分析，包括如何解讀分析數(shù)據(jù)、如何使用分析結(jié)果等，改善遠(yuǎn)程教育要素和活動(dòng)的設(shè)計(jì)等（EADTU）。機(jī)構(gòu)制定工作程序，在個(gè)體、群體和機(jī)構(gòu)層次收集和確認(rèn)員工對(duì)教育支持的需求和要求（ACODE）。

4.教學(xué)研究與創(chuàng)新

機(jī)構(gòu)高度重視，并通過職業(yè)發(fā)展激勵(lì)措施，推進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)的研究和創(chuàng)新（EADTU）。機(jī)構(gòu)為專業(yè)、課程的研究和創(chuàng)新提供專項(xiàng)預(yù)算支持（AVU）。機(jī)構(gòu)支持教師共同體交流和推進(jìn)教育技術(shù)創(chuàng)新，并將其應(yīng)用于教學(xué)過程中（ACODE）。機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)教師參與教學(xué)改革和創(chuàng)新，組織教學(xué)改革的研討會(huì)、座談會(huì)，支持跨專業(yè)、院系的經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)共享（EADTU）。機(jī)構(gòu)有專門機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)在線學(xué)習(xí)方法的研究和創(chuàng)新（EADTU）。機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)和支持與教學(xué)研究有關(guān)的跨學(xué)校合作和人員交流（EADTU）。機(jī)構(gòu)設(shè)有工作機(jī)制，挖掘和推廣在線教學(xué)、教學(xué)策略等方面的優(yōu)秀實(shí)踐案例，推進(jìn)課程和專業(yè)層面的教育創(chuàng)新（EADTU，ACODE）。

（七）科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù)

1.科學(xué)研究

機(jī)構(gòu)制定關(guān)于科學(xué)研究的政策（AAOU）。機(jī)構(gòu)為遠(yuǎn)程教育研究提供必要的人員和資源支持（AAOU）。機(jī)構(gòu)組建研究機(jī)構(gòu)，聘用數(shù)量足夠的高水平人員，開展高質(zhì)量的遠(yuǎn)程教育方法和技術(shù)的研究（AAOU）。機(jī)構(gòu)支持研究人員開展一系列項(xiàng)目的研究（AAOU）。機(jī)構(gòu)通過多樣化媒體，定期向社會(huì)發(fā)布其研究成果（AAOU），機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)員工把研究成果轉(zhuǎn)化為教育實(shí)踐（AAOU）。

2.社會(huì)服務(wù)

社會(huì)服務(wù)能力建構(gòu)支持機(jī)構(gòu)承擔(dān)使命、實(shí)現(xiàn)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)（AVU）。機(jī)構(gòu)具有計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的管理規(guī)定（AAOU）。機(jī)構(gòu)運(yùn)用各種媒體開展公共關(guān)系活動(dòng)（AAOU）。機(jī)構(gòu)有明確的工作程序，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)與外部組織（如非營利組織、政府部門、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、合作伙伴等）開展項(xiàng)目合作（AVU，AAOU）。機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)推介其遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目（AAOU）。機(jī)構(gòu)向社會(huì)開展多樣化的活動(dòng)，滿足社會(huì)的需求（AAOU）。機(jī)構(gòu)安排足夠的員工開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)（AAOU）。機(jī)構(gòu)通過推介和提供終身教育，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)（AAOU）。機(jī)構(gòu)保存關(guān)于社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的工作記錄、進(jìn)展報(bào)告等資料，為持續(xù)改善社會(huì)服務(wù)活動(dòng)提供分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化（AVU）。

（八）質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.課程評(píng)價(jià)

機(jī)構(gòu)設(shè)有獨(dú)立的課程評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)結(jié)果用于改善課程設(shè)計(jì)（EADTU）。機(jī)構(gòu)使用質(zhì)量管理程序，管理所有課程材料的開發(fā)和測(cè)試活動(dòng)（EADTU）。課程設(shè)計(jì)和材料接受獨(dú)立的評(píng)價(jià)（EADTU）。機(jī)構(gòu)定期評(píng)價(jià)課程材料，尋求質(zhì)量的持續(xù)改善（AAOU）。機(jī)構(gòu)持續(xù)或周期性監(jiān)控學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)活動(dòng)和反饋，從而明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域（EADTU）。課程評(píng)價(jià)收集學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)有效性和課程材料的反饋（OLC）。學(xué)習(xí)行為分析數(shù)據(jù)被用于分析和改進(jìn)課程質(zhì)量（EADTU）。

2.專業(yè)評(píng)價(jià)

機(jī)構(gòu)定期開展專業(yè)評(píng)價(jià)和監(jiān)控（AVU，AAOU）。機(jī)構(gòu)以學(xué)習(xí)者預(yù)定學(xué)習(xí)結(jié)果的達(dá)成度為依據(jù)評(píng)價(jià)專業(yè)質(zhì)量（AVU）。機(jī)構(gòu)依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)，使用多樣化的數(shù)據(jù)（學(xué)術(shù)和管理信息等），定期評(píng)估專業(yè)的有效性，促進(jìn)專業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改善（OLC）。專業(yè)評(píng)價(jià)所使用的數(shù)據(jù)包括學(xué)習(xí)者和雇主反饋、學(xué)習(xí)者注冊(cè)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)結(jié)果以及畢業(yè)生就業(yè)情況等數(shù)據(jù)來源（AVU）。機(jī)構(gòu)存在常規(guī)的反饋機(jī)制，獲取學(xué)習(xí)者、教師、雇主等利益相關(guān)者對(duì)專業(yè)目標(biāo)有效性的反饋意見和建議（AAOU，AVU）。機(jī)構(gòu)存在工作機(jī)制，定期調(diào)查學(xué)習(xí)者對(duì)專業(yè)教育服務(wù)的滿意度，依據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，向員工和學(xué)習(xí)者通告調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施（AVU）。專業(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果用于調(diào)整和改善專業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施辦法（AVU）。

3.學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)

機(jī)構(gòu)在課程和專業(yè)層面定期開展學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)，確保預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)（OLC）。機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)提供充分的時(shí)間、人員和資源支持（AAOU）。機(jī)構(gòu)設(shè)有工作程序，招錄和培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員（AAOU）。學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)包括形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)（AVU）。機(jī)構(gòu)確保所有的學(xué)術(shù)人員熟悉形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)程序，明確它們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的重要性（AAOU）。形成性評(píng)價(jià)要使學(xué)習(xí)者及時(shí)獲得學(xué)習(xí)反饋，掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)步情況（EADTU）;終結(jié)性評(píng)價(jià)成績要準(zhǔn)確地記錄下來，并且及時(shí)告知學(xué)習(xí)者（AVU）。

機(jī)構(gòu)監(jiān)控學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量（AVU）。形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)要確保評(píng)分的準(zhǔn)確性和一致性（AVU）。課程具有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，召開評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議，收集輔導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)者的反饋意見，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量（AVU，EADTU）。建立評(píng)分人員的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)機(jī)制，確保所有評(píng)分人員以相同的方式使用課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（AVU）。

機(jī)構(gòu)確保評(píng)價(jià)過程的規(guī)范性和安全性（AVU），確保評(píng)價(jià)過程符合機(jī)構(gòu)的要求（AAOU）。機(jī)構(gòu)有明確的評(píng)價(jià)政策和紀(jì)律，規(guī)范抄襲、作弊、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等方面的處理（AVU）。學(xué)習(xí)者熟悉作業(yè)提交、項(xiàng)目提交和考試相關(guān)的行為規(guī)范（AVU）。機(jī)構(gòu)確保評(píng)價(jià)材料有效、可靠（AAOU），確保評(píng)價(jià)材料的保密性和安全性。學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)要公正、有效、可靠，具有防止替考和作弊的措施，尤其是網(wǎng)上考試，使用軟件檢測(cè)作弊和雷同試卷（EADTU）。

機(jī)構(gòu)建立評(píng)價(jià)結(jié)果的管理制度（AAOU）。機(jī)構(gòu)設(shè)定有效的系統(tǒng)，記錄和跟蹤學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)習(xí)進(jìn)展并注意歸檔（AAOU，AVU）。機(jī)構(gòu)存在有效的工作系統(tǒng)，向?qū)W習(xí)者反饋學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)結(jié)果，并使用評(píng)價(jià)結(jié)果改善專業(yè)和課程的質(zhì)量（AAOU）。

4.支持服務(wù)評(píng)價(jià)

機(jī)構(gòu)開展學(xué)習(xí)者和員工支持服務(wù)評(píng)價(jià)（OLC）。機(jī)構(gòu)明確工作程序，定期評(píng)價(jià)和監(jiān)控學(xué)習(xí)支持服務(wù)和資源，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用于其質(zhì)量的持續(xù)改善（ACODE）。學(xué)校明確工作程序，定期獲取學(xué)習(xí)者和教師對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和需求（ACODE）。機(jī)構(gòu)建立監(jiān)控措施，定期向?qū)W習(xí)者和員工收集反饋信息，持續(xù)提高學(xué)習(xí)者和員工支持服務(wù)的水平（AVU）。學(xué)校定期評(píng)價(jià)教育技術(shù)在課程和專業(yè)中的應(yīng)用效果，并將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于課程與專業(yè)的質(zhì)量改善（ACODE）。機(jī)構(gòu)開展教師教學(xué)行為評(píng)價(jià)（OLC）。機(jī)構(gòu)設(shè)立工作機(jī)制，監(jiān)控學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師的工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師（AVU）。

5.綜合性評(píng)價(jià)

機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量保障政策和框架，致力于質(zhì)量的持續(xù)改善（AVU，ACODE）。機(jī)構(gòu)具有涵蓋所有專業(yè)和組成部門的內(nèi)部質(zhì)量保障系統(tǒng)（AAOU）。機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量保障機(jī)制符合校外質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)的要求（AVU）。機(jī)構(gòu)定期開展自我評(píng)價(jià)（各類評(píng)估/審核），提出具體改進(jìn)目標(biāo)，監(jiān)控和評(píng)估具體改進(jìn)措施的落實(shí)（AVU，AAOU）。機(jī)構(gòu)持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估其質(zhì)量保障程序的有效性，對(duì)評(píng)價(jià)過程和整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行 “元”評(píng)估，使用評(píng)價(jià)結(jié)果改善實(shí)施策略（AVU）。機(jī)構(gòu)向負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量保障程序的員工提供專門的培訓(xùn)（AVU）。

機(jī)構(gòu)建立工作系統(tǒng)，定期收集各類利益相關(guān)者的反饋，改善機(jī)構(gòu)的教育服務(wù)（AAOU）。機(jī)構(gòu)建立正式或非正式的工作機(jī)制，定期收集和分析學(xué)習(xí)者、員工等對(duì)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的反饋意見，使用反饋結(jié)果支持相關(guān)活動(dòng)的決策和規(guī)劃（AVU）。機(jī)構(gòu)調(diào)查利益相關(guān)者對(duì)學(xué)校遠(yuǎn)程教育的滿意度（OLC）。機(jī)構(gòu)開展畢業(yè)生就業(yè)狀況年度調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果（AVU）。機(jī)構(gòu)追蹤畢業(yè)生的發(fā)展，開展教育影響力評(píng)價(jià)，掌握不斷變化的社會(huì)需求，設(shè)計(jì)、開發(fā)和優(yōu)化學(xué)校的專業(yè)和課程（AAOU，AVU）。

四、結(jié)束語

遠(yuǎn)程教育需要界定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保障教育質(zhì)量。[14]界定遠(yuǎn)程教育質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，需要權(quán)衡不同利益相關(guān)者之間相互矛盾的觀點(diǎn)和期待。[15]本文研究表明，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量是一個(gè)整體概念，遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保障需要綜合分析和反思各個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域的關(guān)鍵要素，包括：發(fā)展戰(zhàn)略與管理，專業(yè)設(shè)計(jì)，課程開發(fā)，技術(shù)設(shè)施，學(xué)習(xí)者支持，員工支持，科學(xué)研究與社會(huì)服務(wù)，質(zhì)量評(píng)價(jià)。